【正文】 一流。用人理念：人人都是人才，創(chuàng)造發(fā)展空間。經(jīng)營(yíng)理念：和諧管理+完善管理+誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)=贏得市場(chǎng)。、行政、質(zhì)檢部通過(guò)對(duì)員工的招聘、培訓(xùn)，打造一流的員工隊(duì)伍，不斷提升員工素質(zhì)，為酒店的發(fā)展提供和儲(chǔ)備人才。我們肩負(fù)著消防的重任，維護(hù)好一切消防設(shè)施，時(shí)刻處于備戰(zhàn)狀態(tài)。我們是一支勇于創(chuàng)新的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，精心策劃、主動(dòng)出擊、不斷拓展，保持客人與酒店之間的良好關(guān)系，營(yíng)造凱文國(guó)際商務(wù)酒店在客人心目中的良好形象。； 熟悉的面孔，微笑熱情的接待，親切的稱(chēng)呼，使客人就如同回到自己的家中。凱文國(guó)際商務(wù)酒店秉承“以人為本最后，祝大家工作順利、事業(yè)成功！ 董事長(zhǎng)：鄭旭目 錄第一章 凱文國(guó)際商務(wù)酒店簡(jiǎn)介 第二章 企業(yè)理念第三章 合作條約第四章 員工福利第五章 培訓(xùn)、調(diào)職及晉升第六章 酒店日常管理制度第七章 員工的申訴權(quán)第八章 安全守則第九章 附則第十章 回執(zhí) 第一章 凱文國(guó)際商務(wù)酒店概況、阜新市凱文國(guó)際商務(wù)酒店凱文國(guó)際商務(wù)酒店是由阜新市正興建筑工程集團(tuán)公司按照四星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)投資興建，按照四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造的高檔商務(wù)酒店?！秵T工手冊(cè)》是酒店管理體系中重要文件之一，是全體員工行為規(guī)范的準(zhǔn)則，希望您能熟悉其內(nèi)容并能自覺(jué)遵守。但機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，風(fēng)險(xiǎn)與希望同在。有了您的加入，我們的團(tuán)隊(duì)會(huì)更加具有活力。從現(xiàn)在起，您的利益與酒店的利益緊密地聯(lián)系在一起，相信您將同企業(yè)得到共同的發(fā)展。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)殘酷無(wú)情，前進(jìn)道路坎坷不平。為了實(shí)現(xiàn)我們共同的目標(biāo)，也為您在受聘期間能夠更好地工作，我們制定了《員工手冊(cè)》。您也會(huì)用自己的忠誠(chéng)、敬業(yè)、勤奮、進(jìn)取，使凱文國(guó)際商務(wù)酒店的品質(zhì)不斷的彰顯。酒店裝修風(fēng)格完全按照國(guó)家旅游局四星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，檔次高雅，房型設(shè)計(jì)合理，配套設(shè)施齊全。 薪金級(jí)別；按照酒店崗位和員工工作表現(xiàn)的不同，薪金級(jí)別分為試用期級(jí)和正式員工級(jí)，共二個(gè)級(jí)別。在溫馨周到的服務(wù)當(dāng)中，不僅要提供美味佳肴，更要不斷的創(chuàng)新，我們致力于打造凱文國(guó)際商務(wù)酒店特色美食，弘揚(yáng)我國(guó)傳統(tǒng)飲食文化及阜新人待客之道。 時(shí)刻準(zhǔn)備著安全是客人入住的第一要求，樹(shù)立安全防范意識(shí)，捍衛(wèi)酒店及人身安全是我們的神圣職責(zé)。合理開(kāi)發(fā)利用酒店的資源，大力發(fā)展廣告事業(yè)，以雙贏為目標(biāo)，追求切實(shí)可見(jiàn)的成績(jī)?yōu)槟康?