【正文】 識。31個省公司成立了集團(tuán)客戶部，全國96%的地市公司、50%的縣公司成立了專門的集團(tuán)客戶機(jī)構(gòu)。建設(shè)電子工單系統(tǒng)，快速調(diào)度跨省業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)部關(guān)于專線業(yè)務(wù)SLA、跨省傳輸專線業(yè)務(wù)維護(hù)管理規(guī)定已下發(fā)全國執(zhí)行。以專線為代表的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)快速增長，形成了對競爭對手的有力牽制，很大程度緩解了移動市場正面競爭的壓力。應(yīng)該看到，宏觀經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)政策、企業(yè)實力等內(nèi)外部環(huán)境的變化，對我們的工作既有不利因素，也有有利條件，審時度勢，積極應(yīng)對，有利于集團(tuán)客戶工作持續(xù)、健康地向前發(fā)展。、26GHz無線接入業(yè)務(wù)、有線寬帶接入業(yè)務(wù)，以及與TDSCDMA無關(guān)的網(wǎng)絡(luò)元素出租出售等國內(nèi)通信設(shè)施服務(wù)，則由中國移動集團(tuán)公司授權(quán)鐵通公司經(jīng)營。2010年的發(fā)展目標(biāo)是：移動服務(wù)收入增長53%，其中南方各省公司移動業(yè)務(wù)收入增長70%，北方各省公司移動業(yè)務(wù)收入增長28%。2010年，聯(lián)通將著力開展“雙百策略”，每月發(fā)展用戶100萬，每個用戶ARPU達(dá)到100元，3G市場份額實現(xiàn)“三分天下有其一”，并力爭超過1/3；同時明確提出“集團(tuán)客戶是引領(lǐng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的重要生力軍，是3G業(yè)務(wù)發(fā)展的重要突破點(diǎn)，是公司獲得市場和盈利的重要組成部分”。但我們也應(yīng)清醒地認(rèn)識到，這僅僅是第一輪沖擊，今年的第二輪沖擊將因競爭對手的實力強(qiáng)大而更具挑戰(zhàn)性和艱巨性。因此，捆綁集團(tuán)客戶，信息化是關(guān)鍵，專線是基礎(chǔ)，但業(yè)務(wù)經(jīng)營許可、最后一公里接入依然是困擾我們的最大難題。這些產(chǎn)品和業(yè)務(wù)主要集中在語音、短信等基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)上，集團(tuán)客戶信息化建設(shè)中迫切需要的綜合應(yīng)用型產(chǎn)品少、層次低、粘性不強(qiáng)。這反映了我們雖然進(jìn)入了全業(yè)務(wù)領(lǐng)域，但網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、業(yè)務(wù)支撐、客戶服務(wù)體系還很不完善。全年GDP34萬億，按可比價格計算，%，%%。工業(yè)產(chǎn)銷銜接狀況良好，%。居民消費(fèi)價格（CPI）11月份同比增長由負(fù)轉(zhuǎn)正，%。全年全社會固定資產(chǎn)投資224846萬億元，%。在20072009的兩年間，我們組織實施了三期建設(shè)工程，完成了238個城市的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，將TDSCDMA 3G系統(tǒng)從實驗網(wǎng)轉(zhuǎn)變成了覆蓋全國70%城市的3G商用網(wǎng)絡(luò)。福建公司在TD的建設(shè)方面做了大量探索，對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升做出了很大的貢獻(xiàn)。工信部、發(fā)改委、財政部、國資委、科技部等部委制定了一系列支持TD發(fā)展的扶持政策，包括財政支持、項目支持、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、產(chǎn)品研發(fā)、業(yè)務(wù)應(yīng)用、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等六個方面共15項政策。藍(lán)海領(lǐng)域不斷延伸，創(chuàng)新型應(yīng)用方興未艾（1）物聯(lián)網(wǎng)浪潮涌現(xiàn)、M2M應(yīng)用成熟從上世紀(jì)九十年代算起，全球通信行業(yè)大致經(jīng)歷了三次發(fā)展浪潮：第一次是通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為代表的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化浪潮；第二次是以互聯(lián)網(wǎng)興起為標(biāo)志的信息應(yīng)用化浪潮，現(xiàn)在，物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)將掀起第三次浪潮。而Forrester預(yù)測，到2020年，世界上“物物互聯(lián)”的業(yè)務(wù)同人與人通信的業(yè)務(wù)比例將達(dá)到30:1，按照全球60億的人口，那么“物聯(lián)網(wǎng)”的市場空間將是千億級，業(yè)務(wù)收入將達(dá)到萬億美元級的規(guī)模?！蓖踅ㄖ婵偛迷诙鄠€會議場合都談到了物聯(lián)網(wǎng)問題，并對物聯(lián)網(wǎng)的三個層面給出了“全面感知、可靠傳遞、智能處理”的具體定義。早在2004年，我們就在勝利油田召開了M2M的現(xiàn)場推廣會，之后與農(nóng)業(yè)部合作的動物溯源項目，以及在電力、交通、環(huán)保、金融等領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，為我們規(guī)模推廣M2M應(yīng)用，提供了豐富的市場經(jīng)驗。