【正文】 海天通信公司管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新研究第一章：海天通信技術(shù)有限公司發(fā)展現(xiàn)狀 3 3 3 4 5 5 6第二章：海天通信技術(shù)有限公司管理創(chuàng)新 6 管理創(chuàng)新概述 6，是企業(yè)發(fā)展的必然要求 6，積極推進企業(yè)管理變革和創(chuàng)新 7 8 8 8 9 管理創(chuàng)新的外部主體是增強企業(yè)核心競爭力的推動者 10 10 11 12 12 13 14 14 15第三章：海天通信技術(shù)有限公司技術(shù)創(chuàng)新 15 15 15 15 16 16 17，培養(yǎng)造就一支創(chuàng)新型的科研隊伍 17 17 18第四章：海天公司技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略及創(chuàng)新模式 19 19 20 20 20 21綜述 21前言“創(chuàng)新理論”首先是由奧地利經(jīng)濟學家瑟夫阿羅斯熊彼特1912年在他的《經(jīng)濟發(fā)展理論》一書中提出。按照熊彼特的理論,“創(chuàng)新”就是建立一種新的生產(chǎn)函數(shù),即實現(xiàn)生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的一種新組合,而經(jīng)濟發(fā)展就是整個社會不斷地實現(xiàn)這種“新組合”的過程。此后不少經(jīng)濟學家、管理學家和學者又從不同的角度賦予創(chuàng)新理論新的、更多的內(nèi)涵,擴展和豐富了創(chuàng)新理論的范疇并使之更加接近了今天經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)實。總括地說,企業(yè)的創(chuàng)新活動主要包括“技術(shù)創(chuàng)新”和“管理創(chuàng)新”兩方面的內(nèi)容。在當今市場競爭日益激烈和經(jīng)濟發(fā)展全球化的趨勢下,全面、正確、辯證地理解“創(chuàng)新理論”、“技術(shù)創(chuàng)新”、“管理創(chuàng)新”及各自的特征和它們之間相互的發(fā)展規(guī)律,對我國企業(yè)進行創(chuàng)新資源的合理配置,提高企業(yè)的比較優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢都有著十分有益的啟示。隨著經(jīng)濟全球化進程的加快發(fā)展和我國加入ＷＴＯ后關稅的減讓和非關稅壁壘的逐步取消,國內(nèi)市場將進一步開放,我國的科技型中小企業(yè)正面臨著同國外商品性能和價格激烈競爭的市場環(huán)境。因此,企業(yè)要想生存和發(fā)展,必須從市場經(jīng)濟的要求和市場環(huán)境的變化出發(fā),調(diào)整自己的發(fā)展戰(zhàn)略,在調(diào)整過程中進行一系列創(chuàng)新。企業(yè)進行持續(xù)而有效創(chuàng)新的能力已經(jīng)成為企業(yè)成功的決定性因素。創(chuàng)新,是在形成一個創(chuàng)造性思想或概念后,將其轉(zhuǎn)換為某種方案并加以實施的過程,最后定型為某種新的產(chǎn)品、技術(shù)、服務或作業(yè)方法和制度等。富有創(chuàng)新力的組織能夠不斷地將創(chuàng)造性思想轉(zhuǎn)變?yōu)楂@得某種富有成效的結(jié)果。對企業(yè)創(chuàng)新而言,主要是指新知識被首次運用于新的產(chǎn)品或生產(chǎn)過程的問世,向市場推出新品,提高市場競爭力和市場占有率,開拓新的市場領域。縱觀國內(nèi)外成功企業(yè)的歷程,企業(yè)發(fā)展的歷史就是創(chuàng)新的歷史,創(chuàng)新是一個企業(yè)進步的靈魂,是企業(yè)興旺發(fā)達的不竭動力。