【正文】 心技術(shù) C．顧客基礎(chǔ) D．銷售渠道 17. 關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為：（ ）。 C.通過計(jì)劃促使管理者展望未來 據(jù) 22. 管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng) … 比如（ ABC二重性、科學(xué)性、藝術(shù)性） 23. 歸因理論認(rèn)為，人們把自己的成功和失敗主要?dú)w結(jié)為四個(gè)方面的因素：即努力程度、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。 A．因事?lián)袢? B．人事動(dòng)態(tài)平衡 C．量才使用 D．程序化、規(guī)范化 26. 激勵(lì)對(duì)于組織管理具有重要意義， 激勵(lì)的作用主要體現(xiàn)在（ ABCD有利于激發(fā)和協(xié)調(diào)職工的積極性、有助于將職工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來、有助于增強(qiáng)組織的凝聚力、促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一） 27. 計(jì)劃按照其所涉及時(shí)間跨度的不同可以分為（ ）。 A．按任務(wù)和目標(biāo)需要設(shè)立崗位 B．定期更換管理人員 C．實(shí)行職工一專多能 D．多種用工制度 31. 較高素質(zhì)的管理者 B．下屬人員的積極參與和配合 D．適當(dāng)?shù)氖跈?quán) 32. 克服溝通障礙的組織行動(dòng)有（ ABC營(yíng)造一種坦誠(chéng)和信任的組織氣氛、全方位地開發(fā)使用正式的渠道、鼓勵(lì)使用多元溝通渠道） 33. 控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是采取切實(shí)可行的糾偏措施，一般而言，主要的糾偏措施有（ ）。 A．法定權(quán)力 B．獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力 D．處罰權(quán)力 37. 領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中需要具備多種能力，它們是：（ ）。這些權(quán)力包括：（ ）。 B．職位權(quán)力 C．任務(wù)結(jié)構(gòu) D．上下級(jí)關(guān)系 43. 密集型發(fā)展戰(zhàn)略的有點(diǎn)表現(xiàn)在（ ABC經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中、管理簡(jiǎn)單方便、取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益） 44. 目前，新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。 A．精神文化 C．制度文化 D．物質(zhì)文化 46. 企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括 （ ）。 A．群體決策中責(zé)任模糊 B．群體決策方案更容易被接受 D．群體決策比個(gè)人決策的精確性強(qiáng) 51. 任何組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都是多元化的，比如： （ ）。 A．宏觀環(huán)境 B．產(chǎn)業(yè)環(huán)境 55. 為了對(duì)備選方案進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，計(jì)劃工作者需要做好以下工作：（ ）。 A．產(chǎn)品設(shè)計(jì)B．產(chǎn)品質(zhì)量 C．廠容廠貌 D．員工服飾 60. 下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（ ）。 B．生活要得到基本保障 C．避免人身傷害，失業(yè)保障 D．年老時(shí)有所依靠 66. 許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級(jí)和 集權(quán)化。 A．每個(gè)人都有合適的崗位 B．每個(gè)職位都符合員工發(fā)展的需要 70. 以下選項(xiàng)中，（ ）屬于備選方案的評(píng)價(jià)指標(biāo)。 73. 用于衡量工作績(jī)效的各種信息應(yīng)滿足（ ）等方面的要求。 的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性 劃的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo) 78. 直線職能型組織結(jié)構(gòu)比直線型和職能型都有優(yōu)勢(shì)，它（ ）。 B．尋找組織的發(fā)展機(jī)會(huì) C．避開存在的威脅 84. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則包括（ ABCD有效性、分工與協(xié)作、權(quán)責(zé)利對(duì)等、分級(jí)管理） 判斷 題 1. “正式組織 ”與 “非正式組織 ”的區(qū)別在于， “非正式組織 ”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。（ ） 4. 采用輪盤式溝通模式時(shí)， …. 