【正文】 本公司 質量方針，并描述其質量管理體系的文件 ，也是 本公司 的質量法規(guī)，且須遵循的強制性文件，本辦法規(guī)定了質量手冊的編制 審核 批準 發(fā)行和修改的管理，確保對質量體系有效運行起重要作用的各個場所都使用現(xiàn)行有效的版本。 本質量手冊闡述了 本公司 的質量方針，質量目標并對 公司 的質量管理體系的范圍，對質量管理體系所包括的過程順序和相互作用做了具體表達與具體要求，它是 本公司 的質量法 規(guī)，是 本公司 一切質量活動必須遵循的綱領性文件和準則，也是 本公司 對質量的追求 改進及對質量管理體系及顧客的承諾。 本質量手冊適用于 深圳市翰星聯(lián)科技有限公司 的全部質量活動。 現(xiàn)批準頒布，自 20xx 年 2 月 1 日 起正式實施。 總經(jīng)理 負責對質量手冊的批準。 a) 負責辦理手冊正本的管理 副本的編號 登記造冊 標識等手續(xù)及管理； b) 負責按《文件控制程序》辦理修改 換版的手續(xù)及舊版的回收 處置； c) 保證受控版本的持有者持具有“受控”印章和受控編號標識的現(xiàn)行有效版本的質量手冊； d） 手冊的標識有受控 不受控 作廢 舊版保留 手冊編號 發(fā)布與實施日期。 手冊修改時，手冊管理負責人應填寫手冊修改明細表，以便了解手冊 的所有版本歷史情況。補發(fā)手冊須經(jīng)辦公室主管批準。 b) 對顧客的投訴，在 24 小時內予以答復。 總經(jīng)理 （簽名）： 20xx 年 2 月 1 日 6 質 量 手 冊 手冊編號 QM01 本公司 簡介 版號 /修改狀態(tài) A/0 頁碼 第 1 頁 共 1 頁 公司簡介 深圳市翰星聯(lián)科技有限公司 成立于二零一零 年，經(jīng)過兩年多的努力，公司的業(yè)務不斷發(fā)展和壯大，每年業(yè)績逐步增長，現(xiàn)已發(fā)展成為一家頗具規(guī)模的手機組裝加工 制造工廠，在業(yè)內享有一定的信譽和地位，以一流的生產(chǎn)能力和服務，為廣大合作伙伴提供高品質系列手機產(chǎn)品。 本手冊覆蓋的質量管理體系適用于以下兩種情況： ⑴、 證實 本公司 有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法 律與法規(guī)要求的產(chǎn)品。 引用標準 標準名稱 ISO 9000:20xx 《質量管理體系 —— 基礎和術語》 ISO 9001:20xx 《質量管理體系 —— 要求》 15 質 量 手 冊 手冊編號 QM01 3 術語和定義 版號 /修改狀態(tài) A/0 頁碼 第 1 頁 共 1 頁 本質量手冊術語 定義采用 ISO9000:20xx 質量管理體系 —— 基礎和術語中所確立的 定義 術語。 16 質 量 手 冊 手冊編號 QM01 4 質量管理體系 版號 /修改狀態(tài) A/0 頁碼 第 1 頁 共 3 頁 總要求 本公司 按 GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx 標準要求建立質量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。 刪減的要求， 本公司 根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)的特點，質量管理體系刪除了 ISO9001:20xx 標準的 條款 。 采取有效措施對上述過程加以管理，通過測量，監(jiān)控和分析這些過程獲得的質量信息，采取必要的措施實現(xiàn)持續(xù)改進的目的。見“受控文件清單”。 質量手冊 本公司 編制和保 持了質量手冊。 必要時對文件進行評審或修改，并再次得到批準。 文件要有唯一 有效 明顯的識別標志。 記錄的使用及保存的要求按照《記錄控制程序》進行控制。 記錄未經(jīng)授權人許可，任何人不得查閱。 5 相關文件 《文件控制程序》 《記錄控制程序》 質 量 手 冊 手冊編號 QM01 4 質量管理體系 版號 /修改狀態(tài) A/0 頁碼 第 3 頁 共 3 頁 質 量 手 冊 手冊編號 QM01 5 管理職責 版號 /修改狀態(tài) A/0 頁碼 第 1 頁 共 6 頁 管理承諾 總經(jīng)理 已通過以下活動對建立 實施和改進質量管理體系的承諾提供證據(jù)。 確保了 本公司 獲得了與建立和改進質量管理體系有關的必要的資源，詳見第六章。 確保通過質量管理體系的有效運行，實現(xiàn)顧客要求，詳見七 八章。 