【正文】 清晰的企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度為核心，嚴(yán)格的有限責(zé)任制度為特征，科學(xué)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和合理的相互制約系統(tǒng)為保證的新型現(xiàn)代企業(yè)制度。第三，深化企業(yè)管理制度的改革和創(chuàng)新。管理組織是否高效運(yùn)行，是管理的核心問(wèn)題。創(chuàng)新首先要思想解放、觀念創(chuàng)新，要擺脫傳統(tǒng)管理思想的影響。企業(yè)文化培育出來(lái)的企業(yè)精神，是激勵(lì)職工投入到管理創(chuàng)新工作中的精神動(dòng)力；企業(yè)文化倡導(dǎo)的正確價(jià)值觀、道德觀，是管理創(chuàng)新的思想基礎(chǔ)；企業(yè)文化的宣傳教育職能，是充分調(diào)動(dòng)職工參與管理創(chuàng)新的有利杠桿；企業(yè)文化建設(shè)是優(yōu)化管理創(chuàng)新的內(nèi)部環(huán)境構(gòu)筑起與外部聯(lián)系的橋梁。不過(guò)，管理創(chuàng)新作為一個(gè)循環(huán)往復(fù)的動(dòng)態(tài)演進(jìn)過(guò)程不同于一般經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下尤其如此。從知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)管理創(chuàng)新過(guò)程及其實(shí)踐來(lái)看，只要是有自己的創(chuàng)意，并在付諸實(shí)施時(shí)自始至終參加全過(guò)程的人，都是創(chuàng)新主體。企業(yè)家的職能是知識(shí)管理，即為了實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共熟、高效率生產(chǎn)新的知識(shí)提供新的途徑。平肖第三提出來(lái)的，系指那些在現(xiàn)行公司體制內(nèi)，富有想象力有膽識(shí)的冒個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)來(lái)促成新事物出現(xiàn)的管理雇員。當(dāng)然，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，內(nèi)企業(yè)家也必須是知識(shí)型人才。在現(xiàn)階段，知識(shí)工人一般占企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理人數(shù)的絕大多數(shù)，所以是一支龐大的創(chuàng)新隊(duì)伍。這具體體現(xiàn)在：（１）企業(yè)家是整個(gè)管理創(chuàng)新活動(dòng)的中樞。若無(wú)這個(gè)中心，不同的創(chuàng)新主體各行其是，再好的管理創(chuàng)意也會(huì)因內(nèi)耗或無(wú)序而難以達(dá)到應(yīng)有的創(chuàng)新效果，甚至出現(xiàn)負(fù)效應(yīng)。同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)管理的能力，所倡導(dǎo)的價(jià)值觀，所營(yíng)造的管理氛圍，以及個(gè)人魅力等都直接或潛移默化地對(duì)企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)生各種影響。管理創(chuàng)意及其實(shí)施及時(shí)但又不過(guò)早地公布于眾，這有利于保持創(chuàng)新價(jià)值的領(lǐng)先性，并減少創(chuàng)新與企業(yè)傳統(tǒng)力量的磨擦。海天的中層管理人員的創(chuàng)意及其創(chuàng)新方案，一般都是針對(duì)某一管理部門(mén)、某一項(xiàng)目提出來(lái)的，即使是涉及到整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略性創(chuàng)新思想及方案也是從自身管理子系統(tǒng)角度提出來(lái)的。一方面是由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)所引發(fā)的企業(yè)管理新變化，如小組工作、同事間協(xié)調(diào)、信息水平傳遞，使其有更多機(jī)會(huì)接觸到實(shí)際管理問(wèn)題；另一方面，作為群體的知識(shí)工人能夠產(chǎn)生大量的管理創(chuàng)意，具有提煉、綜合、實(shí)施的價(jià)值。同時(shí)，管理創(chuàng)新是一個(gè)不斷實(shí)踐探索、不斷完善的過(guò)程，管理創(chuàng)新實(shí)施過(guò)程中的信息反饋必不可少，而這種反饋信息的取得主要依靠操作層的知識(shí)工人。為此，需要從“客戶關(guān)系管理”入手，使員工對(duì)“為什幺要以客戶為中心”，“怎樣以客戶為中心，提高客戶滿意度”，“如何獲得并保留更多客戶”等有關(guān)經(jīng)營(yíng)思想與經(jīng)營(yíng)理念問(wèn)題有深刻的認(rèn)識(shí)。對(duì)重點(diǎn)客戶出現(xiàn)的障礙以嚴(yán)重障礙對(duì)待，及時(shí)響應(yīng)，及時(shí)反饋。