為酒店及廣告客戶(hù)創(chuàng)造共同的財(cái)富。第二章 企業(yè)文化；自律 自強(qiáng) 協(xié)作 共贏 ；Happy working 快樂(lè)工作；自強(qiáng)不息、發(fā)奮進(jìn)取、追求卓越 ；行為理念：將微笑進(jìn)行到底。生存理念：酒店興衰，人人有責(zé)，風(fēng)雨同舟 。營(yíng)銷(xiāo)理念：全員營(yíng)銷(xiāo)，爭(zhēng)創(chuàng)新、奇、特。；酒店實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并實(shí)行以下管理原則：：每一位員工只有一個(gè)直接上級(jí)，只能服從一個(gè)直接上級(jí)的指揮，只向一個(gè)直接上級(jí)報(bào)告工作。對(duì)正在發(fā)生中的損害酒店利益的行為，均有責(zé)任制止。：鼓勵(lì)每一位員工能長(zhǎng)期服務(wù)于酒店，酒店也愿同每一位員工長(zhǎng)期合作，建立利益共同體，共同享受其成果。為員工在工作中提供施展才華的舞臺(tái)，創(chuàng)造晉級(jí)升遷的機(jī)會(huì)。根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)的工作要求，人力資源部在存檔資料中選拔適當(dāng)求職者。；，確保100%受訓(xùn)3天，經(jīng)考核合格后進(jìn)入崗前培訓(xùn)，試卷存入本人檔案。員工在崗位培訓(xùn)中不能安排其獨(dú)立工作，培訓(xùn)期滿(mǎn)經(jīng)所在部門(mén)考核合格后方可錄用進(jìn)入試用期?！?個(gè)月。；，酒店錄用的員工可以申請(qǐng)與酒店簽訂勞動(dòng)合同或臨時(shí)用工合同?！秵T工手冊(cè)》所規(guī)定的相關(guān)條款及嚴(yán)重違反酒店的規(guī)章制度的。離職生效日期以總經(jīng)理簽批日期為準(zhǔn)。（違紀(jì)者除外），但愿意重新入職者視情況可以再次合作。 第四章 員工福利；《員工手冊(cè)》、。須填寫(xiě)《人事變更單》進(jìn)行申請(qǐng)。；每月1日至最后一日為員工考勤日。； 所有正式員工每年均可享受?chē)?guó)家規(guī)定的法定有薪假日。休假結(jié)束后須立即銷(xiāo)假，否則以曠工論處。（含領(lǐng)班、主管）級(jí)請(qǐng)病、事假1天的報(bào)部門(mén)經(jīng)理審批，1天以上3天（含）以?xún)?nèi)的由部門(mén)經(jīng)理上報(bào)總經(jīng)理審批。：正式女員工可休產(chǎn)假90天（包括法定假日及公休日），產(chǎn)假為無(wú)薪假期。、產(chǎn)、喪假外，無(wú)特殊情況而且未經(jīng)批準(zhǔn)超期休假者，按曠工處理。用餐時(shí)間為半小時(shí), 用餐時(shí)間不包括在工作時(shí)間內(nèi)。員工需填寫(xiě)《人事變更單》經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核，經(jīng)人力資源經(jīng)理確認(rèn)，總經(jīng)理簽批，在員工轉(zhuǎn)正后的第13個(gè)月即可生效。 ；（經(jīng)理級(jí)及以上管理人員除外）均可享有酒店此次設(shè)立的滿(mǎn)勤獎(jiǎng)。總經(jīng)理審批后結(jié)果將在酒店內(nèi)的公告欄內(nèi)公示。：各部門(mén)將根據(jù)各自的業(yè)務(wù)需要,每月安排相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。：每年安排擬晉升人員培訓(xùn),經(jīng)考核合格后作為管理人員的儲(chǔ)備適時(shí)提升。通常升職員工須轉(zhuǎn)正后在原崗位一年以上。