【正文】 ，但已答應(yīng)的事情必須兌現(xiàn)。（3）與競爭產(chǎn)品促銷的協(xié)調(diào)：與其他產(chǎn)品同地促銷要保持一定的距離，不要表現(xiàn)出敵對(duì)情緒，也不要有意詆毀競爭產(chǎn)品。同時(shí)應(yīng)注意與我產(chǎn)品直接競爭對(duì)手的促銷人員建立良好而融洽的私人關(guān)系，這樣有利于形成良好的促銷人文環(huán)境。向顧客講解時(shí)要突出宣傳產(chǎn)品的特性、優(yōu)勢(shì)及帶給消費(fèi)者的利益。如果競爭產(chǎn)品干擾本公司促銷，應(yīng)通過營銷主管（代表）與對(duì)方協(xié)商。四、 日常工作流程：理貨換裝介紹產(chǎn)品上班幫助結(jié)款紹產(chǎn)品促成購買紹產(chǎn)品實(shí)施促銷發(fā)放宣傳品查看競爭對(duì)手銷售情況信息分析產(chǎn)品補(bǔ)充與預(yù)定查看庫存工作總結(jié)訂貨向終端反饋信息預(yù)測(cè)銷量月工作總結(jié)周工作總結(jié)重要信息反饋五、 促銷員工作規(guī)范：工作時(shí)間：嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下崗，工作時(shí)間不得擅離職守，不得做與工作無關(guān)的事情。儀表儀容要求：（1） 服裝：在藥店進(jìn)行促銷活動(dòng)，促銷員須著白大褂；在商場(chǎng)、超市（賣場(chǎng)）進(jìn)行促銷活動(dòng)，須著售點(diǎn)規(guī)定的統(tǒng)一服裝，服裝應(yīng)保持干凈整潔；（2） 鞋子：黑色中低跟鞋，并保持干凈；（3） 胸卡：端正佩帶在左胸部；（4） 頭發(fā)：干凈整潔、不油膩、無頭屑；（5） 手：不留長指甲，保持指甲干凈，指甲不染色；（6） 化妝：淡妝上崗，嚴(yán)禁濃妝艷抹及使用過濃的香水，上崗工作期間嚴(yán)禁化妝；（7） 飾品：首飾佩帶不能超過三件以上，嚴(yán)禁佩帶顏色、形狀等夸張的戒子、耳環(huán)、項(xiàng)鏈；（8） 其它：必須保持口氣清新。以上是對(duì)促銷人員儀容儀表的一般要求，如售點(diǎn)有特殊要求及規(guī)定，則必須服從。 促銷前的準(zhǔn)備工作：（1）應(yīng)提前20分鐘到店、換裝，布置促銷臺(tái)（如果該售點(diǎn)設(shè)立促銷臺(tái)）（2）促銷臺(tái)或堆垛應(yīng)設(shè)在門口醒目的位置，并盡可能在產(chǎn)品旁放置展牌、廣告牌等宣傳品；（3）應(yīng)根據(jù)每天的銷量備足當(dāng)天所需的宣傳手冊(cè)、三折頁等宣傳品；（4）促銷禮品、贈(zèng)品應(yīng)將樣品擺在臺(tái)上，其它應(yīng)整齊放在桌下或堆垛后、柜臺(tái)下等不惹人注目的地方；（5）檢查產(chǎn)品的海報(bào)標(biāo)簽，品名、價(jià)格、規(guī)格、買贈(zèng)信息是否都相符；（6）理貨：● 如出樣數(shù)不足，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充● 出樣產(chǎn)品應(yīng)保持干凈、美觀● 盡可能擴(kuò)大柜臺(tái)或貨架擺放產(chǎn)品的數(shù)量，達(dá)到最醒目的效果● 加強(qiáng)與售點(diǎn)營業(yè)員及領(lǐng)導(dǎo)的溝通，發(fā)現(xiàn)特殊問題應(yīng)及時(shí)處理● 準(zhǔn)備好必備的助銷工具，如禮品袋、筆、筆記本等，放在必要的地方 接待顧客規(guī)范：（1）打招呼：“您好，歡迎光臨”或者“您好，歡迎再次光臨”應(yīng)注意態(tài)度禮貌、友善、親切，對(duì)一米以內(nèi)的顧客都應(yīng)該點(diǎn)頭問候，請(qǐng)記?。何⑿κ且粋€(gè)人富足的表現(xiàn)，微笑可以傳達(dá)誠意（2）面對(duì)走近柜臺(tái)和貨架的顧客，主動(dòng)打招呼，以宣傳手冊(cè)或三折頁為媒介，通過贊美、認(rèn)同、引導(dǎo)、同化的階段以達(dá)成目的?！百澝馈保嘿澝朗墙咏M(fèi)者最好的方法“認(rèn)同”：只要消費(fèi)者認(rèn)同了你，你的目的就達(dá)到了一半“引導(dǎo)”：推薦的過程“同化”：達(dá)成目的請(qǐng)注意：人是永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)創(chuàng)造第一印象的（3）介紹產(chǎn)品時(shí)用“你知道活力肽嗎？這是最新一代的營養(yǎng)品”作開場(chǎng)白“活力肽是最新一代營養(yǎng)品，是目前世界上所發(fā)現(xiàn)的最高級(jí)的、最容易被人體吸收的蛋白質(zhì)的提升物，肽是關(guān)系到人體生命活動(dòng)的最基本的要素。