針對(duì)某些地域和行業(yè)用戶增長(zhǎng)較快的實(shí)際，公司還在重點(diǎn)城市設(shè)立辦事處，為異地客戶提供更加便捷的服務(wù)。其特征主要表現(xiàn)為隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，原有的靜態(tài)競(jìng)爭(zhēng)格局已被打破，表現(xiàn)出明顯的動(dòng)態(tài)性，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略已由靜態(tài)向動(dòng)態(tài)發(fā)展，海天公司在制定動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)以重視動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)為基本前提。首先，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的表面行為進(jìn)行監(jiān)控，包括探察、搜集和記錄競(jìng)爭(zhēng)者目前發(fā)生的所有行為。然后，對(duì)指定的特定內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查研究。完成以上工作之后，海天公司對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者信息進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，也就是對(duì)已加工整理好的信息通過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)和利用計(jì)算機(jī)工具對(duì)信息進(jìn)行深層次加工，從而分析、預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)。最后，公司將分析、預(yù)測(cè)的信息通過(guò)創(chuàng)造性地把資料整理成簡(jiǎn)明扼要的形式提供給決策職能部門(mén)，以便決策者做出正確決策。經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織在《技術(shù)創(chuàng)新統(tǒng)計(jì)手冊(cè)》中將技術(shù)創(chuàng)新界定為：“技術(shù)創(chuàng)新包括新產(chǎn)品和新工藝，以及產(chǎn)品和工藝的顯著的技術(shù)變化。這些“產(chǎn)出品”是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的重要組成部分，更是企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。隨著一項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新成果在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的迅速擴(kuò)散，成為核心技術(shù)，以至成為企業(yè)新的核心業(yè)務(wù)，企業(yè)將逐漸形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)模式，這時(shí)企業(yè)的技術(shù)結(jié)構(gòu)趨于相對(duì)穩(wěn)定，能夠在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)獲得高額壟斷利潤(rùn)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)收益。更為重要的是由于技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)系統(tǒng)有目的創(chuàng)造性活動(dòng)，它可以在公司組織中形成進(jìn)取精神和團(tuán)結(jié)合作意識(shí)，這對(duì)海天公司培育和提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)疑是非常重要的。更為重要的是由于技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)系統(tǒng)有目的創(chuàng)造性活動(dòng)，它可以在海天公司的組織中形成進(jìn)取精神和團(tuán)結(jié)合作意識(shí)，這對(duì)培育和提高海天公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)疑是非常重要的。但筆者認(rèn)為，在深入推進(jìn)企業(yè)改革的今天，企業(yè)制度創(chuàng)新重點(diǎn)是：一是企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新，《十六屆三中全會(huì)決定》提出了建立歸屬清晰、權(quán)責(zé)明確、保護(hù)嚴(yán)格、流轉(zhuǎn)順暢的現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度，這將為通信企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度改革帶來(lái)實(shí)質(zhì)性突破。