我國的科技型中小企業(yè)在促進國民經(jīng)濟發(fā)展和保持社會穩(wěn)定等方面發(fā)揮著重要的作用,已經(jīng)成為新的經(jīng)濟增長點。然而,我國的科技型中小企業(yè)的管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新能力還相對弱小,以繼續(xù)創(chuàng)新為核心的“二次創(chuàng)業(yè)”,迫切需要進一步通過管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新,加快企業(yè)生產(chǎn)模式由傳統(tǒng)型向現(xiàn)代型轉(zhuǎn)換,提高企業(yè)的管理水平和技術(shù)水平,構(gòu)造一個有利于企業(yè)進行持續(xù)的管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的機制和企業(yè)環(huán)境。市場變化推動企業(yè)管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新,要根據(jù)不斷變化的市場和社會,重新整合各種資源、資本和生產(chǎn)要素,創(chuàng)造出適應市場、滿足用戶需求的產(chǎn)品,在實現(xiàn)產(chǎn)品市場價值的同時達到自身效益和社會責任目標的實現(xiàn)。第一章：海天通信技術(shù)有限公司發(fā)展現(xiàn)狀民營企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)不分,股權(quán)高度集中,現(xiàn)代公司制度存在的基石——所有者與經(jīng)營者制衡的機制在民營企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu)中形同虛設。我國公司法第4條從立法上確立了公司的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)形式:“公司股東作為出資者按投入公司的資本額享有所有者的資產(chǎn)受益、重大決策和選擇管理者等權(quán)利。公司享有由股東投資形成的全部法人財產(chǎn)權(quán),依法享有民事權(quán)利,承擔民事義務。”盡管公司法規(guī)定董事會是股東利益的代表者,它有責任監(jiān)督經(jīng)營者的行為。但是, 由于歷史原因和家族模式，許多民營中小企業(yè)，在公司治理中往往只流于形式或僅僅是為了不“踩”法律、法規(guī)的“紅線”。海天公司的董事會成員幾乎完全是由“內(nèi)聘董事”組成,這些負有監(jiān)督職責的董事,除了擔任董事職務以外,同時也是公司總經(jīng)理的部下,他們不僅在業(yè)務上服從總經(jīng)理的領導,而且在人事方面也要受總經(jīng)理的控制,因此,“部下”監(jiān)督“領導”在民營企業(yè)中是難有可能性的。同樣,一些公司職員也與大股東有血緣關系,他們在民營企業(yè)內(nèi)部也是公司總經(jīng)理的部下,因此,民營企業(yè)的監(jiān)事會也是徒有虛名的。盡管股東是民營企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的主體,但公司法上規(guī)定的各種制度,如股東大會、董事會、監(jiān)事會等都已虛化,造成民營企業(yè)治理結(jié)構(gòu)極不完善。公司治理結(jié)構(gòu)的實質(zhì)是有關資本所有人享有公司的所有權(quán)——公司剩余的索取權(quán)。公司享有公司資產(chǎn)的法人財產(chǎn)權(quán)。經(jīng)理享有公司的經(jīng)營權(quán)的制度安排,其目標是用來調(diào)整企業(yè)中有重大利益關系的團體、投資者、經(jīng)理人員、職工之間的關系,并從這種安排中使各方利益趨于最大化。然而,海天公司是所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)統(tǒng)一的,都是由資本的所有人直接控制、經(jīng)營和管理著企業(yè),并獨自承擔相應的風險,根本不需要公司治理。