【正文】 。 第18題: 團(tuán)隊過程的主要范疇是( )。 第22題: 組織公正與報酬分配的原則有( )。\ 第26題: 心理測量方法在培訓(xùn)和開發(fā)中的作用主要體現(xiàn)在( )。 第30題: 心理測驗按測驗?zāi)康目煞譃? )。 第34題: 費(fèi)德勒認(rèn)為決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵情境因素有( )。 第38題: 個體的溝通風(fēng)格包括的類型有( )。 第42題: 群體決策的優(yōu)點(diǎn)有( )。 第49題: 阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出的承諾有( )。 第53題: ( )又稱穩(wěn)定性或可信性，是指一個人在同一心理測量中幾次測量結(jié)果的一致件。 第57題: 領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)的方式和參與決策的形式以及參 第60題: 在20世50年代末提出了第一個綜合的權(quán)變模型的是( )。 第67題: 第一個對學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是( )。 第71題: 領(lǐng)導(dǎo)情境理論中主要包括兩個方面的內(nèi)容．一是工作成熟度，二是( )。 第75題: 心理測量的工具是( )。 第78題: 領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互配合、協(xié)調(diào)一致的是( )。 第82題: 領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系的是( )。 第85題: ( )是指團(tuán)隊生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。 第89題: ( )是指行為者的能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)要求、法律、制度和規(guī)范等。 第93題: ( )是指對某個群體形成一種概括而固定的看法后，會據(jù)此去推斷這個群體的每個成員的 第95題: ( )是指最先的印象對人的知覺所產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響。 第99題: ( )是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。 ，還是商業(yè)目標(biāo)，都必須遵守SMART原則。 ，它必須是一個雙向溝通的過程。 ，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果。 ，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。 ，其中最重要的是傾聽。2. “成果”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題,說法不正確的是（ A ）。這種句話體現(xiàn)團(tuán)隊成員之間的（ A ）。 (D)恰當(dāng)?shù)臅r間9. “在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（恰當(dāng)?shù)臅r間）。(B)外部環(huán)境13. SWOT S—優(yōu)勢 W—劣勢 O—機(jī)會 T—威脅14. SMART目標(biāo)中的A代表（ C ）。 18. SMART原則中的T代表（ D有時間規(guī)定的）。 22. 按照KOLB學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng)驗階段開始學(xué)習(xí)，首先應(yīng)該（實踐一些從未做過的事情）。 （D）時間安排25. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。 (A)開放式設(shè)計 27. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。 (B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離29. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。 31. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。 (C)傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障 33. 辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（ A ）。 （A）變化只是組織某個階段具有的特征 37. 表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（ A ）。(A)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商 42. 不同類型的團(tuán)隊有不同的特點(diǎn)，其中項目團(tuán)隊的主要特點(diǎn)是（ D ）。 46. 常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊成員哪些方面的能力得到了提高”屬于績效評估的（ B ）標(biāo)準(zhǔn)。在他進(jìn)行的反饋中，屬于良好反饋的是（ D ）。 (B)工作量大53. 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（B工作量大）。 　 （B）信息溝通 　　　57. 從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（D）。 (D)所有成員都一致接受協(xié)議61. 達(dá)成協(xié)議的過程存在一定的困難，關(guān)于達(dá)成協(xié)議中的困難，說法不正確的是（ A ）。66. 電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（B ）。70. 電子頭腦風(fēng)暴法是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是（社會互動減少）。關(guān)于對抗的方式，說法正確的是（ C ）。 (C)把反饋當(dāng)成是一種針對個人的攻擊 76. 妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（ A ）。 （C）存在信任 　　 80. 副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ D ）。 (B)反思86. 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗思考是從（ ）階段開始學(xué)習(xí)。 (A)政治法律 90. 根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（ B ）環(huán)境。 (D)成就、發(fā)展、責(zé)任94. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（ D ）。(D)會使團(tuán)隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目標(biāo)和績效產(chǎn)生懷疑98. 根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型，領(lǐng)導(dǎo)工作的主要方面不包括（ B ）。(A)各個層次的管理者和他們的上級 102. 工作報告是否成功取決于聽眾的反應(yīng)，所以必須抓住聽眾的心理，與聽眾進(jìn)行有效的溝通。（B）從中間到上下的形式 104. 工作的情況會對人的心情產(chǎn)生很大的影響，下面情況中人們一般不會感到沮喪的是( C )。根據(jù)期望理論，以下四人中（ C ）向公司提出報考的可能性最大。 (B)強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評他的這種想法110. 公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（ C ）的學(xué)習(xí)方式最合適。最適于書面溝通方式的情況是（ B ）。（B）善于思考117. 溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（D）。 (C)信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性，人們想對自己的工作負(fù)責(zé) 121. 關(guān)于Y理論，說法不正確的是（ C ）。(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) 125. 關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法正確的是（ D ）。 (D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別129. 關(guān)于反饋的方法及其特點(diǎn)，對應(yīng)不正確的是（ D ）。(A)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略133. 關(guān)于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（ D ）。(A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計劃 137. 