【正文】 法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。 （ A）闡明問題 （ B）獲得信息 （ C）建立選擇標(biāo)準(zhǔn) （ D）提出多個(gè)解決方案 3小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門工作，小張?jiān)阡N售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時(shí)，他們最希望得到的信息是（ A ）。 （ A）督導(dǎo)和檢查 （ B）計(jì)劃和建立 （ C）簡(jiǎn)要介紹 （ D）審查和評(píng)估 3培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ B ）。 （ A）對(duì)授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問 （ B）挑選合適的人進(jìn)行授權(quán) （ C）給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源 （ D）明確授權(quán)的 目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任 4要想有效地開展計(jì)劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（ B ）。 （ A）信任效應(yīng) （ B）皮格馬利翁效應(yīng) （ C）期望效應(yīng) （ D）暈輪效應(yīng) 4胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們 好處或者說服他們，他們才會(huì)好好工作。 （ A）明確目的 （ B）下達(dá)指令 （ C）檢查進(jìn)展情況 （ D）打好基礎(chǔ) 4李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（ D ）。他給自己制定了一個(gè)目標(biāo) ,每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取每月把速度提高 15字 ,最終達(dá)到每分鐘 2021 字的速度 ,從而提高自己的計(jì)算機(jī) 辦公 能力。 小王 的大部分工作是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事務(wù)。 下面關(guān)于反饋的說法不正確的是（ D ）。 （ A） 目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事 （ B） 目標(biāo)思考是確認(rèn)自身價(jià)值的過程 （ C） 目標(biāo)思考是增強(qiáng)自信心的過程 （ D） 目標(biāo)思考是促使自己上進(jìn)的過程 解析： 根據(jù)題干中的敘述“目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向”可判斷 A項(xiàng)說法錯(cuò)誤。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GS8知識(shí)點(diǎn)。 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，下面說法不正確的是（ A ）。 張總 的問題在于他沒有注意好（ B ）之間的平衡。 （ A） 可以讓我們了解自己的工作習(xí)慣 （ B） 不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題 （ C） 會(huì)告訴你很多意想不到的有用信息 （ D） 它是指把一天的工作活動(dòng)記錄下來進(jìn)行分析的表格 解析： 活動(dòng)跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率，因此 B的說法錯(cuò)誤。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GS17知識(shí)點(diǎn)。 1 小 張 在工作中不能聽取他人的意見，經(jīng)常責(zé)備他人，沒有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。 1 小 秦 和小 馮 在同一個(gè) 部門工作 ，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后 ， 他倆經(jīng)常交換崗位，通過承擔(dān)對(duì)方的工作來學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，這是 ( C )。 （ A） 善于與交往者建立良好的關(guān)系 （ B） 善于思考 （ C） 善于 聆聽 （ D） 善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方 解析： 個(gè)人上教材第 122頁，溝通技巧的四個(gè)方面，不包括 B。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GS46知識(shí)點(diǎn)。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GS40 知識(shí)點(diǎn)。 1 何總 要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時(shí)間把數(shù)字累加起來。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GS36知識(shí)點(diǎn)。 工作報(bào)告主要有三種形式。 2 下周 的例會(huì)上，小薛要 作個(gè)報(bào)告，他很想知道 怎樣 抓住聽眾的心理。 2 李經(jīng)理 想 在決策前 對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境 分析時(shí)，他可采用的方法是（ C ）。談判結(jié)果包括（ D ）。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ C ）。 （ A） 個(gè)人文化 （ B） 角色文化 （ C） 權(quán)力文化 （ D） 任務(wù)文化 解析： 個(gè)人上教材第 255頁組織文化的類型。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GX1知識(shí)點(diǎn)。據(jù)此，你認(rèn)為 此 團(tuán)隊(duì)正處在 ( C )。 2 靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會(huì)議，這些工作模式包括（ D ）。 （ A） 謀士 （ B） 實(shí)施人員 （ C） 協(xié)調(diào)人員 （ D） 領(lǐng)導(dǎo) 解析： 個(gè)人下教材第 19頁團(tuán)隊(duì)角色范例。