【正文】 rprise environment were investigated. heyuan tourism industry by leaps and bounds in recent years, leave the allround building of the government, to build the sustainable development of the tertiary industry, the travel agency as a tourist industry chain link point, however, assume the function of passenger39。河源作為以青山綠水著稱的“珠三角后花園”，客家文化的發(fā)源地之一，河源市政府堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、著重布局發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，努力將河源打造成為廣東生態(tài)旅游示范區(qū)。我們可以看到了河源市政府把旅游業(yè)打造成為河源的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)的決心，清晰地定位了河源生態(tài)旅游的新坐標(biāo)。因此，有必要對(duì)河源旅行社人力資源現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析，并結(jié)合旅游業(yè)整體環(huán)境和河源市的現(xiàn)狀，提出一些意見(jiàn)與建議。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的思考，系統(tǒng)地從旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀、經(jīng)營(yíng)管理、以及人力資源有效管理等等方面多維度出發(fā)進(jìn)行深入探討，這有利于我市旅行社針對(duì)目前現(xiàn)有人才培養(yǎng)管理機(jī)制進(jìn)行改革創(chuàng)新，打造下一輪經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)亮點(diǎn)，具有十分重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。 人力資源，即人的潛在勞動(dòng)能力和創(chuàng)造能力，是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一位資源。三是人力資源管理的重心是知識(shí)型員工。七是人力資源管理的全球化、信息化趨勢(shì)日益明顯。人力資源管理部門要根據(jù)組織結(jié)構(gòu)確定職務(wù)說(shuō)明書與員工素質(zhì)要求，制定與組織目標(biāo)相適應(yīng)的人力資源需求與供給計(jì)劃，并根據(jù)人力資源的供需計(jì)劃而開(kāi)展招募、考核、選拔、錄用與配置等工作。 獎(jiǎng)酬。 調(diào)控。這是人力資源開(kāi)發(fā)與管理的重要職能。當(dāng)員工得到有效使用時(shí)，對(duì)員工而言，其滿意感增強(qiáng)，勞動(dòng)積極性提高；對(duì)組織而言，則表現(xiàn)為員工得到合理配置、組織高效運(yùn)作、勞動(dòng)生產(chǎn)率提高。值得注意的是，職務(wù)分析為各項(xiàng)人力資源管理作業(yè)提供基本依據(jù)，所以起著核心作用；員工評(píng)估為各項(xiàng)人力資源管理作業(yè)提供方法與手段，也起著支持作用。第三、人才作為資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然。人力資源管理必須緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，以人力資源開(kāi)發(fā)為根本任務(wù)，從根本上解決人力資源的開(kāi)發(fā)和利用，從而全面提升企業(yè)的整體發(fā)展水平。這在服務(wù)性的旅行社企業(yè)，體現(xiàn)的尤為重要，因此，擴(kuò)展企業(yè)人力資本、增加人力資本的存量，稱為人力資源管理的一大目標(biāo)。、動(dòng)態(tài)觀 人力資源規(guī)劃是一項(xiàng)持續(xù)的、動(dòng)態(tài)的工作，必須和公司的發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合，隨著公司戰(zhàn)略目標(biāo)的改變，不斷地進(jìn)行調(diào)整和完善，平衡人力資源的供給和需求，使企業(yè)對(duì)環(huán)境適應(yīng)能力更強(qiáng)，更具有競(jìng)爭(zhēng)力，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。相關(guān)政策規(guī)劃缺失或不明確，導(dǎo)致具體措施不能落實(shí)，無(wú)法吸引和保留優(yōu)秀人才、難以調(diào)動(dòng)員工積極性。在公司員工對(duì)問(wèn)卷“如果公司提供哪個(gè)條件時(shí)，您愿意為公司盡全力”的回答中，可以清楚地看出，60%的員工需要公司對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)?？?jī)效考核是企業(yè)人力資源管理的核心。