【正文】 前邊，然后按事實重要性擺列時間的新聞公報結(jié)構(gòu)式（倒金字塔結(jié)構(gòu)）1 成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵效應(yīng)的人際傳播線路是（輻射式）往屆期末考試公共關(guān)系學 試題及答案一、 填空題(每空1分，共15分)1． 從靜態(tài)的角度去理解，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種狀態(tài)．它包括原始的公共關(guān)系狀態(tài)和________的公共關(guān)系狀態(tài)：2. 社會組織在對公眾進行分類時，按照公眾出現(xiàn)的過程可將公眾分為__________ 、_________、將在公眾和現(xiàn)在公眾。6．概括起來說，對公共關(guān)系人員的職業(yè)心理要求有三個方面：___________心理。8．開幕(開業(yè))典禮的必備工作和注意事項有：精心擬定出席典禮的賓客名單、_____________、事先確定致賀詞人名單、__________，安排各項接待事宜、安排一些必要的余興節(jié)目等。每題1分，共10分)1．在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于( )的類型。A．《公眾輿論之凝結(jié)》 B．《共同原則宣言》C 《公眾關(guān)系學》 D．《有效公共關(guān)系》5．公共關(guān)系學是( )。A．信道 B，媒介8. ( )是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對所有員工的要求及各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的再現(xiàn)等。每題2分，共20分)( )1。一般性公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系事件調(diào)查。( )7．使公共關(guān)系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學的杰出人物是卡特利普。五、簡答題(每小題10分，共20分)1，一個組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注重社會整體效益?答：2．說明公眾分類方法的作用和意義?！被萜展具@種重視人的宗旨不但源遠流長，而且還不斷地自我更新。他們認為，不管拿這些設(shè)備所做的事是否跟工程師手頭的工作有關(guān)，不管是在崗位上還是在家里，反正擺弄這些玩意總會拿出一些東西。案例思考：這個案例給你什么啟示?惠普公司在協(xié)調(diào)員工關(guān)系方面有哪些經(jīng)驗可為我國企業(yè)借鑒?(要求寫出一篇400字左右的案例分析。(5分)3．艾維?李是一位在美國企業(yè)界有影響的新聞記者，1904年在美國正式開辦了一家公共關(guān)系事務(wù)所，它標志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問世。(5分)三、單項選擇題(每題1分，共10分)1。(3分)(2)社會公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。(3分)2．說明公眾分類方法的作用和意義。(2分)（3）. 能幫助社會組織清晰地把握每一類公眾的特征．有針對性、有重點、有選擇地開展公關(guān)工作，有助于與各類公眾更好地進行溝通與交流，建立起良好的情感關(guān)系。內(nèi)部公眾狀況如何，直接關(guān)系到組織或企業(yè)事業(yè)的成敗。(2分)可以這樣說：員工關(guān)系是企業(yè)具備競爭能力的 起點；是塑造企業(yè)形象的起點；是“內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展”的起點。(3分)(2)尊重員工的個性，充分信任員工，這是搞好員工關(guān)系的必要條件?？傊?，惟有組織內(nèi)部強烈的內(nèi)聚力，才能營造良 好的“人和”環(huán)境。　　 A．《有效的公共關(guān)系》 B．《原則宣言》　　 C. 《公眾輿論的形成》 D. 《公共關(guān)系學》　　 3．樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的( )?！　? A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學》　　 C. 《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》　　 7．搞開放組織活動( )?！　? A．宣傳展覽會 B．室內(nèi)展覽會　　 C. 露天展覽會 D．專項展覽會　　 11．( )直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。　　 A．受害者對策　　 B．組織內(nèi)部對策　　 C. 業(yè)務(wù)往來單位對策　　 D．上級主管部門對策　　 15．人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標志、名牌等，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的( )?！　? A．美譽度 B. 且信譽度　　 C. 