容易造成混亂并且降低傳遞信息的準(zhǔn)確度（錯(cuò)） 5. 采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。（ ） 9. 從 19 世紀(jì)末期到 20 世紀(jì)初期，歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。（對(duì)） 12. 對(duì)于同一管理職能， … 是不完全相同的（對(duì)） 13. 法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，他提出的一般管理理論對(duì)西方管 理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽(yù)為 “一般管理理論之父 ”。（ 對(duì)） 16. 菲德勒認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)成功的關(guān)鍵因素是領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力。（ ） 21. 根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會(huì)提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。（ ） 25. 古典管理理論把人當(dāng)成 “經(jīng)濟(jì)人 ”， … （對(duì)） 26. 管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的復(fù)雜性。（對(duì) ） 29. 管理是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的， … （錯(cuò)） 30. 管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過程。（對(duì)） 34. 集中化戰(zhàn)略是中小企業(yè)較為適宜的戰(zhàn)略選擇。（ ） 37. 決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。（對(duì)） 42. 控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。（對(duì)） 47. 目標(biāo)和目的就是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景 而設(shè)定的一套中短期的定性指標(biāo)。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)等方面。但是，由于管理者是溝通的主體，因此如果溝通的對(duì)象情緒不穩(wěn)定 ，則不需要停止溝通。（對(duì)） 55. 人員配備的主要任務(wù)就是為組織配備合適的管理人員。（ ） 59. 事業(yè)部制是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。（ ） 64. 韋伯是德國(guó)古典管理理論的代表人物，他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。（ 對(duì)） 67. 現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。（對(duì) ） 71. 一般來說，組織規(guī)模越大，管理者必須應(yīng)對(duì)的環(huán)境因素的數(shù)量越多。（ ） 75. 在物質(zhì)激勵(lì)中，最突出的就是金錢。（ ） 77. 戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境 …. 動(dòng)態(tài)平衡（對(duì)） 78. 戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。（對(duì)） 83. 只有組織的高層管理人員才有資格編制計(jì)劃。（ ） 案例分析 案例 1：上海印染工業(yè)公司的決策方法 問題： 1．上海印染工業(yè)公司所運(yùn)用的預(yù)測(cè)、決策方法是什么方法？ 2．這種方法的特點(diǎn)有哪些？ 3．上海印染工業(yè)公司對(duì)這種方法的應(yīng)用有哪些成功和不足之處？ 1．上海印染工業(yè)公司所運(yùn)用的預(yù)測(cè)、決策方法是特爾菲法。通過多輪反饋可以使成員充分借鑒 其他成員的意見并對(duì)自己的意見進(jìn)行修正。 （ 2）專家的選擇范圍廣、涉及面寬，具有代表性。 案例 2： 升任公司總裁后的思考 問題： 認(rèn)為郭寧當(dāng)上總裁后，他的管理責(zé)任與過去相比有了哪些變化？他應(yīng)當(dāng)如何去適應(yīng)這些變化？ 你認(rèn)為郭寧要?jiǎng)偃慰偛玫墓ぷ?，哪些管理技能是最重要的？你認(rèn)為他有這些技能嗎？ 如果你是郭寧，你認(rèn)為當(dāng)上總裁后自己應(yīng)該彌補(bǔ)哪些欠缺才能使公司有更好的發(fā)展？ 參考答案： 變化趨勢(shì)：一開始擔(dān)任基層管理者，主要起到帶領(lǐng)員工完成既定任務(wù) ,專業(yè)好文檔 起模范帶頭作用 ；繼而擔(dān)任中層管理者，即裝配部經(jīng)理，首先應(yīng)該了解高層管理者的思路和想法 ,然后按照自己的工作辦法和工作思路去帶領(lǐng)基層管理者及員工開展自己的工作 ；最后擔(dān)任副總裁、總裁，要能給中層以及基層和員工們帶來一個(gè)發(fā)展的思路 ,保證企業(yè)平穩(wěn)的前進(jìn)。