【正文】 ；⑴存在明確分工；⑵按等級原則對各種公職或職位進行法定安排，形成一個自上而下的指揮鏈或等級體系；⑶根據(jù)經(jīng)過正式考試或教育培訓而獲得技術資格來選拔員工，并完全根據(jù)職務的要求來任用；⑷除個別需要通過選舉產(chǎn)生的公職以外，所有擔任公職的人都是任命的；⑸行政管理人員是“專職的”管理人員，領取固定的“薪金”，有明文規(guī)定的升遷制度；⑹行政管理人員不是其管轄企業(yè)的所有者，只是其中的管理人員；⑺行政管理人員必須嚴格遵守組織中的規(guī)則、紀律和辦事程序；⑻組織成員之間的關系以理性關系以理性準則為指導，不受個人情感影響；④巴納德的貢獻：其把組織分為正式和非正式組織；正式組織不論級別高低、規(guī)模大小，其存在和發(fā)展都必須具備三條件，即明確的目標、協(xié)作的意愿、良好的溝通；在正式組織中還存在一種因為工作上的聯(lián)系而形成的有一定看法、習慣和準則的無形組織，即非正式組織；其這一理論為后來的“社會系統(tǒng)學派”奠定了理論基礎；2. 行為管理理論：形成于20世紀20年代，早期稱為人際關系學說，后發(fā)展為科學，即組織行為理論；①梅奧及其領導的霍桑試驗：梅奧領導了1924~1932年在芝加哥西方電氣公司的一系列試驗（霍桑試驗）中后期的重要工作；⑴該試驗分四個階段，即第一階段：工作場所照明試驗（1924~1927）；第二階段：繼電器裝配室試驗（~）；第三階段：大規(guī)模訪談（1928~1931）；第四階段：接線板接線工作室試驗（193~1932）；梅奧對霍桑實驗進行了總結，寫出了《工業(yè)文明中人的問題》一書，在書中闡述了與古典管理理論不同的觀點——人際關系學說；⑵主要包含以下內(nèi)容：工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”；企業(yè)中存在著非正式組織；生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系；②行為科學：應用現(xiàn)代科學知識來研究人類行為的一般理論，定名為“行為科學”，包含馬洛斯的需要層次理論、麥格雷戈的X理論和Y理論、赫茲伯格的雙因素理論、弗魯姆的期望理論等；①數(shù)量管理理論：產(chǎn)生于二戰(zhàn)期間，以現(xiàn)代自然科學和技術科學的成果為手段，運用數(shù)學模型，對管理領域中的人、財、物和信息資源進行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策；其內(nèi)容包括運籌學（數(shù)量管理理論的基礎，最經(jīng)濟、最有效地使用人、財和物等資源）、系統(tǒng)分析、決策科學化；②系統(tǒng)管理學：20世紀60年代在西方盛行的理論派別，認為系統(tǒng)是形成、表述和理解管理思想的最有效手段，主張將一切系統(tǒng)理論應用于具體的管理，并用有關模式來描述各種管理系統(tǒng)；主要內(nèi)容如下：組織是一個社會技術系統(tǒng)，它是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構成；組織是一個開放的系統(tǒng)，它與其環(huán)境交換信息、能量和材料；③權變理論學派：核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量關系的類型和結構類型，強調(diào)管理要根據(jù)所處的環(huán)境隨機應變，針對不同的環(huán)境尋求相應的管理模式；④全面質(zhì)量管理：其本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念，戴明和朱蘭是質(zhì)量管理之父，其主要包括以下五點：關注顧客、注重持續(xù)改善、關注流程、精確測量、授權于員工；⑤20世紀90年代的管理理論新發(fā)展：信息化、網(wǎng)絡化、全球化是新經(jīng)濟時代，尤其是20世紀90年代以來的顯著特征，產(chǎn)生了一些體現(xiàn)新時代特征的管理理論，包括學習型組織、精益思想、業(yè)務流程再造、核心能力理論等；⑴學習型組織：指具有持續(xù)不斷學習、適應和變革能力的組織；內(nèi)容包括：對待變革的態(tài)度，應堅持不斷改革；對待新觀點的態(tài)度，認為產(chǎn)生于此時此刻就拒絕它；創(chuàng)新是組織中每位成員的事；主要擔心的是不學習、不適應；認為學習能力、知識和專門技術是組織的競爭優(yōu)勢；管理者的職責是調(diào)動別人、授權別人；彼得管理學第1章 管理與管理學1. 