【正文】 既具有高質(zhì)量，又能以 □ 產(chǎn)品開發(fā)環(huán) 產(chǎn)品開發(fā)環(huán)始于對(duì)消費(fèi)者需求的評(píng)價(jià)，終于將設(shè)計(jì)投入批量生產(chǎn)。設(shè)計(jì)或開發(fā)策劃大致基于下列兩種類型之一： (1) 較小的短程項(xiàng)目，如對(duì)現(xiàn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)改進(jìn)，這些可從解決生產(chǎn)問題或客戶 投訴方面著手進(jìn)行。在多數(shù)情況下，這項(xiàng)工作將由一 就新型號(hào)開發(fā)或設(shè)計(jì)合同而言，設(shè)計(jì)開發(fā)部將負(fù)有主要責(zé)任，并有權(quán)自主開發(fā)和按要求設(shè)計(jì)。在合同環(huán)境下，按照預(yù)先討論的程序而進(jìn)行的合同評(píng)審有助于確認(rèn)設(shè)計(jì)要求。以下是來自其他職能組的典型的輸入。關(guān)于元器件／系統(tǒng)能被容易制造的建議；關(guān)于在設(shè)計(jì)文件中予留公 (6) (7)服務(wù)／維修。同樣，從重要材料供應(yīng)商或特殊產(chǎn)品、材料的檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室也可得到某些幫助。需要時(shí)，還應(yīng)提供安全和可靠性數(shù)據(jù)。然而，一些基本要求在性質(zhì)上多少是通用的，并可應(yīng)用于幾乎所有等級(jí)的制造產(chǎn)品。從良好的視覺印象來說，銳角和不連貫的輪廓在外部形狀設(shè)計(jì)中應(yīng)予避免，產(chǎn)品和它的包裝應(yīng)具有一種溫和的涂飾和一種軟性柔和的色彩。假定用戶對(duì)安全問題漫不經(jīng)心， ９ 這種預(yù)防性設(shè)計(jì)的質(zhì)量現(xiàn)以動(dòng)力設(shè)備中安全跌落開關(guān)為例，在動(dòng)力失效或內(nèi)部錯(cuò)誤的情況下，所有的開關(guān)都處于“開”的位置。也如同安全一樣，這項(xiàng)特性不可能在采購或運(yùn)送時(shí)被檢查出來。在一個(gè)系統(tǒng)中，由于元器件的數(shù)目成倍增長而失效的可能性也成倍增加，因而必須使用通過試驗(yàn) 證明高可靠性的元器件。盡管他們竭盡全力，某些設(shè)備在其運(yùn)行期間仍不可避免出問題。設(shè)備的可維修性也可利用在 (1) (2) (3) (4)單件或分系統(tǒng)的安裝和聯(lián)結(jié)應(yīng)在設(shè)計(jì)時(shí)考慮不會(huì)由于銹焊或其他化 (5) (6) (7) 6. 伴隨著質(zhì)量，成本也是在市場競爭中滿足業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的一個(gè)重要因素。產(chǎn)品改進(jìn)設(shè)計(jì)的生產(chǎn)成本應(yīng)在設(shè)計(jì)完畢前進(jìn)行比較。因此，設(shè)計(jì)者應(yīng)考慮使用盡可能少量的零件使該問題減至最小，組合零件應(yīng)有相容的公差，配合零件應(yīng)有能使之自調(diào)整的孔和鍵。無論使用什么方法，設(shè)計(jì)驗(yàn)證應(yīng)是一種嚴(yán)格的并以文件形式開展的活動(dòng)，由具備規(guī)定資格和資歷的人客觀地去執(zhí)行。這些評(píng)審的結(jié)果采用推薦和建設(shè)性建議的形式。它不應(yīng)作為其他功能組的代表評(píng)論或挑示設(shè)計(jì)組缺點(diǎn)的一次機(jī)會(huì)。這樣做是有爭議的。它應(yīng)明確需研究的情況和所要求的專門資料。其目的是驗(yàn)證設(shè)計(jì)中規(guī)定數(shù)據(jù)的正 確性。然而，用新設(shè)計(jì)與已在市場上適應(yīng)的產(chǎn)品相比較亦是可行的，在進(jìn)行這種比較時(shí)，對(duì)與現(xiàn)行產(chǎn)品設(shè) □ 設(shè)計(jì)圖紙和制造文件的準(zhǔn)備 這是設(shè)計(jì)中最乏味和最困難的階段。即使圖紙精確地反映了被批準(zhǔn)的原型樣機(jī)，在生產(chǎn)中也可能出現(xiàn)問題。對(duì)選擇公差等級(jí)的規(guī)范應(yīng)予多方考慮，盡管公差選擇主要是設(shè)計(jì)師的權(quán)限，但他們可以從生產(chǎn)和質(zhì)量工程師 ——具備不同生產(chǎn)工藝能力和豐富知識(shí)的人們那 □ 設(shè)計(jì)更改 (1)疏忽的錯(cuò)誤 (例如：草圖、計(jì)算不正確或材料不規(guī)范等 ) (2) (3) (4) (5) (6) (7) 對(duì)設(shè)計(jì)更改的任何要求均應(yīng)詳細(xì)地記錄。