【正文】 。本文提出了研究后所得到的結(jié)論成果，并對以后相關(guān)研究提出了自己的想法。2011年，%；2012年初，三亞鳳凰國際機場吞吐量突破1000萬人次，接待過夜入境游客人數(shù)創(chuàng)歷史新高，領(lǐng)跑海南入境游。加密學位論文解密之前后，以上聲明同樣適用。本論文如有剽竊他人研究成果及相關(guān)資料若有不實之處，由本人承擔一切相關(guān)責任。除特別加以標注的地方外，論文中不包含其他人的研究成果。學院有權(quán)保留本人所提交論文的原件或復印件，允許論文被查閱或借閱；學院可以公布本論文的全部或部分內(nèi)容，可以采用影印、縮印或其他手段復制保存本論文。數(shù)據(jù)顯示，從2010年開始，海南入境游市場呈恢復性增長。本文第一部分主要闡述了三亞市入境旅游客源市場的選題背景與目的、意義，研究方法與進展；第二部分主要對國內(nèi)外入境旅游市場現(xiàn)狀與特征進行了回顧總結(jié)，對時空結(jié)構(gòu)、停留時間、消費心理進行了調(diào)查分析；第三部分主要運用搜集的數(shù)據(jù)，對三亞重點客源市場歸納總結(jié)，分析了俄羅斯客源結(jié)構(gòu)特征，從SWOT分析角度對入境客源市場進行全面總結(jié)；第四部分先對市場再次細分與目標定位，結(jié)合三亞市的實際情況，研究市場開拓渠道，提出完善品牌形象的建議，最后對入境旅游市場營銷方面提出策略。 second part of the main domestic and inbound tourism market status and characteristics of the review and sum up, the fabric of spacetime, stay time, consumer psychology, investigation and analysis。 characteristics。跨入新世紀后，我國正在從亞洲旅游大國轉(zhuǎn)向世界旅游強國發(fā)展戰(zhàn)略邁進，我國世界旅游市場中的地位不斷提高。預計到2020年，中國將成為全球旅游第一大旅游目的地國和第四大客源輸出國[2]。中國旅游業(yè)在過去一年中繼續(xù)保持健康發(fā)展態(tài)勢，吸引著更多外國游客來訪。三亞市擁有豐富的旅游資源，如天下第一灣“亞龍灣”，愛情棲息地“天涯海角”，吉祥福澤地“南山文化旅游區(qū)”等等?？梢?，三亞旅游總體發(fā)展逐年穩(wěn)步增長，旅游業(yè)將帶動經(jīng)濟迅速發(fā)展。 研究內(nèi)容、目的與意義（1）研究內(nèi)容入境旅游是外國客源到本國旅游活動，這是三亞發(fā)展入境旅游的重點方向之一，它在就業(yè)需求增加、外匯收入創(chuàng)造、促進海南省甚至全國經(jīng)濟發(fā)展等方面具有重要作用。結(jié)合海南國際旅游島發(fā)展的背景與《三亞市旅游發(fā)展總體規(guī)劃20082020》[5]，把三亞市作為旅游目的地進行綜合研究，通過系統(tǒng)了解空間結(jié)構(gòu)、時間結(jié)構(gòu)等發(fā)展狀況，從現(xiàn)象中尋找潛在的規(guī)律，并進行數(shù)據(jù)對比分析，細分市場并設(shè)計相應的營銷策略。通過大量查找閱讀相關(guān)文獻，與本文相關(guān)的參考文獻進行分析，得出國內(nèi)學者對入境客源市場的文獻研究主要從這幾個方面入手：（1）入境客源市場結(jié)構(gòu)和現(xiàn)狀分析國內(nèi)學者對我國大部分旅游省市進行了入境旅客源市場結(jié)構(gòu)以及市場細分的研究。（2）入境客源市場營銷對策分析針對入境旅游客源市場營銷對策的研究，國內(nèi)大部分學者在市場分析的基礎(chǔ)上，運用營銷學方法對入境旅游客源市場的實際情況進行具體分析和提出策略：郭英之（2002）[15]對徐州市入境旅游客源市場與營銷策略進行研究；曾艷芳（2008）[16]分析了福建入境旅游市場利用跨文化營銷策略開拓；羅云華（2011）[17]以長春市為例，分析了基于SWOT分析的旅游營銷策略及對旅游消費影響。