質量方針的其他要求： 總經(jīng)理 將質量方針納入溝通的重要內容， 利用會議 標語 黑板報宣傳貫徹， 確保全體員工都能理解并主動貫徹執(zhí)行； 質量方針的持續(xù)適宜性將通過管理評審予以確認，并根據(jù)情況進行修訂，以適應不斷變化的內外部環(huán)境； 質量方針經(jīng) 總經(jīng)理 批準，并以文件的方式頒布實施； 質量方針的制定 批準 評審和修訂要予以全面控制，具體執(zhí)行按《文件控制程序》； 保存質量方針的評審記錄。 本公司 的質量目標，見本手冊第 章節(jié)。 職責 權限和溝通 為確保質量管理體系的有效運行， 本公司 對職責 權限 內部溝通 文件及記錄等方面進行控制。 人事部 職責和權限： a)負責處理公司內的人事及行政事務； b)統(tǒng)籌全公司的人事運作 ,負責對人事運作流程的改善與更新； c)負責對公司的員工管理制度 修訂及監(jiān)督各部門執(zhí)行； d)負責保安人員的管理； e)配置消防設備 ,組織消防演習 ,檢查消防設備 ,落實消防宣傳； f)維護公司生產(chǎn)現(xiàn)場的正常生產(chǎn)安全； g)負責公司清潔衛(wèi)生 環(huán)境管理； h)根據(jù)合法合理的原則 ,制定并實施各項政策與程序 招聘 使用 配置人力資源 ,并做好人事檔案的管理； i)分析培訓需求 ,設計 完善培訓發(fā)展計劃 ,從而保證公司人才的發(fā)展 ,指導各相關部門對員工進行質量意識 工作程序 作業(yè)指導和技能等方面的培訓 ,保存員工培訓記錄 考核記錄； j)與各部門密切合作 ,解決員工的各種不滿和投訴 ,加強溝通 ,發(fā)展和保持良好的勞資關系； k)負責與政府有關部門的溝通聯(lián)系 ,與相關政府部門 (如勞動局 社會保險局 )建立和保持良好的關系。 計劃部職責及權限 ： a)按照顧客的交貨要求 ,擬制生產(chǎn)計劃交相關部門安排生產(chǎn)； b)核對物料報表確認齊套情況通知客戶； c)負責生產(chǎn)線的套料發(fā)放情況； d)確保按生產(chǎn)排期跟進物 料齊料 ,以免停產(chǎn) ,按實際情況及時調整生產(chǎn)排期； e)監(jiān)管各車間生產(chǎn)指標的達成及檢討； f)堅持物料 產(chǎn)品先進先出的原則； g)建立及維持一個準確及最新的物料 半成品 成品記錄系統(tǒng) ,保障生產(chǎn)所需材料及時質 量 手 冊 手冊編 號 QM01 5 管理職責 版號 /修改狀態(tài) A/0 頁碼 第 4 頁 共 6 頁 23 發(fā)放 ,做好材料進出臺帳表； h)控制物料的庫存水平 ,監(jiān)控及淘汰無用物料 ,并處理在庫存的不合格物料和超期限的 物料； i)確保入庫物料 ,半成品和成品能清楚地識別； j)負責準時地向生產(chǎn)線提供生產(chǎn)用之合格物料 ,確保生產(chǎn)連續(xù)； k)協(xié)助進行成品及其配件的發(fā)運； l)做好倉庫的環(huán)境控制 ,做好溫 濕度記錄； m)對物料存放和搬運引致的質量問題 ,及時作出改善和跟進。 d)負責組織相關部門對定單的審查 ,并就其交期等事宜與客戶進行溝通 ,并確保完成 。 質量方針 質量目標及其他有關 本公司 發(fā)展方向的重大決策，通過書面文件或會議的方式由上向下層層傳遞。 管理評審 總則 總經(jīng)理 按規(guī)定的時間間隔，一般每年不 少于一次（不超過十二個月），特殊情況可適當增加頻次，按《管理評審控制程序》，對質量管理體系持續(xù)的適宜性 充分性和有效性進行系統(tǒng)的評審，以評價 改進的機會和質量管理體系變更的需求 ，包括質量方針和質量目標 變更的需求 。 質量體系過程的績效及體系要求和產(chǎn)品的符合性。 評審輸出 評審輸出是管理評審的結果，將導致質量管理體系及服務質量的不斷改進，是 總經(jīng)理對質量管理體系與經(jīng)營方針做出戰(zhàn)略決策的重要方面。 及時識別由于內外部環(huán)境的變化方面引起的資源需求，并及時提供這些資源。 培訓 意識和能力 本公司 人事部 編制并執(zhí)行《人力資源控制作業(yè)指導書》，確保有關人員滿足相應工作的規(guī)定要求。通過面試 筆試 實際操作或部門意見反饋等方式檢查培訓的效果是否達到培訓計劃的目標。 這些設施包括： 工作場所（生產(chǎn)場地 辦公場所）和相應的設施。 本公司 對顧客提供滿意產(chǎn)品，確保最大程度地滿足用戶要求和服務所處的工作環(huán)境加以識別，由 生產(chǎn)部 執(zhí)行《安全文明生產(chǎn)管理制度》對工作環(huán)境中人的因素和物的因素加以管理。 ⑵ 為員工提供了寬敞 明亮 整潔的工作環(huán)境。 