【正文】 良好服務(wù)形象。二、 促銷員的工作職責(zé)：保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購買環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi)者的購買，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售；做好產(chǎn)品及出樣的陳列、維護(hù)工作，保持“活力肽”的擺放整齊、醒目、清潔、有序；在終端派發(fā)我產(chǎn)品的各種宣傳資料，提高產(chǎn)品的知名度；利用各種銷售技巧，營造終端顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加“活力肽”的銷售量；收集顧客和終端點(diǎn)的意見、建議與期望，并及時(shí)向終端業(yè)務(wù)員或主管反映，保持與終端的良好合作關(guān)系；收集競爭對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、宣傳、促銷、市場活動(dòng)等信息，及時(shí)向辦事處匯報(bào)；認(rèn)真填寫日、月報(bào)表及消費(fèi)者記錄表，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及終端點(diǎn)柜組長布置的工作。 行為技巧：（1）與消費(fèi)者的交流： 除使用得體的語言外，促銷員應(yīng)積極利用身體語言與顧客交流。這樣，與店員的良好溝通顯得尤為重要。（3）與競爭產(chǎn)品促銷的協(xié)調(diào)：與其他產(chǎn)品同地促銷要保持一定的距離，不要表現(xiàn)出敵對(duì)情緒，也不要有意詆毀競爭產(chǎn)品。四、 日常工作流程：理貨換裝介紹產(chǎn)品上班幫助結(jié)款紹產(chǎn)品促成購買紹產(chǎn)品實(shí)施促銷發(fā)放宣傳品查看競爭對(duì)手銷售情況信息分析產(chǎn)品補(bǔ)充與預(yù)定查看庫存工作總結(jié)訂貨向終端反饋信息預(yù)測銷量月工作總結(jié)周工作總結(jié)重要信息反饋五、 促銷員工作規(guī)范：工作時(shí)間：嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下崗，工作時(shí)間不得擅離職守，不得做與工作無關(guān)的事情。“贊美”：贊美是接近消費(fèi)者最好的方法“認(rèn)同”：只要消費(fèi)者認(rèn)同了你，你的目的就達(dá)到了一半“引導(dǎo)”：推薦的過程“同化”：達(dá)成目的請(qǐng)注意：人是永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)創(chuàng)造第一印象的（3）介紹產(chǎn)品時(shí)用“你知道活力肽嗎？這是最新一代的營養(yǎng)品”作開場白“活力肽是最新一代營養(yǎng)品，是目前世界上所發(fā)現(xiàn)的最高級(jí)的、最容易被人體吸收的蛋白質(zhì)的提升物，肽是關(guān)系到人體生命活動(dòng)的最基本的要素?！保▽?shí)例，也可結(jié)合安利的蛋白粉來對(duì)比）請(qǐng)記?。阂欢ㄊ墙Y(jié)合顧客的需要進(jìn)行推薦，如失眠的患者，重點(diǎn)闡述改善睡眠的療效、原理和見效時(shí)間；送禮重點(diǎn)闡述“三是概念”（4）顧客產(chǎn)生興趣時(shí)，要及時(shí)說“您覺得這個(gè)產(chǎn)品怎么樣？”（5）顧客希望購買時(shí)，要說“這個(gè)產(chǎn)品真的不錯(cuò)，我有把握向你推薦的”（6）顧客購買時(shí)，要說“對(duì)不起，讓您久等了”同時(shí)指明交款的地方，為顧客包裝好購買的產(chǎn)品和贈(zèng)送宣傳手冊(cè)、促銷品等（7）顧客離開時(shí)，要說“謝謝您的惠顧，歡迎向我們反饋服用的效果，并向大家多多介紹，歡迎再來。切忌；與其他促銷人員三五成群，喋喋不休，或倚靠在貨架上，或在上崗時(shí)化妝、剪指甲，或當(dāng)著顧客，挖鼻、剔牙、打噴嚏、咳嗽等。 其它：促銷員一定要注意與終端搞好關(guān)系，遵守終端的規(guī)章制度，聽取終端工作人員和領(lǐng)導(dǎo)的意見，態(tài)度合作、誠懇，若有違規(guī)后果自負(fù)。