這使公司只有組織結(jié)構(gòu)上的形式完備,本質(zhì)上沒有制約的動力。海天公司在公司治理方面還存在很多問題，如：股權(quán)不明晰；所有權(quán)過于集中或內(nèi)部人控制，缺乏有效的制衡關系；管理層缺乏來自外部的幫助，沒有足夠的激勵；關聯(lián)交易不規(guī)范；會計和財務體系不完善，財務報表質(zhì)量很差；缺乏對中小股東利益的保護機制等等。目前，我省許多民營中小企業(yè)對公司治理認識很薄弱，更多的是短期行為。我認為企業(yè)應建立一套符合本身實際情況的公司治理體系，使董事會能更好地進行決策，高層管理人員對公司的管理才能更有效。海天通信技術(shù)有限公司是一家專業(yè)從事數(shù)據(jù)通信、網(wǎng)絡及安全設備的研制、生產(chǎn)、銷售和服務的國家級重點高新技術(shù)企業(yè)。經(jīng)過十年的經(jīng)營與發(fā)展，海天通信已經(jīng)形成了完善的研產(chǎn)銷體系和服務網(wǎng)絡，在全國各地設立了10個營銷大區(qū)、30個分支機構(gòu)，擁有員工1000余人，是目前中國最優(yōu)秀的數(shù)據(jù)通信設備供應商之一。海天自成立之日起便遵循“顧客至上”的原則，堅信優(yōu)質(zhì)的服務也是客戶增值的一部份。經(jīng)過十年來的不斷完善與發(fā)展，海天公司形成了完善的質(zhì)量體系，1999年通過ISO9001（94版）質(zhì)量體系認證，2003年通過了ISO9001（2000版）質(zhì)量體系認證，同時還通過了CE/FCC質(zhì)量認證，不論是產(chǎn)品設計開發(fā)、生產(chǎn)、安裝，還是給客戶提供服務均實施標準化管理和控制。現(xiàn)在海天通信已經(jīng)形成了以總部客戶服務中心為軸心，以全國30個分支機構(gòu)為載體，以研究院市場技術(shù)處為后盾的立體式、多維度、專業(yè)化的服務體系，該體系保證：任何技術(shù)問題均能夠在第一時間傳遞到公司總部，并在最短時間內(nèi)調(diào)度各種資源，在條件允許的情況下，12小時內(nèi)到達現(xiàn)場，24小時內(nèi)解決問題，為客戶提供誠心、貼心、細心、耐心、放心的服務。同時公司具有完善的MIS系統(tǒng)及EIP系統(tǒng)，保證了客戶檔案、設備記錄的準確性、完整性，為及時、準確服務我們的客戶提供了可靠保證。海天公司建立了完善的營銷服務體系，海天服務機構(gòu)由四個層面組成：一線支持機構(gòu)主要由海天各地辦事處的技術(shù)支持服務人員構(gòu)成。各地辦事處均有一支由多名在數(shù)據(jù)通信方面有優(yōu)異知識背景及豐富實踐經(jīng)驗的技術(shù)支持工程師組成的現(xiàn)場技術(shù)支持隊伍，他們都擁有海天系統(tǒng)工程師、產(chǎn)品工程師的認證資格，具有極強的分析和解決問題的能力，承擔大部分的設備安裝、維護，客戶培訓，技術(shù)交流等工作。二線支持機構(gòu)由海天的客戶服務中心及產(chǎn)品測試中心、市場技術(shù)處組成，客戶服務中心擁有數(shù)十名資深技術(shù)支持工程師，他們均有三年以上構(gòu)建/維護數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡的豐富經(jīng)驗，對于從市場上反饋過來的技術(shù)問題進行跟蹤解決，并記錄進入客戶的檔案；產(chǎn)品測試中心由各專項產(chǎn)品測試工程師和技術(shù)經(jīng)理組成，試驗中心具有完善的高、中、低端網(wǎng)絡設備，可以根據(jù)疑難問題進行環(huán)境的搭建及故障的還原，對專項產(chǎn)品進行深入的技術(shù)分析。市場技術(shù)處針對于市場的技術(shù)問題及新的需求進行判斷分析，并反饋到研究開發(fā)部各個項目小組，協(xié)調(diào)解決市場一線出現(xiàn)的問題。