erp與crm的整合-全文預覽
【正文】 完全傳入到Siebel中。比如說“定單狀態(tài)”這個數(shù)據(jù)在SAP中生成并隨著定單處理的各個步驟而變化，如果數(shù)據(jù)更新不是同步的，那么SAP中的“定單狀態(tài)”可能已經(jīng)更改為“完成”，而前端數(shù)據(jù)庫可以查詢到的卻還是“未批準”。 弗吉尼亞州的一家名為Value America的公司②最近在他們的CRM工程中遇到了下面的問題——這家公司采用SAP的R/3系統(tǒng)作為他們ERP的后臺架構，并安裝了Siebel 、市場推廣和客戶服務的IT平臺。在企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫運用比較成熟的國家和行業(yè)中，這種變化會先于其他的國家和行業(yè)發(fā)生。在這個階段中，不僅僅是一個企業(yè)把自己的資源數(shù)據(jù)庫向客戶或供應商延伸，而且是許多企業(yè)的數(shù)據(jù)庫相互聯(lián)接，滿足一定規(guī)則的交易，比如常規(guī)性購買，將由計算機自動完成；一個企業(yè)的庫存數(shù)量將根據(jù)其交易伙伴的定單自動更改；每個客戶將以最短的時間獲得按他的要求定制的產(chǎn)品。 第三個階段，Grove把它稱為“電子化決策階段”。 不是所有企業(yè)都愿意立刻把它的后臺數(shù)據(jù)庫向世界各地的網(wǎng)民公開。 第二個階段，也就是北美在過去的兩年中方興未艾的CRM熱潮開始讓企業(yè)從“電子小冊子”走向實現(xiàn)“前端辦公自動化”。要把這樣的介紹書搬上網(wǎng)，加上一個網(wǎng)址，編寫起來并不難，硬件上也不必專門購置服務器，只要掛在某個網(wǎng)絡公司的虛擬主機上即可，人員方面也不需要配備專門的網(wǎng)頁維護更新人手。 所謂“電子小冊子”階段，就是公司僅僅把自己的介紹性信息放在網(wǎng)頁上。7 / 8ERP與CRM的整合邁向電子商務的三個步驟 越來越多的電子商務的先行者們發(fā)現(xiàn)，“傳統(tǒng)”企業(yè)對網(wǎng)絡的理解和應用通常要走過幾個階段。這樣的總結可以說與我們正在全球范圍內(nèi)開展的上千個CRM咨詢項目所獲得的體會不謀而合。這種網(wǎng)頁與書面的“公司簡介”等小冊子從內(nèi)容到排版都非常相象，所以被稱為“電子小冊子”?！靶陆?jīng)濟”不是這樣的“電子小冊子”的集合。我們在這里所說的重整有兩種實現(xiàn)方式，一種是從“前端辦公軟件”開始，向“后端”推進
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