關(guān)于目標(biāo)管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（ C ）。(A)期望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感 141. 關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（ C ）。（D）報告書圖形圖象 145. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（在頭腦風(fēng)暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的）。149. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個階段，做法不正確的是（D）。(A)即時信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流 153. 關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對應(yīng)不正確的是（ D ）。(A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學(xué)員表達(dá)自己的想法157. 關(guān)于制訂工作計劃，說法不正確的是（ C ）。 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀161. 關(guān)于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是（D）。 （B）雙因素理論 164. 何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時間把數(shù)字累加起來。 (C)可以節(jié)省更多寶貴時間 167. 很多人都受到壓力過大的困擾，下面防止壓力過度的方法不正確的是（ C ）。 （A）X理論　170. 華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（ C?。?。其中面對面會議適于（ B ）。 (B)不予理睬176. 活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（ B ）。 (D)對出現(xiàn)的偏差不予過問179. 監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標(biāo)，其中客戶反饋的各種意見、感覺和看法都可以稱為（ C ）。 (B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息182. 建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法正確的是（ A ）。 （C）授權(quán) 186. 進(jìn)行反思的方法有很多，不正確的是（ C ）。 (D)是否會發(fā)生自然災(zāi)害190. 決策包括許多階段，正確的排序是（C ）。正確的步驟是（ B ）。 (C)糾正偏差 196. 控制是保證各項活動按計劃進(jìn)行并糾正各種偏差的一個過程，它可以劃分為三個步驟，下面不屬于它的步驟的是（ D ）。(C)獲得信息 200. 李處長作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（D ）。 （C）PEST分析法 　 205. 李經(jīng)理要對員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估，評估的內(nèi)容不包括（ C ）。 (A)推動者 209. 李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進(jìn)程，就像管弦樂隊的指揮。 （D）增加員工之間的競爭212. 李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（ D ）。 (B)團(tuán)隊成員責(zé)任感215. 理查德?毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。 (B)同步性218. 利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（ C按照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析）。 (D)創(chuàng)造性221. 良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。 （D）其他都屬于224. 零點(diǎn)公司的總經(jīng)理是一個強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務(wù)，該公司的組織文化類型屬于（ B）。 (C)領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 228. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能，其中（B）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個人能力。 (C)對他人的信任問題 232. 劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（ 活動跟蹤表）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。(B)獨(dú)霸會場 236. 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ C ）。 (B)創(chuàng)新與改變240. 六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質(zhì)上是講( B )。 (D)整體與控制244. 邁克爾?波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（ D ）。（A）設(shè)置秘密的眼線 　　　248. 每個人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說法錯誤的是（ A ）。 （D）適度的費(fèi)用252. 某組織的一個目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（ D ）。 (D)前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估256. 培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ B ）。 (A)評估就是審查 259. 期望理論的基本觀點(diǎn)是（ B ）。 （C）團(tuán)隊以同一方式行動，導(dǎo)致停滯不前 263. 前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。 (D)無條件地自我犧牲266. 人們在溝通或交流時，彼此間總會保持一定的距離，關(guān)系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是（ B ）。 (A)個人所具有的能力和經(jīng)驗 269. 如果授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過（ C ）的方法來使員工工作回到正常的軌道。 (B)開門見山273. 邵經(jīng)理所在的團(tuán)隊有一個公開、信任的工作氛圍，團(tuán)隊成員之間相互理解，并能領(lǐng)悟工作的實質(zhì)。 (C)如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會傳達(dá)一種錯誤的信息 276. 審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C ）。 280. 使用PEST分析法主要是幫助我們分析影響組織的外部宏觀環(huán)境。 (B)社會文化283. 市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ C ）。（A）領(lǐng)導(dǎo)者（B）團(tuán)隊成員（C）團(tuán)隊整體 （D）其他都是287. 授權(quán)時要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（ B ）。 (B)檢查進(jìn)展情況291. 書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（ D ）。 (D)用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)295. 屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)的是（ A ）。 （D）經(jīng)過驗證、方法有效、有成功先例298. 孫總想為他的企業(yè)做了一個戰(zhàn)略分析，以找出企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，你認(rèn)為他可以采取的方法是（ C ）。 (B)作出合理反應(yīng)的能力302. 談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個人的（ A ）決定了談判能否成功。(A)到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力306. 通用食品公司培養(yǎng)了一個有更大獨(dú)立性和靈活性的管理階層部門總經(jīng)理，這些部門總經(jīng)理的主要任務(wù)是（D ）。 (D)技術(shù)團(tuán)隊成員彼此珍視，互相尊重