（1）不同旅游者群體葉春近（2012）[21]對我國大學生旅游市場發(fā)展進行了研究，認為當前大學生是旅游業(yè)發(fā)展巨大商機和潛力的代表，他們在旅游過程中消費正出現(xiàn)日益增長的態(tài)勢，因此非常有必要重新審視大學生旅游市場的開發(fā)。李學謙（2012）[24]對女性旅游市場發(fā)展進行了研究，隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，女性地位的逐步在提高，消費的能力在增強，各地旅游開發(fā)已將女性旅游市場納入了重點。近20多年發(fā)展中，也出現(xiàn)了諸多問題，如產(chǎn)品的供給層次低，產(chǎn)品同質(zhì)不斷競爭，產(chǎn)品單一結(jié)構(gòu)激烈等，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展受到各種因素的影響，急需要去解決。要采取加強加強生態(tài)教育措施，維護森林公園創(chuàng)建、有序開發(fā)、統(tǒng)一規(guī)劃，發(fā)展資格認證體系，才能讓我國生態(tài)旅游業(yè)健康蓬勃發(fā)展。在旅游需求方面，例如肯尼斯建立了從美國到歐洲旅游需求的模型，對其不同地的需求進行研究；在市場預測方面，斯特華特（1948年）對引力模型最原始的進行了探索；圖古特運用了時間序列的方法對土耳其國際旅游客源市場進行大量預測。 研究方法本文運用定性與定量結(jié)合發(fā)、文獻綜述法、以及對比分析的方法對三亞市入境客源市場發(fā)展趨勢進行研究。本文的文獻研究主要來源于三亞市旅游發(fā)展委員會內(nèi)部數(shù)據(jù)匯編、三亞市旅游信息中心、中國知網(wǎng)學術(shù)期刊論文、還利用網(wǎng)絡(luò)媒體、圖書資源等借鑒大量的入境旅游客源市場已研究的國內(nèi)外成果。 數(shù)據(jù)來源本研究的數(shù)據(jù)主要來自《三亞市歷年旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)匯編20012011》、《三亞市全市旅游工作會議資料》[29]、《三亞市統(tǒng)計年鑒》、三亞市旅游委官方網(wǎng)站和三亞市旅游委等，它們?yōu)槿齺喪腥刖陈糜伟l(fā)展趨勢的定量研究提供了較為豐富和權(quán)威的數(shù)據(jù)資料，是本研究借鑒數(shù)據(jù)得以進行分析的重要基礎(chǔ)。 20012011年三亞市過夜入境游客人數(shù)變化表 20012011年三亞市旅游外匯收入變化表數(shù)據(jù)來源：《三亞市歷年旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)匯編20012011》三亞市旅游委內(nèi)部資料從三亞市入境旅游接待在海南省的地位來看，由于三亞在海南國際旅游島建設(shè)中起排頭兵作用，其得天獨厚的旅游資源和城市風情，每年吸引了大批的海外游客到三亞觀光、度假、會議以及進行商務活動等。由此可見，三亞市的入境接待在海南省占有非常重要的地位，甚至可以看作是整個海南省入境旅游接待的晴雨表。旅游市場細分是旅游營銷中的重要環(huán)節(jié)，根據(jù)有關(guān)問題對市場進行考察，準確定位不同新型產(chǎn)品對旅游市場的合適程度。我們從2011年入境客源市場分布情況看出，已明顯產(chǎn)生了三大客源市場：排名第一的國家是俄羅斯，%，占接待人數(shù)的絕對優(yōu)勢（）；排名二、三的是韓國、美國，%，%。其中，歐洲客源最多。根據(jù)2010年2011年三亞累計接待各國的旅游人次來看，可以將三亞旅游客源國劃分為四個集團（）?？臻g結(jié)構(gòu)是重要的一種旅游客源市場結(jié)構(gòu)，表明了旅游需求空間分布的集中程度。G 值越接近 100，表示旅游者來源越集中，旅游經(jīng)營越不穩(wěn)定；G 值越小，則表示客源越分散，旅游地對各級客源市場吸引力較大。