【正文】 時向上級匯報。工 作 文 件文件編號FHWYGS、修改狀態(tài)2007版 第0次修改標 題 保安員日常工作細則頁 碼第 1 頁 共 1 頁 保安員日常工作細則1 下級員工需對上級領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，領(lǐng)班在班前準時集合隊伍，檢查隊員儀容儀表是否符合要求，安排崗位，對不符合要求的隊員作出相應(yīng)處理。4 值班期間，當(dāng)班管理人員需不定時到各崗位進行查崗簽到最少兩次，檢查轄區(qū)隊員的巡查情況。8 當(dāng)班領(lǐng)班需組織隊員交接班工作，填寫好工作日記。2 保安員擔(dān)負著維護社會治安、保護國家、集體和人民生命財產(chǎn)安全，保障客戶安全的責(zé)任、任務(wù)繁重、責(zé)任重大。5 保安員必須嚴格遵守法律法規(guī)，在法律允許的范圍內(nèi)活動，決不能凌架于法律上。8 要文明著裝，舉止大方、端莊。11 使用文明用語。13 文明待客戶。工 作 文 件文件編號FHWYGS、修改狀態(tài)2007版 第0次修改標 題 保安員著裝要求及用語規(guī)范頁 碼第 1 頁 共 6 頁 保安員著裝要求及用語規(guī)范1 目的為保安部全體員工提供行為準則，確保文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)于客戶。3 著裝 保安員當(dāng)值時統(tǒng)一著公司配發(fā)的制服，扎系統(tǒng)一樣式的皮帶，男員工統(tǒng)一著黑色襪或深色襪。 上崗時佩戴工作證，證上寫明單位、姓名、職務(wù)、編號等，端正佩帶在左胸上。 站立姿勢要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙手不叉腰，站立時保持立正或跨立姿勢。 當(dāng)值時與客戶相遇時，應(yīng)主動點頭問好，打招呼，與客戶道別時，應(yīng)使用敬語，身體應(yīng)微微前傾，敬語道別。 不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭或其他雜物。 對容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的客戶切忌交頭接耳或指手劃腳，更不許背后議論、模仿，譏笑客戶。 行走應(yīng)輕而穩(wěn)、昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，行走時不許搖頭晃腦，吹口哨、吃工 作 文 件文件編號FHWYGS、AF 06修改狀態(tài)2007版 第0次修改標 題 保安員著裝要求及用語規(guī)范頁 碼第 3 頁 共 6 頁零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指；不許勾肩搭背，非緊急情況不許奔跑、跳躍，因工作需要必須超過客戶或上司時應(yīng)禮貌致歉，同時注意： 盡量靠路右側(cè)行走。 歡迎您來我們商場，歡迎您參觀，歡迎光臨等。 應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的等。 當(dāng)來訪人員不理解或不愿出示證件時，應(yīng)說：“先生/小姐，這是公司的規(guī)定，為了客戶的安全，請理解”。 當(dāng)來訪人員離開時，應(yīng)說：“歡迎您再來，再見”！8 對客戶 對客戶常使用禮貌用語，動作/步伐要輕盈，神態(tài)真誠，熱情。當(dāng)發(fā)覺自己和對方有誤解時，應(yīng)說：“不好意思，我想我們可能是誤會”。 任何時候都不得對客戶有不雅的行為或言語。10 電話接聽 務(wù)必在鈴響三聲之內(nèi)接答，接聽電話應(yīng)先說：“您好，xx部門”，語氣平和。 