管理：指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配，協(xié)調(diào)相關資源的過程；即：管理的載體是組織；本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程；對象是包括人力資源在內(nèi)的一切可調(diào)用的相關資源，管理要以人為中心；職能包括信息、決策、計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新；目的是實現(xiàn)既定的目標，該目標是單憑個人是無法實現(xiàn)的，此也是組織建立的原因；2. 管理學研究的對象：管理的內(nèi)容、原理、方法等；（生產(chǎn)力、生產(chǎn)關系、上層建筑）3. 管理學的特性：管理學是一門綜合性、不精確的、應用性的學科；4. 管理的性質(zhì)：①管理的二重性，馬克思主義關于管理問題的基本觀點，即有與組織生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，又有與生產(chǎn)關系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性； ②管理的科學性和藝術性，科學性指管理作為一個活動過程，存在著一系列基本的客觀規(guī)律，它具有客觀性、實踐性、理論系統(tǒng)性、真理性和發(fā)展性；藝術性強調(diào)管理的實踐性，沒有管理實踐無所謂管理藝術，就是強調(diào)管理活動除了掌握一定的理論和方法外，還通過巧妙的技能來達到管理效果；科學性決定了管理理論體系相對嚴密，藝術性決定處理實際問題時相對靈活；5. 管理的職能：決策與計劃、組織、領導、控制；（決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)，決策與計劃是其他管理職能的依據(jù)，組織、領導、控制旨在保證決策順利實施，創(chuàng)新貫穿在管理職能和各個組織層次之中；）6. 管理者的角色：亨利韋伯的行政組織體系理論等；①科學管理理論：著重研究如何提高單個工人的生產(chǎn)率，代表人物有泰羅、吉爾布雷斯夫婦、甘特等；⑴泰羅的貢獻：泰羅被稱為科學管理之父，主要理論包括五個方面，工作定額、標準化、能力與工作相適應、差別計件工資制、計劃職能與執(zhí)行職能相分離；⑵其他人的貢獻：吉爾布雷斯夫婦在動作研究和工作簡化方面做出突出貢獻，甘特創(chuàng)造出甘特圖（一種用線條表示的計劃圖）和計件獎勵工資制；②法約爾的一般管理理論：又稱組織管理理論，亨利錢皮在1993年出版的《再造公司》中，把再造定義為對經(jīng)營流程徹底進行思考和再設計，以便在業(yè)績衡量標準上取得重大突破；⑷核心能力理論：由20世紀80年代資源基礎理論發(fā)展而來；核心資源：指有價值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資源，是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉；核心能力：組織內(nèi)的集體知識和集體學習，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術和整合多種多樣技術流的能力；核心能力的五個條件：不是單一的技術或技能，而是一簇相關的技術和技能的總和；不是物理性資產(chǎn)；必須創(chuàng)造顧客看重的關鍵價值；與對手相比，競爭上具有獨特性；超越特定產(chǎn)品或部門范疇從而為企業(yè)提供通向新市場的通道；第3章 管理道德和社會責任①道德：通常指那些用來明辨是非的規(guī)則式原則，本質(zhì)上是規(guī)則或原則；②倫理道德的管理學意義：經(jīng)濟與經(jīng)營活動的意義，尤其是對終極意義的追求；企業(yè)組織；人文力與企業(yè)精神；企業(yè)及其產(chǎn)品的價值觀；①功利主義道德觀：指能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大的利益行為才是善的；（完全根據(jù)行為結果即所獲得的功利來評價善惡的道德觀）②權利至上道德觀：指能尊重和保護個人的基本權利的行為才是善的；（基本權利即人權，只要是人就應平等地享有人的基本權利，如生存、言論自由、工作等）③公平公正道德觀：管理者不能因種族、膚色、性別、個性、個人愛好、國籍、戶籍等因素對部分員工歧視，而按照同工同酬的原則和公平公正的標準向員工支付薪酬的行為是善的；（公平公正主要指支付薪酬的依據(jù)只是員工的技能、經(jīng)驗、績效或職責等因素）④社會契約道德觀：只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進行的管理行為就是善的；⑤推己及人道德觀：中國儒家道德觀的高度概括，其核心是“仁”，“人者，仁也”，后來的思想家把其歸納為“五?！?