牙科診所員工手冊(cè)(范例)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 們，使他們知道您真誠(chéng)地歡迎他們的到來(lái)。如果我們牢記和實(shí)踐這些宗旨和原則，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)努力提高患者的滿意度，用最專業(yè)最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，我們就必定可以攜手是想各自的抱負(fù)和理想。謹(jǐn)希望各位員工敬業(yè)樂(lè)業(yè)，真誠(chéng)合作，為實(shí)現(xiàn)我們的宏偉目標(biāo)而努力奮斗。五、員工權(quán)利和義務(wù)(1)員工有向牙科診所領(lǐng)導(dǎo)層提出建議和意見(jiàn)的權(quán)利。(5)員工有享受社會(huì)福利的權(quán)利。(1)員工有維護(hù)本診所聲譽(yù)和形象不受侵犯的義務(wù)。(5)員工有不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)水平、為診所不斷創(chuàng)收的義務(wù)。診所每周按時(shí)清洗制服2次。④口腔衛(wèi)生——飯后睡覺(jué)前要漱口。指甲避免太鋒利。除專業(yè)知識(shí)之外，注意話題健康、客觀。(1)準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得遲到、早退、曠工。(3)上班時(shí)不得會(huì)見(jiàn)親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、不得做其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，需要離開(kāi)工作場(chǎng)所時(shí)必須征得上級(jí)同意。(7）治療器械使用前后必須遵守消毒隔離制度，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，保持診療區(qū)域清潔干凈。(1)招待患者就診或離開(kāi)，應(yīng)注意禮儀用語(yǔ)，具體參考話術(shù)規(guī)范。(5)患者需要治療和修復(fù)，帶領(lǐng)患者至治療區(qū)，介紹臨床醫(yī)生給患者認(rèn)識(shí)。(9)若患者有復(fù)診需要，可先行幫患者預(yù)約下次診療時(shí)間。(13)親切地和患者打招呼，盡量能叫出每位患者的名字（若能再記取患者習(xí)慣與特性則更好)。(17)不論患者的診療金額是多是少，都應(yīng)給予相同的尊重與服務(wù)。(3)嚴(yán)禁在診所工作區(qū)域內(nèi)聊天。(7)一切動(dòng)作、說(shuō)話以輕巧、柔和為原則，不得任意大聲喧嘩。(11)為患者進(jìn)行咨詢治療時(shí)不得接聽(tīng)私人電話，以維持服務(wù)品質(zhì)。(15)打卡后立即到更衣室按規(guī)定換好工作服，佩戴工作牌并整理儀容。(19)營(yíng)業(yè)結(jié)束后，按營(yíng)業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。善于觀看別人的臉色，懂得從他人的神態(tài)中透視其心情，學(xué)會(huì)從對(duì)方的口氣與表情中，找出恰到好處的應(yīng)對(duì)方法?？傊?，應(yīng)盡量去了解患者的心情，并且試著去迎合患者所感興趣的話題。 (4)電話撥通后，若一直無(wú)人接聽(tīng)，表明對(duì)方正忙或不在旁邊，鈴聲響過(guò)5 8聲后便可掛斷。告知患者明確預(yù)約時(shí)間為月日星期，點(diǎn)鐘，通話中得到患者的確認(rèn)。(3)更衣完畢后應(yīng)仔細(xì)鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應(yīng)及時(shí)登記，辦理借用備用鑰匙的手續(xù)，半日內(nèi)配好后將備用鑰匙還回，配鑰匙的費(fèi)用自理。(7)未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。(2)就餐時(shí)間內(nèi)，各部門(mén)人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。(2)統(tǒng)計(jì)會(huì)議人員點(diǎn)名時(shí)，響亮應(yīng)答。(6) 早會(huì)內(nèi)容匯報(bào)自己的患者情況、預(yù)約資料、專業(yè)考核的問(wèn)題。咨詢時(shí)態(tài)度真誠(chéng)熱情，語(yǔ)調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。對(duì)遠(yuǎn)距離的患者應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意，近距離應(yīng)問(wèn)候“您好”，顯示良好的修養(yǎng)?！薄皩?duì)不起，請(qǐng)您不要隨地吐痰，清潔桶在那兒，謝謝使用。(5)穿的規(guī)范：醫(yī)護(hù)人員在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格注意著裝。每位員工應(yīng)該時(shí)刻記住，每失去1位患者將使診所失去100名潛在患者。七、員工管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則用人原則是：重業(yè)務(wù)、重能力、不拘一格、任人惟賢。凡經(jīng)測(cè)試合格人員，必須經(jīng)過(guò)本市衛(wèi)生防疫站或本牙科診所指定身體檢查并獲得健康合格證。試用期滿后，由部門(mén)做出工作評(píng)價(jià)書(shū)，與診所簽訂正式勞動(dòng)合同。個(gè)人資料如有變更，應(yīng)及時(shí)通知。(3)需要加班時(shí)，員工應(yīng)予合作。若付薪逢休息日、節(jié)假日，則順延至下個(gè)工作日支付。(5)試用期員工只享受基本工資，經(jīng)考核后所長(zhǎng)（主任）批準(zhǔn)，享受正式人員工資發(fā)放制度。新員工從入職到正式擔(dān)任崗位職務(wù)，必須經(jīng)過(guò)入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、入職考試三項(xiàng)基本的培訓(xùn)項(xiàng)目，員工人職時(shí)應(yīng)交培訓(xùn)費(fèi)元，員工在合同期未滿之前離職，培訓(xùn)費(fèi)不退還，合同期滿后，無(wú)論續(xù)簽合同還是辭職，培訓(xùn)費(fèi)均退還本人。(1)遲到早退：按時(shí)著工作服，上班進(jìn)行打卡簽到，遲到半小時(shí)內(nèi)扣元，半小時(shí)以上按事假論處。有底薪員工病假一天不扣發(fā)工資，一天以上扣發(fā)當(dāng)天工資。(5)當(dāng)班期間不經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，每半小時(shí)扣元，不足半小時(shí)按半小時(shí)計(jì)算。(2)將考勤卡插入打卡機(jī)中，一次打卡即可，不得反復(fù)打卡、打重卡。(6)上班打卡后應(yīng)立即到更衣室更換工作服，準(zhǔn)備上崗，打下班卡后不得在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)逗留。診所對(duì)以下員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)：對(duì)診所的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)質(zhì)量管理做出重大貢獻(xiàn)者。紀(jì)律處分：口頭警告：適用于初次輕微違反診所規(guī)定的員工，具體如下：。，而未登記于電話記錄本上者。，未起立恭迎者。f銷售牙科健康用品后未填入登記本者。書(shū)面警告形式為填寫(xiě)“過(guò)失單”，本項(xiàng)處分由犯規(guī)員工的所在部門(mén)主管提出，診所所長(zhǎng)（主任）簽發(fā)。天以上者。贈(zèng)語(yǔ)； 如果我們做與不做都會(huì)有人笑，如果做不好與做得好還會(huì)有人笑，那么我們索性就做得更好，來(lái)給人笑吧！ 現(xiàn)在你不玩命的學(xué)，以后命玩你。最值得欣賞的風(fēng)景，是自己奮斗的足跡
語(yǔ)文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1