筆者認(rèn)為這兩種技能是最重要的。但是，作為從基層一步步上來的領(lǐng)導(dǎo)，他可能在概念技能方面還缺少一些，也就是對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。其中關(guān)鍵的步驟是選擇方案。 相比之下，潔達(dá)陶瓷公司 決策過于盲目輕率，沒有對(duì)問題和機(jī)會(huì)進(jìn)行認(rèn)真的診斷和分析，一味追趕市場(chǎng)潮流，在還沒有對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行考察分析論證的情況下就盲目擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，在公 司虧損產(chǎn)銷無望時(shí)決策者并未從根本上進(jìn)行補(bǔ)救而是繼續(xù)投入大量資金、擴(kuò)大規(guī)模，最終造成了生產(chǎn)與市場(chǎng)脫離的惡性狀況。如果無法提供方案或只有一個(gè)方案 ，那就失去了決策的意義。要求決策者透過現(xiàn)象看本質(zhì)，準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)事物的發(fā)展變化規(guī)律，并采取科學(xué)的程序和方法，作出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。 。 案例 5：鯰魚效應(yīng) 問題： ？ 的管理知識(shí)解釋這個(gè)現(xiàn)象。事實(shí)證明，在組織中，需要有積極健康的沖突；員工也一樣，需要有正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)機(jī)制。當(dāng)員工們看見自己的位置多了些 “職業(yè)殺手 ”時(shí)，便會(huì)有種緊迫感，知道該加快步伐了，否則就會(huì)被淘汰。 本田公司就是這樣，把憂患意識(shí)注入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制之中，使組織保持恒久的活力，這是日本本田公司取得成功的關(guān)鍵。 通常情況下，控制是在計(jì)劃執(zhí)行過程中通 過不斷收集、整理、分析各種信息，再根據(jù)信息處理結(jié)果提出解決問題的措施。 。 其次，建立有效的衡量工作績(jī)效的體系，以及時(shí)、可靠地反映控制標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。依據(jù)教材上的觀點(diǎn)，企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持以下原則：目標(biāo)任務(wù)原則；權(quán)責(zé)利相結(jié)合的原則；分工協(xié)作及精干高效原則；適宜的管理幅度的原則；統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則。 2．你認(rèn)為王教授的建議是否合適？ 答：王教授的建議比較合適， 這是經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的。 簡(jiǎn)答題 1．什么是現(xiàn)代 “管理理論的叢林 ”? 答：第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度日益提高，引起了人們對(duì)管理理論的普遍重視。 3．管理系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容是什么？ 答：管理系統(tǒng)理論將領(lǐng)導(dǎo)方式分為以下類型：（ 1） 專權(quán)命令式。（ 3） 協(xié)商式。即主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬完全信賴，凡事聽取下屬意見并酌情采用；鼓勵(lì)下屬參與組織目標(biāo)的制定和評(píng)價(jià) 工作；鼓勵(lì)下屬就其職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)作出決定或共同作出決定。隨后，又會(huì)產(chǎn)生新的需要，引起新的動(dòng)機(jī)和行為。當(dāng)沖突微不足道時(shí)，或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動(dòng)時(shí)，可以采取讓雙方暫時(shí)回避的方法來解決沖突。在強(qiáng)制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價(jià)。（ 4）樹立更高目標(biāo)。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結(jié)果來說是最好的選擇。 與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu) 點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照具體情況考慮預(yù)算大小，有利于資金分配和節(jié)約支出，缺點(diǎn)是預(yù)算編制的工作量大，費(fèi)用較高。（ 2）零基預(yù)算的主持者必須能把握各項(xiàng)活 動(dòng)的最終目標(biāo)。防止名義上從零開始，實(shí)際上一切依舊，新瓶裝舊酒。 