中途若遇急事需暫時中斷與對方通話時，應(yīng)先征得對方的同意，并表示感謝，恢復(fù)與對方通話時，切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮?1 提供服務(wù)時的要求 與客戶對話時宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語，注意“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，表現(xiàn)出對客戶的尊重。 在與客戶對話時，如遇另一客戶有事相求，應(yīng)點頭示意打招呼或請對方稍等，不能視而不見。 對于客戶質(zhì)詢無法解釋清楚時，應(yīng)請上級處理，不許與客戶爭吵。 不得高聲呼喊另一個人。 不講有損公司形象的言語。3 保安人員必須嚴格遵守16個不準： 不準酒后值勤和在上班時飲酒。 不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。 不準彎腰曲背，不準在崗位上與人閑聊。 不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。工 作 文 件文件編號FHWYGS、AF 修改狀態(tài)2007版 第0次修改標 題 保安部管理制度頁 碼第 1 頁 共 1 頁 保安部管理制度1 紀律規(guī)定 管理人員必須遵紀守法，自覺遵守公司和保安部`的各項規(guī)章制度，執(zhí)行上級的指示和指令，認真做好本職工作。2 義務(wù)規(guī)定 維護公司及客人利益、保護公司和客人人身財產(chǎn)安全不受侵害是我們每個保安員的職責(zé)，救死扶傷、搶險防暴、防火是我們保安員的應(yīng)盡義務(wù)。 嚴查一切出入我公司范圍內(nèi)的人員物品，并按照保安部`的規(guī)定，分別給予正確處理。 上班時必須按規(guī)定著裝配戴，儀容儀表整齊。2 職責(zé) 當(dāng)值領(lǐng)班負責(zé)交接班工作的講評，指示及檢查工作。 所有接班人員應(yīng)于接班前十五分鐘到指定地點集合。 當(dāng)值領(lǐng)班集合隊伍，點名并統(tǒng)計本班當(dāng)值人員。 交接班人員相互敬禮并問好。 交接雙方在確認無誤后，在上一班值班記錄本上簽名，并開始接崗執(zhí)勤。 認真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)工作證據(jù)。 互相簽名后，方可離崗，并及時趕往集合地點。 當(dāng)值區(qū)域領(lǐng)班在上崗后一小時內(nèi)，巡視所轄區(qū)域所有崗位情況，并在崗位記錄本上簽名。4 當(dāng)值人員迅速立正，同時轉(zhuǎn)向接班人員相互敬禮，各自左右各跨一步。2 非值班人員嚴禁操作，外來人員進入要經(jīng)部門主管或領(lǐng)班批準。屬誤報，應(yīng)消除信號并做好記錄；屬火災(zāi)報警，應(yīng)迅速報告主管、管理中心領(lǐng)導(dǎo)組織滅火。9 消防器材應(yīng)齊備良好，室內(nèi)禁止吸煙。2 本宿舍只為隊員提供，任何隊員不允許私自帶外人進入，更不允許私自帶親友留宿。4 晚上22：30就寢人員必須關(guān)燈就寢，停止一切活動。違者給予通報批評。10 保持舍內(nèi)空氣新鮮，嚴禁舍內(nèi)抽煙、生火。如有此現(xiàn)象，追究領(lǐng)班工作責(zé)任。如屬故意破壞，除照價賠償外，作辭退并移交公安機關(guān)處理。 保安經(jīng)理、保安主管負責(zé)檢閱、考評管理隊員整體素質(zhì)。3） 動作要點及評分標準見《軍訓(xùn)（隊列）考核評分標準》。 隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作，動作要求利落標準。未經(jīng)批準不參加訓(xùn)練人員每次缺勤作輕微違紀一次。