確定為實現(xiàn)上述質量目標所需的材料 技術力量 人力需求 設備等資源。 產(chǎn)品要求的內容 ⑴ 顧客以任何方式提出的要求，包括產(chǎn)品質量 價格 交貨期 運輸方式 售后服務要求等。 產(chǎn)品有關要求識別的渠道 ： ⑴ 市場調查過程。 ⑸ 分析競爭對手信息過程。 ⑵ 各部門有義務將獲得的顧客要求信息反饋到 商務部 。 評審的對象 ⑴ 已識別出的顧客要求。 ⑵ 資源的保證情況。 ⑹ 產(chǎn)品的質量要求和售后服務的要求 評審需解決的問題 ⑴ 產(chǎn)品和服務要求 已 得到規(guī)定 確認。 評審的程序執(zhí)行《與顧客有關過程管理規(guī)定》。 與顧客溝通內容： ⑴ 顧客關于產(chǎn)品和服務要求的信息。 質 量 手 冊 手冊編號 QM01 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 版號 /修改狀態(tài) A/0 頁碼 第 2 頁 共 6 頁 29 ⑵ 商務部 負責在生產(chǎn)過程中以電話 傳真或其它方式與顧客溝通，溝通合同或訂單的執(zhí)行情況和需修改的內容。 采購產(chǎn)品分類：本公司采購產(chǎn)品 包括為實現(xiàn)產(chǎn)品全過程必備的原材料 輔料和包裝物。 ⑶ 對供方評價的結果和跟蹤措施予以記錄。 （ 4）交付方式。 采購產(chǎn)品的驗證。 控制內容 ⑴ 產(chǎn)品質量要求有明確的規(guī)定，且使每一位從事產(chǎn)品實現(xiàn)的人員均能獲得相關信息。 ⑸ 將各測試工序作為關鍵控制點，具體對生產(chǎn)過程實施操作工自檢 質檢員抽檢或全檢 生產(chǎn)部 按相關規(guī)定對生產(chǎn)運作過程實施監(jiān)控。 ⑼ 嚴格按質檢員判定為合格品及商務部開出的“送貨單”按合同的要求交付產(chǎn)品，并確保交貨期。 c 對 這些特殊 工序 的過程編制專門的作業(yè)指導書。 產(chǎn)品的檢驗狀態(tài)標識有：待檢 合格 不合格 待處理。 需要追溯性，按產(chǎn)品編號 進倉日期及各種記錄的日期實現(xiàn)追溯。 標識要清晰，具體按本手冊 執(zhí)行。 監(jiān)視和測量 設備 的控制 監(jiān)視和測量 設備 直接影響產(chǎn)品或過程測量監(jiān)控結果的正確性，必須予以控制以保持其測量能力與測量要求一致。 測量和監(jiān)控 設備 操作人員均應嚴格執(zhí)行《監(jiān)視和測量 設備 管理制度》，防止測量和監(jiān)控 設備 損壞或失效。經(jīng)檢定和校準的監(jiān)視和測量 設備 應做好檢定結果標識，檢定和校準合格的應貼“合格”標識，才準予使用； 檢定和校準不合格的應貼“停用”標識，禁止使用。 當計算機軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測量時，應確認其滿足預期要求的能力。 監(jiān)視和測量 顧客滿意 為準確了解顧客對 本公司 產(chǎn)品的滿意程度， 商務部 建立并執(zhí)行《顧客滿意 度調查作業(yè)指導書》對顧客滿意不滿意的信息實施監(jiān)控。 商務部 負責與顧客溝通，對主要顧客進行現(xiàn)場調查。 審核方案的策劃： ⑴ 基于擬審核的活動和區(qū)域的狀況和重要 程度以及以往審核的結果，對審核方案進行策劃。 審核方案的實施按《內部審核控制程序》進行。 過程的監(jiān)視和測量 為確保每一過程均能持續(xù)達到其預期的效果， 本公司 通過日常的監(jiān)視和測量 內審 管理評審對滿足顧客要求所必需的實現(xiàn)過程進行監(jiān)視和測量。 產(chǎn)品生產(chǎn)過程能力的監(jiān)視和測量。 監(jiān)視和測量時機： ⑴ 原材料 在進倉時由倉庫 通知 品質部 按照《 部品進料檢驗規(guī)范 》進行測量驗收。 ⑷ 產(chǎn)品監(jiān)視和測量應形成記錄，且記錄應表明經(jīng)授權負責產(chǎn)品放行的責任者。 不合格品應預以糾正，按《糾正和預防措施控制程 序》進行，并且應在糾正后再次驗證以證實其符合性。 當對成品不合格品提出讓步接收時，應向顧客 最終使用者等報告，并征得雙方一致同意。 與產(chǎn)品特性及趨勢有關的數(shù)據(jù)，如生產(chǎn)記錄 質量統(tǒng)計報表等。 生產(chǎn) 部 負責生產(chǎn)過程的能力 生產(chǎn)效率 生產(chǎn)進度等數(shù)據(jù)的收集。 數(shù)據(jù)傳遞 各部門對獲得的任何方面信息應進行記錄，并按職責范圍進行有效傳遞，對數(shù)據(jù)