【正文】 護(hù)推廣:企業(yè)銷售給消費(fèi)者的產(chǎn)品，不僅是滿足物質(zhì)層面的，更應(yīng)該是精神層面的。 　　產(chǎn)品推廣:產(chǎn)品的推向市場后，不僅存在如何銷售的問題，更存在如何規(guī)范的銷售問題。 　　市場監(jiān)管:為了維護(hù)市場銷售的有序性，防止市場和渠道之間的串貨行為、打擊假冒偽劣產(chǎn)品，保持市場的穩(wěn)定性；同時(shí)，為了維護(hù)品牌形象、規(guī)范銷售行為，保持企業(yè)品牌形象的統(tǒng)一性和規(guī)范性；協(xié)調(diào)客戶投訴，搞好企業(yè)的售后服務(wù)工作。而這部分工作，在企業(yè)里通常有市場部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。第二部分：中小企業(yè)市場部的功能沒有長遠(yuǎn)規(guī)劃的企業(yè)即使風(fēng)光一時(shí)，也避免不了被淘汰的命運(yùn)。 一、中小企業(yè)市場部的功能。 依據(jù)企業(yè)資源狀況、市場信息制定長遠(yuǎn)整體營銷戰(zhàn)略。 新產(chǎn)品：需要指出的是，新產(chǎn)品的引入往往帶有很大的風(fēng)險(xiǎn)性。對新產(chǎn)品的市場進(jìn)入作出周到細(xì)致的策劃，并對現(xiàn)有產(chǎn)品或營銷戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整。市場部的工作主要的目標(biāo)是樹立品牌，市場部制定營銷方案的中心思想就應(yīng)該是樹立品牌、維護(hù)品牌、提升品牌。 很多企業(yè)溝通消費(fèi)者缺乏方法和工具，大多時(shí)候是在憑自己的感覺去理解消費(fèi)者，制定營銷策略的。隨著競爭的激烈，市場變幻莫測，這就需要給予銷售人員更大的權(quán)力使其更具靈活性，但同時(shí)帶來監(jiān)控困難，往往等到發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，補(bǔ)救都難以奏效。監(jiān)控、考核、培訓(xùn)相結(jié)合是中小企業(yè)建設(shè)多功能市場部的一個(gè)發(fā)展方向。中小型企業(yè)照章辦理會使機(jī)構(gòu)臃腫、令出多門。在廣告上，市場部采取多種方式、多樣媒體，讓消費(fèi)者從全方位獲得不同來源、形式各異的信息，在保持一種聲音、一個(gè)面孔的同時(shí)，使消費(fèi)者獲得對品牌的最大程度的認(rèn)知，發(fā)揮出最好的效果。 二、市場部在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮的功能作用 （1）市場部與銷售部 對于中小企業(yè)來說，市場部剛剛從銷售部分離出，將原先屬于銷售部的職能、權(quán)利劃分出來單獨(dú)組成市場部，銷售部仍然把市場部看成是自己的附庸。市場部則認(rèn)為，銷售部已經(jīng)成為一個(gè)僅能使企業(yè)維持的部門，無法承擔(dān)企業(yè)發(fā)展的重任，現(xiàn)在的市場競爭需要的是高水平的營銷策劃和目光久遠(yuǎn)的營銷戰(zhàn)略。先有計(jì)劃再去執(zhí)行才比較有條理，勝算也相對較多，先執(zhí)行，再補(bǔ)充計(jì)劃會使一切亂了套。 制約：市場部對市場監(jiān)控的同時(shí)就是對銷售人員的工作業(yè)績了解，從銷售人員對市場信息的反饋的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性表現(xiàn)出來，把銷售員業(yè)績考核項(xiàng)目部分的交予市場部可以加強(qiáng)制約的力度。 紛爭：紛爭是任何企業(yè)的市場部和銷售部無法避免的事情。對于產(chǎn)品的開發(fā)，銷售部只是把職責(zé)理解為進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后的市場行為，而公司的生產(chǎn)系統(tǒng)更關(guān)心能夠生產(chǎn)出什么樣的產(chǎn)品，至于以后的產(chǎn)品售出那是銷售部的事情，這種閉門造車的行為使得有些產(chǎn)品喪失了在市場競爭的基礎(chǔ)—消費(fèi)者的認(rèn)同。同時(shí)對競爭對手的產(chǎn)品進(jìn)行研究分析，把信息及時(shí)反饋生產(chǎn)系統(tǒng)作為參考。 在銷售與市場兩個(gè)部門的設(shè)置上不能明確各自的職責(zé)和權(quán)力，互相重疊、互相牽連的地方過多，形成工作上要么推逶扯皮，要么互不溝通，形成兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)。同時(shí)，市場部負(fù)擔(dān)計(jì)劃失敗的全部后果，這樣對于市場部也可以形成壓力，促使其在制定計(jì)劃時(shí)，把市場分析研究仔細(xì)，各種因素考慮周全，盡量提高計(jì)劃的成功率。遠(yuǎn)景規(guī)劃投入的資金無法立即得到回報(bào)，公司內(nèi)部爭議不斷，認(rèn)為錢都打了水漂，令市場部有口難辯的事例很多。策劃面廣，攤子鋪的很大，最后資金無力為繼，功虧一簣，是中小企業(yè)謹(jǐn)慎避免的事情。