，即仁義禮智信作為人們行為的最高道德規(guī)范；①道德管理的特征： 把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，更把其視作組織的一項責任； 不僅從組織自身角度更應從社會角度看問題； 尊重所有者以外的利益相關者的利益，善于處理組織與利益相關者的關系； 不僅把人看做手段，更把人看做目的，組織行為的目的是為了人； 超越法律的要求，能讓組織取得卓越的成就； 具有自律的特征； 以組織的價值觀為行為導向；②影響管理道德的因素 ⑴道德發(fā)展階段：道德發(fā)展要經(jīng)歷3層次，每個層次2階段；前慣例層次：只受個人利益的影響；決策的依據(jù)是本人的利益，這種利益是由不同行為方式的賞罰決定的；階段：1遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰； 2只在符合你的直接利益時才遵守規(guī)則；慣例層次：受他人期望的影響；包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應，以及對他人期望的一般感覺；階段：3做周圍的人所期望的事； 4通過履行你允諾的義務來維持平常秩序；原則層次：受個人用來辨別是非倫理準則的影響；這些準則可以與社會的規(guī)則或法律一致，也可以不一致；階段：5尊重他人的權利，置多數(shù)人的意見于不顧，支持不相干的價值觀和權利； 6遵守自己選擇的的倫理準則，即使這些準則違背了法律；研究表明：人們是依次的通過六個階段，不可跨越；道德發(fā)展可能中斷、停留在某一階段上、倒退和墮落；多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在第四階段；⑵個人特性：管理者的個人特性對組織管理道德有直接影響，這里所講的個人特性主要指管理者的個人價值觀、自信心和自控力；⑶結構變量 組織內(nèi)部機構和職責分工有沒有必要的權力制衡、監(jiān)察、檢查、審計機制，有沒有外部群眾和輿論監(jiān)督； 組織內(nèi)部有無明確的規(guī)章制度； 上級管理行為的示范作用； 績效評估考核體系會起到指揮棒的作用；⑷組織文化：組織文化的內(nèi)容和強度會影響道德行為；⑸問題強度：指該問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴重程度，其直接影響管理者的決策；4. 改善企業(yè)道德行為的途徑：①挑選高道德素質(zhì)的員工；②建立道德守則和決策規(guī)則；③管理者在道德方面領導員工；④設定工作目標；⑤對員工進行道德教育；⑥對績效進行全面評價；⑦進行獨立的社會審計；⑧提供正式的保護機制；5. 企業(yè)的社會責任：社會責任是企業(yè)追求有利于社會長遠目標實現(xiàn)的一種義務，它超越了法律與經(jīng)濟對企業(yè)所要求的義務；①企業(yè)與現(xiàn)代社會⑴傳統(tǒng)經(jīng)濟學的觀點認為：為股東實現(xiàn)組織利潤最大化是企業(yè)的天職，否則就不稱其為企業(yè)，增進和保護社會福利是政府和非營利組織的責任；⑵社會經(jīng)濟學的觀點認為：企業(yè)不只是對股東負責的獨立實體，它們還對社會負責，因此企業(yè)的責任不只是創(chuàng)造利潤，還應包括增進和保護社會福利；②企業(yè)的價值觀：價值觀是關于價值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀點，是評價人或組織行為善惡的標準和原則；企業(yè)價值觀主要表現(xiàn)在全體成員對本企業(yè)“應當是什么”和“應當做什么”的高度認同； 從歷史的觀點，企業(yè)價值觀經(jīng)歷4階段：⑴工業(yè)化初期：追求股東利潤最大化；⑵工業(yè)化中期：企業(yè)利潤最大化，公平地兼顧到員工的利益；⑶工業(yè)化后期：追求企業(yè)相關利益者價值最大化；⑷后工業(yè)化時期：追求企業(yè)相關利益者價值最大化同時要保護和增進社會福利； 利益相關者：首先股東，其次員工，然后消費者，同時也要保證供應商能夠共贏； 衡量企業(yè)價值觀發(fā)展階段的最好標志，就是企業(yè)對待社會責任的態(tài)度；③企業(yè)社會責任的體現(xiàn)：⑴辦好企業(yè)，把企業(yè)做強、做大、做久；⑵企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應符合道德規(guī)范；⑶社區(qū)福利投資；⑷社會慈善事業(yè)；⑸自覺保護自然環(huán)境；第4章 全球化管理1. 