必須有授權(quán)更改的通訊聯(lián)絡(luò) 五、質(zhì)量采購控制法 所有的公司不論其規(guī)模和業(yè)務(wù)大小都需要采購各種材料。這里需注意的是，來自公司本單位或兄弟公司的供應(yīng)應(yīng)與來自外部來源的供應(yīng)都要服從相同的控制。從這一點(diǎn) 說，保持對(duì)進(jìn)貨以及他們質(zhì)量狀況的詳細(xì)記錄是很重要的。 □ 能力評(píng)價(jià)方法 既然能力評(píng)價(jià)是一種采購功能，采購部門要對(duì)這一活動(dòng)負(fù)總的責(zé)任。該委員會(huì)核查由供應(yīng)商提交的數(shù)據(jù)。評(píng)審組應(yīng)親自確認(rèn)直接影響供應(yīng)商執(zhí)行相關(guān)訂貨的能力的區(qū)域。除監(jiān)督他們提供的產(chǎn)品外，公司還要定期檢查所注冊(cè)的分供方或賣主是否保持規(guī)定的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。訂購單中提到的所有文件的狀態(tài)應(yīng)清楚地說明。例如，壓力容器的焊接必須在下一步處理前進(jìn)行檢驗(yàn)，在訂貨單中應(yīng)規(guī)定由分供方或賣主提供檢驗(yàn)證書的副本。在鑄造的情況下，若買方 (2)若對(duì)生產(chǎn)前的樣品有要求，則要讓分供方或賣主知道樣品的型號(hào)規(guī)格、發(fā)送形式和對(duì)樣品進(jìn)行檢 (3)應(yīng)明確規(guī)定對(duì)圖紙、規(guī)范 或與質(zhì)量要求有偏離的批準(zhǔn)程序。該驗(yàn)證體系應(yīng)在訂貨單完成之前由供方和分供方達(dá)成協(xié)議。大公司應(yīng)有一套 依據(jù)客觀標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)分供方或賣主的體系。一個(gè)公司應(yīng)盡量使其分供銷商 或賣主認(rèn)清其質(zhì)量要求：其目的是為了達(dá)到對(duì)各自要求的相互理解。 □ 標(biāo)識(shí) 通常，生 產(chǎn)流程中的任一次檢驗(yàn)都可能檢出不合格品。 □ 隔離 供方應(yīng)有一個(gè)使不合格品 與合格品隔離開來的程序。例如，某一軸的直徑超過了公差允許范圍，就可通過返 (3)返修。通常要求獲取讓步的建議有標(biāo)準(zhǔn)的格式。尤其應(yīng)立即通知生產(chǎn)部門，以便盡快采取 上述評(píng)審、處置和通告幾項(xiàng)內(nèi)容同樣適用于與中間的有關(guān)不合格品識(shí)別的契約。為 (1) (2) (3) (4) (5) (6) 七、質(zhì)量記錄法 ＩＳＯ標(biāo)準(zhǔn)描述的質(zhì)量體系，要求供方應(yīng)制訂質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、收集、編目、歸檔、存貯、保管和處理程序，并貫徹執(zhí)行。以下是一生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)用質(zhì)量記錄的典型例子。這些報(bào)告將涉及到材料的獲得、運(yùn)行過程、檢驗(yàn)和試驗(yàn)的最終階段。因此，質(zhì)量審核應(yīng)是事先計(jì)劃好，并客觀地給出書面文件的活動(dòng)，也是所有與質(zhì)量相關(guān)的情況交流。 □ 質(zhì)量審核計(jì)劃 質(zhì)量審核通常由質(zhì)量保證部門計(jì)劃和組織。為使關(guān)鍵部門 (如制造部門 )的質(zhì)量體系能成功地運(yùn)行，審核可較 其他部門 (如市場和培訓(xùn)部門 )的次數(shù)多一些。這些人員的選擇不必僅限定在質(zhì)量保證部門，可以來自其他部門。這個(gè)程序表應(yīng)是按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的各種條款得出的報(bào)告，并根據(jù)產(chǎn)品 在審核手冊(cè)里應(yīng)清楚地說明審核程序。 對(duì)于車間分布在不同地方的大公司的審核，被審核的部門應(yīng)在審核開始前，向?qū)徍私M提供其進(jìn)行質(zhì)量保證活動(dòng)方面的報(bào)告。審核期間，被審核的各部門必須陪同審核小組，以使審核過程能順利完成。因此，作為與驗(yàn)證質(zhì)量相關(guān)活動(dòng)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和記錄應(yīng)按照指定的程序去調(diào)查。