統(tǒng)計20072011年近五年，三亞市前6位客源國接待量，帶入公式計算得到其地理集中指數(shù)G值分別為30，48，38，40，32，29。 時間結(jié)構(gòu)時間結(jié)構(gòu)指的是隨著時間的變化旅游客源市場的態(tài)勢，可分為季節(jié)性變化結(jié)構(gòu)和年際變化結(jié)構(gòu)。若R值越接近零，旅游需求時間分配就越均勻，可以說明各月游客趨于平均，對旅游者的經(jīng)營有幫助；若R值越大，隨著時間變動越大，旅游淡季、旺季越明顯，季節(jié)性指數(shù)越強，則對旅游經(jīng)營越不利。搜集了近三年的每月入境游客量最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)，整理成20092011三亞市入境游客量占全年比重變化曲線（），可以看出，三亞市入境旅游市場的季節(jié)性變化明顯，各月份之間存在較大差別。 客源市場人口特征（1）性別結(jié)構(gòu)入境旅游者性別的比例在國際是一直存在爭議，學者巴克曼認為入境旅游者中男性占主體；而學者庫克則認為女性占主體；懷特的調(diào)查結(jié)果則是入境旅游者男女都近相似。說明女性旅游者對入境旅游興趣和意識在逐步增強。中年人有相對穩(wěn)定的社會地位，較高的經(jīng)濟收入來源，能抽出時間體驗人生閱歷，但承受較大壓力，常困惑于工作的焦慮，希望自己外出放松身心。抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，國內(nèi)入境旅游者文化程度較高，%（）.由此可見，從文化程度上看，入境旅游者的參與者主要是文化程度比較高的人群，而且這些人對于旅游健康與目的有非常深刻的思考，對入境旅游選地也更為細致，因此會在旅游過程中提高自己的度假水平。因此，旅游者消費情況能體現(xiàn)旅游業(yè)的發(fā)達程度。從SOR模式中可以看出，個體心理因素對旅游行為的產(chǎn)生具有重要的影響。可以看出，三亞市國內(nèi)和國外消費情況差距較大。但港澳臺同胞人均天花費增長率不穩(wěn)定，每年交替增長或減少。由于受到亞洲金融危機影響，%，幾乎停滯增長，三亞入境旅游一度受到?jīng)_擊。由此可見，三亞市人均每天花費的消費群體重點集中在國外游客，入境人均花費收入大部分來自國外游客，同時國內(nèi)游客近兩年來，到三亞人均花費增速加快，給三亞旅游業(yè)發(fā)展帶來新的契機。散客多于團隊游客的現(xiàn)象在海南已連續(xù)出現(xiàn)6年，并且散客比例持續(xù)提升，已經(jīng)進入“散客自由行時代”。其次是觀光游覽（%）；再次是商務活動（%）；健身療養(yǎng)（13%）；文體交流（10%）；探親訪友的旅游者比重低，與上年相比，市場結(jié)構(gòu)總體變化不大。商務活動型入境旅游者，由于這些旅游者的公務或商業(yè)目的高于旅游目的，結(jié)合三亞吸引大批投資商公務接待和會晤，其人數(shù)逐漸上升，因工作需要或他人決定來三亞旅游，公款消費比例增加，會提高三亞在商務活動領(lǐng)域的國際知名度。 2013年三亞市入境旅游者目的與動機調(diào)查 停留時間——逐年上升，過一夜者居多通常情況，旅游時間的長短受到旅游目的地、旅游活動性質(zhì)的影響較大。%，同 。從年齡比較，27歲以上的游客停留時間相對較長，特別是60歲中老年人占比例較大，大部分是來三亞過冬養(yǎng)老的。作為我國重要的海外客源市場，港澳臺在內(nèi)地有很大的開發(fā)潛力。韓國與我國歷史淵源深厚，對中國傳統(tǒng)文化感興趣。英國、法國、德國三大客源國在歐洲范圍占據(jù)了主要客源國市場，也是三亞傳統(tǒng)的遠程客源國市場。海濱度假游，俄羅斯人是喜歡陽光的民族，因為俄羅斯多數(shù)地區(qū)氣溫較低，常年缺少溫暖的陽光，當?shù)睾涞淖匀粭l件使他們對陽光有獨特的感情。SWOT的四個英文字母，分別代表:優(yōu)勢strength、劣勢weakness、機遇opportunity、威脅threat。 