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。 3 六頂思考帽法是解決問題的一個(gè)好方法 ,這種思考法本質(zhì)上是講 ( B )。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于 ( D )階段。 （ A） 客戶需求變化信息 （ B） 交貨實(shí)時(shí)信息 （ C） 服務(wù)質(zhì)量的變化信息 （ D） 新設(shè)備的生產(chǎn)要求信息 解析： 銷售部門反饋回來的客戶需求變化信息，將有助于產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門了解客戶的最新需求，以通過更新產(chǎn)品滿足客戶需求。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GX24知識(shí)點(diǎn)。 3 小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（ A ）。 （ A） 準(zhǔn)備 （ B） 簡(jiǎn)要介紹 （ C） 解釋 （ D） 示范 解析： 個(gè)人下教材第 87頁，培訓(xùn)的五個(gè)步驟，不包括簡(jiǎn)要介紹。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GX20知識(shí)點(diǎn)。 高 總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（ A ）。 （ A） 人力 （ B） 文化 （ C） 設(shè)施 （ D） 信息 解析： 開展計(jì)劃所需要的資源包括人力、物力、信息 、時(shí)間和資金等，文化不屬于資源。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GX45知識(shí)點(diǎn)。 4 在 現(xiàn)實(shí)生活中，人們有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，真心的希望會(huì)帶來你所希望的結(jié)果，這種現(xiàn)象是（ B ）。據(jù)此你認(rèn)為 胡 先生傾向于（ A ）。 （ A） 安全需求 （ B） 生理需 求 （ C） 社會(huì)需求 （ D） 自我實(shí)現(xiàn)的需求 解析： 個(gè)人下教材第 137頁，需求層次理論。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GX72知識(shí)點(diǎn)。 4 金 總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解 決問題，而他只在需要時(shí)提供幫助，金 總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ C ）。 （ A） 當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要很多指令，但是不需要較多的支持 （ B） 當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多指令來指導(dǎo)團(tuán)隊(duì) （ C） 當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多支持來支持團(tuán)隊(duì) （ D） 當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控 解析： 個(gè)人下教材第 198頁，影響領(lǐng)導(dǎo)方 式選擇的因素。他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做 MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。 （ A） 職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展的道路 （ B） 職業(yè)生涯規(guī)劃需要對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行清晰的判斷 （ C） 職業(yè)生涯規(guī)劃需要對(duì)外部環(huán)境和各行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)人才素質(zhì)的要求進(jìn)行客觀了解 （ D） 職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇 解析： 職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步應(yīng)是確定 自己的志向。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GS10知識(shí)點(diǎn)。 5 通常情況下，小 崔 在制定目標(biāo)時(shí)需要注意（ D ）。 （ A） 實(shí)事求是 （ B） 消極悲觀 （ C） 盲目樂觀 （ D） 戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 解析： 個(gè)人上教材 19頁 ：在自我評(píng)估過程中需要實(shí)事求是的態(tài)度。一天下來，他覺得自己沒干什么工作就該下班了，其他重要的決策和一些會(huì)議都不能正常進(jìn)行，而該做的工作總是需要加班加點(diǎn)才能完成，或者帶回家去做，這讓他幾乎沒時(shí)間來陪家人進(jìn)行一些休閑活動(dòng)。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GS21知識(shí)點(diǎn)。 5 小 劉 在工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，對(duì)此小劉 可以通過運(yùn)用（ B ）幫他 分清事情輕重緩急的是。 （ A） 學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)鼐芙^ （ B） 有求必應(yīng)，不管會(huì)不會(huì)影響自己的工作 （ C） 一律嚴(yán)詞拒絕 （ D） 先答應(yīng)，但是放著不辦 解析： 對(duì)于自己不想做或無力幫助的事情，應(yīng)學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^，這也是建立自信的首要步驟。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GS18知識(shí)點(diǎn)。這些“元老”們工作散漫，不聽從主管人員的安排。 根據(jù) 以上案例 ，回答 61~65題。 6 在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段， 江 總最需要重視的是（ C ）。 （ A） 對(duì)其他員工的不尊重 （ B） 成員分享感覺和觀點(diǎn) （ C） 成員工作散漫 ， 參與不夠 （ D） 成員之間沖突很多 解析： 題干中提到是不健康的團(tuán)隊(duì)氛圍，只有 B項(xiàng)是屬于健康的團(tuán)隊(duì)氛圍，可直接選出答案。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GX13 知識(shí)點(diǎn)。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GX1知識(shí)點(diǎn)。 張濤 的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。 資料二 某公司 小陸 兩年前曾參加過一次培訓(xùn) ，他覺得那次培訓(xùn)沒有給他帶來任何幫助，從那之后，他不再參加任何培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。這讓他很不解，這是為什么呢？ 根據(jù) 以上案例 ，回答 66~70題。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GX24知識(shí)點(diǎn)。 6 除了進(jìn)行培訓(xùn)外，人們還可以通過從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)獲得進(jìn)步和提高，它的周期通常包括四個(gè)階段，這四個(gè)階段不包括（ B ）。 （ A） 總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，從中得出結(jié)論 （ B） 從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎么做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn) 行總結(jié)和反思 （ C） 從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐 （ D） 其他 都不是 解析： 從理論化階段開始學(xué)習(xí)是指，首先從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐，并對(duì)實(shí)踐過程做出反思。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX33知識(shí)點(diǎn)。我真正認(rèn)識(shí)到基本需求的重要 —— 當(dāng)你遭受饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。 事實(shí)上，整個(gè)過程只是一個(gè)實(shí)驗(yàn)。 7 資料一中的“我們”在既沒有食物也沒有錢去買食物時(shí)認(rèn)識(shí)到了基本需求的重要性，這種基本需求是指（ C ）。 7 頂樓上餓得要死的藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明（ D ）。 （ A） 滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求 （ B） 滿足生理需求 （ C） 滿足自尊的需求 （ D） 滿足安全需求 解析： 全神貫注于自己非常重視的事情，這屬于對(duì)自我實(shí)現(xiàn)需求的追求。資料中老師對(duì)學(xué)生的真心希望帶來了良好的結(jié)果。 對(duì)應(yīng)序號(hào)GX57知識(shí)點(diǎn)。經(jīng)過一個(gè)星期的認(rèn)真思考，中層主管們報(bào)上了一份耐人尋味的名單，上面列的都是典型 的員工，包括一些工程師、財(cái)務(wù)人員、秘書，還有一些中層主管自己。我應(yīng)該制定什么樣的計(jì)劃和方案，才能使大家齊心協(xié)力完成我們的目標(biāo)呢？”會(huì)上員工們提出了很多建議， 張 總認(rèn)真地做了記錄。 7 案例中， 張 總采取的溝通方式屬于（ C ）。這說明他的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ B ）。這說明溝通可以（ D ）。這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（ B ）。 （ A） 電話會(huì)議 （ B） 電視會(huì)議 （ C） 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 （ D） 其他 都可以 解析： 會(huì)議溝通的方式包括：面對(duì)面會(huì)議、電話會(huì)議、電視會(huì)議和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。第二位車間主任是他師傅，他換了個(gè)說法，“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個(gè)忙，派倆人在下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個(gè)場(chǎng)”，師傅只好同意。 8 案例中，小 付 很順利地獲得了大家的支持，這充分反映了他（ A ）。 （ A） 副語言溝通 （ B） 身體語言溝通 （ C） 道具溝通 （ D） 書面溝通 解析： 小付通過身體運(yùn)動(dòng)來溝通，屬于非語言溝通中的身體語言溝通。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GS39知識(shí)點(diǎn)。 8 通過小 付 的這種溝通方式，我們可以初步判斷他是 ( A )。為了保證裁員工作的順利進(jìn)行，使離開的人員能理解此次裁員工作的必要性，公司采取了積極的溝通方式 —— 在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“員工通訊”，提前三個(gè)月把公司的改革信息 循序漸進(jìn)地傳遞給公司員工。在論壇開通半個(gè)月后即正式實(shí) 施裁員的半個(gè)月前，由公共事務(wù)部針對(duì)員工提出的和以后可能提出的疑問采用一問一答的形式在論壇上發(fā)表。公司的這些舉措贏得了被裁掉的員工的認(rèn)可，他們都對(duì)公司的行為表示理解。說明這家公司在裁員過程中非常重視與員工進(jìn)行溝通。 對(duì)應(yīng)序號(hào)GS35 知識(shí)點(diǎn)。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GX65 知識(shí)點(diǎn)。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GS38 知識(shí)點(diǎn)。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GS32