（2）移動互聯(lián)網(wǎng)將加快聚合服務(wù)的興起在2009年2月世界移動通信世界大會(GSMA)上，倫敦商學(xué)院一位教授指出，未來三年3G產(chǎn)業(yè)將為中國和印度的GDP分別增加2110億和950億美元。而從消費(fèi)者的需求來看，接入互聯(lián)網(wǎng)的計算機(jī)移動化、被手機(jī)分流乃至替代是符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的。二是應(yīng)用層的創(chuàng)新，將實現(xiàn)優(yōu)秀移動應(yīng)用的互聯(lián)網(wǎng)化和優(yōu)秀互聯(lián)應(yīng)用的移動化，如移動電子商務(wù)、移動支付、手機(jī)搜索、手機(jī)閱讀、手機(jī)娛樂等。淘寶網(wǎng)則聚合90余萬個商家，在線商品數(shù)量達(dá)到2億多，成為網(wǎng)絡(luò)購物的聚合者。三網(wǎng)融合將進(jìn)一步推進(jìn)信息業(yè)務(wù)的普及“三網(wǎng)融合”是指經(jīng)過技術(shù)改造，實現(xiàn)電信網(wǎng)、計算機(jī)網(wǎng)和有線電視網(wǎng)三大網(wǎng)絡(luò)的有機(jī)融合，表現(xiàn)在技術(shù)上趨向一致，網(wǎng)絡(luò)層上可以實現(xiàn)互聯(lián)互通，業(yè)務(wù)層上互相滲透和交叉，應(yīng)用層上趨向使用統(tǒng)一的IP協(xié)議，在經(jīng)營上互相競爭和合作。對于三網(wǎng)融合，公司管理層進(jìn)行了專題研究，認(rèn)真學(xué)習(xí)了相關(guān)政策，分析了三網(wǎng)融合中的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。與廣電合作，用廣電的資源就可以快速解決我們的短板，關(guān)鍵是找到雙方都有利、且能夠控制的方式。我們已經(jīng)對公司網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了全I(xiàn)P化的改造，具有實現(xiàn)三網(wǎng)融合的技術(shù)優(yōu)勢；通過拓展手機(jī)報、無線音樂俱樂部等業(yè)務(wù)則積累了內(nèi)容運(yùn)營的豐富經(jīng)驗。另一方面，為“三農(nóng)”提供信息化服務(wù)，不僅是公司開拓市場的戰(zhàn)略選擇，更是貫徹落實黨的方針政策的具體行動，是公司企業(yè)責(zé)任感的高度體現(xiàn)，是公司“正德厚生 臻于至善”核心價值觀的深刻詮釋。隨著中國企業(yè)競爭能力的不斷提升，以中石油、海爾、華為、中興為代表的一大批企業(yè)紛紛走出國門，開始進(jìn)行國際化經(jīng)營，普遍存在對通信領(lǐng)域“一站式”服務(wù)的需求?？傊?010年是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年。集團(tuán)客戶工作要圍繞“客戶規(guī)模拓展”和“信息化收入增長”兩大核心任務(wù)，以“拓、守、攻”的市場競爭策略，持續(xù)推進(jìn)“4321”工作舉措。貫徹以上總體工作思路，要特別抓好以下六方面重點(diǎn)工作：（一） 加強(qiáng)重要客戶資源掌控和中小企業(yè)市場拓展，提高集團(tuán)客戶和集團(tuán)成員的覆蓋率水平扎實開展摸底工作，精確定位重要客戶市場，深化營銷捆綁力度。不過，今年8分的份量不同，因為KPI的總分值由上年的120分減為100分，我認(rèn)為，這體現(xiàn)了公司管理層對集團(tuán)客戶工作的高度重視。今年內(nèi)審的重點(diǎn)之一是集團(tuán)客戶工作，各省在KPI考核工作中，要嚴(yán)防弄虛作假、數(shù)據(jù)失實的現(xiàn)象發(fā)生。要加強(qiáng)縱向一體化營銷服務(wù)團(tuán)隊的建設(shè)，完善一點(diǎn)支付、一點(diǎn)結(jié)算的規(guī)范流程和系統(tǒng)支撐。去年9月，國務(wù)院頒布了《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的若干意見》（國發(fā)36號），為加快推進(jìn)中小企業(yè)信息化，提供了良好的政策環(huán)境。針對中小企業(yè)市場拓展，總部先后下發(fā)了一系列文件，對中小企業(yè)市場拓展提出了明確的舉措。但由于部署時間的原因，部分省公司存在著工作不細(xì)致，執(zhí)行不到位的問題。工信部高度評價，已將“百萬計劃”列入其2010年六項工作任務(wù)之一。前期，總部已經(jīng)下發(fā)“百萬計劃”專項行動的公司文件，各省公司要按照文件要求，成立省公司分管領(lǐng)導(dǎo)掛帥的專項行動小組，迅速啟動“百萬計劃”的落地執(zhí)行工作。我們要在現(xiàn)有的無線網(wǎng)絡(luò)、以及TD網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的基礎(chǔ)上，與政府聯(lián)手打造“無線城市門戶”，它把原來分散到各個行業(yè)、各個政府單位的信息平臺整合在一起，變成了一個綜合的，一個非常容易被政府部門和市民使用的門戶。我們要用好、用足國家給予TD的各種資源和扶持政策，在與31個省政府簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議的基礎(chǔ)上，通過挑選網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施好、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、政府意愿強(qiáng)的地市公司，進(jìn)行“無線城市”試點(diǎn)，爭取有實質(zhì)性的推進(jìn)。按照“客戶標(biāo)桿化、方案模板化、應(yīng)用深度化”的原則，要進(jìn)一步加大行業(yè)應(yīng)用拓展力度。 12 /