區(qū)域定位優(yōu)勢旅游區(qū)域定位條件是旅游資源所在的地理位置、交通條件以及旅游資源和周邊配套設(shè)施的關(guān)系等。 配套設(shè)施劣勢三亞旅游硬件設(shè)施結(jié)構(gòu)與周邊配套設(shè)施的不完善，是制約海南旅游島發(fā)展的劣勢。只有加強人性化的周邊配套窗口，不斷結(jié)合高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員隊伍，才能吸引大部分國外中高檔消費人群來三亞度假享受。三亞俄羅斯客源市場最大組團社PEGUS已于去年增加每月直飛三亞的航班數(shù)量，預計與去年同期相比有所增長。4 三亞入境旅游客源市場發(fā)展策略開拓客源市場是旅游業(yè)一切要素運行的核心。 三亞市入境旅游客源市場細分不同的細分市場對三亞市旅游產(chǎn)品的需求并不相同。 按酒店入住率情況分析 2011年三亞市旅游飯店接待入境游客情況，三亞市旅游飯店2011年接待入境游客住房率呈淡旺季分明，全年接待入住率呈現(xiàn)持平和超過了50%，其中飯店入境游客最多的時期是在當年的1月、2月、11月、12月，超過了入住率的70%，是飯店一年中接待外國游客最忙碌的時候。入境的外國游客大部分喜歡在冬春季來三亞住飯店，這個時期的氣候條件也非常適合旅游度假，可根據(jù)分析的結(jié)果對三亞入境游客進行細分市場。旅游形象對旅游者群體的吸引度非常高，讓旅游者的體驗更加充實和深刻，增強入境客源回頭率。根據(jù)旅游目的地形象規(guī)劃所要求的，優(yōu)勢集中，范圍廣泛，產(chǎn)品可持續(xù)開發(fā)等原則，結(jié)合城市資源優(yōu)點的理論，筆者對三亞市的國際旅游島形象進行了定位，突出表現(xiàn)為“美麗三亞，浪漫天涯”。特別是到旅游旺季，海南的度假情侶逐漸增多，蜜月游成為三亞一道亮麗的風景線，三亞灣每天都有拍攝婚紗照作為留念的情侶們，也為浪漫天涯做了最好的詮釋。一個好的形象對于整座城市有著舉足輕重的地位，對于新興產(chǎn)品品牌的建設(shè)也非常重要。IBM、蘋果、可口可樂等國際知名公司年會就選擇在三亞進行。結(jié)合旅游形象的塑造，根據(jù)自身優(yōu)勢，適時調(diào)整產(chǎn)品策略，突顯自己特色。據(jù)三亞市旅游局統(tǒng)計（見表41），在近7年來，從三亞市酒店入住率情況看，%%逐年迅速上升，與三亞市每年旅游發(fā)展以及知名度不斷提升是息息相關(guān)的，特別是在酒店房價年年平均漲幅達10%左右時，三亞市的旅游品牌形象依然在提高，越來越多的游客愿意來三亞度假并入住酒店?？梢?，組織開展“假日游”、“活動游”、和“避寒游”是做足旅游市場的新亮點。三亞市應當在傳統(tǒng)文化保留的前提下，不斷創(chuàng)新推廣節(jié)慶活動的項目，使入境游客來到三亞能了解和接受三亞的風土人情，逐步建立起三亞的特色品牌。采用多種形式，多樣化渠道，向各客源市場宣傳，介紹三亞，樹立三亞旅游精品形象。經(jīng)調(diào)解，；收到感謝信9封。據(jù)了解，許多到三亞旅游的游客，對三亞的景色贊嘆有佳，但對于服務質(zhì)量總抱怨不到位。讓海外游客來到三亞并留下較好印象的同時，讓他們感受到自然美，不斷開拓回頭客源，起到口碑傳遞的宣傳推廣作用。從空間結(jié)構(gòu)分析看，外國人、港澳臺同胞、華人華僑是三亞市入境客源的主體，特別值得一提的是俄羅斯、韓國、美國穩(wěn)居客源國前三位，但數(shù)據(jù)顯示每年都有增長趨勢，港澳臺游客的趨勢保持穩(wěn)定。從培養(yǎng)新型旅游人才分析，三亞市急需要高素質(zhì)的人才輸入，提高三亞整體的服務質(zhì)量。從論文的選題、構(gòu)架、撰寫到內(nèi)容修改、定稿的過程中，恩師淵博的知識、嚴謹治學的態(tài)度、注重實踐的精神和真誠待人的品格，給予了我有益的啟發(fā)和指點。我還要感謝旅業(yè)管理學院已經(jīng)畢業(yè)的學長們的傳道、授業(yè)、解惑，使我在大學四年求知的道路上得到了一次次熏陶和洗禮，開闊了學術(shù)視野，豐富了理論思維，提升了思想境界。最后，向百忙之中審稿及參加本論文答辯的各位老師致以深深的謝意!