三線支持機構(gòu)由研究開發(fā)部的科研專家及營銷部高層管理者組成，他們負責解決在網(wǎng)絡實施中出現(xiàn)的重大疑難問題，在第一時間針對客戶的要求對設備的相關硬件與軟件進行及時的改進與開發(fā)，進行攻關。海天的代理商組成的支持機構(gòu)：海天公司在全國各地發(fā)展了眾多實力強大的通信商為海天公司的各級代理商，這些代理商都擁有一支技術(shù)實力強、精通海天系列設備的技術(shù)隊伍，他們與海天公司各地的辦事處形成互補，為客戶提供更及時、全面的售后服務。同時，海天公司還提供了對外的培訓認證體系，大批經(jīng)過培訓認證的海天工程師可以承擔海天網(wǎng)絡設備的維護工作。海天通信自成立之日起便致力于數(shù)據(jù)通信事業(yè)，產(chǎn)品關鍵技術(shù)均擁有自主知識產(chǎn)權(quán)，且技術(shù)水平達到“國內(nèi)領先，國際先進”，自2001年起開始成為中國第1大數(shù)據(jù)專線綜合接入設備供應商和中國第二大的路由器供應商?，F(xiàn)海天公司形成了路由器、交換機、綜合接入、IP語音、網(wǎng)絡安全、網(wǎng)絡管理系統(tǒng)六大系列完善的產(chǎn)品線，可以提供高、中、低端設備，不僅可以為客戶提供網(wǎng)絡設備，而且可以為客戶提供先進的業(yè)務解決方案，滿足基礎硬件平臺、業(yè)務管理系統(tǒng)及客戶增值服務等多種應用需要。海天通信不僅大規(guī)模服務于國內(nèi)的金融、電信、郵政、保險、稅務、交通、政府、軍隊、教育等系統(tǒng)，自2001年以來成為中國工商銀行總行、中國銀行總行、中國建設銀行總行、中國人民保險公司等大型金融機構(gòu)，及中國移動總公司、中國電信總公司、中國聯(lián)通總公司、中國鐵通總公司等電信運營商的網(wǎng)絡設備供應商。還入圍了中華人民共和國財政部“金財工程”安全設備選型，并連續(xù)兩年成為《互聯(lián)網(wǎng)周刊》推薦的“中國電子政務IT百強”企業(yè)。在海外市場，海天產(chǎn)品已在北美、西歐、東南亞、非洲等市場成功應用，并成為BCA（亞洲中心銀行）、BNI（印尼國家銀行）的網(wǎng)絡設備指定供應商。海天通信是國家火炬計劃重點高新技術(shù)企業(yè)、國家863計劃項目承擔單位及國家信息安全成果產(chǎn)業(yè)化基地承擔單位，通過了ISO9001國際質(zhì)量認證及CE、FCC認證，并被國家科技部認定為“國家重點高新技術(shù)企業(yè)”、“國家火炬計劃重點高新技術(shù)企業(yè)”，被信息產(chǎn)業(yè)部評為“全國信息產(chǎn)業(yè)業(yè)績優(yōu)秀企業(yè)”，被信息產(chǎn)業(yè)部、外經(jīng)貿(mào)部、國家計委、國家稅務總局認定為“重點軟件企業(yè)”。公司堅持科技創(chuàng)新、精品致勝戰(zhàn)略，每年投入的科研經(jīng)費占銷售總額的10%以上，所研制產(chǎn)品均貼合市場需求，體現(xiàn)為客戶“量身定做”。憑借優(yōu)質(zhì)、貼心的服務海天獲得了《中國計算機報》2003年網(wǎng)絡產(chǎn)品客戶滿意度調(diào)查首位的充分肯定。海天通信始終堅持專業(yè)化的發(fā)展道路，致力于數(shù)據(jù)通信領域，做到“一厘米寬，一公里深”，1993年推出多路復用器MP1000，在國內(nèi)首先實現(xiàn)了多路復用技術(shù)與MODEM傳輸技術(shù)的集成，打破了當時國外的技術(shù)壟斷，并成為當時市場上的銷售冠軍，1997年推出中國第一臺基帶MODEMMP128，成為市場上傳輸距離最遠，使用最簡單，兼容性最好的基帶MODEM之一，1999年推出DDN傳輸復用平臺MP9400，在同類產(chǎn)品上首次實現(xiàn)了路由、傳輸、復用及接入的一體化，2000年推出海天系列路由器，并在世界上首次實現(xiàn)了固定終端接入技術(shù)，成為國內(nèi)首家實現(xiàn)SNA及DLSw協(xié)議的路由器設備供應商，2001年