【正文】 部分城市和地區(qū)，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的民營(yíng)快遞公司之一。 第一 節(jié) 行政機(jī)構(gòu) 北京宅急送總公司是宅急送的最高管理機(jī)構(gòu)，總部的職能是負(fù)責(zé)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向、作業(yè)流程設(shè)計(jì)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理，中轉(zhuǎn)分撥中心布局，網(wǎng)絡(luò)班車(chē)的線路安排，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的技術(shù)改造，系統(tǒng)軟件的維護(hù)，資金管理，干部任免調(diào)配，應(yīng)用設(shè)施和包裝材料的研發(fā)，根據(jù)郵政行業(yè)法規(guī)建立制度和規(guī)范企業(yè)，通過(guò)通訊設(shè)施和現(xiàn)場(chǎng)接待，受理客戶的查詢、理賠和投訴，負(fù)責(zé) 全網(wǎng)客戶投訴案件。董事長(zhǎng)是公司法定代表人，負(fù)責(zé)簽署或授權(quán)簽署公司合同及其它重要文件，負(fù)責(zé)簽署由董事會(huì)聘任人員的任命書(shū)，聽(tīng)取總部管理層關(guān)于董事會(huì)決議執(zhí)行情況的匯報(bào)，對(duì)公司對(duì)外事務(wù)、公司計(jì)劃、財(cái)務(wù)工作中的重大事項(xiàng)及公司重大業(yè)務(wù)活動(dòng)做出決定或提出指導(dǎo)性意見(jiàn)?！弊鳛楸本┱彼涂爝f商標(biāo)，提升宅急送快遞的形象。 企業(yè)文化：不言實(shí)行，忠效為先。 第五 節(jié) 快遞服務(wù)宗旨 “安全、準(zhǔn)確、親切，視服務(wù)為生命”是宅急送的經(jīng)營(yíng)訓(xùn)誡也是宅急送的服務(wù)宗旨。 第二章 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展目標(biāo) 宅急送快遞以北京為管理中心，以長(zhǎng)三角、環(huán)勃海、珠三角和絲路沿線為發(fā)展基地，以中國(guó)大陸各省會(huì)城市為連接點(diǎn)，建立以貫穿東南城市串線為主、以西北和東北城市串線為輔的速遞網(wǎng)絡(luò)輻射全國(guó)各大中小城市。） ，網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)亟待加深加廣，就此推出網(wǎng)絡(luò)加盟的方式快速建立更加廣泛服務(wù)的網(wǎng)絡(luò) 。 總公司屬管理性機(jī)構(gòu)，不直 接從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，在社會(huì)活動(dòng)中為企業(yè)最高代表。分公司網(wǎng)絡(luò)管理負(fù)責(zé)加盟商操作、管理、考核、協(xié)調(diào)等相關(guān)工作。 運(yùn)管總部遞送部，負(fù)責(zé)各級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的跟蹤推進(jìn)和監(jiān)管考核。 第三條 加盟商需一次性交納一定數(shù)額（不低于 1 萬(wàn)元）的風(fēng)險(xiǎn)抵押金和網(wǎng)絡(luò)加盟費(fèi)，并承諾愿以家庭財(cái)產(chǎn)做擔(dān)保。 第七條 承諾按時(shí)并且無(wú)條件地交納各種費(fèi)用。 第二節(jié) 加盟流程 第一條 公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真等方式向社會(huì)發(fā)布加盟商招募信息 。 第五條 洽談達(dá)成一致后雙方簽訂合作意向書(shū)，同時(shí)加盟商繳納一定意向金 。 第九條 加盟商試運(yùn)行三個(gè)月 。 2. 操作、服務(wù)、價(jià)格、財(cái)務(wù)、信息、保險(xiǎn)、物料制度因故意或過(guò)失而出現(xiàn)重大違反 。 6. 有損害宅急送形象、商譽(yù)、信用的言行 。但是，如果非上述原因由宅急送單方面提出 解除合約的，根據(jù)實(shí)際加盟時(shí)間的長(zhǎng)短與合同簽訂的加盟經(jīng)營(yíng)期限，酌情按照比例退還。