一些企業(yè)把市場部當(dāng)作附屬機(jī)構(gòu)完全就是服務(wù)性質(zhì)，另一些則當(dāng)成幕僚機(jī)構(gòu)進(jìn)行出謀劃策，還有的市場部擁有決策權(quán)，自成體系發(fā)揮更大的作用。作為決策層的高級管理層，往往是離不開銷售部經(jīng)理的有力支撐，但會將新的希望寄托于市場部經(jīng)理身上。 　　2．建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。 　　6．做出銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。 　　10．制定通路計(jì)劃及個(gè)階段實(shí)施目標(biāo)。 　　14．實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)。也有很多老板認(rèn)為，市場部經(jīng)理的工作往往就是配合銷售部經(jīng)理更有效率的提高銷量，所以公司的要求目標(biāo)就是你的工作目標(biāo)，就你的職位目標(biāo)，也許老板想要的這個(gè)市場部經(jīng)理是專門做市場研究分析的，也有可能是定位在促銷設(shè)計(jì)上的，或者僅僅是來牽制銷售部經(jīng)理的。 　　工作的幾大步驟： 明確思想之后就是行動了。 　　毛主席說的好：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，解鈴還需系鈴人，光從現(xiàn)象是判斷是無法了解事情真正的原因的，必須要深入到基層員工中去，與他們打成一片，融合成一片，從中來了解問題的根源，與員工來共同分析問題，鼓勵(lì)員工提出解決建議。另一方面，讓員工參與市場部的一些工作，讓員工的思想融入到市場部的工作中來，真正意義上的尊重員工。另一個(gè)方面，老板所能給予的計(jì)劃資源永遠(yuǎn)是有限的，永遠(yuǎn)是僧多粥少，在沒有看到兔子之前，是不會撒更多老鷹出來的，如果將已有資源進(jìn)行平均分配，就是撒胡椒面，東南西北都各撒一點(diǎn)，可以到頭來一事無成，落的個(gè)四處抱怨，與其這樣，不如將有效的資源與精力集中投放在一兩個(gè)市場，將有限的資源進(jìn)行重點(diǎn)投入或者是輪流的重點(diǎn)投入，撒胡焦面的做法切不可取。加之中國地廣人多，各地風(fēng)土人情各異，市場也是各有特色，各地的市場狀況會迫使當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)人員對案子進(jìn)行不同程度的變動，如不進(jìn)行持續(xù)的培訓(xùn)修正，很有可能就會出現(xiàn)方向性偏差，所以市場部還有個(gè)很重要的工作就是培訓(xùn)，持續(xù)的培訓(xùn)，不間斷的培訓(xùn)，確保概念理念傳輸?shù)轿弧?　　市場部的其他功能發(fā)揮 　　作為一個(gè)優(yōu)秀的市場部經(jīng)理，你的所作所為要在一定程度上具備超越性的思維，突破公司管理層對市場的局限性認(rèn)識，主動發(fā)揮市場部所擁有的資源和專長，超越老板的思維，做些讓老板驚喜的事情出來。 　　2．動態(tài)的圖形化進(jìn)度表達(dá)系統(tǒng) 　　除了語言外，圖形是最有效的表達(dá)方式了，市場總?cè)萘考鞍l(fā)展趨勢、全國各地的分布情況、本公司司產(chǎn)品的市場占比等市場背景資料的表達(dá)方式最好使用大幅的圖形化來表達(dá)，且分區(qū)分月的銷售量化任務(wù)、實(shí)際完成進(jìn)度、市場占有率的變化情況這些保持動態(tài)變化的數(shù)據(jù)需按時(shí)間段發(fā)展階段逐步表達(dá)出來，這樣，不管是老板還是普通業(yè)務(wù)人員，都能很清楚的知道公司的目標(biāo)與進(jìn)度狀況。 　　獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)也好，懲誡后進(jìn)也好，開現(xiàn)場會的效果遠(yuǎn)要比在會議室開會好的多，形式上直觀，對各位業(yè)務(wù)執(zhí)行層面的員工也具有更強(qiáng)的震撼力，特別是后進(jìn)區(qū)域的連續(xù)性會議，能有效的避免后進(jìn)區(qū)域普通會議上陽奉陰違的情況。這種基于現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)狀的策劃案，往往是上下都?xì)g迎，都能認(rèn)可和接受。 考評的結(jié)果主要用于工作反饋、報(bào)酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進(jìn)。分值計(jì)算原則上，總分滿分180分，重要任務(wù)滿分90分，崗位工作、工作態(tài)度分別為45分。 六、其他事項(xiàng)公司的績效考評工作由人力資源部統(tǒng)一負(fù)責(zé)；考評每季度進(jìn)行一次，原則上在3月、6月、9月、12月下旬進(jìn)行； 考評負(fù)責(zé)人在第一次開展考評工作前要參加考評培訓(xùn)（由人力資源部組織）；各崗位的考評實(shí)施細(xì)則在本制度基礎(chǔ)上由人力資源部、考評負(fù)責(zé)人及被考評人