【正文】 系統(tǒng)到底能夠解決哪些問題和達(dá)到哪些目標(biāo)？基礎(chǔ)管理工作有沒有理順或準(zhǔn)備在上ERP之前讓咨詢公司幫助理順、人員的素質(zhì)夠不夠高？ 然后將分析的結(jié)果寫成需求分析和投資效益分析正式書面報告，從而做出是否上ERP項目的正確決策。這兩者是相互交織進(jìn)行的，可以通過軟件的先進(jìn)的管理思想來找出企業(yè)現(xiàn)有的管理問題，特定的軟件則可能由于自身的原因，不能夠滿足企業(yè)一定的特殊需求，也需要一定的補充開發(fā)。 大中型企業(yè)ERP系統(tǒng)的實施階段ERP實施過程中應(yīng)考慮的因素；企業(yè)在實施過程中，什么最關(guān)鍵呢？1）項目經(jīng)理：功能明確是關(guān)鍵 在ERP實施過程中，最難駕馭的就是“產(chǎn)品功能”，如果產(chǎn)品功能經(jīng)常伸縮，項目需要的資源（時間、人力、資金）就處于一個不確定狀態(tài)，項目的組織就難以做到計劃性和有序性。2）實施顧問：“約束”是瓶頸在ERP實施過程中，APS是最難實施的一部分，當(dāng)然并不否認(rèn)“企業(yè)必須首先解決BOM的相關(guān)問題”。第三，物料約束。 BOM實際上是分解企業(yè)生產(chǎn)的過程和分解資源因子的一個基本手段。一個流程是由多個活動和環(huán)節(jié)組成的，在流程的流轉(zhuǎn)過程中，不同的活動可能會涉及到不同的部門。 1) 數(shù)據(jù)采集。2) 數(shù)據(jù)加工。利用財務(wù)信息系統(tǒng)接口和專業(yè)工具，生成二級單位自己的內(nèi)部管理報表，其主要目的是適應(yīng)各單位內(nèi)部管理的要求，為單位成本控制、成本分析、指標(biāo)預(yù)算、內(nèi)部考核，以及查詢相關(guān)信息提供參考。總體而言，應(yīng)做到如下幾點：1）不斷學(xué)習(xí)新知識與時俱進(jìn)。對于從傳統(tǒng)手工管理向計算機管理信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)化的企業(yè)，推行ERP系統(tǒng)確實是一場“大革命”!所涉及的問題無論從深度還是廣度上都是前所未有的。UIS理論認(rèn)為MIS的失敗主要由于以下三方面差距造成的： * 用戶需求與開發(fā)者對需求理解之間的差距。 分析以上三個差距，可歸結(jié)到一點就是開發(fā)者或技術(shù)支持人員對現(xiàn)場和用戶需求的理解有差距，這樣不論在實施的支持服務(wù)中或者對軟件剪裁及用戶化修改中都不能切中要害，只能生搬硬套，這樣的支持服務(wù)必然不能使用戶滿意，不能保證系統(tǒng)實施的質(zhì)量。這是一種偏見，特別對中國來說，ERP是一種先進(jìn)的制造業(yè)企業(yè)管理模式，從其自然屬性上看是具有通用性的。那種推行“標(biāo)準(zhǔn)模式”，企圖用外國所謂的“標(biāo)準(zhǔn)模式”改造中國企業(yè)的道路是行不通的。在我國企業(yè)推廣應(yīng)用ERP的過程中也證實了這一點，為什么企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要大力支持和參與這項工作呢? 可有以下幾方面的原因: ① 企業(yè)開發(fā)ERP系統(tǒng)是一項投資巨大的工程項目，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須下決心， 投入較大的人力、物力和資金，并監(jiān)督這些資金的合理使用,因此這項工作從立項一開始就需要得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持。這種對管理機制、管理模式和組織機構(gòu)上的重大變化,是屬于企業(yè)的全局的重大決策。 ④ ERP不是一個單純的計算機系統(tǒng)，而是一個以計算機為工具的人機系統(tǒng)。成功地實施ERP系統(tǒng)要有充分的思想準(zhǔn)備去改變企業(yè)中原有的一切不合理的因素，包括人們的思維方式和行為方式。計算機管理系統(tǒng)的應(yīng)用的目的是為了提高企業(yè)管理水平和經(jīng)濟效益，因此，只有在激烈的競爭中，為了企業(yè)的生存和發(fā)展，提出使用計算機管理系統(tǒng)的客觀要求。這樣他們才能適應(yīng)新系統(tǒng)，使用新系統(tǒng)。因此當(dāng)企業(yè)實施該項目工程的時候，必然需要從整頓企業(yè)原有的管理和工藝過程的基礎(chǔ)入手。ERP系統(tǒng)的實施也使企業(yè)管理的整頓和改造具有更高水平，抓好基礎(chǔ)工作包括： ERP系統(tǒng)要求基礎(chǔ)管理數(shù)據(jù)具有完整性、準(zhǔn)確性、可靠性。 手工管理的制造標(biāo)準(zhǔn)和計劃的期量標(biāo)準(zhǔn)，往往受到手工管理機制條塊分割的影響制定的口徑不一致。在由手工管理模式轉(zhuǎn)換到ERP模式過程中，必須對各種參數(shù)作相應(yīng)的調(diào)整。 項目管理的要點是建立強有力的組織機構(gòu)，制定詳盡的項目實施計劃，制定各種規(guī)章制度和項目進(jìn)度、質(zhì)量的評測標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行項目各階段的考核和評估，只有強化項目管理和執(zhí)行嚴(yán)格的規(guī)章制度才能保證工程項目實施成功。