工 作 文 件文件編號FHWYGS、修改狀態(tài)2007版 第0次修改標 題 軍訓(xùn)（隊列）考核評分標準頁 碼第 1 頁 共 4 頁 軍訓(xùn)（隊列）考核評分標準項目： 姓名： 工號：序號內(nèi)容號令要求得分備注1著裝穿戴整齊，服裝整潔，著統(tǒng)一制服42儀容儀容端莊，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不準留大包頭，大邊鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽沿外。25整齊向右（左）看齊基準兵不動，其他隊員向右（左）轉(zhuǎn)頭，眼睛看右（左）領(lǐng)隊員腮部，前四名能通視基準兵，自第五名起，以能通視到本人以右（左）第三人為度。27入列入列聽到“入列”口令后，應(yīng)答“是”然后進到列中去。311齊步齊步——走左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肝彎曲，小臂自然向里全，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下主衣扣同高。5工 作 文 件文件編號FHWYGS、修改狀態(tài)2007版 第0次修改標 題 軍訓(xùn)（隊列）考核評分標準頁 碼第 3 頁 共 4 頁序號內(nèi)容號令要求得分備注14踏步踏步——走停止間口令踏步行進間口令兩腳在原地上下起落（抬起時，腳尖自然下垂，離地面約15厘米；落下時，前腳掌先著地）上體保持正直，兩臂按齊步的要求擺動，踏步時聽到“前進”的口令，繼續(xù)二步，再換齊步或跑步前進。51717行進間轉(zhuǎn)法向右（左）轉(zhuǎn)——走左（右）腳向前半步（跑步時，繼續(xù)跑二步，再向前半步）腳尖向右（左）約45o，身體向右（左）轉(zhuǎn)90o 時，左（右）腳不轉(zhuǎn)動，同時出右（左）腳按原步法向新方向行進，半面向右（左）轉(zhuǎn)走，按向右（左）轉(zhuǎn)走的要求轉(zhuǎn)45o5向后轉(zhuǎn)——走左腳向右腳前邁出約半步（跑步時，繼續(xù)跑二步，再向前半步）腳尖向右約45o ，以兩面三刀腳的前腳為軸，向后轉(zhuǎn)180o ，出左腳按原步法向新方向行進，轉(zhuǎn)動時，保持行進時的節(jié)奏，兩面三刀臂自然擺動，不得外張，兩腿自然挺直，上體保持正直。2工 作 文 件文件編號FHWYGS、AF 14修改狀態(tài)2007版 第0次修改標 題 軍訓(xùn)（隊列）考核評分標準頁 碼第 4 頁 共 4 頁序號內(nèi)容號令要求得分備注20脫帽脫帽雙手捏帽檐或帽前端兩面三刀側(cè)，將帽取下，置于左小臂帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央處小臂略成水平。224起立起立全身協(xié)力迅速起立，成立正姿勢。2總計100工 作 文 件文件編號FHWYGS、修改狀態(tài)2007版 第0次修改標 題 軍訓(xùn)（拳術(shù)）考核評分標準頁 碼第 1 頁 共 1 頁 軍訓(xùn)（拳術(shù)）考核評分標準單位： 姓名： 工號：序號內(nèi)容要 求得分備注1推擊彈踢推擊、彈要猛、重心穩(wěn)52防上勾打防打擊合要緊密、勾拳要猛53掏襠砍脖變掌下插要快，后拉與下砍協(xié)調(diào)一致54抓腕砸時踮步抓腕要快，轉(zhuǎn)身砸時要猛55擋臂掏腿擋臂要快，掏推要協(xié)調(diào)一致56馬步側(cè)打上步要快，側(cè)打要猛57踹腿鎖喉踹、鎖要緊密結(jié)合、重心要穩(wěn)58勾腿擊腹勾腿要快、推擊要猛59勾踢時擊勾踢重心要穩(wěn)、時擊要猛510砸面擊脅反彈、穿掌要快，沖掌要猛511擊腹別臂轉(zhuǎn)身勾打要快，后拉下壓要猛512抱腿頂摔轉(zhuǎn)身擋擊要快，后拉肩頂要協(xié)調(diào)513擋抓后拌擋抓緊、擰拉、絆腿、沖拳要協(xié)調(diào)一致、重心要穩(wěn)514戳喉擊胸防下、插掌要快、屈時前擊要快515擋抓扼喉擋抓收臂、絆腿、扼喉516防下直打上步下砸要快、直打要猛517折腕牽羊合掌要快，后拉要猛518防彈擊腹收步拍擊要快，上步?jīng)_擊要猛519纏腕沖拳抓腕下切要快、踏腳有力，沖拳要猛520插襠扛摔上步插掌要快、下、上挑要協(xié)調(diào)一致5總分100工 