房地產(chǎn)市場(chǎng)分析論文集9-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 務(wù)和信息的組合體，是企業(yè)提供給顧客用以解決問(wèn)題，創(chuàng)造更高價(jià)值的一攬子工具，其目標(biāo)直接指向顧客的價(jià)值。出售方案創(chuàng)造了企業(yè)與顧客之間的能長(zhǎng)久維持的關(guān)系。在過(guò)去，企業(yè)說(shuō)服顧客相信他們需要的是預(yù)先設(shè)計(jì)好的產(chǎn)品或服務(wù)。在這種情況下，增加價(jià)值意味著增加成本，因?yàn)檫@需要在生產(chǎn)中使用稀有資源、專用設(shè)備以及高技能的員工等等。 企業(yè)可以從兩種基本的途徑來(lái)豐富顧客價(jià)值： 第一種方式是供應(yīng)商設(shè)法降低其顧客的操作成本、庫(kù)存成本及其他基礎(chǔ)設(shè)施的成本，通過(guò)成本節(jié)約讓顧客價(jià)值豐富?？少Y采用的方法有：（1）加強(qiáng)自身的經(jīng)營(yíng)循環(huán)控制，保證供應(yīng)的及時(shí)性，縮短顧客商品和服務(wù)上所需的時(shí)間；（2）幫助顧客建立行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)去占領(lǐng)市場(chǎng)；（3）幫助顧客把產(chǎn)品、服務(wù)、信息集成起來(lái)，把價(jià)值豐富鏈往下游延伸；（4）幫助顧客實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)組合，滿足顧客的顧客的個(gè)性化需要。實(shí)施“客戶化”策略需要遵循以下幾點(diǎn)。但隨著網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)及專家系統(tǒng)軟件的發(fā)展，很多企業(yè)能具備了把顧客當(dāng)作個(gè)體的信息處理能力。如ATamp。即使是在犐犜產(chǎn)業(yè)欣欣向榮的今天，僅出售犘犆機(jī)的硬件廠商最多也只有10％的利潤(rùn)，而出售包含信息與服務(wù)的軟件的利潤(rùn)在牭牥％以上。從IBM的廣告詞“四海一家的解決之道”就可以看出，IBM實(shí)在是出售方案的高手。敏捷制造模式的誕生使得大量定制的個(gè)性化生產(chǎn)仍然可以高效率、低成本。第一線的工人不能影響產(chǎn)品與制造方法的選擇，所能做的就是跟上流水線的節(jié)拍。它得到了較大的授權(quán)，實(shí)行自主管理，負(fù)責(zé)處理相關(guān)某一方案的所有問(wèn)題。方案實(shí)際上是為每一個(gè)顧客度身定做的“產(chǎn)品”，這個(gè)“產(chǎn)品”已經(jīng)不僅僅是供應(yīng)商自身的產(chǎn)出，而且還包含了顧客的設(shè)計(jì)思想與需求信息。而更廣的產(chǎn)品范圍、更短的產(chǎn)品壽命和更強(qiáng)的處理任意定單的能力，正在日漸成為高利潤(rùn)市場(chǎng)中的準(zhǔn)則?！?
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