宅急送應(yīng)允許加盟商退出加盟。 第八條 轉(zhuǎn)讓機(jī)制 ： 所謂轉(zhuǎn)讓?zhuān)礊橛捎诩用松套陨碓?，提出將區(qū)域加盟經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓給其他加盟商。 第二條 權(quán)益保護(hù) ： 除國(guó)家職能管理機(jī)關(guān)依法行使職能管理權(quán)限外，其他任何單位與個(gè)人不得干涉宅急送業(yè)務(wù)，不得做出有損于宅急送品牌的行為，不得利用宅急送品牌及業(yè)務(wù)謀取非法利益 。 第四條 業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn) ： 宅急送 公司有計(jì)劃地?fù)?jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模建立相應(yīng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。 第五條 派送區(qū)域?qū)徟?宅急送網(wǎng)絡(luò) 對(duì)各城市力求全境派送，對(duì)有特殊情況暫不能派送到的個(gè)別區(qū)域，實(shí)行 總公司企業(yè)規(guī)劃部 批準(zhǔn)制度。 第三篇 標(biāo)準(zhǔn)化操作流程 第一章 受理 第一條 受理人員 ： 作為一名合格的 受理人員，應(yīng)注重所有細(xì)節(jié)。如果線路不清楚，應(yīng)溫和地告訴對(duì)方： “對(duì)不起，電話聲音太小，麻煩您重復(fù)一遍 。 第六條 貨物名稱(chēng)詢問(wèn) ： 詢問(wèn)貨物是資料還是物品，是物品則需詢問(wèn)體積、重量、物品性狀等，以便于去見(jiàn)人員選擇適當(dāng)?shù)慕煌ㄟ\(yùn)輸工具取件。 第八條 客戶資料 ： 客服人員一定要業(yè)務(wù)熟練，牢固樹(shù)立與客戶方便的服務(wù)意識(shí)，切忌因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟練反復(fù)追問(wèn)客戶或者讓客戶長(zhǎng)時(shí)間等待，問(wèn)清客戶公司名稱(chēng)、詳細(xì)地址及所在房間、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等資料，盡可能讓取件員一步到位。 第十一條 派人取件 ： 根據(jù)本公司業(yè)務(wù)員派送區(qū)域劃分，聯(lián)系相應(yīng)業(yè)務(wù)員就近上門(mén)取件，保證做到及時(shí)、準(zhǔn)確。檢查是否帶齊行駛證、駕駛證、身份證和業(yè)務(wù)員工作牌。在工作時(shí)應(yīng)穿著印有宅急送標(biāo)志的統(tǒng)一服裝，持印有宅急送標(biāo)志的業(yè)務(wù)名片。如果被拒絕進(jìn)入， 不可 一走了之，要立即電話聯(lián)系客戶說(shuō)明原因，與客戶共同商議解決辦法，并充分尊重客戶意見(jiàn)。 第三節(jié) 到客戶處 第一條 交通工具應(yīng)在指定位置停放整齊，不得妨礙他人，不違章停放，對(duì)已收取的 貨物 ，嚴(yán)禁單獨(dú)放置在無(wú)人保管的地方。說(shuō)話要用規(guī)范語(yǔ)言，以禮待人。 第四節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)收件 第一條 認(rèn)客戶寄 遞的快件是否在規(guī)定的派送范圍內(nèi) ， 如屬超區(qū)件，應(yīng)向客戶說(shuō)明是否愿意安排收件人自提，如收件人不愿自提則應(yīng)向客戶說(shuō)明原因婉言謝絕。 10. 檢查快件的品名、數(shù)量等內(nèi)容與客戶所提供的信息是否一致。對(duì)于保價(jià) 貨物 ，必須按照下列標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)和流程規(guī)范操作，否則，一旦發(fā)生遺失按普通 貨物 處理， 貨物出險(xiǎn)后依據(jù)《郵政法》、《郵政法實(shí)施細(xì)則》規(guī)定的內(nèi)容賠償，文件類(lèi)不超過(guò)運(yùn)費(fèi) 2 倍、包裹類(lèi)最高不超過(guò)本次運(yùn)費(fèi)的 5 倍。為防止內(nèi)盜，可以與寄件人另行制作發(fā)件清單簽名確認(rèn)后 附于包裝內(nèi) 。