，并將評(píng)估結(jié)果與該員工當(dāng)前所屬部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行溝通確認(rèn)。，總經(jīng)理有直接的否定和決定權(quán)。⑵、面容要求：保持面部清潔，不油，不干；男員工不準(zhǔn)留胡須且必須每天剃須，經(jīng)常留意及修剪鼻毛，使其不外露；女員工不準(zhǔn)濃妝艷抹，要化淡妝，色彩要與工裝匹配，得體。⑸、手部要求：保持干凈整齊和高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人衛(wèi)生。⑺、工帽要求：酒店配備工作帽的員工應(yīng)按規(guī)定佩戴帽子。 ： 酒店一線員工（直接面客）著裝要求；，著制服時(shí)不得挽起袖子或不系袖扣、衣扣，男員工領(lǐng)班級(jí)及以上管理人員需系領(lǐng)帶，顏色要與制服匹配，女員工必須著肉色或黑色絲襪。工作服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、飾物等，工作服衣袋不得多裝物品，顯得鼓起。、得體、正常穿著（不得改制或以其它方式穿著），管理人員需以身作則，加強(qiáng)管理酒店各層員工著裝要求，起到檢查、監(jiān)督及落實(shí)的管理原則。，內(nèi)搭可搭配白色或黑色背心，嚴(yán)禁穿低胸、或其它顏色的內(nèi)搭。，嚴(yán)禁留劉海。所有員工可禁止佩帶任何飾物，已婚同事可佩帶一枚婚戒，女員工可佩帶一枚直徑不超過(guò)一厘米的貼耳式耳釘。；： ：頭正肩平，兩眼目視前方，面帶微笑，挺胸收腹，雙臂自然下垂或在體前交叉提起，兩腳成“丁”字或“V”型 。 上體前驅(qū)．腳尖輕開(kāi)，忌八字；腳跟先接觸地面。兩手可隨意撲放在大腿上，兩腿外沿間距與肩寬大致相等，兩腳平行自然著地。左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。：、文雅、謙遜。：恭喜！祝您節(jié)日愉快！祝您圣誕快樂(lè)！祝您新年快樂(lè)！祝您生日快樂(lè)！祝您生意興?。∽Ｄ莩龀晒?！……等等。祝您一路平安。：不必客氣，沒(méi)關(guān)系。好的。：實(shí)在對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?。感謝您的提醒。承您的好意但是…。；手插褲兜、插頭晃腦、雙臂抱懷、依靠墻站立、握手時(shí)過(guò)分用力或死魚(yú)手說(shuō)話時(shí)用手指點(diǎn)對(duì)方、走路時(shí)東倒西歪，搖搖晃晃、公共場(chǎng)所行跑從客人中間穿行、在酒店內(nèi)吸煙；，即指紋考勤和崗位簽到制度。《考勤表》上簽到，否則視為違規(guī)考勤，指紋考勤無(wú)效。，應(yīng)立即補(bǔ)卡，工時(shí)按照實(shí)際打卡時(shí)間計(jì)算；下班時(shí)忘記打卡的，則扣除當(dāng)日工資的50%。（早退）1小時(shí)以上3小時(shí)以?xún)?nèi)者視為曠工半天；遲到3小時(shí)以上者視為曠工一天。 酒店?duì)I銷(xiāo)人員在陪同客人時(shí)、工程或保安人員檢查時(shí)以及出納員攜帶現(xiàn)金時(shí)，質(zhì)檢人員檢查時(shí)，均可乘坐。電話必須保證24小時(shí)暢通，如遇信號(hào)盲區(qū)應(yīng)立即采取其他方式告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。、會(huì)議中及辦公室內(nèi)禁止手機(jī)響鈴。若有遺失私人物件,應(yīng)立即向人力資源部和保安部報(bào)告。,如有丟失,酒店將不負(fù)任何責(zé)任。,不能轉(zhuǎn)借或相互調(diào)換。，應(yīng)向人力資源部說(shuō)明。主管級(jí)及以上管理人員由各部門(mén)總監(jiān)（經(jīng)理）進(jìn)行面試，再由總經(jīng)理進(jìn)行面試。