因此，最后決定產(chǎn)品的選擇和產(chǎn)品記錄的可追溯性，應(yīng)看有關(guān)的操作和檢驗(yàn)記錄是否正確，材料投入是否符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。審核報(bào)告應(yīng)記錄所有按照程序操作的實(shí)例，同樣也應(yīng)記錄不符合項(xiàng)。這些內(nèi)容都應(yīng)編入由審核小組設(shè)計(jì)，被審核部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的 (1) (2) (3) (4)調(diào)查或觀察結(jié)果摘要，例如，對(duì)被審核部門貫徹質(zhì)量方針有效性方面的所有結(jié)論，以及他們?cè)诋a(chǎn) (5) □ 質(zhì)量保證部門是經(jīng)常性地組織內(nèi)部質(zhì)量審核的部門，它也有管理與落實(shí)審核報(bào)告的責(zé)任。摘要可以特別強(qiáng) □ 質(zhì)量審核記錄 (1) (2) (3) (4) (5) (1) ２０ (2) (3) (4) (5) (6) 九、質(zhì)量售后服務(wù)法 □ 售后服務(wù)的重要性 服務(wù)包括用戶需要的在產(chǎn)品要求保養(yǎng)和維護(hù)期間的所有的售后服務(wù)。第二種服務(wù)包括對(duì)消費(fèi)者持久性的服務(wù)和其他在成品銷售時(shí)供方的說明書中所保證的服務(wù)。所以，售后服務(wù)的質(zhì)量應(yīng)成為生產(chǎn)者全面實(shí)行質(zhì)量管理體 □ 售后服務(wù)的要素 售后服務(wù)的要素是： (1)設(shè) (2) (3) (4) (5) (6) □ 售后服務(wù)的策劃 對(duì)售后服務(wù)的責(zé)任，應(yīng)有明確的規(guī)定。設(shè)備的維修則要求由某一部門組織，該部門能操縱制造單位的全體人員或由它給維修和修理代理單位發(fā)放許可證。所有這些都要求形成文件指令并對(duì)維修人員進(jìn)行培訓(xùn)，使之達(dá)到所要求的能力水平。因?yàn)樵谝恍┌l(fā)展中國家存在一個(gè)假冒備用部 (5)一個(gè)有效的服務(wù)體系應(yīng)能將顧客的投訴和處理情 況傳送給制造商，并對(duì)所有的投訴給予迅速的， (6)當(dāng)設(shè)備送交制造者進(jìn)行維修或修復(fù)時(shí)，對(duì)檢查程序、可追溯性及完全相同的維護(hù)應(yīng)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。這些技術(shù)是采用數(shù)據(jù)分析的方法去評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量的有效成本，建立產(chǎn)品的公差界限和控制整個(gè)生 早期，最常采用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)是抽樣檢驗(yàn)?；谶@一目 的，近年來，推出了七種重要的方法，這些方法不需要做大量的統(tǒng)計(jì)計(jì)算， □ 圖表法 把檢驗(yàn)或檢查期間的數(shù)據(jù)記錄用表格的形式標(biāo)出，以便于對(duì)產(chǎn)品及工藝過程分析和糾正措施的驗(yàn)證。所有有關(guān)的因素標(biāo)出 □ 按照發(fā)生問題的類型列表以縮小產(chǎn)生問題的區(qū)域。抽樣統(tǒng)計(jì)經(jīng)常采用均值法、全距法、個(gè)別線性測定法、特性法、不良品百分比法、每一個(gè)偏差值法等。鑒定最佳過程參數(shù)和為改善其性能水平的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。只有當(dāng)過程規(guī)則經(jīng)得起檢驗(yàn)時(shí)，統(tǒng)計(jì)技術(shù)才能發(fā)揮最有效的作用 十一、 ISO9000 認(rèn)證法 建立一個(gè)質(zhì)量體系的程序應(yīng)符合 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的要素。這是必須的，因?yàn)橐晒Φ膶?shí)施 ISO9000 (6)設(shè)立一個(gè)在主要執(zhí)行人員領(lǐng)導(dǎo)下的控制委員會(huì)，以使在規(guī)定時(shí)間內(nèi)的計(jì)劃程序能全面有效地實(shí)行。 (14)確定采用新體系的日期并公布為實(shí)施新體系所要執(zhí)行的指南。日本是世界上按職工比例計(jì)算 QC 小組最多的國家，現(xiàn)在， QC 小組在世界上發(fā)展十分迅速， 已遍及五大洲的 40 □ QC 基本原理 在質(zhì)量管理中，人的作用表現(xiàn)在知識(shí)技能和積極性兩個(gè)方面，是產(chǎn)品質(zhì)量的決定因素。 (3)管理型。