【正文】 較快增長，居民收入穩(wěn)中有升。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量改善和終端品種豐富，帶動(dòng)了業(yè)務(wù)發(fā)展，到09年底，公司成功發(fā)展3G終端客戶551萬。中國移動(dòng)已與江蘇省、無錫市政府簽署協(xié)議，在無錫建立物聯(lián)網(wǎng)研究基地，無錫市政府也為我們提供了包括土地在內(nèi)的多項(xiàng)支持。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速興起，信息產(chǎn)業(yè)的焦點(diǎn)將出現(xiàn)于聚合服務(wù)市場。二是在業(yè)務(wù)內(nèi)容上，隨著三網(wǎng)融合的推進(jìn)，移動(dòng)多媒體廣播電視、手機(jī)電視、手機(jī)游戲、手機(jī)多媒體等業(yè)務(wù)將會(huì)得到較快發(fā)展，推動(dòng)用戶對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求增加。三、2010年集團(tuán)客戶總體工作思路和重點(diǎn)工作2010年，集團(tuán)客戶市場仍將是全業(yè)務(wù)競爭的重中之重。省公司負(fù)責(zé)500家重要客戶總部及其分支機(jī)構(gòu)的日常服務(wù)、需求挖掘、項(xiàng)目實(shí)施、客戶保有工作。二是要以“百萬計(jì)劃”為抓手，做好中小企業(yè)信息化推廣工作。福建在廈門“無線城市”建設(shè)的基礎(chǔ)上，提出了建設(shè)“海西無線城市群”的構(gòu)想，廣東也開始拓展“珠三角無線城市群”，這兩個(gè)省公司都在其中融入了互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，開辟了新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，可成為全國的示范基地。在這個(gè)方面，我們一定要走在另外兩家運(yùn)營商的前面，抓好“無線城市”的門戶建設(shè)和應(yīng)用推廣工作。一是要持續(xù)推進(jìn)“深耕計(jì)劃”。應(yīng)該講，這個(gè)指標(biāo)是有一定難度的，需要先摸清家底，才談得上營銷覆蓋。先期可以個(gè)案突破的方式，總結(jié)形成與當(dāng)?shù)貜?qiáng)勢運(yùn)營商的商務(wù)合作模式、業(yè)務(wù)運(yùn)營流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步形成跨國服務(wù)能力。這里包括兩點(diǎn)，一是基礎(chǔ)設(shè)施合作。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)的融合，二者有機(jī)結(jié)合出現(xiàn)了新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，體現(xiàn)了三個(gè)層面的創(chuàng)新：一是平臺(tái)層的創(chuàng)新，與普通的移動(dòng)通信網(wǎng)相比，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)繼承了互聯(lián)網(wǎng)講究分享、創(chuàng)新的特點(diǎn)。中國移動(dòng)相對(duì)偏低，目前尚不足1%，發(fā)展空間巨大。為了加快業(yè)務(wù)發(fā)展，公司創(chuàng)新性地制定了“三新”（新機(jī)制、新標(biāo)準(zhǔn)、新測量）、“三不”（不換號(hào)、不換卡、不登記）、“三融合”（網(wǎng)絡(luò)融合、業(yè)務(wù)融合和應(yīng)用融合）的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和發(fā)展策略。工業(yè)生產(chǎn)逐季回升，利潤由大幅下降轉(zhuǎn)為增長。自身短板將影響集團(tuán)業(yè)務(wù)的高效展開有線寬帶資源匱乏。最近，工信部又下發(fā)686號(hào)文件，對(duì)中國移動(dòng)的全業(yè)務(wù)運(yùn)營實(shí)行更加嚴(yán)格的非對(duì)稱管制政策。梳理產(chǎn)品體系，開展內(nèi)部宣貫活動(dòng)?？偛拷⑹紫蛻艚?jīng)理制，成功與75家中央部委和大型企業(yè)簽署85份合作協(xié)議，直接促成省公司簽署合作協(xié)議46份。以胡總書記春節(jié)期間視察江西“農(nóng)信通”業(yè)務(wù)為契機(jī)，召開農(nóng)業(yè)部、工信部、商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)參加的“南昌會(huì)議”，全面部署“139”農(nóng)信通業(yè)務(wù)發(fā)展舉措，農(nóng)信通業(yè)務(wù)得到了進(jìn)一步發(fā)展。如今，一年多的時(shí)間過去了，我們的市場環(huán)境發(fā)生了哪些變化？我們的行動(dòng)策略是否需要做新的調(diào)整？2010年我們的思路是什么？這就是本次廈門會(huì)議的主要議題。加強(qiáng)對(duì)集團(tuán)產(chǎn)品和信息化業(yè)務(wù)的市場普及力度，比上一年同期增長58%，%；%%，增量貢獻(xiàn)率較上一年提升了5個(gè)百分點(diǎn)。一卡通業(yè)務(wù)納入集團(tuán)公司移動(dòng)電子商務(wù)的整體規(guī)劃，并在15省展開試商用，用戶遍及交通、教育、能源和商貿(mào)等多個(gè)行業(yè)。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，充實(shí)渠道力量。但去年以來，我們的運(yùn)營收入增幅卻出現(xiàn)了同比下降的勢頭，雖然保住了兩位數(shù)的增長，但比前年16%的增幅有明顯回落，這表明我們已進(jìn)入高普及率、低增長率的時(shí)代，能否在現(xiàn)有存量市場的基礎(chǔ)上，在更廣闊的藍(lán)海領(lǐng)域找到新的收入增長點(diǎn)，是中國移動(dòng)長期可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。盡管去年我們成功抵御了競爭對(duì)手的挑戰(zhàn)，國字號(hào)、中字號(hào)的重要客戶沒有一家流失，全部實(shí)現(xiàn)了在網(wǎng)保有，并有效拓展了新業(yè)務(wù)。