知名度 D．成熟度　　 19．在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是( )。每題1分，共10分)　　 1．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，可以把公眾分類為( )?！　? A．資金 B．組織　　 C. 環(huán)境 D．公眾　　 E．傳播　　 5．電視作為大眾傳播媒介的缺點包括( )?！　? A．開幕 B．周年　　 C. 節(jié)慶 D．閉幕　　 E．特別　　 9．社區(qū)關(guān)系的特征有( )?！　? ( )2．艾維?李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。　　 ( )6．股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系?！　? ( )10．與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點是非營利性，與政府機關(guān)相比，事業(yè)團體的主要特點是權(quán)威性。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負責“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來到北京，回答記者及消費者的問題。　　 案例思考：杜邦公司面臨的是一種什么樣的公關(guān)危機?杜邦公司的危機公關(guān)對我們有什么啟示?(要求寫出一篇400字以上的案例分析。(5分)　　 3．慶典活動：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒樱话銓⑵渥鳛橐环N制度和禮儀。(舉出實例可給1分)　　 (2)移植與再造相結(jié)合。(2分)如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動，請顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團結(jié)的首要對象。(2分)　　 六、案例分析(20分)　　 答題要點：杜邦公司面對的是一種因公眾誤解而造成的公關(guān)危機。(5分)　　 杜邦“特富龍事件”，可謂危機公關(guān)方面一個教科書式的生動案例。抓緊時機向中國媒介及廣大的社會公眾進行解釋。”(5分)　　 (3)積極配合中國相關(guān)機構(gòu)的檢查。 2．社會組織在對公眾進行分類時，按照公眾對組織的重要程度可將公眾分為________________、_______________和邊緣公眾。 6．概括起來說，對公共關(guān)系人員的職業(yè)心理要求有三個方面：__________________心理；熱情的心理和____________________。9．新聞制造的基本要求是：______________；主題新穎；_______________和實事求是。 A．媒介公眾 B．顧客公眾 C．政府公眾 D．社團公眾3．（ ）公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴大并向更高層次邁進。 A．順意公眾 B．逆意公眾 C．邊緣公眾 D．獨立公眾7．共同經(jīng)驗范圍是指傳播者與（ ）之間所具有的共同語言、共同經(jīng)歷和共同感興趣的問題。 A．危機公關(guān) B．公關(guān)活動 C．問題管理 D．輿論調(diào)查 　　四、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“”。 （ ）3．一般性公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系事件調(diào)查。 （ ）7．使公共關(guān)系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學的杰出人物是卡特利普。 　　五、簡答題（10分）1．說明處理危機的原則性要求及程序。中國隊的能力受到極大的懷疑，形象遇到前所未有的危機。王俊生接著作長篇發(fā)言，分析此次失利的主要原因：判斷出偏差，發(fā)揮欠穩(wěn)定，戰(zhàn)術(shù)組合需要盡快提高，關(guān)鍵時刻在關(guān)鍵位置上出現(xiàn)了技術(shù)失誤，導致失敗。 案例思考： 1．社會組織如何化解形象危機？ 2．記者招待會的優(yōu)勢何在？（要求寫出一篇400字左右的案例分析。（5分） 3．伯奈斯是現(xiàn)代公共關(guān)系活動時期的重要代表人物之一。（5分） 　　三、單項選擇題（每題2分，共20分） 1．D 2．B 3．C 4．D 5．A 6．B 7．C 8．C 9．D 10．A 　　四、判斷題（每題2分，共20分）1．√ 2．√ 3． 4． 5．√6．√ 7． 8．√ 9． 10．√ 　　五、簡答題（10分） 說明處理危機的原則性要求及程序。4．確認有關(guān)持批評態(tài)度的公眾，建立與他們進行溝通聯(lián)絡(luò)的計劃。可在廣大社會公眾的心目中留下了相當深刻的印象。（8分）第三學期公共關(guān)系學試題、填空題（每空1分，共15分）1．公共關(guān)系的四大要素：即主體是_____________；客體是________________；方法與手段是管理職能和信息傳播。