活力肽的生產(chǎn)廠家是世界上最大的肽生產(chǎn)商，它最快、最明顯的效果是：抗病毒、提高免疫力、顯著改善睡眠、通腸潤便，尤其對(duì)降血脂、促進(jìn)肝功能恢復(fù)、輔助治療糖尿病有很好的療效，同時(shí)對(duì)減肥、改善皮膚、疲勞恢復(fù)、增加活力方面的作用也相當(dāng)突出”（實(shí)例，也可結(jié)合安利的蛋白粉來對(duì)比）請(qǐng)記?。阂欢ㄊ墙Y(jié)合顧客的需要進(jìn)行推薦，如失眠的患者，重點(diǎn)闡述改善睡眠的療效、原理和見效時(shí)間；送禮重點(diǎn)闡述“三是概念”（4）顧客產(chǎn)生興趣時(shí)，要及時(shí)說“您覺得這個(gè)產(chǎn)品怎么樣？”（5）顧客希望購買時(shí)，要說“這個(gè)產(chǎn)品真的不錯(cuò)，我有把握向你推薦的”（6）顧客購買時(shí)，要說“對(duì)不起，讓您久等了”同時(shí)指明交款的地方，為顧客包裝好購買的產(chǎn)品和贈(zèng)送宣傳手冊(cè)、促銷品等（7）顧客離開時(shí)，要說“謝謝您的惠顧，歡迎向我們反饋服用的效果，并向大家多多介紹，歡迎再來。”請(qǐng)記?。簾o論顧客是否購買，服務(wù)都要周到、熱情、誠懇、耐心、彬彬有禮，但注意態(tài)度不能好的過分，言辭過于華麗，會(huì)讓顧客肉麻并敬而遠(yuǎn)之。（8）老消費(fèi)者再次光臨時(shí)，一定要詢問服用的效果如何并答疑，以示關(guān)懷。（9） 使用規(guī)范用語時(shí)，請(qǐng)用普通話；介紹產(chǎn)品時(shí)，可以使用當(dāng)?shù)胤窖裕?0） 還要時(shí)刻注意一些身體語言，如目光應(yīng)正視顧客的臉部，不可游移，更忌目光呆滯，手勢(shì)和動(dòng)作要注意禮節(jié)性。切忌；與其他促銷人員三五成群，喋喋不休，或倚靠在貨架上，或在上崗時(shí)化妝、剪指甲，或當(dāng)著顧客，挖鼻、剔牙、打噴嚏、咳嗽等。 及時(shí)補(bǔ)充產(chǎn)品和促銷品及宣傳資料：（1）售出產(chǎn)品后，貨架和柜臺(tái)要注意產(chǎn)品的隨時(shí)補(bǔ)充；（2）促銷員應(yīng)每天核對(duì)銷量和查看庫存記錄，督促進(jìn)貨，并及時(shí)向辦事處反饋；（3）對(duì)于促銷品的發(fā)放應(yīng)做好記錄，不足時(shí)及時(shí)補(bǔ)足；（4）注意產(chǎn)品的防盜保管工作，防止產(chǎn)品和贈(zèng)品的丟失和人為損壞；（5）促銷員應(yīng)隨時(shí)檢查產(chǎn)品的包裝、質(zhì)量、保質(zhì)期等問題，發(fā)現(xiàn)外包裝破損或不合格產(chǎn)品，一定要單獨(dú)保存好，及時(shí)通知辦事處人員進(jìn)行調(diào)換。 市場(chǎng)分析工作：（1）分析每日的銷量，掌握終端走勢(shì)；（2）了解競爭對(duì)手的促銷方式及銷量；與競爭對(duì)手相比，分析我產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。 結(jié)束工作前的注意事項(xiàng)：（1）提前30分鐘進(jìn)行每日工作完成情況的總結(jié)；（2）進(jìn)行書面整理、登記當(dāng)日銷售狀況；（3）對(duì)貨架、柜臺(tái)進(jìn)行最后的清理工作；（4）對(duì)次日的銷售進(jìn)行預(yù)測(cè)，庫存不足時(shí)應(yīng)及時(shí)提醒終端備貨；（5）有重要的信息應(yīng)向辦事處反饋，做好最后一名顧客的接待工作。 其它：促銷員一定要注意與終端搞好關(guān)系，遵守終端的規(guī)章制度，聽取終端工作人員和領(lǐng)導(dǎo)的意見，態(tài)度合作、誠懇，若有違規(guī)后果自負(fù)。終端建設(shè)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)一、 藥店終端檢查細(xì)則（一）硬終端檢查細(xì)則硬終端檢查分為兩部分：產(chǎn)品陳列檢查、宣傳品擺放檢查 產(chǎn)品陳列檢查：達(dá)標(biāo)要求：A、產(chǎn)品陳列醒目 所有終端均應(yīng)位置醒目，應(yīng)在顧客進(jìn)門（或保健品專賣區(qū)）目視正前方（高）；破損、產(chǎn)品被遮擋、側(cè)放等都不符合標(biāo)準(zhǔn)B、中盒配禮袋 所有中盒產(chǎn)品必須配有禮品袋，如無，則視為盲點(diǎn)C、單盒零售價(jià)格不低于：小盒37元，中盒110元所有終端的產(chǎn)品陳列必須符合以上三點(diǎn)，否則將視為不合格。與其它同類產(chǎn)品相比位置醒目，數(shù)量占優(yōu)的視為優(yōu)秀。注意：是否沖貨、假貨或盲點(diǎn) 宣傳品擺放檢查：藥店終端，至少有以下兩種宣傳品才視為