erp與crm的整合-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ，即首先建立銷售人員可以迅速學(xué)習(xí)和掌握的機(jī)會(huì)管理、定單輸入和服務(wù)要求輸入的界面，然后把收集到的數(shù)據(jù)向后臺(tái)ERP傳送，或者實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的同步更新；另一種方式是從“后端”的企業(yè)資源數(shù)據(jù)庫(kù)（ERP）中向前端推進(jìn)，保持ERP的服務(wù)器/客戶端的基本架構(gòu)，而且“客戶端”可以采用以瀏覽器為主的“瘦客戶端”（thin client），也就是說(shuō)，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)可以直接接受網(wǎng)絡(luò)上傳入的數(shù)據(jù)，用戶從瀏覽器上輸入用戶名和密碼后，立刻就可以查詢、更新后端數(shù)據(jù)庫(kù)里的信息。具體的模塊整合過(guò)程下面還會(huì)詳細(xì)介紹。這也涉及到電子商務(wù)當(dāng)前的重點(diǎn)話題：B2B垂直整合。不過(guò)，羅馬不是一天建成的，要達(dá)到全社會(huì)的資源安全共享，沒有前面的步驟是不可能的。在北美進(jìn)行的某些CRM項(xiàng)目中，由于預(yù)先對(duì)這種前后整合的設(shè)計(jì)不夠細(xì)致，以致出現(xiàn)某些極為撓頭的問題，需要不斷地追加投資來(lái)加以更正。 2．另一個(gè)問題是反應(yīng)時(shí)間的差別。 在這個(gè)名為Siebel Enterprise Connector的中間軟件中，這種整合通過(guò)兩個(gè)方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。在這種整合中，Siebel運(yùn)用SAP提供的即時(shí)界面，包括BAPI（Business API）和遠(yuǎn)程功能呼叫RFC界面（Remote Function Call）組合成即時(shí)整合管理器，通過(guò)它可以把同一時(shí)間在Siebel中生成的定單立即傳輸?shù)絊AP中。像定單號(hào)碼這樣的數(shù)據(jù)，Oracle的CRM可以直接到ERP的定單管理模塊（Order Management）中取得而不需要麻煩的轉(zhuǎn)接或同步更新的程序。企業(yè)的現(xiàn)存或潛在客戶只要能夠從網(wǎng)絡(luò)界面上獲得如下信息：產(chǎn)品目錄、單價(jià)、折扣率和庫(kù)存信息之后，就可以決定是否下定單。網(wǎng)絡(luò)公司通常是憑借網(wǎng)絡(luò)概念和基礎(chǔ)的html語(yǔ)言、java語(yǔ)言建立的，要實(shí)現(xiàn)與ERP的聯(lián)合，還要求他們必須了解后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)和安裝。當(dāng)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的理解突破了“電子小冊(cè)子”的階段，能夠主動(dòng)把單個(gè)客戶的需求與每一筆定單的完成相對(duì)應(yīng)的“傳統(tǒng)”企業(yè)，完全可以提供更快、更全面和更個(gè)人化的產(chǎn)
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