（二）市場發(fā)展面臨的有利條件 經(jīng)濟(jì)形勢企穩(wěn)向好，生產(chǎn)消費(fèi)再度活躍從我國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)據(jù)看，國家宏觀調(diào)控政策見效明顯。TD網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商用，各方有利條件催生巨大商機(jī)TDSCDMA是中國擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的3G制式，中國移動(dòng)以高度的政治責(zé)任感和民族使命感，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)商用工作。著名咨詢公司AIB預(yù)測，中國2012年國內(nèi)的M2M的市場容量將達(dá)到一億部終端的規(guī)模。這對(duì)我們有很好的參考價(jià)值。根據(jù)決議，2010年至2012年，將重點(diǎn)開展廣電和電信業(yè)務(wù)雙向進(jìn)入試點(diǎn)；2013年至2015年，全面實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)融合發(fā)展，普及應(yīng)用融合業(yè)務(wù)，基本形成適度競爭的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)格局。2008年，%，%，；法國電信集團(tuán)客戶事業(yè)部（BU）2008財(cái)年的運(yùn)營收入為160億歐元，占集團(tuán)總收入的30%。我們甚至不清楚一個(gè)集團(tuán)中，它的員工有多少？員工中的中國移動(dòng)手機(jī)客戶有多少？他們使用了我們哪些業(yè)務(wù)？總體貢獻(xiàn)有多大？為了切實(shí)搞清家底，總部于09年在全國范圍部署開展了集團(tuán)客戶市場摸底及建立全量集團(tuán)客戶市場清單的專項(xiàng)行動(dòng)，并在2010年集團(tuán)客戶的KPI指標(biāo)中，將上年的目標(biāo)市場保有率指標(biāo)完善為重要集團(tuán)客戶覆蓋率指標(biāo)、加原有的信息化收入指標(biāo)，KPI總分繼續(xù)維持8分的分值。進(jìn)一步做好中小企業(yè)客戶拓展工作，對(duì)我公司具有極其重要的戰(zhàn)略意義和現(xiàn)實(shí)價(jià)值。政府每年都在花錢建設(shè)，但服務(wù)社會(huì)的成效不大，市民不一定滿意。對(duì)于教育、農(nóng)業(yè)、城管、公安、金融等成熟行業(yè)應(yīng)深化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值提升；對(duì)于政府、電力、航空等成長行業(yè)，應(yīng)通過案例復(fù)制，加強(qiáng)客戶覆蓋，促進(jìn)規(guī)模推廣；對(duì)于醫(yī)療衛(wèi)生、社保、汽車等孵化行業(yè)，應(yīng)制定方案，樹立標(biāo)桿，實(shí)現(xiàn)行業(yè)應(yīng)用零的突破。山東省省長也表示山東要落實(shí)10萬客戶，認(rèn)為這個(gè)事情對(duì)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和促進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)的轉(zhuǎn)型具有非常重要的意義。2010年，總部將繼續(xù)加大與中央部委、重要雙跨集團(tuán)客戶總部的統(tǒng)談統(tǒng)簽，加強(qiáng)從上到下的市場拓展力度，各省公司要盡快落實(shí)本省業(yè)務(wù)協(xié)議簽署工作，做好相關(guān)業(yè)務(wù)在本省的組織實(shí)施和開通服務(wù)工作。加強(qiáng)重要集團(tuán)客戶和中小企業(yè)客戶的市場覆蓋，進(jìn)一步改善中國移動(dòng)在集團(tuán)客戶市場的競爭地位。而從2009年5月中廣傳播公司與中移動(dòng)雙方達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議至今，中國移動(dòng)獨(dú)家享有在TD手機(jī)上加載CMMB芯片的權(quán)利，在手機(jī)電視市場上占據(jù)了獨(dú)有的位置和先發(fā)優(yōu)勢， 通信市場遠(yuǎn)未飽和，集團(tuán)客戶市場潛力巨大到2009年底，但是也僅僅占到全國集團(tuán)客戶市場總量的34%和對(duì)應(yīng)員工總數(shù)的65%，還有500萬的集團(tuán)客戶以及一個(gè)億的成員用戶需要進(jìn)一步發(fā)掘。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的這種聚合變化將會(huì)產(chǎn)生許多新的價(jià)值，中國移動(dòng)必須能夠去發(fā)現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)這些價(jià)值，而不僅僅局限為一個(gè)通道提供商的角色。中國移動(dòng)在M2M終端及應(yīng)用的開發(fā)能力上，目前基本與國際水平保持一致，在技術(shù)體系架構(gòu)、通信協(xié)議研究及M2M模組的研發(fā)上甚至領(lǐng)先國際水平。31個(gè)省、區(qū)、市政府與中國移動(dòng)簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，內(nèi)容包括信息化、產(chǎn)業(yè)融合、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)民生等促進(jìn)TD發(fā)展的各項(xiàng)舉措，目前推進(jìn)效果良好。城鎮(zhèn)居民人均可支配收入17175元，農(nóng)村居民人均純收入5153元，扣除價(jià)格因素后，%%。渠道單一，資源投入不足。在保持其IT/ICT、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、政企客戶經(jīng)理等三大優(yōu)勢隊(duì)伍的同時(shí)，構(gòu)筑應(yīng)對(duì)競爭的綜合防控體系，開展面向行業(yè)客戶及高端聚類客戶“一戶一案”的鞏固與拓展計(jì)劃；圈定重要戰(zhàn)略客戶，力爭全年清單級(jí)行業(yè)客戶業(yè)務(wù)續(xù)約率達(dá)到95%，客戶流失率低于1%；客