⑵、人事專(zhuān)員電話通知面試合格人員、詳細(xì)告知被錄用人培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)及相關(guān)入職規(guī)定。⑵、入職培訓(xùn)由酒店人力資源部負(fù)責(zé)組織并實(shí)施，確保100%受訓(xùn)3天，經(jīng)考核合格后進(jìn)入崗前培訓(xùn)，試卷存入本人檔案。⑵、持人力資源部開(kāi)具的《制服領(lǐng)用通知單》，憑此通知單到制服室按配裝標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取制服，并辦理領(lǐng)用登記手續(xù)。⑹、崗位培訓(xùn)由員工所在部門(mén)負(fù)責(zé)組織并實(shí)施，確保100%受訓(xùn)7天。：⑴、以上入職手續(xù)辦理完畢，酒店人事負(fù)責(zé)人對(duì)入職人資料進(jìn)行審核。員工在試用期間享有試用期薪資待遇，轉(zhuǎn)正后可享有所在崗位的正式工資待遇，轉(zhuǎn)正生效日期以總經(jīng)理簽批日期為準(zhǔn)。試用期不合格者，酒店可隨時(shí)解雇。如員工工作未滿(mǎn)6個(gè)月申請(qǐng)離職者，酒店將只做該員工在職期間的工資結(jié)算，不予返還服裝、培訓(xùn)押金。（包括工作崗位調(diào)動(dòng)）。；，所發(fā)工資為上一個(gè)月員工出勤工資，遇節(jié)假日自然順延。，經(jīng)勞資員匯總統(tǒng)一上報(bào)給總經(jīng)理審批后，報(bào)送財(cái)務(wù)部。從遞交離職申請(qǐng)之日起，本人工資按正常工資的50%計(jì)算，且不含滿(mǎn)勤獎(jiǎng)。，員工離職時(shí)未滿(mǎn)所簽培訓(xùn)、外派學(xué)習(xí)合同規(guī)定的為酒店工作期限的，員工須返還酒店培訓(xùn)費(fèi)用。⑵、填寫(xiě)《員工離職表》內(nèi)各項(xiàng)基本信息。并由人力資源部負(fù)責(zé)核查飯卡內(nèi)所剩金額是否符合在崗時(shí)間，如有超支，將從本人工資中扣除。⑽、總經(jīng)辦：總經(jīng)理簽字。；，酒店負(fù)責(zé)終止、轉(zhuǎn)移各項(xiàng)保險(xiǎn)和轉(zhuǎn)出檔案；、證件、資料等相關(guān)酒店財(cái)物在離職后三天內(nèi)仍不能交接清楚部分，酒店將按照用品破損或遺失處理，并按照物品原價(jià)值從離職工資中扣留，待結(jié)清后再做支付；，員工在酒店的內(nèi)部人事檔案（包括勞動(dòng)合同、離職手續(xù)等文本）在員工離職后應(yīng)至少保留兩年。，部門(mén)經(jīng)理簽字后上報(bào)人力資源部，經(jīng)酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人力資源部統(tǒng)一向采購(gòu)部申購(gòu)，并通知制服房到酒店倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取并發(fā)放給員工，并做好領(lǐng)用登記。（含中、高層管理人員）辭職、除名或開(kāi)除，配發(fā)制服一律交回制服室，由制服室工作人員驗(yàn)收合格后，在《工裝押金票》背面及《員工離職申請(qǐng)表》上簽字，方可繼續(xù)辦理有關(guān)手續(xù)，如員工離職未交還制服者，則在該員工當(dāng)月工資中按制服原價(jià)扣除。，從當(dāng)月工資中直接扣除。. 9遵守事項(xiàng)；。，借閱期限為7天。2000年——1990出版的給予原價(jià)的雙倍賠償。，請(qǐng)將所借的圖書(shū)歸還后方可辦理離職?！秷D書(shū)目錄》。，或未經(jīng)允許轉(zhuǎn)住他人。 ：、派遣與監(jiān)督。、亂丟東西，室內(nèi)設(shè)施不準(zhǔn)隨便移動(dòng)拆卸?！?每位員工配置床位一個(gè)，員工必須按照統(tǒng)一編號(hào)使用，不準(zhǔn)私自更換床位。，保持宿舍安靜。