為 貨物 安全和明確責(zé)任起見(jiàn) ，必須使用帶 網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)志的宅急送專(zhuān)用膠帶，防止和杜絕內(nèi)件短少現(xiàn)象發(fā)生。其中，易碎品必須在外包裝上醒目處用記號(hào)筆注明“易碎品，小心輕放”字樣；顆粒狀物品，其本身還得使用相匹配的結(jié)實(shí)包裝袋或者容器另行包裝。沒(méi)有按照本規(guī)定包裝的，即使使用了保價(jià)運(yùn)單，仍按照普通貨物處理，發(fā)生遺失的同樣按照普通貨物遺失賠償。如客戶同意改進(jìn)包裝，應(yīng)向客戶 提供包裝建議或提供包裝材料（收取材料相應(yīng)的費(fèi)用），協(xié)助完善包裝后正常收取。 6000=重量（ kg） 第二條 如果大件在客戶處無(wú)法當(dāng)場(chǎng)稱(chēng)重，則詢問(wèn)客戶能否帶回公司稱(chēng)重，且第一時(shí)間告知客戶該件的重量及運(yùn)費(fèi)，如客戶不同意則拒絕收取。并要求發(fā)件客戶與收件方確認(rèn)以到付形式發(fā)運(yùn)且收件方承諾付款方可收寄，否則向客戶說(shuō)明并拒收此件。 第四條 保險(xiǎn) ：根據(jù)客戶要求，按照 條款的規(guī)定向寄 件人收取 保險(xiǎn) 費(fèi)。 第二條 按照業(yè)務(wù)分類(lèi)，選擇不同的 工作 單指導(dǎo)客戶填寫(xiě)完整的收、寄件地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等內(nèi)容 。 第九節(jié) 完成取件 第一條 將隨貨 工作 單牢固貼在快件 最小面的正中。 第二條 車(chē)輛運(yùn)輸途中確保關(guān)好車(chē)門(mén)，摩托車(chē)、電瓶車(chē)或自行車(chē)運(yùn)輸要保證小件入包，大件捆綁牢固，易碎品要妥善放置，確?？旒谶\(yùn)輸途中的安全。 第二條 對(duì)需要重新加固包裝的快件，必須用打包機(jī)進(jìn)行 “井”字型打包加固。 第二條 在快速錄單完成后，需在工作單補(bǔ)錄模塊中錄入剩余 11 項(xiàng)內(nèi)容：委托人姓名、委托人地址、委托人手機(jī)（電話）、收貨人姓名、收貨人地址、 收貨人手機(jī)（電話）、實(shí)際包裝、保險(xiǎn)類(lèi)型、保險(xiǎn)費(fèi)、聲明價(jià)值、付費(fèi)方式。亂停放車(chē)輛者罰款 100 元 /次，該網(wǎng)點(diǎn)公司的快件待其他 網(wǎng)點(diǎn)公司交接結(jié)束后再進(jìn)行交接。操作人員在收件過(guò)程中發(fā)現(xiàn)異?？旒ㄈ纾哼`禁品、破損件、問(wèn)題件等）進(jìn)行登記，存放在指定異常件存放處等待處理。 第二條 到達(dá)分撥站 :非因特殊情況經(jīng)分撥站經(jīng)理批準(zhǔn)以外，早上交接時(shí)必須到分撥站指定的交接處嚴(yán)格按照規(guī)定的交接時(shí)間進(jìn)行交接。除分撥站規(guī)定以外的車(chē)輛不得入操作部?jī)?nèi)進(jìn)行操作，違者罰款 200 元 /次。 第二條 派送現(xiàn)場(chǎng) :簽收人必須出示本人身份證件，非本人簽收須電話聯(lián)系客戶確認(rèn)，并由代簽人出示身份證并簽上代簽人身份證號(hào)和姓名。 第五條 對(duì)于代收貨款或者到付貨款的，按規(guī)定收取費(fèi)用。 第七條 結(jié)束派件 1. 完成 派件 20 分鐘內(nèi)，通過(guò)電話向網(wǎng)點(diǎn)人員反饋簽收信息。 第七 章 簽單返回 第一條 簽單修建整齊，在修剪的同時(shí)發(fā)現(xiàn)破損的簽單要用透明膠帶粘貼完整，只修剪箱單的左邊和上邊，不能將條碼和單號(hào)修剪掉，附原單的原單上必須注明此貨的始發(fā)地和工作單號(hào)； 第二條 加盟點(diǎn)將簽單按省外代收貨款和月結(jié)的一種，省外現(xiàn)結(jié)、到付的簽單和省內(nèi)的一種，附原單一種分為 三種捆扎好，加盟商受理員只需將簽單注明數(shù)量物流給分撥站簽單管理即可，不需要在系統(tǒng)中操作返簽單；簽單必須與派送后 1天內(nèi)返回至分撥站簽單中心。 