一、認(rèn)識(shí)到位 隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深化，銀華公司這個(gè)棉紡織企業(yè)同大多數(shù)國(guó)有紡織企業(yè)一樣，企業(yè)管理和發(fā)展出現(xiàn)了嚴(yán)重困難，問題的根源是什么？出路何在？公司調(diào)查分析后認(rèn)為，社會(huì)的巨大變革、企業(yè)生存空間和職工心態(tài)的變化，使得計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代形成的理念、制度、方法已成為桎梏，必須改革，把創(chuàng)建先進(jìn)的企業(yè)文化引入經(jīng)營(yíng)管理。 ”全公司各部門高度一致， “一把手 ”抓 “兩手 ”， “兩手 ”都要硬。 其次，建立民主管理監(jiān)督機(jī)制。銀華堅(jiān)持實(shí)施四個(gè)人才培養(yǎng) “工程 ”，僅 “九五 ”期間就造就人才 560 人。銀華公司注重 引導(dǎo)和規(guī)范。公司還常年開展 “巾幗建功 ”、 “百千萬無疵 ”、 “操作明星 ”專業(yè)好文檔 等競(jìng)賽。公司年年都有職工培訓(xùn)規(guī)劃，月、季有落實(shí)， “操作技術(shù)培訓(xùn) ”、“成本核算培訓(xùn) ”等貫穿全年始終，形式多樣，特色鮮明。 公司有從事文化建設(shè)的職能部門和人員，分廠有專職總支、支部副書記、分工會(huì)主席、政工干事，各司其職、各負(fù)其責(zé)，黨政工團(tuán)齊抓共管。入夜，生活區(qū)、職工活動(dòng)中心、圖書閱覽室霓虹燈閃爍，一片通明，形成了獨(dú)具銀華特色的企業(yè)文化氛圍。九十年代初至今，銀華都把企業(yè)文化建設(shè)擺在頭等位置常抓不懈。 三是教育到位。 答：企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富及物質(zhì)形態(tài)。一次，洛克菲勒越美孚石油公司一個(gè)包裝出口石油的工廠，發(fā)現(xiàn)包裝每只油罐用 40 滴焊料。更為重要的，從中可以看出，洛克菲勒從嚴(yán)管理、節(jié)儉治業(yè)的精神。他能抓住某些細(xì)節(jié)提出質(zhì)問或出些省錢的主意。經(jīng)營(yíng)和管理是事業(yè)成功的雙翼，缺一不可。 問題： ？（ 10 分） ？（ 10 分） 答：控制是依據(jù)為了保證組織目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所制訂的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，要求管理者必須對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，要及時(shí)采取糾偏措施。 答：標(biāo)準(zhǔn)是衡量組織的實(shí)際業(yè)績(jī)和預(yù)期業(yè)績(jī)的尺度。在抓住關(guān)鍵點(diǎn)的同時(shí)，還必須重視例外事件，特別是關(guān)鍵點(diǎn)上的例外事件，而把其他問題將給下屬處理就可以了。想方設(shè)法促使公司的計(jì)劃方案編制并進(jìn)一步完善，但是沒有取得成效。用戶卻認(rèn)為，電業(yè)的利潤(rùn)夠高了。 應(yīng)王力總經(jīng)理要求，一位咨詢顧問來公司檢查情況。 問題： 1．計(jì)劃工作的步驟是什么？（ 10 分）怎樣才能使該公司有效的制定計(jì)劃？（ 15 分） 2．如果你是顧問，有關(guān)計(jì)劃的類型方面，你會(huì)給 公司哪種建議？（ 25分） 答： （ 1）機(jī)會(huì)分析，包括對(duì)外部環(huán)境的分析，內(nèi)部因素的分析，自身能力的分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析。分析、研究和確定計(jì)劃工作的環(huán)境，或者說就是預(yù)測(cè)實(shí)施計(jì)劃時(shí)的環(huán)境。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括確定的目標(biāo)、計(jì)劃的前提條件?？梢匝乜臻g和時(shí)間兩個(gè)方向進(jìn)行。 如果你是顧問，有關(guān)計(jì)劃的類型方面，你會(huì)給公司哪種建議？（ 25分） 答： 根據(jù)東方電力公司的性質(zhì)，確定這個(gè)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的目標(biāo)，根據(jù)這個(gè)目標(biāo)制定一個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃，為整個(gè)組織確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方針、步驟和措施。 ”將這段話借用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)上就是：選擇一個(gè)有前景的行業(yè)，集中全部資源去發(fā)展，即實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。 二、大膽且成功的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移 盡管宏觀狀況有利，格蘭仕決定進(jìn)入與原服裝行業(yè)毫無關(guān)聯(lián)的微波爐行業(yè)還是大膽和有魄力的。對(duì)此，格蘭仕副總經(jīng)理俞堯昌先生說： “就格蘭仕的實(shí)力而言，什么都干，就什么都完了，所以我們集中優(yōu)勢(shì)兵力于一點(diǎn)。格蘭仕雄居微波爐行業(yè)的 “高