快遞行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展對策研究畢業(yè)論文-預(yù)覽頁
【正文】 式或非正式的、內(nèi)部或外部的制度機(jī)制，動員和組織快遞市場上的多種利益主體，科學(xué)地制定和實(shí)施快遞監(jiān)管政策，有效治理快遞市場，保證快遞行業(yè)能夠向公眾提高效率的快遞服務(wù)。據(jù)國家郵政局2013年1月公布的信息顯示我國快遞業(yè)發(fā)展迅猛，%，日均快遞處理量從300萬件增長到1300萬件。市場競爭機(jī)制朝著更加充分、更加規(guī)范、更加完善、更有效率的方向發(fā)展?！笆濉逼陂g，我國電子商務(wù)將進(jìn)一步普及深化，電子商務(wù)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的比重將明顯上升，網(wǎng)絡(luò)零售交易額將突破3萬億元，占社會消費(fèi)品零售額的比例超過9%?？爝f公司缺乏服務(wù)意識，存在著有利就投，無利不送的現(xiàn)象投遞范圍僅限于人口集中的地方。中國的電子商務(wù)的發(fā)展從1998年真正開始，之后取得了迅猛的發(fā)展，掀起了一股電子商務(wù)的熱潮。電子商務(wù)已成為我國快遞業(yè)發(fā)展的巨大推動力,全國快遞業(yè)1/3業(yè)務(wù)量由電子商務(wù)牽動完成。因此，深入分析電子商務(wù)環(huán)境下的我國快遞業(yè)發(fā)展問題，就成為當(dāng)前快遞業(yè)研究如何應(yīng)對市場競爭的必然選擇。大多數(shù)快遞公司由許多運(yùn)輸公司搖身一變而成，管理相對混亂，運(yùn)輸質(zhì)量無法保證。而且由于快遞行業(yè)人員流動性較大，其中很大一部分人員未經(jīng)培訓(xùn)就直接上崗，業(yè)務(wù)素質(zhì)不過關(guān)，服務(wù)態(tài)度較差，致使企業(yè)投訴渠道不暢通，客服人員對消費(fèi)者的投訴不能做到及時、有效處理，甚至對投訴問題敷衍、拖延，也是引起爭端升級，造成消費(fèi)者申訴的重要原因。因此要加強(qiáng)郵政管理部門行政能力建設(shè)，規(guī)范執(zhí)法、處罰、監(jiān)督等工作流程，加大執(zhí)法力度，規(guī)范市場競爭。加強(qiáng)郵政、金融、工商、勞動、人事等管理部門在預(yù)警和風(fēng)險監(jiān)控方面的協(xié)作，加強(qiáng)對快遞市場的監(jiān)管，共同維護(hù)市場秩序。隨著電子商務(wù)在快遞行業(yè)的發(fā)展占據(jù)的比例不斷增大，電子商務(wù)市場能夠給快遞物流帶來更大的發(fā)展空間。同時，各市都要指導(dǎo)制定電子商務(wù)快遞業(yè)的行業(yè)規(guī)劃，以促進(jìn)電子商務(wù)和快遞業(yè)的共同發(fā)展，推動產(chǎn)業(yè)價值鏈優(yōu)化升級，引導(dǎo)電子商務(wù)平臺企業(yè)、快遞企業(yè)的兼并重組，順應(yīng)市場需求。開放帶來先進(jìn)的技術(shù)和管理方式，也帶來更廣闊的市場，更重要的是它可以讓中國的快遞企業(yè)更好地融入到世界大的發(fā)展環(huán)境中去，強(qiáng)身健體，得到更多歷練?？爝f企業(yè)應(yīng)在手續(xù)的辦理上、貨物的運(yùn)輸包裝上、售后服務(wù)環(huán)節(jié)上提高效率，重視客戶的要求，提高企業(yè)的形象，并與商家或買家合作，通過信息化網(wǎng)絡(luò)建立和完善的物流體系；提高員工的招聘標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施從業(yè)人員培訓(xùn)考試，具備相關(guān)資格者才能從業(yè)，在人力資源成本不斷提高的情況下，通過招聘和業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)建立高水平的人力資源隊伍；妥善解決客戶的索賠和投訴等問題，做好投訴糾紛處理工作，在出現(xiàn)消費(fèi)者投訴時主動承擔(dān)責(zé)任，按法律相關(guān)規(guī)定有效化解爭議和矛盾。致 謝本論文是在李晚春老師師的悉心指導(dǎo)下完成的。正是由于他們我才能在各方面取得顯著的進(jìn)步在此向他們表示我由衷的謝意，并祝所有的老師培養(yǎng)出越來越多的優(yōu)秀人才，桃李滿天下！ 參考文獻(xiàn)[1].陜西省統(tǒng)計局．快遞市場發(fā)展迅猛扶持引導(dǎo)亟待加強(qiáng)［J］．陜西省快遞業(yè)快速調(diào)查報告，2014，2014312．[2].尹文娟，尹磊，陜西快遞市場監(jiān)管體系研究［J］．新西部（），2012，2012年Z2期[3].金玉清，中國快遞業(yè)現(xiàn)狀及對策研究［J］．現(xiàn)代商業(yè)，2013，2013年25期[4].安輝，快遞服務(wù)與電子商務(wù)融合發(fā)展研究［J］．2012年中國快遞論壇文集，201216
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