第三條 加盟網(wǎng) 點(diǎn)與宅急送之間、加盟網(wǎng)點(diǎn)與加盟網(wǎng)點(diǎn)之間互相調(diào)貨產(chǎn)生的費(fèi)用，按照取件方到調(diào)貨目的地的市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)格或者雙方約定的價(jià)格進(jìn)行結(jié)算，加盟網(wǎng)點(diǎn)與宅急送之間采取月結(jié)。 第九 章 返貨 第一條 待返貨物定義 ： 無(wú)法妥投，需返回出港方的 COD 貨物，包括三類(lèi)： 1. 收貨人已明確拒收； 2. 手機(jī)、電話、地址錯(cuò)誤等導(dǎo)致無(wú)法與收貨人聯(lián)系，而出港方在三日內(nèi)不給予正確的聯(lián)系方式、或不明確處理意見(jiàn)的； 3. 收貨人要求延遲派送、等通知送貨、自提等，在進(jìn)港方滯留超過(guò)七日，而收貨人仍無(wú)明確收貨時(shí)間的。 2. 出港下達(dá)返貨指令：出港方應(yīng)主動(dòng)查詢“待返”異常，三日內(nèi)“確認(rèn)返貨指令”，即自“待返”異常錄入的次日起計(jì)算，第三日的 16： 00 前務(wù)必發(fā)送返貨指令到進(jìn)港單位。 4. 客戶開(kāi)箱驗(yàn)貨后拒收的 COD 貨物或未開(kāi)箱驗(yàn)貨，但返貨時(shí)包裝已經(jīng)不符合運(yùn)輸要求、存在丟失隱患的 COD 貨物，需使用專(zhuān)用膠帶、貴品封口貼施封； 5. 加盟點(diǎn)與分撥站在清點(diǎn)、交接過(guò)程中發(fā)現(xiàn)返貨箱內(nèi)無(wú)貨物明細(xì)清單或清點(diǎn)后內(nèi)物實(shí)際數(shù)量和清單不一致的，則需在登記本上登記內(nèi)物實(shí)際件數(shù)，防止出現(xiàn)差錯(cuò)和界定丟失責(zé)任；箱內(nèi)無(wú)清單或缺失貨物不記錄在交接本上的，后期出現(xiàn)丟失責(zé)任時(shí)，在封簽完好的情況 下，責(zé)任由施封方承擔(dān)。 3. 出港調(diào)貨不及時(shí)，對(duì)責(zé)任單位處每票 50元罰款。 丟失一般分為發(fā)出丟失、中轉(zhuǎn)丟失、目的地丟失及非正常丟失四類(lèi)。此類(lèi) 丟 失由中轉(zhuǎn)站或承擔(dān)運(yùn)輸?shù)?網(wǎng) 點(diǎn)承擔(dān)責(zé)任。 第六條 發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)必須有快件 在分撥站的入庫(kù) 記錄，同時(shí)對(duì) 貨物必須 稱(chēng)重，否則發(fā)生遺失或缺少，由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)公司負(fù)責(zé) 。不能提供證明的，由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)全部責(zé)任。 第十一條 貨物未按要求操作，包裝不合格導(dǎo)致貨物丟失，包裝人承擔(dān)直接責(zé)任。 第四條 派送網(wǎng)點(diǎn)公司當(dāng)月 丟失 率超過(guò)萬(wàn)分之 五 的，處 2020 元 /月罰款， 丟 失率連續(xù)兩個(gè)月超過(guò)萬(wàn)分之 五 的，處 5000 元 /月罰款。 第四條 快件在外包裝 完好無(wú)損的情況下，當(dāng)收件客戶簽收時(shí)要求開(kāi)箱驗(yàn)貨，派送方應(yīng)在第一時(shí)間里通知發(fā)件方知悉；業(yè)務(wù)員必須讓簽收人在 工作 單上寫(xiě)明外包裝情況以及確認(rèn)重量，然后開(kāi)箱驗(yàn)貨。總價(jià)值） /票（件）進(jìn)行理賠。 第二條 快件到達(dá) 網(wǎng) 點(diǎn)的派送時(shí)限 6. 快件到達(dá) 網(wǎng) 點(diǎn)的 到達(dá) 時(shí)間以到件掃描記錄時(shí)間為準(zhǔn) ， 如 果 派件 網(wǎng)點(diǎn) 不執(zhí)行到件掃描或者掃描時(shí)間比實(shí)際到達(dá)時(shí)間晚 6 小時(shí)以上的，以 在分撥站的最早出庫(kù)時(shí)間加上班車(chē)正常運(yùn)行時(shí)間作為 理論到達(dá)時(shí)間。 10. 原則上周六 日到達(dá)的派件 ， 工作單 上有明確注明周六日 可收貨 的 必須派送 ，其他順延至周一 17： 30前派送完畢 。未及時(shí)錄入異常信息的仍 計(jì)入 晚點(diǎn)，錄入的異常信息經(jīng)查實(shí)為虛假信息的，按照虛假信息的處罰規(guī)定進(jìn)行處罰。 