它主要表現(xiàn)在：信息情報靈通全面；________________________；經(jīng)營業(yè)務(wù)廣泛靈活；專業(yè)知識、職業(yè)水平略高一籌；_____________________________；業(yè)務(wù)經(jīng)驗豐富和經(jīng)濟實力雄厚。8．公共關(guān)系策劃的實務(wù)性原則應(yīng)該體現(xiàn)為：企業(yè)發(fā)展與外部環(huán)境相結(jié)合；__________________________________和以公關(guān)策劃與營銷策劃相結(jié)合。 A．民意調(diào)查法 B．間接調(diào)查法 C．公眾座談法 D．直接調(diào)查法 3．（ ）是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對所有員工的要求及各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的再現(xiàn)等。 A．具體問題調(diào)查、活動效果調(diào)查 B．傳播效果調(diào)查、公眾動機調(diào)查 C．組織的基本情況、公眾的態(tài)度與意見 D．組織形象調(diào)查、公眾動機調(diào)查 7．在對公共關(guān)系調(diào)查資料的分析與應(yīng)用中，首先要對（ ）進行分析。 A．編制神話 B．雙向平穩(wěn) C．實事求是 D．投公眾所燈 　　四、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“”。 （ ）4．專家暢談法就是一種以會議的形式來求取方案的辦法。 （ ）7．國際公共關(guān)系涉及不同國家的歷史、文化、風俗習慣等，因此是一種跨文化傳播。 　　五、簡答題（10分）1．說明公共關(guān)系部門的基本職能。以生產(chǎn)空調(diào)換氣機在市場上“鬧騰”得頗為人爆的北京亞都科技股份有限公司上海辦事處斥資30萬元，也介人了這次活動。隊列中既有老者，也有時髦女郎，還有小孩，這與亞都人設(shè)想中的煙民形象相去甚遠，更引人注目的是，排隊的中的許多人拎著成條的香煙，少者一二條，多者達20條，絕大多數(shù)還是價格不非的“中華”、“紅塔山”、“萬寶路”，等高檔香煙。為使活動得以進行，亞都公司臨時決定，每人只限換一條，香煙是真是假也不再計較。雙方僵持了約半個小時，仍沒有緩和的跡象。（5分） 2．公共關(guān)系案例是對某一特定的公共關(guān)系活動的內(nèi)容、情景及過程進行客觀描述或介紹。（5分） 　　三、單項選擇題。（2分） （3）社會外交職能。所以該活動贏得社會各界關(guān)注勢在必然。業(yè)部公司的產(chǎn)品主要有空調(diào)換氣機、加濕器等，“給人們一份清凈的空氣和健康”一直是亞都的立業(yè)之本。其次，運作過程中缺乏靈活性和創(chuàng)造性。 A．《有效的公共關(guān)系》 B．《原則宣言》 C. 《公眾輿論的形成》 D．《公共關(guān)系學》 3．在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于( )。 A. 導人階段 B．概說階段 C. 交鋒階段 D．妥協(xié)階段7．根據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色屬于( )。 A. 暈輪效應(yīng) B．刻板效應(yīng) C. 選擇效應(yīng) D．首因效應(yīng)11．對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是( )。 B. 公共關(guān)系部的短處 C. 公關(guān)公司的長處 D．公共關(guān)系部的長處15．提供各種實惠的服務(wù)工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是( ) A. 服務(wù)型公關(guān) B．宣傳型公關(guān) C. 社會型公關(guān) D．交際型公關(guān) 三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇二至五個正確的。 A. 《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學》 C. 《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》 E．《公共關(guān)系原理》 3．把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到( )。 A. 客觀性原則 B．系統(tǒng)性原則 C．穩(wěn)定性原則 D．差異性原則 E．社會性原則 8．公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括( )。 A．分層隨機抽樣 B．簡單隨機抽樣 C．觀察抽樣 D．配額抽樣 E. 分區(qū)多級抽樣 四、判斷題(在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。 ( )4．在企業(yè)CI識別系統(tǒng)中，VI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。 ( )8．與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點是非盈利性，與政府機關(guān)相比，事業(yè)團體的主要特點是權(quán)威