相比較而言，盡管技術(shù)創(chuàng)新可以為海天公司創(chuàng)造奇跡，但企業(yè)的持續(xù)發(fā)展主要是依靠其內(nèi)在的有效的機(jī)制保證?，F(xiàn)代企業(yè)理論認(rèn)為，企業(yè)是一組契約，而且契約是不完備的。通信企業(yè)若想創(chuàng)建核心競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)權(quán)問(wèn)題是根本。近年來(lái)，以海天公司為代表的不少通信行業(yè)的公司神奇般地崛起，其中一條很重要的原因，在于這些公司依靠新經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及運(yùn)用新經(jīng)濟(jì)融合舊經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，突出科技與經(jīng)營(yíng)方略的不斷創(chuàng)新，以科技經(jīng)營(yíng)神話創(chuàng)造出新經(jīng)濟(jì)的神奇企業(yè)。蓋茨說(shuō)，他將自己更多的時(shí)間用于關(guān)注公司未來(lái)的技術(shù)路線，培育與指導(dǎo)核心競(jìng)爭(zhēng)力開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，創(chuàng)造適應(yīng)時(shí)代的軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與商務(wù)模式，從而更加有效地實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)占有經(jīng)營(yíng)。這種競(jìng)爭(zhēng)力集中在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新機(jī)制、創(chuàng)新精神，顧客潛在需求開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)快速應(yīng)變，信息處理，科技創(chuàng)新速度以及領(lǐng)導(dǎo)決策等諸綜合能力方面。加快電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)，以此推進(jìn)了公司改革改組進(jìn)程。企業(yè)文化在每一個(gè)企業(yè)成立之日起就開(kāi)始存在，并一直產(chǎn)生無(wú)形的、潛移默化的作用，因此有企業(yè)就有企業(yè)文化。第三章：海天通信技術(shù)有限公司技術(shù)創(chuàng)新“技術(shù)創(chuàng)新”是指從新產(chǎn)品、新工藝的設(shè)想到生產(chǎn)和市場(chǎng)應(yīng)用的完整過(guò)程,如重新設(shè)想的產(chǎn)生、研究、開(kāi)發(fā)、商業(yè)化生產(chǎn)到擴(kuò)散等一系列活動(dòng)的總稱。(4)資源創(chuàng)新:即獲得一種原材料或半成品的新的供給來(lái)源等。技術(shù)創(chuàng)新把“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”變成了具體的客觀現(xiàn)實(shí)。三是財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn):即投資成本能否及時(shí)收回以及利潤(rùn)能否實(shí)現(xiàn)。但是如果失敗,就會(huì)造成創(chuàng)新投資的極大損失和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的喪失,甚至還會(huì)有可能置企業(yè)于瀕臨破產(chǎn)的邊緣。我國(guó)一些通信企業(yè)也意識(shí)到培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性，技術(shù)創(chuàng)新能力近年來(lái)也顯著提高。海天公司成功的實(shí)踐證明，應(yīng)對(duì)入世挑戰(zhàn)，關(guān)鍵在于提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，正所謂“打鐵還要自身硬”。大型企業(yè)都要建立自己的技術(shù)研發(fā)中心，不斷加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)力量，加大技術(shù)研發(fā)資金投入，提高研發(fā)費(fèi)用在銷(xiāo)售收入中所占的比重，根據(jù)海天自身的技術(shù)特點(diǎn)和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)選擇主攻方向，將自己的科研力量和經(jīng)費(fèi)主要用于核心技術(shù)的研究和開(kāi)發(fā)，加快開(kāi)發(fā)具有，自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)和主導(dǎo)產(chǎn)品。有條件的企業(yè)，可以到科技開(kāi)發(fā)的最前沿建立技術(shù)研發(fā)機(jī)構(gòu)，與合作者實(shí)現(xiàn)技術(shù)資源共享和優(yōu)化配置。