【正文】 時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。工 作 文 件文件編號(hào)FHWYGS、修改狀態(tài)2007版 第0次修改標(biāo) 題 保安員日常工作細(xì)則頁(yè) 碼第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 保安員日常工作細(xì)則1 下級(jí)員工需對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，領(lǐng)班在班前準(zhǔn)時(shí)集合隊(duì)伍，檢查隊(duì)員儀容儀表是否符合要求，安排崗位，對(duì)不符合要求的隊(duì)員作出相應(yīng)處理。4 值班期間，當(dāng)班管理人員需不定時(shí)到各崗位進(jìn)行查崗簽到最少兩次，檢查轄區(qū)隊(duì)員的巡查情況。8 當(dāng)班領(lǐng)班需組織隊(duì)員交接班工作，填寫(xiě)好工作日記。2 保安員擔(dān)負(fù)著維護(hù)社會(huì)治安、保護(hù)國(guó)家、集體和人民生命財(cái)產(chǎn)安全，保障客戶安全的責(zé)任、任務(wù)繁重、責(zé)任重大。5 保安員必須嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，在法律允許的范圍內(nèi)活動(dòng)，決不能凌架于法律上。8 要文明著裝，舉止大方、端莊。11 使用文明用語(yǔ)。13 文明待客戶。工 作 文 件文件編號(hào)FHWYGS、修改狀態(tài)2007版 第0次修改標(biāo) 題 保安員著裝要求及用語(yǔ)規(guī)范頁(yè) 碼第 1 頁(yè) 共 6 頁(yè) 保安員著裝要求及用語(yǔ)規(guī)范1 目的為保安部全體員工提供行為準(zhǔn)則，確保文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)于客戶。3 著裝 保安員當(dāng)值時(shí)統(tǒng)一著公司配發(fā)的制服，扎系統(tǒng)一樣式的皮帶，男員工統(tǒng)一著黑色襪或深色襪。 上崗時(shí)佩戴工作證，證上寫(xiě)明單位、姓名、職務(wù)、編號(hào)等，端正佩帶在左胸上。 站立姿勢(shì)要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙手不叉腰，站立時(shí)保持立正或跨立姿勢(shì)。 當(dāng)值時(shí)與客戶相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好，打招呼，與客戶道別時(shí)，應(yīng)使用敬語(yǔ)，身體應(yīng)微微前傾，敬語(yǔ)道別。 不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭或其他雜物。 對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的客戶切忌交頭接耳或指手劃腳，更不許背后議論、模仿，譏笑客戶。 行走應(yīng)輕而穩(wěn)、昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，行走時(shí)不許搖頭晃腦，吹口哨、吃工 作 文 件文件編號(hào)FHWYGS、AF 06修改狀態(tài)2007版 第0次修改標(biāo) 題 保安員著裝要求及用語(yǔ)規(guī)范頁(yè) 碼第 3 頁(yè) 共 6 頁(yè)零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指；不許勾肩搭背，非緊急情況不許奔跑、跳躍，因工作需要必須超過(guò)客戶或上司時(shí)應(yīng)禮貌致歉，同時(shí)注意： 盡量靠路右側(cè)行走。 歡迎您來(lái)我們商場(chǎng)，歡迎您參觀，歡迎光臨等。 應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系，這是我應(yīng)該做的等。 當(dāng)來(lái)訪人員不理解或不愿出示證件時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“先生/小姐，這是公司的規(guī)定，為了客戶的安全，請(qǐng)理解”。 當(dāng)來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)”！8 對(duì)客戶 對(duì)客戶常使用禮貌用語(yǔ)，動(dòng)作/步伐要輕盈，神態(tài)真誠(chéng)，熱情。當(dāng)發(fā)覺(jué)自己和對(duì)方有誤解時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“不好意思，我想我們可能是誤會(huì)”。 任何時(shí)候都不得對(duì)客戶有不雅的行為或言語(yǔ)。10 電話接聽(tīng) 務(wù)必在鈴響三聲之內(nèi)接答，接聽(tīng)電話應(yīng)先說(shuō)：“您好，xx部門(mén)”，語(yǔ)氣平和。 