（5）研發(fā)背景檢查：全球最大的肽生產(chǎn)基地，世界糧食與發(fā)展組織藥店綜合達(dá)標(biāo)優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品陳列檢查、宣傳品擺放檢查、軟終端檢查均為優(yōu)秀且有壓倒性優(yōu)勢。超市綜合達(dá)標(biāo)優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品陳列檢查優(yōu)秀、宣傳品擺放合格或產(chǎn)品陳列檢查合格、宣傳品擺放優(yōu)秀，為綜合達(dá)標(biāo)優(yōu)秀的最低標(biāo)準(zhǔn)。從各市場部提供的市調(diào)數(shù)據(jù)來看，對(duì)于肽類產(chǎn)品的作用和功效，消費(fèi)者是可以接受和認(rèn)可的，問題是我們應(yīng)該以什么樣的媒介和方式將這些信息有效的傳達(dá)到消費(fèi)者心中。二、項(xiàng)目范圍各市場部所在城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)。３、 目標(biāo)城市類小區(qū)居戶：1） 一些大型國營廠的家屬區(qū)2） 自然形成的以樓房為居住形式的居住密集地五、 項(xiàng)目階段計(jì)劃階段１、 收集目標(biāo)城市基本情況。注：目標(biāo)戶數(shù)如有其他途徑獲得可靠資料則作為重要參考，或用統(tǒng)計(jì)年鑒查出該市非農(nóng)業(yè)人口數(shù)/=戶數(shù)，戶數(shù)*50%=目標(biāo)戶數(shù)計(jì)劃戶數(shù)的確定用計(jì)算戶數(shù)、參考戶數(shù)，和實(shí)際普查所得的戶數(shù)均衡而定。準(zhǔn)備階段１、 直投資料準(zhǔn)備２、 招募工作人員３、 培訓(xùn)工作人員４、 定人定點(diǎn)定時(shí)定量工作方案的制定實(shí)施階段定人定點(diǎn)定時(shí)定量的工作分配方案１、 目的明確工作指令：把工作量結(jié)合具體的工作地點(diǎn)按人按時(shí)間落實(shí)到每位直投工作人員的工作中。２、 行動(dòng)后評(píng)估：由本公司員工在活動(dòng)結(jié)束后實(shí)施效果抽查。*備案：亦可考慮取消當(dāng)面送達(dá)，用袋子將宣傳品和贈(zèng)品裝起來，用不干膠粘貼在住戶門上。 時(shí)間安排：擬從2003年7月中旬開始，至2003年12月結(jié)束，具體安排如下： 每周12篇每周23篇 形式：利用醫(yī)學(xué)專家在消費(fèi)者心目中的權(quán)威性，使文章可信。 發(fā)布：要求市場部安排12家報(bào)紙作為發(fā)布媒介；媒介在當(dāng)?shù)氐陌l(fā)行量要大，覆蓋的受眾面較廣泛；統(tǒng)一安排在專欄中發(fā)布（配肽欄花）；在固定的版面中發(fā)布；避免兩種不同的媒體同一天發(fā)布，日?qǐng)?bào)避免在周五、六、日發(fā)布。八、 夏季攻勢的考核：１、 達(dá)標(biāo)考核：參見各項(xiàng)實(shí)施細(xì)則 ２、 回款考核（待制定）：七月份　　　　　　八月份　　　　　九月份　　　　合　計(jì)南京　　　 80萬元 120萬元 150萬元 350萬元蘇州 50萬元 80萬元 100萬元 230萬元烏魯木齊 120萬元 160萬元 200萬元 480萬元太原 80萬元 120萬元 150萬元 350萬元合計(jì) 350萬元 510萬元 640萬元 1500萬元３、 投入產(chǎn)出考核：（三個(gè)月為一考核期）Ｘ代表投入產(chǎn)出比＝總回款／總投入（總投入包括工資、廣告費(fèi)、固定費(fèi)用、變動(dòng)費(fèi)用）（１） Ｘ≤３　不獎(jiǎng)不罰（２） Ｘ≤２　罰市場部經(jīng)理５００元，罰該市場部下季度廣告費(fèi)額度２０％（３） ２Ｘ≤１　市場部經(jīng)理落馬（４） ３Ｘ≤４獎(jiǎng)市場部經(jīng)理１０００元，獎(jiǎng)該市場部下季度廣告費(fèi)額度20%九、我們?nèi)绾乌A得市場？ 誰養(yǎng)活了我們？是消費(fèi)者養(yǎng)活了我們，沒有消費(fèi)者的購買，肽就不能完成從產(chǎn)品到商品的關(guān)鍵一步，我們就沒有銷售回款。進(jìn)行這些工作時(shí)，請(qǐng)站在消費(fèi)者的角度去思考。l 工作要有效率！一萬年太久，只爭朝夕！l 自己能解決的問題，不要推給你的上級(jí)，他也有很多事情要做。l 樹立為消費(fèi)者服務(wù)的意識(shí)，并貫穿到