其中主要辦法是：（1）開(kāi)展多種形式的產(chǎn)學(xué)研合作。虛擬科研網(wǎng)是一種用以對(duì)市場(chǎng)環(huán)境做出快速反映的企業(yè)虛擬知識(shí)聯(lián)盟，是一個(gè)能夠提供意見(jiàn)和信息，進(jìn)行合同分析或資源外包裝設(shè)計(jì)的廣泛的會(huì)員網(wǎng)絡(luò)，這種聯(lián)盟既有戰(zhàn)術(shù)上的聯(lián)盟，又有戰(zhàn)略上的聯(lián)盟，其主要功能是拓展企業(yè)自身的能力，實(shí)現(xiàn)技術(shù)互補(bǔ)，分散風(fēng)險(xiǎn)，降低研究開(kāi)發(fā)成本。公司采取有效措施，建立一種靈敏高效的激勵(lì)機(jī)制，使創(chuàng)新型科研人員能夠脫穎而出，海天公司深化企業(yè)的人事制度和分配制度改革，真正使資本、技術(shù)等生產(chǎn)要素參與收益分配，從而吸引人才、留住人才。在這方面，國(guó)內(nèi)有些企業(yè)在對(duì)市場(chǎng)需求未做深入調(diào)研的情況下，盲目認(rèn)為自己的產(chǎn)品一定走俏，結(jié)果投入大量人力、物力從事技術(shù)研發(fā)，有的甚至在市場(chǎng)情況不明朗的條件下盲目擴(kuò)大生產(chǎn)，結(jié)果產(chǎn)品由于不被市場(chǎng)接受，而無(wú)法實(shí)現(xiàn)當(dāng)初的經(jīng)營(yíng)愿望，反而給企業(yè)造成巨大損失。如果新產(chǎn)品成本高，又缺乏實(shí)用性，使該企業(yè)陷入困境。現(xiàn)代企業(yè)不僅要把握市場(chǎng)的機(jī)會(huì)和了解市場(chǎng)需求，更要懂得創(chuàng)造需求，海天公司不僅圍繞市場(chǎng)需求來(lái)組織生產(chǎn)，還通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，引導(dǎo)市場(chǎng)潛在需求轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實(shí)需求。領(lǐng)先的設(shè)計(jì)使它成為世界上最大的芯片制造商和全世界最賺錢(qián)的企業(yè)之一。我們?cè)黾友邪l(fā)投入，保證未來(lái)GE的產(chǎn)品能夠領(lǐng)先市場(chǎng)，確保公司的不斷發(fā)展。在這場(chǎng)角逐中，各方都加大了對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的投入。海爾認(rèn)為，創(chuàng)新技術(shù)的來(lái)源要通過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)作，即通過(guò)在全球范圍內(nèi)的整合，獲得世界尖端的技術(shù)。他們認(rèn)為，創(chuàng)新可以創(chuàng)造出一種新的資源，創(chuàng)造出一種新的市場(chǎng)?？梢?jiàn)，技術(shù)創(chuàng)新是形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素。由于這種轉(zhuǎn)變過(guò)程是漸進(jìn)式地進(jìn)行的，即逐步由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡，因而中國(guó)企業(yè)所處的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也經(jīng)歷了從相對(duì)緩和到激烈競(jìng)爭(zhēng)的轉(zhuǎn)變。由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，加之市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件的寬松，長(zhǎng)期以來(lái)中國(guó)企業(yè)沒(méi)有把重點(diǎn)放在構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力上，主要表現(xiàn)為：有的企業(yè)資源投放和配置過(guò)分多元和散亂，注定不能形成核心競(jìng)爭(zhēng)力；有的企業(yè)熱衷于購(gòu)買(mǎi)其它企業(yè)的核心產(chǎn)品，在簡(jiǎn)單組裝和初加工基礎(chǔ)上，致全力于最終產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)拓，根本不考慮如何盡快培育自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)發(fā)自己的核心產(chǎn)品。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)通信行業(yè)、企業(yè)的關(guān)鍵和核心技術(shù)基本依賴從國(guó)外引進(jìn)，自主開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新能力弱。