中途若遇急事需暫時(shí)中斷與對(duì)方通話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方的同意，并表示感謝，恢復(fù)與對(duì)方通話時(shí)，切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮?1 提供服務(wù)時(shí)的要求 與客戶對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語(yǔ)，注意“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，表現(xiàn)出對(duì)客戶的尊重。 在與客戶對(duì)話時(shí)，如遇另一客戶有事相求，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼或請(qǐng)對(duì)方稍等，不能視而不見(jiàn)。 對(duì)于客戶質(zhì)詢無(wú)法解釋清楚時(shí)，應(yīng)請(qǐng)上級(jí)處理，不許與客戶爭(zhēng)吵。 不得高聲呼喊另一個(gè)人。 不講有損公司形象的言語(yǔ)。3 保安人員必須嚴(yán)格遵守16個(gè)不準(zhǔn)： 不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。 不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書(shū)、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。 不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。 不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無(wú)主車(chē)輛及現(xiàn)金。工 作 文 件文件編號(hào)FHWYGS、AF 修改狀態(tài)2007版 第0次修改標(biāo) 題 保安部管理制度頁(yè) 碼第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 保安部管理制度1 紀(jì)律規(guī)定 管理人員必須遵紀(jì)守法，自覺(jué)遵守公司和保安部`的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行上級(jí)的指示和指令，認(rèn)真做好本職工作。2 義務(wù)規(guī)定 維護(hù)公司及客人利益、保護(hù)公司和客人人身財(cái)產(chǎn)安全不受侵害是我們每個(gè)保安員的職責(zé)，救死扶傷、搶險(xiǎn)防暴、防火是我們保安員的應(yīng)盡義務(wù)。 嚴(yán)查一切出入我公司范圍內(nèi)的人員物品，并按照保安部`的規(guī)定，分別給予正確處理。 上班時(shí)必須按規(guī)定著裝配戴，儀容儀表整齊。2 職責(zé) 當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)交接班工作的講評(píng)，指示及檢查工作。 所有接班人員應(yīng)于接班前十五分鐘到指定地點(diǎn)集合。 當(dāng)值領(lǐng)班集合隊(duì)伍，點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)本班當(dāng)值人員。 交接班人員相互敬禮并問(wèn)好。 交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后，在上一班值班記錄本上簽名，并開(kāi)始接崗執(zhí)勤。 認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)工作證據(jù)。 互相簽名后，方可離崗，并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。 當(dāng)值區(qū)域領(lǐng)班在上崗后一小時(shí)內(nèi)，巡視所轄區(qū)域所有崗位情況，并在崗位記錄本上簽名。4 當(dāng)值人員迅速立正，同時(shí)轉(zhuǎn)向接班人員相互敬禮，各自左右各跨一步。2 非值班人員嚴(yán)禁操作，外來(lái)人員進(jìn)入要經(jīng)部門(mén)主管或領(lǐng)班批準(zhǔn)。屬誤報(bào)，應(yīng)消除信號(hào)并做好記錄；屬火災(zāi)報(bào)警，應(yīng)迅速報(bào)告主管、管理中心領(lǐng)導(dǎo)組織滅火。9 消防器材應(yīng)齊備良好，室內(nèi)禁止吸煙。2 本宿舍只為隊(duì)員提供，任何隊(duì)員不允許私自帶外人進(jìn)入，更不允許私自帶親友留宿。4 晚上22：30就寢人員必須關(guān)燈就寢，停止一切活動(dòng)。違者給予通報(bào)批評(píng)。10 保持舍內(nèi)空氣新鮮，嚴(yán)禁舍內(nèi)抽煙、生火。如有此現(xiàn)象，追究領(lǐng)班工作責(zé)任。如屬故意破壞，除照價(jià)賠償外，作辭退并移交公安機(jī)關(guān)處理。 保安經(jīng)理、保安主管負(fù)責(zé)檢閱、考評(píng)管理隊(duì)員整體素質(zhì)。3） 動(dòng)作要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《軍訓(xùn)（隊(duì)列）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。 隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作，動(dòng)作要求利落標(biāo)準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)不參加訓(xùn)練人員每次缺勤作輕微違紀(jì)一次。工 作 文 件文件編號(hào)FHWYGS、修改狀態(tài)2007版 第0次修改標(biāo) 題 軍訓(xùn)（隊(duì)列）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)頁(yè) 碼第 1 頁(yè) 共 4 頁(yè) 軍訓(xùn)（隊(duì)列）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目： 姓名： 工號(hào)：序號(hào)內(nèi)容號(hào)令要求得分備注1著裝穿戴整齊，服裝整潔，著統(tǒng)一制服42儀容儀容端莊，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留大包頭，大邊鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽沿外。25整齊向右（左）看齊基準(zhǔn)兵不動(dòng)，其他隊(duì)員向右（左）轉(zhuǎn)頭，眼睛看右（左）領(lǐng)隊(duì)員腮部，前四名能通視基準(zhǔn)兵，自第五名起，以能通視到本人以右（左）第三人為度。27入列入列聽(tīng)到“入列”口令后，應(yīng)答“是”然后進(jìn)到列中去。311齊步齊步——走左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肝彎曲，小臂自然向里全，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對(duì)正衣扣線，并與最下主衣扣同高。5工 作 文 件文件編號(hào)FHWYGS、修改狀態(tài)2007版 第0次修改標(biāo) 題 軍訓(xùn)（隊(duì)列）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)頁(yè) 碼第 3 頁(yè) 共 4 頁(yè)序號(hào)內(nèi)容號(hào)令要求得分備注14踏步踏步——走停止間口令踏步行進(jìn)間口令兩腳在原地上下起落（抬起時(shí)，腳尖自然下垂，離地面約15厘米；落下時(shí)，前腳掌先著地）上體保持正直，兩臂按齊步的要求擺動(dòng)，踏步時(shí)聽(tīng)到“前進(jìn)”的口令，繼續(xù)二步，再換齊步或跑步前進(jìn)。51717行進(jìn)間轉(zhuǎn)法向右（左）轉(zhuǎn)——走左（右）腳向前半步（跑步時(shí)，繼續(xù)跑二步，再向前半步）腳尖向右（左）約45o，身體向右（左）轉(zhuǎn)90o 時(shí)，左（右）腳不轉(zhuǎn)動(dòng)，同時(shí)出右（左）腳按原步法向新方向行進(jìn)，半面向右（左）轉(zhuǎn)走，按向右（左）轉(zhuǎn)走的要求轉(zhuǎn)45o5向后轉(zhuǎn)——走左腳向右腳前邁出約半步（跑步時(shí)，繼續(xù)跑二步，再向前半步）腳尖向右約45o ，以兩面三刀腳的前腳為軸，向后轉(zhuǎn)180o ，出左腳按原步法向新方向行進(jìn)，轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，保持行進(jìn)時(shí)的節(jié)奏，兩面三刀臂自然擺動(dòng)，不得外張，兩腿自然挺直，上體保持正直。2工 作 文 件文件編號(hào)FHWYGS、AF 14修改狀態(tài)2007版 第0次修改標(biāo) 題 軍訓(xùn)（隊(duì)列）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)頁(yè) 碼第 4 頁(yè) 共 4 頁(yè)序號(hào)內(nèi)容號(hào)令要求得分備注20脫帽脫帽雙手捏帽檐或帽前端兩面三刀側(cè)，將帽取下，置于左小臂帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央處小臂略成水平。224起立起立全身協(xié)力迅速起立，成立正姿勢(shì)。2總計(jì)100工 作 文 件文件編號(hào)FHWYGS、修改狀態(tài)2007版 第0次修改標(biāo) 題 軍訓(xùn)（拳術(shù)）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)頁(yè) 碼第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 軍訓(xùn)（拳術(shù)）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)單位： 姓名： 工號(hào)：序號(hào)內(nèi)容要 求得分備注1推擊彈踢推擊、彈要猛、重心穩(wěn)52防上勾打防打擊合要緊密、勾拳要猛53掏襠砍脖變掌下插要快，后拉與下砍協(xié)調(diào)一致54抓腕砸時(shí)踮步抓腕要快，轉(zhuǎn)身砸時(shí)要猛55擋臂掏腿擋臂要快，掏推要協(xié)調(diào)一致56馬步側(cè)打上步要快，側(cè)打要猛57踹腿鎖喉踹、鎖要緊密結(jié)合、重心要穩(wěn)58勾腿擊腹勾腿要快、推擊要猛59勾踢時(shí)擊勾踢重心要穩(wěn)、時(shí)擊要猛510砸面擊脅反彈、穿掌要快，沖掌要猛511擊腹別臂轉(zhuǎn)身勾打要快，后拉下壓要猛512抱腿頂摔轉(zhuǎn)身?yè)鯎粢?