全球化內(nèi)涵：全球化是一個事實，又是一個過程；①世界層面上的全球化內(nèi)涵：在世界層面上，全球化是指國家之間日益增長的經(jīng)濟相互依賴性，反映在商品、服務、資本和信息等方面不斷增長的跨國流通上；②國家或地區(qū)層面上的全球化內(nèi)涵：在國家或地區(qū)的層面上，全球化是指一個國家或地區(qū)的經(jīng)濟與世界其他領域之間的聯(lián)系程度；③產(chǎn)業(yè)層面上的全球化內(nèi)涵：在產(chǎn)業(yè)層面上，全球化是指某一產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)的擴張和活動，以及在全球國家或地區(qū)之間相互依賴的程度；④企業(yè)層面上的全球化內(nèi)涵：在企業(yè)層面上，全球化是指公司在各國或地區(qū)的收入分配和資產(chǎn)擴展的程度，以及與各國或地區(qū)的資本、商品和信息的跨國（地區(qū)）交流程度；2. 全球化與管理者：作為一名全球化管理者，首先需要理解全球化管理的環(huán)境，即一般環(huán)境（主要是國家和文化）和任務環(huán)境（主要是供應商、競爭對手、銷售商、顧客和勞動力市場與工會），以及理解這些環(huán)境因素對管理的影響。韋里克從抽象到具體把計劃分為一種層次體系：⑴目的或使命（宗旨）：指明一定的組織機構在社會上應起的作用和所處的社會地位，它決定組織的性質(zhì)，是決定此組織區(qū)別于彼組織的標志；⑵目標：組織的使命往往太抽象，他需要進一步具體化為組織一定時期的目標和各部門的目標；⑶戰(zhàn)略：為達到組織總目標而采取的行動和利用資源的總計劃；⑷政策：是指導或溝通決策思想的全面的陳訴書或理解書；⑸程序：制定處理未來活動的一種必需方法的計劃，詳細地列出完成某類活動的切實方式，并按時間順序?qū)Ρ匾幕顒舆M行排列；⑹規(guī)則：詳細闡明了必需的行動或非必需的行動；沒有酌情處理的余地；⑺方案（或規(guī)劃）：一個綜合性計劃，包括目標、政策、程序、規(guī)則、任務分配、采取步驟、要使用的資源，以及完成既定行動方針所需要的其他因素；⑻預算：是一份用數(shù)字表示預期結果的報表，通常是為規(guī)劃服務的；3. 計劃編制的過程：①確定目標；②認清現(xiàn)在；③研究過去；④預測并有效地確定計劃的重要前提條件；⑤擬定和選擇可行性行動計劃；⑥制定主要計劃；⑦制定派生計劃；⑧制定預算，用預算使計劃數(shù)字化；第8章 戰(zhàn)略性計劃與計劃實施戰(zhàn)略性計劃的任務：不在于看清企業(yè)目前是怎么樣的，而在于看清將來企業(yè)會怎么樣；戰(zhàn)略性計劃的內(nèi)容：首要內(nèi)容是愿景和使命陳述；第二項是戰(zhàn)略環(huán)境分析，分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件；第三項是戰(zhàn)略選擇，選擇企業(yè)適合的發(fā)展途徑；1. 戰(zhàn)略環(huán)境分析：環(huán)境分析的內(nèi)容是“天、地、彼、己”和“顧客（目標市場）”天：指外部一般環(huán)境，主要包括政治環(huán)境、社會文化環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術環(huán)境和自然環(huán)境；地：指企業(yè)競爭所處的行業(yè)環(huán)境，主要分析行業(yè)競爭結構；彼：指企業(yè)競爭對手；己：指企業(yè)自身條件；顧客：指企業(yè)為之提供產(chǎn)品或服務的消費者；①外部一般環(huán)境：又稱總體環(huán)境，是在一定時空內(nèi)存在于社會中各類組織均面對的環(huán)境，所以又稱為天，其大致可歸納為正宗、社會、經(jīng)濟、技術自然五個方面；②行業(yè)環(huán)境：根據(jù)美國學者邁克爾18