萬科地產(chǎn)客戶服務(wù)客戶投訴隱患和法律風(fēng)險(xiǎn)防范評(píng)估要點(diǎn)-預(yù)覽頁
【正文】 資料齊備、專業(yè)人員配合審計(jì)法務(wù)營銷、客服現(xiàn)場展示的設(shè)備、材料展示內(nèi)容不全，并非交樓標(biāo)準(zhǔn)，但未有特別提示提示語是否有、是否準(zhǔn)確、字體/位置是否醒目資料審核、現(xiàn)場核實(shí)相關(guān)資料齊備、展示物件到位、專業(yè)人員配合審計(jì)法務(wù)營銷、工程、設(shè)計(jì)示范單位并非交樓標(biāo)準(zhǔn)，但未有特別提示是否有整體提示，提示語是否準(zhǔn)確、字體/位置是否醒目資料審核、現(xiàn)場核實(shí)相關(guān)資料齊備、示范單位具備開放條件、專業(yè)人員配合審計(jì)法務(wù)營銷、設(shè)計(jì)、工程對(duì)房屋結(jié)構(gòu)與交付標(biāo)準(zhǔn)不符之處、隨屋附送或不屬于交付范圍的物品等是否有特別提示規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)劃調(diào)整侵犯業(yè)主權(quán)益，如容積率增加，遮擋相鄰住戶景觀視野是否存在后期規(guī)劃指標(biāo)調(diào)整，增加建筑面積或減少了綠地，與前期廣告宣傳資料不一致。小區(qū)配套商業(yè)服務(wù)設(shè)施：主要有商場、醫(yī)院、郵局、洗衣店、美容美發(fā)屋等。樓盤或小區(qū)的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：包括占地面積、建筑面積、容積率、總戶數(shù)等。設(shè)備和材料：包括電梯、潔具、櫥柜、門窗、燃?xì)鉅t、暖氣片、插頭插座、燈具，這些東西的品牌、型號(hào)、性能。小區(qū)配套教育設(shè)施：主要指學(xué)校、幼兒園、托兒所，有沒有、有多大、誰經(jīng)營、怎么收費(fèi)、入學(xué)資格、何時(shí)交付等。交通承諾：業(yè)主班車、直達(dá)巴士、免費(fèi)接送等承諾周邊配套與環(huán)境：地鐵、輕軌、公汽、公園綠地、海景山景、名校名勝、商場、體育館、書店等交通文體商業(yè)設(shè)施，以及垃圾處理填埋場、污染河渠、殯儀館、鐵路邊等不利因素。圖紙、資料審核、現(xiàn)場核實(shí)相關(guān)資料齊備，專業(yè)人員配合、示范區(qū)具備開放條件設(shè)計(jì)工程、客服起居廳、臥室采光通風(fēng)。，應(yīng)設(shè)防護(hù)設(shè)施（備注：）設(shè)計(jì)變更未知會(huì)銷售部門，導(dǎo)致交付與銷售陳述不符房型布局、材料、施工做法變更等是否與銷售陳述一致圖紙、資料審核、現(xiàn)場核實(shí)相關(guān)資料齊備，專業(yè)人員配合、示范區(qū)具備開放條件設(shè)計(jì)營銷、審計(jì)法務(wù)銷售配合復(fù)核項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)復(fù)核特別是三大要素：容積率、綠地率、停車率；并要注意分期與整體的各類指標(biāo)差異。資料審核，現(xiàn)場驗(yàn)證銷售資料客服營銷特殊情況應(yīng)對(duì)未考慮特殊情況客戶聯(lián)系方式變更或失去聯(lián)系方式；客戶人在外地、無法親自辦理相關(guān)手續(xù)但時(shí)間緊迫的應(yīng)對(duì)；資料審核客戶須知等提示資料客服營銷老客戶前來滋事缺乏應(yīng)急計(jì)劃對(duì)公司不滿的老客戶沖擊銷售現(xiàn)場或引發(fā)媒體負(fù)面報(bào)道的應(yīng)急處理資料審核危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案客服營銷、審計(jì)法務(wù) 專業(yè)整理分享
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