，后拉肩頂要協(xié)調(diào)513擋抓后拌擋抓緊、擰拉、絆腿、沖拳要協(xié)調(diào)一致、重心要穩(wěn)514戳喉?yè)粜胤老?、插掌要快、屈時(shí)前擊要快515擋抓扼喉?yè)踝ナ毡?、絆腿、扼喉516防下直打上步下砸要快、直打要猛517折腕牽羊合掌要快，后拉要猛518防彈擊腹收步拍擊要快，上步?jīng)_擊要猛519纏腕沖拳抓腕下切要快、踏腳有力，沖拳要猛520插襠扛摔上步插掌要快、下、上挑要協(xié)調(diào)一致5總分100工 作 文 件文件編號(hào)FHWYGS、修改狀態(tài)2007版 第0次修改標(biāo) 題 保安員綜合素質(zhì)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)頁(yè) 碼第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 保安員綜合素質(zhì)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)單位： 姓名： 工號(hào)：序號(hào)內(nèi)容要 求得分備注1精神面貌精神飽滿、穿戴整齊、動(dòng)作利落、聲音洪亮82三大步伐齊步：每一步稍有停頓、最后立定動(dòng)作明顯、排面整齊正步：高度標(biāo)準(zhǔn)、鞋底與地面平行、擺事實(shí)臂 整齊跑步：第一步躍出明顯、立定動(dòng)作明顯利落、排面整齊203脫帽、戴帽起手、脫帽、收式整齊 、協(xié)調(diào)，戴帽動(dòng)作、起手、戴 帽收式利落、整齊84敬禮、禮畢抬臂迅速、手型標(biāo)準(zhǔn)、一氣呵成、放臂利落、一步到位85立正、稍息上身不動(dòng)、提跨動(dòng)作明顯、動(dòng)作一致86停止間轉(zhuǎn)法動(dòng)作利落、轉(zhuǎn)體迅速、身體不晃、靠腳有力、聲音一致207立 定右腳靠攏左腳、靠腳敬臂動(dòng)作一致、整體一致88拳 術(shù)口號(hào)響亮、步法沉穩(wěn)、拳掌、出擊有力度、收式干凈利落、收隊(duì)整齊20合 計(jì)100工 作 文 件文件編號(hào)FHWYGS、修改狀態(tài)2007版 第0次修改標(biāo) 題 保安員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)規(guī)定頁(yè) 碼第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 保安員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)規(guī)定1 目的提高保安員的安全意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)，樹(shù)立公司良好形象。 4 培訓(xùn)規(guī)程 對(duì)新入職的員工一周的崗前培訓(xùn)。 員工崗位職責(zé)、要求、業(yè)務(wù)基本知識(shí)，以及工作操作流程。 轄區(qū)的突發(fā)事件處理工作程序以及重點(diǎn)部位防護(hù)工作。 學(xué)習(xí)消防法規(guī)與消防安全管理規(guī)范。3） 突發(fā)事件處理程序及轄區(qū)的重點(diǎn)部位防護(hù)工作。3） 水帶、水槍、防毒面具、滅火器的使用方法與滅火范圍。 結(jié)合實(shí)際在崗位上的工作行為進(jìn)行考評(píng)。 負(fù)責(zé)管理區(qū)域的機(jī)動(dòng)車(chē)輛、摩托車(chē)、自行車(chē)的管理，維護(hù)本管理區(qū)域交通秩序，保障區(qū)內(nèi)車(chē)輛安全。直到移交有關(guān)部門(mén)處理。 擅自撬開(kāi)他人信箱、隱匿、毀棄或私自開(kāi)拆他人郵件、電報(bào)、信函等。 窩藏各類(lèi)犯罪分子和窩藏“三無(wú)”人員。 故意損壞區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施。工 作 文 件文件編號(hào)FHWYGS、AF 20修改狀態(tài)2007版 第0次修改標(biāo) 題 治安管理規(guī)定頁(yè) 碼第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 治安管理規(guī)定1 客戶必須嚴(yán)格遵守《社會(huì)治安管理?xiàng)l例》，積極地維護(hù)好轄區(qū)內(nèi)的社會(huì)秩序和治安。5 裝修人員出入轄區(qū)請(qǐng)佩戴臨時(shí)出入證，按《裝修規(guī)定》辦理手續(xù)并在規(guī)定的時(shí)間出入。 嚴(yán)禁將警棍提供給他人，無(wú)特殊情況或未經(jīng)部門(mén)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁帶出。2 對(duì)講機(jī)的使用規(guī)定 對(duì)講機(jī)是執(zhí)勤人員執(zhí)行任務(wù)的通信工具，屬于公司公共財(cái)產(chǎn)，每位員工有義務(wù)、有責(zé)任，保證對(duì)講機(jī)的正常使用。 執(zhí)勤和工作中，對(duì)講機(jī)不按規(guī)定裝配、無(wú)論公