2）全員積極參與 ERP實施包括了業(yè)務(wù)流程重組、管理模式和業(yè)務(wù)架構(gòu)轉(zhuǎn)變、崗位職能調(diào)整等許多方面。3）清晰和可量化的項目目標(biāo) 理論上完整的ERP系統(tǒng)，業(yè)務(wù)流程覆蓋廣泛，功能復(fù)雜。特指企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度、法人治理結(jié)構(gòu)、激勵約束機制等企業(yè)基本制度，良好的制度基礎(chǔ)是企業(yè)建立和使用ERP系統(tǒng)的動力源泉，也是突破實施障礙的關(guān)鍵:②業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)。5）多層次全方位的培訓(xùn) ERP是一項高技術(shù)，它的實施是一項艱巨復(fù)雜的工作，涉及企業(yè)各方面的人口因此必須提高現(xiàn)有人員，包括各級領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和職工的技術(shù)水平和素質(zhì)，使其適應(yīng)新系統(tǒng)，使用新系統(tǒng)。分階段對項目實施進(jìn)行評估，如果出現(xiàn)偏差，研究是否需要更新計劃及資源，同時落實所需的更新措施，如果達(dá)到要求，就部署下一階段的工作。借實施東風(fēng)，樹品牌形象，行撈錢之術(shù)，異化ERP系統(tǒng)實施；一心求政績，雙目盯官帽，不顧企業(yè)實際經(jīng)營狀況，忽視ERP系統(tǒng)實施的客觀規(guī)律；虎頭蛇尾，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不能始終如一支持ERP系統(tǒng)實施；保護(hù)主義思想泛濫，扼殺了市場經(jīng)濟的競爭活力。產(chǎn)品安全性差，企業(yè)的商業(yè)機密難以得到安全保障；產(chǎn)品的客擴展性差，產(chǎn)品不能隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大而隨之增強；產(chǎn)品的客操作性差，繁瑣、復(fù)雜、重復(fù)且僵化，給人一種十分笨拙的感覺；用戶界面風(fēng)格不一致，術(shù)語不一致；各個模塊之間的邏輯關(guān)系差，無法保證整體數(shù)據(jù)的一致性。缺乏既熟悉業(yè)務(wù)管理又掌握ERP系統(tǒng)技術(shù)的復(fù)合人才，造成ERP系統(tǒng)實施、使用和維護(hù)過于依賴外界力量； 大量員工不會使用計算機，或者不習(xí)慣使用計算機工作，使得ERP系統(tǒng)實施和應(yīng)用缺乏人力資源的基礎(chǔ)； 某些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)隨心所欲，不原意受到ERP運行系統(tǒng)的制約，造成與ERP系統(tǒng)運行有關(guān)的規(guī)章制度形同虛設(shè)； 垃圾數(shù)據(jù)進(jìn)，垃圾數(shù)據(jù)出。項目實施經(jīng)費不足，事實工作無力繼續(xù)進(jìn)行；系統(tǒng)實施商和用戶缺乏有效的溝通渠道和方式，實施中的問題不能及時發(fā)現(xiàn)和解決，導(dǎo)致實施商和用戶之間的矛盾激化，實施過程被迫停止；隨意改變ERP系統(tǒng)實施項目范圍，造成項目內(nèi)容膨脹，實施商壓力過大，最終導(dǎo)致項目停滯；ERP系統(tǒng)實施期限太短或太長，實施過程無法控制，實施工作難以完成，最終導(dǎo)致實施項目不了了之；實施人員中途離職，實施項目被迫停工。這也是造成ERP系統(tǒng)實施風(fēng)險過大的一個重要原因。2）正確選擇ERP系統(tǒng)由于現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部各項事務(wù)較多,所面對的市場瞬息萬變,人事的流動也比較大,各項工作事務(wù)的處理以及資金的流動復(fù)雜,如果沒有一個完善的管理系統(tǒng)來進(jìn)行管理,那么勢必會造成企業(yè)資源的極度混亂,企業(yè)的反應(yīng)遲鈍緩慢,給領(lǐng)導(dǎo)者帶來種種管理上的麻煩,不能及時有效地制定出針對市場的應(yīng)變措施。所以正確選擇ERP 是企業(yè)上馬該項目的成功開始。通過對成敗因素分析來看，除了某些企業(yè)的特殊因素(如企業(yè)重大的機制和人事變動、企業(yè)經(jīng)濟效益滑坡等)以外，絕大多數(shù)失敗因素是由于實施不利而造成的，這包括兩個方面：其一，企業(yè)自身對實施重視不夠，實施工作抓得不利。五、結(jié)束語本文查閱了大量的研究資料，結(jié)合最新的互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對ERP系統(tǒng)實施成敗的關(guān)鍵因素進(jìn)行了相關(guān)分析。由于ERP系統(tǒng)的發(fā)展仍是不完善的，所以需要更多的研究將理論付諸與實踐。老師的諄諄教誨，將使我終生受益。祝愿他們身體健康，工作順利，事業(yè)上取得更大成功?！睲〕.3版，中國人民大學(xué)出版社[5] 〔D〕.上海:華東師范大學(xué)，2006[6] 〔J〕.河北北方學(xué)院院報，2006年，第22卷第6期[7] (美)拉菲