調(diào)查發(fā)現(xiàn)旅行社績(jī)效考核存在的主要問(wèn)題：（1）績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)不明確（2）績(jī)效考核缺乏有效性（3）績(jī)效考核缺乏公平性第四章 河源旅行社人力資源結(jié)構(gòu)層次分析 河源市旅行社在人力資源配置和管理上相對(duì)比較混亂，原因是多方面的，由此，我們對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者與員工進(jìn)行多維度分析：，專業(yè)基礎(chǔ)不足 許多經(jīng)營(yíng)者都是其他領(lǐng)域投資經(jīng)營(yíng)成功，積累到一定的原始資本之后轉(zhuǎn)入旅行社行業(yè)的，他們具有一定的商場(chǎng)施展經(jīng)營(yíng)，在經(jīng)營(yíng)手段和投資決策上都有較好的功底。這樣的經(jīng)營(yíng)模式，的確有利于旅行社簡(jiǎn)化管理程序，能夠更好的控制企業(yè)的權(quán)力。這種“一錘子”買賣的經(jīng)營(yíng)策略，不僅嚴(yán)重侵犯了旅游者權(quán)益也在很大程度上造成了旅游市場(chǎng)的混亂。但是同質(zhì)產(chǎn)品很容易導(dǎo)致市場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，很不利于旅行社取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和樹(shù)立品牌效益。沒(méi)有足夠的資金作為后盾，策劃人員也是巧婦難為無(wú)米之炊，即使有了好的方案，也往往只是一紙空文，無(wú)法得到兌現(xiàn)。 （二）專業(yè)素質(zhì)較弱 銷售人員很少甚至根本就沒(méi)有收到旅行社系統(tǒng)的培訓(xùn)，以及專業(yè)知識(shí)掌握不足，對(duì)旅游產(chǎn)品和旅客需求的理解不深，無(wú)法全面、系統(tǒng)的向旅客推薦旅游產(chǎn)品。顯然，僅僅依靠現(xiàn)有的導(dǎo)游隊(duì)伍是無(wú)法保證旅游活動(dòng)順利開(kāi)展，因此，旅行社違規(guī)使用尚未取得導(dǎo)游資格證書的人員從事導(dǎo)游工作，已經(jīng)是業(yè)內(nèi)公開(kāi)的秘密。政府主要可以從三方面出發(fā)。 校企合作，加強(qiáng)對(duì)旅游專業(yè)人才的培養(yǎng)與培訓(xùn)加強(qiáng)校企合作機(jī)制，目前河源市唯一一所高校河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院、與兩所中專院校都已經(jīng)開(kāi)辦有旅游管理專業(yè)，著重培養(yǎng)基礎(chǔ)性旅游專業(yè)人才。學(xué)校也可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)要求旅行社工作人員給學(xué)生開(kāi)展專題講座、實(shí)踐培訓(xùn)等。而兼職導(dǎo)游就能夠很好的應(yīng)付旅行社淡旺季的問(wèn)題。不可否認(rèn)，這在一定情況下可以實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游人力資源的充分利用，但是，也為導(dǎo)游人員的培訓(xùn)和管理帶來(lái)一些負(fù)面影響。這是我國(guó)關(guān)于加強(qiáng)導(dǎo)游管理的一項(xiàng)重大舉措，目前已經(jīng)在全國(guó)很多大中城市推行。河源市在“十二五”計(jì)劃的大發(fā)展規(guī)劃下，河源市的旅行社應(yīng)該為打造“廣東生態(tài)旅游示范區(qū)”做努,應(yīng)該充分利用這個(gè)機(jī)遇，力爭(zhēng)盡量扭轉(zhuǎn)河源市旅行社行業(yè)的不良局面，為河源市旅游業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)，重點(diǎn)從以下幾大方面進(jìn)行著重布局改革： 1．打造本地品牌旅游資源，樹(shù)立河源市旅游形象，帶動(dòng)旅行社拓展接團(tuán)業(yè)務(wù) 2．建立旅行社或旅游企業(yè)的行業(yè)協(xié)會(huì)，樹(shù)立河源市旅游企業(yè)整體形象 3．抓住河源“十二五”旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展契機(jī)，打造旅行社龍頭企業(yè) 4．旅行社轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)發(fā)新型旅游產(chǎn)品，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。商業(yè)研究。作為河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院的一名畢業(yè)生，我更要感謝工商管理學(xué)院給了我能夠?qū)W習(xí)不同學(xué)科知識(shí)的機(jī)會(huì)。在此一并感謝！在我的成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)過(guò)程中，能夠在大學(xué)階段學(xué)習(xí)到工商企業(yè)管理學(xué)科的知識(shí)，是我一生的榮幸與財(cái)富。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來(lái)越容