第四章 網(wǎng)絡(luò)禁運(yùn)品處罰標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié) 禁運(yùn)品范圍 第一條 速 遞禁運(yùn)品 1. 易燃易爆、腐蝕性、毒性、強(qiáng)酸堿性和放射 性的各種危險(xiǎn)品，如：火柴、雷管、火藥、爆竹、汽油、柴油、煤油、酒精（液體和固體）、硫酸、鹽酸、硝酸、有機(jī)溶劑、農(nóng)藥及其它列入化學(xué)工業(yè)出版社出版的 “ 化學(xué)危險(xiǎn)品實(shí)用手冊(cè) ” 中的化工產(chǎn)品。 5. 妨礙公共衛(wèi)生的，如尸骨（包括已焚的尸骨）、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等。 9. 私人信函 等郵政法規(guī)定專(zhuān)營(yíng)內(nèi)容 等。 4. 易燃液體：如油漆、汽油、酒精類(lèi)、機(jī)油、樟腦油、發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)液、松節(jié)油、天拿水、膠水、香水等 。 8. 放射性物質(zhì) 。 12. 其它航空禁運(yùn)品 。 第四條 憑證明收寄物品和特許郵寄物品 1. 音像制品（如錄象像帶、 CD、 VCD 等）：憑縣市以上社會(huì)文化管理部門(mén)證明郵寄（如廣播電視部門(mén)、文化局、社管會(huì)等）。 5. 外鈔和外國(guó)鑄幣（少量的）、人民幣精裝冊(cè)： 只限國(guó)內(nèi)各人民銀行（中國(guó)銀行）互寄。 4. 在各分撥 站 內(nèi)發(fā)現(xiàn)的， 處以 200 元 /票罰款，不是水劑和易燃、易爆物品予以退回。 8. 各分撥 站及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)的 違禁品信息，經(jīng) 運(yùn)管總部 核查屬實(shí)的， 運(yùn)管總部對(duì)其給予 獎(jiǎng)勵(lì)被處罰金額的 50%。 第二條 基礎(chǔ)信息不準(zhǔn)確 1. 工作單到達(dá)地與系統(tǒng)不符 ，按照 10 元 /票進(jìn)行處罰 。 第三條 經(jīng)查實(shí)錄入的異常信息、簽收信息等為 虛假信息 時(shí)，處以 200 元 /票 的罰款。 第三節(jié) 管理處罰 第一條 蓄意逃避 稱(chēng) 重 ， 按照 500 元 /次 進(jìn)行處罰。最終以申通的低成本切入、實(shí)現(xiàn)順豐的速度、加上宅急送服務(wù)以及產(chǎn)品的創(chuàng)新，成就一個(gè)新的最具性價(jià)比的產(chǎn)品。 第三條 市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)格由各分公司根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)行情制定，報(bào)總公司市場(chǎng)部審批，審批同意后方可執(zhí)行。 第三 章 結(jié)算標(biāo)準(zhǔn) 按照目前加盟行業(yè)通用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)， 宅急送 單向 收取 加盟點(diǎn)的費(fèi)用 主要包括：加盟費(fèi)、風(fēng)險(xiǎn)押金、班車(chē)費(fèi)、中轉(zhuǎn)費(fèi)、 工作單費(fèi)、物料費(fèi)、罰款 、獎(jiǎng)勵(lì) 等；宅急送與加盟點(diǎn)之間互相收取 的費(fèi)用包括：派送費(fèi)、代收款手續(xù)費(fèi)、到付款、代收貨款、 調(diào)貨費(fèi)、返貨費(fèi)等。 3. 三類(lèi)：進(jìn)港工 作單票數(shù)平均低于 100 票 /月的縣 級(jí)市 （包含縣）。 第二條 押 金額度隨到付及代收貨款的額度增加而 相應(yīng)增加。 第三條 管理費(fèi)按件計(jì)算， 1 元 /件 ，初期貨量不大時(shí)可以減免管理費(fèi)，隨著件量的上升 盈利情況的好轉(zhuǎn) ，逐步提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 。 第六篇 財(cái)務(wù)管理制度 第一 章 費(fèi)用繳納 第一條 加盟費(fèi)、保證金為在簽訂合同后一次性繳