對(duì)于自愿結(jié)合的班組 QC小組來講，組長通常由小組的發(fā)起人擔(dān)任。因此，選題的范圍是廣泛的，概括有 10 大方面：提高質(zhì)量；降低成本；設(shè)備管理；提高出勤率、工時(shí)利用率和勞動(dòng)生產(chǎn)率，加強(qiáng)定額管理；開發(fā)新品，開設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目；安全生產(chǎn)；治理“三廢”，改善環(huán)境；提高顧客 (用戶 )滿意率；加 (2)確定目標(biāo)值。在進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，應(yīng)用不同的 QC 工具 (如調(diào)查表、排列圖、折線圖、柱狀圖、直方圖、管理圖、餅分圖等 )，進(jìn)行數(shù)據(jù) (4)分析原因。在尋找主要原因時(shí)，可根據(jù)實(shí)際需要應(yīng)用排列圖、關(guān)聯(lián)圖、相關(guān)圖、矩陣分析、分層 (6)制定措施。措施實(shí)施后，應(yīng)進(jìn)行效果檢查。但為了保證成果得到鞏固，小組必須將一些行之有效的措施或方法納入工作標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程或管理標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)有關(guān)部門審定后納入企業(yè)有關(guān)標(biāo) (10)分析遺留問題。由于 QC 小組每次取得成果后，能夠?qū)⑦z留問題作為小組下個(gè)循環(huán)的課題 (如沒有遺留問題，則提出新的打算 )，因此就使 QC 小組活動(dòng)能夠持久深入地開展，推動(dòng) PDCA循環(huán)不斷 十三、全面質(zhì)量管理法 全面質(zhì)量管理是企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，綜合運(yùn)用從產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)的一套質(zhì)量管理體系、手段和方法所進(jìn)行的系統(tǒng)管理活動(dòng)；是企業(yè)組織全體員工和各部門參加，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理結(jié)合起來，綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果，控制影響質(zhì)量全過程的各因素，從而有效地利用 全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)是：把從過去的就事論事、分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)閺南到y(tǒng)的觀點(diǎn)進(jìn)行全面的綜合治理，管理的范圍是全面的，包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì) 、生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售及使用的全過程的質(zhì)量管理；管理的內(nèi)容是全面的，不僅事后要檢查、改進(jìn)和事中把關(guān)，還要事前預(yù)防，不僅要管好產(chǎn)品質(zhì)量，還要管好工作質(zhì)量；管理的方法是全面的，要從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩兀延绊戀|(zhì)量的諸因素查出來，根據(jù)影響因素和不同情況，采用各種管理技術(shù)和方法；參加質(zhì)量管理的人員是全面的，要發(fā)動(dòng)全員及各部門參加，依靠科學(xué)管理的理論、程序和方法，使經(jīng)營、生產(chǎn)、作業(yè)的全過程處于受控狀態(tài)，以達(dá)到保證和提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，滿足 全面質(zhì)量管理是通用電氣公司工程師費(fèi)根堡姆博士于 60 年代初首 次提出，并和質(zhì)量專家朱蘭等人同時(shí)倡導(dǎo)。以精心組織、動(dòng)員上至領(lǐng)導(dǎo)，下至全體員工，以及研究開發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、銷售、服務(wù)等各部門積極參與為手段。影響工序質(zhì)量的因素有人、設(shè)備、材料、工藝方法、檢測和環(huán)境等。開展 QC 小組活動(dòng)，是創(chuàng)造一種在密切的工作環(huán)境中，各工作人員之間成功地交往聯(lián)絡(luò)并合作解決共同問題的機(jī)會(huì)的有效方法。例如：化工生產(chǎn) 過程選擇什么樣的原材料和