如有違反將處以100至200元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退處理，并扣發(fā)當(dāng)月工資。，互諒互讓?zhuān)ッ慊ブ?，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不準(zhǔn)吵架、打架、斗毆。、安全管理，宿舍管理人員可定期或不定期檢查宿舍衛(wèi)生、電器線路，發(fā)現(xiàn)違章線路立即拆除。、打架鬧事和其他影響團(tuán)結(jié)的行為。換洗衣物不得堆積室內(nèi)，其余衣、鞋必須收入柜內(nèi)。宿舍內(nèi)不允許留宿外來(lái)人員，違者罰款50元。⑶、蓄意破壞公用物品或設(shè)施等。⑺、無(wú)正當(dāng)理由經(jīng)常外宿者。：，酒店的成功取決于每一位員工的成功。：（集體）的先進(jìn)事跡，并填寫(xiě)《獎(jiǎng)勵(lì)通知單》說(shuō)明獎(jiǎng)勵(lì)理由和獎(jiǎng)金等級(jí)。、年度評(píng)選由人力資源部負(fù)責(zé)相關(guān)程序的策劃和組織，并以大會(huì)形式進(jìn)行表彰及獎(jiǎng)勵(lì)。，酒店將以“一致性、客觀性、公平性、公開(kāi)性”為原則對(duì)違紀(jì)員工進(jìn)行處罰。如未申請(qǐng)復(fù)職，將自動(dòng)解除合作關(guān)系。如員工拒絕在《處罰通知單》上簽字，只要人力資源部核實(shí)該員工的確有違紀(jì)行為、將員工不簽字的事實(shí)在《處罰通知單》上注明并有見(jiàn)證人簽字，該《處罰通知單》仍可生效，拒簽員工將受到相應(yīng)違紀(jì)罰款的雙倍處罰。因違規(guī)違紀(jì)行受到辭退處分的，當(dāng)事人的領(lǐng)導(dǎo)連帶罰款的金額為200元，并同上述逐級(jí)遞減。以部門(mén)為單位，季度為期限，扣分?jǐn)?shù)值由人力資源部負(fù)責(zé)核算，報(bào)總經(jīng)理簽批后通報(bào)，季度扣分最少的兩個(gè)部門(mén)，將被酒店評(píng)為“酒店本季優(yōu)秀集體”、“酒店本季和諧團(tuán)隊(duì)”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，部門(mén)領(lǐng)班級(jí)及以上管理人員將被酒店評(píng)為“優(yōu)秀管理人員”的星級(jí)獎(jiǎng)，頒發(fā)星級(jí)獎(jiǎng)?wù)?，并給予部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)。，可向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申述。第八章 安全守則；：，無(wú)論何時(shí)何地看到仍在燃燒或冒煙的煙頭都應(yīng)把它熄滅。 任何時(shí)候都應(yīng)把盛有易燃物品的蓋子蓋好擰緊，并嚴(yán)格按說(shuō)明擺放。開(kāi)窗通風(fēng)，并立即報(bào)告工程部。使用電話報(bào)警，并令其立即告知相關(guān)管理人員。在確認(rèn)客人全部撤離后，設(shè)法使自己安全撤離。 安全警告； 如發(fā)現(xiàn)火情隱患，應(yīng)立即采取撲救措施，并迅速報(bào)警。 任何時(shí)候員工都應(yīng)做到不慌不亂，恐慌只會(huì)給你帶來(lái)更大的災(zāi)難。，應(yīng)立即回到自己的崗位上，盡快地恢復(fù)工作秩序，防止不法分子趁火打劫。 聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)管理人員的指揮。，如有必要，協(xié)助有關(guān)人員將傷者送往醫(yī)院。根據(jù)形勢(shì)發(fā)展、國(guó)家法律法規(guī)的改變和酒店情況發(fā)生的變化，人力資源部將適時(shí)對(duì)本手冊(cè)進(jìn)行修訂，并以文件形式發(fā)