通信產(chǎn)業(yè)內(nèi)我國(guó)企業(yè)的研究開(kāi)發(fā)還只限于外圍技術(shù)，在產(chǎn)業(yè)核心技術(shù)上還對(duì)國(guó)外引進(jìn)技術(shù)有較大程度的依賴，未能建立自己的核心技術(shù)能力，只能在低層次開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)家抓住市場(chǎng)潛在的盈利機(jī)會(huì)，以獲取商業(yè)利益為目標(biāo)，重新組織生產(chǎn)條件和要素，建立起效能更強(qiáng)、效率更高和費(fèi)用更低的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，從而推出新的產(chǎn)品，新的生產(chǎn)工藝、方法，開(kāi)辟新的市場(chǎng)，獲得新的原材料或半成品供給來(lái)源或建立企業(yè)新的組織，包括科技、商業(yè)和金融等一系列活動(dòng)的綜合過(guò)程。技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略是企業(yè)在一定的時(shí)空條件下面對(duì)有限的創(chuàng)新資源，在分析內(nèi)外部環(huán)境條件的基礎(chǔ)上，權(quán)衡創(chuàng)新目標(biāo)的長(zhǎng)短結(jié)合，所做出的技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)的總部署，以及為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)所進(jìn)行的全局性、長(zhǎng)期性的謀劃。海天公司實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新主要有三種基本戰(zhàn)略模式：自主創(chuàng)新、模仿創(chuàng)新、合作創(chuàng)新和引進(jìn)創(chuàng)新。海天公司的合作創(chuàng)新是指以企業(yè)為主體，企業(yè)與企業(yè)，也可以是相互競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。它著重在工藝設(shè)計(jì)、質(zhì)量控制、成本控制、大批量生產(chǎn)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等創(chuàng)新鏈的中后期階段投入主要力量，生產(chǎn)出在性能、質(zhì)量、價(jià)格方面富有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品與率先創(chuàng)新的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，以此確立自己的競(jìng)爭(zhēng)地位，獲取經(jīng)濟(jì)利益的一種行為。由于每一個(gè)公司都不可能擁有本國(guó)所需要的一切技術(shù)資源，不可能在各個(gè)領(lǐng)域都具備技術(shù)優(yōu)勢(shì)，而知識(shí)和技術(shù)作為人類(lèi)的精神財(cái)富具有共享性、外溢性、可轉(zhuǎn)讓性，采取 “拿來(lái)主義”引進(jìn)技術(shù)并注重消化吸收，可彌補(bǔ)技術(shù)（產(chǎn)品）短缺，提高發(fā)展起點(diǎn)，節(jié)約研發(fā)經(jīng)費(fèi)及時(shí)間，因而技術(shù)引進(jìn)是各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的普遍現(xiàn)象。海天公司的引進(jìn)創(chuàng)新包括三個(gè)基本步驟：第一步是熟練掌握引進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，即軟件和硬件。綜述科技型企業(yè)在一定階段會(huì)發(fā)生發(fā)展停滯，其最主要的原因之一是缺少持續(xù)創(chuàng)新能力，持續(xù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力所在。因而，要解決問(wèn)題，必須從內(nèi)、外以及內(nèi)外聯(lián)系三個(gè)方面入手。技術(shù)創(chuàng)新已成為企業(yè)生存的條件、發(fā)展的基礎(chǔ)和提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的源泉和手段?？梢?jiàn)，技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)在于技術(shù)與市場(chǎng)的結(jié)合。一方面，技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程不僅僅是技術(shù)問(wèn)題，而且還是個(gè)管理問(wèn)題，管理創(chuàng)新有助于技術(shù)創(chuàng)新，提高投入產(chǎn)出效率。從某種意義上說(shuō)，產(chǎn)品創(chuàng)新就是技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新協(xié)作的結(jié)果。無(wú)論從現(xiàn)實(shí)上還是從理論上著想，都應(yīng)該對(duì)技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新及其整合做更深入、細(xì)致、系統(tǒng)、全面的研究。因?yàn)?，無(wú)論誰(shuí)都離不開(kāi)市場(chǎng)