作 文 件文件編號FHWYGS、修改狀態(tài)2007版 第0次修改標 題 保安員綜合素質(zhì)考核評分標準頁 碼第 1 頁 共 1 頁 保安員綜合素質(zhì)考核評分標準單位： 姓名： 工號：序號內(nèi)容要 求得分備注1精神面貌精神飽滿、穿戴整齊、動作利落、聲音洪亮82三大步伐齊步：每一步稍有停頓、最后立定動作明顯、排面整齊正步：高度標準、鞋底與地面平行、擺事實臂 整齊跑步：第一步躍出明顯、立定動作明顯利落、排面整齊203脫帽、戴帽起手、脫帽、收式整齊 、協(xié)調(diào)，戴帽動作、起手、戴 帽收式利落、整齊84敬禮、禮畢抬臂迅速、手型標準、一氣呵成、放臂利落、一步到位85立正、稍息上身不動、提跨動作明顯、動作一致86停止間轉(zhuǎn)法動作利落、轉(zhuǎn)體迅速、身體不晃、靠腳有力、聲音一致207立 定右腳靠攏左腳、靠腳敬臂動作一致、整體一致88拳 術(shù)口號響亮、步法沉穩(wěn)、拳掌、出擊有力度、收式干凈利落、收隊整齊20合 計100工 作 文 件文件編號FHWYGS、修改狀態(tài)2007版 第0次修改標 題 保安員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)規(guī)定頁 碼第 1 頁 共 2 頁 保安員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)規(guī)定1 目的提高保安員的安全意識和服務(wù)素質(zhì)，樹立公司良好形象。 4 培訓(xùn)規(guī)程 對新入職的員工一周的崗前培訓(xùn)。 員工崗位職責(zé)、要求、業(yè)務(wù)基本知識，以及工作操作流程。 轄區(qū)的突發(fā)事件處理工作程序以及重點部位防護工作。 學(xué)習(xí)消防法規(guī)與消防安全管理規(guī)范。3） 突發(fā)事件處理程序及轄區(qū)的重點部位防護工作。3） 水帶、水槍、防毒面具、滅火器的使用方法與滅火范圍。 結(jié)合實際在崗位上的工作行為進行考評。 負責(zé)管理區(qū)域的機動車輛、摩托車、自行車的管理，維護本管理區(qū)域交通秩序，保障區(qū)內(nèi)車輛安全。直到移交有關(guān)部門處理。 擅自撬開他人信箱、隱匿、毀棄或私自開拆他人郵件、電報、信函等。 窩藏各類犯罪分子和窩藏“三無”人員。 故意損壞區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施。工 作 文 件文件編號FHWYGS、AF 20修改狀態(tài)2007版 第0次修改標 題 治安管理規(guī)定頁 碼第 1 頁 共 1 頁 治安管理規(guī)定1 客戶必須嚴格遵守《社會治安管理條例》，積極地維護好轄區(qū)內(nèi)的社會秩序和治安。5 裝修人員出入轄區(qū)請佩戴臨時出入證，按《裝修規(guī)定》辦理手續(xù)并在規(guī)定的時間出入。 嚴禁將警棍提供給他人，無特殊情況或未經(jīng)部門批準，嚴禁帶出。2 對講機的使用規(guī)定 對講機是執(zhí)勤人員執(zhí)行任務(wù)的通信工具，屬于公司公共財產(chǎn)，每位員工有義務(wù)、有責(zé)任，保證對講機的正常使用。 執(zhí)勤和工作中，對講機不按規(guī)定裝配、無論公