【正文】 理剛從別的部門(mén)調(diào)來(lái)，對(duì)許多工作還沒(méi)有確切掌握，不如直接找該部的小張來(lái)得直接，可以避免口傳上的錯(cuò)誤（小張?jiān)谠搯挝灰讶辏瑢?zhuān)業(yè)能力強(qiáng)，表現(xiàn)一向不錯(cuò)）。而其原有職務(wù)由董玉祺小姐接任。五、授權(quán)的運(yùn)用　人是希望根據(jù)自己的想法來(lái)決定行為的方向 get things done through the people　?對(duì)部屬而言代表信賴(lài)　?主管可以集中精力做更重要的事　?可擴(kuò)大管理的幅度　?提供部屬好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)　?自主與創(chuàng)造的發(fā)揮　?擔(dān)心部屬做不好　?自己做比較快　?擔(dān)心自己扮演角色貶低　?擔(dān)心部屬做得比自己好　?不愿放棄權(quán)力? 擔(dān)心無(wú)法掌握工作進(jìn)度動(dòng)動(dòng)腦、想一想?走在路上口渴，想買(mǎi)一罐飲料，眼前有一家便利商店及另一家傳統(tǒng)的「雜貨店」，會(huì)選擇那一家？why？?喜歡自助式的地方用餐，還是到有服務(wù)生服務(wù)的地方用餐？why？案例：無(wú)奈的主任營(yíng)業(yè)計(jì)劃部最近為了新產(chǎn)品忙于開(kāi)發(fā)新的營(yíng)業(yè)項(xiàng)目，準(zhǔn)備下星期二要對(duì)公司高層領(lǐng)導(dǎo)提出初步規(guī)劃，因此全部進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)，連周六、日都得動(dòng)員加班，希望將把案子做到最好?！剐⊥跣廊淮饝?yīng)，接下來(lái)幾天日夜勤奮工作。組織三階層的互動(dòng)： 高階方針先見(jiàn)力創(chuàng)造美天好人情變權(quán)放心人性化中堅(jiān)方法計(jì)劃力改善善人壞理應(yīng)變責(zé)操心合理化基層行動(dòng)實(shí)行力維持真地戇人法不變利安心標(biāo)準(zhǔn)化提高組織效能：l 指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一l 職務(wù)的認(rèn)知l 授權(quán)自我支配原則：人是希望根據(jù)自己的想法來(lái)決定行為的方向。11. 交辦員工工作或任務(wù)分配時(shí)，能多花點(diǎn)時(shí)間溝通，了解他對(duì)工作的想法同時(shí)讓他了解工作的重要性與意義，想辦法喚起他內(nèi)心執(zhí)行的意愿。Do：執(zhí)行　　226。三、擬訂計(jì)劃的思維與原則～　　　　　系統(tǒng)性的科學(xué)方法（程序）　?目標(biāo)的重要－工作的依循－安定的力量－潛能的激發(fā)－團(tuán)隊(duì)的共識(shí)－績(jī)效的標(biāo)的　?目標(biāo)的SMART原則－S－M－A－R－T（信息）　?確定達(dá)成目標(biāo)的要素－廣泛從各種角度思考－從點(diǎn)到面的思考－前瞻性的思考（forward thinking）－系統(tǒng)性（層級(jí)化）的思考　?將各種要素一一列出　?針對(duì)各項(xiàng)要素收集相關(guān)資料　?善用工具資源游戲資源競(jìng)賽游戲分組：每組四至八人，各組人數(shù)要基本相等，至少應(yīng)分三組。 報(bào)完以后，由游戲組織者進(jìn)行匯總，每個(gè)單項(xiàng)的第一名加6分，第二名加5分，第三名加4分；如出現(xiàn)并列，則兩組平均得分?！隊(duì)B隊(duì)C隊(duì)D隊(duì)1最長(zhǎng)的項(xiàng)鏈　　　　　　　　2最寬的腰帶　　　　　　　　3最多的硬幣　　　　　　　　4最細(xì)的手腕　　　　　　　　5最多的卡片　　　　　　　　6最多的鑰匙　　　　　　　　7最多的筆　　　　　　　　8最長(zhǎng)的頭發(fā)　　　　　　　　9最多的手表　　　　　　　　10最高的鞋根　　　　　　　　11最多的鈕扣　　　　　　　　12最多的名片　　　　　　　　13最多的香煙　　　　　　　　14最粗的小腿　　　　　　　　15最多的戒指　　　　　　　　16最長(zhǎng)的手指　　　　　　　　孫子兵法的智能　　兵者國(guó)之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。凡此五者，將莫不聞，知之者勝，不知者不勝。成大器：（成大器照做，再回原位）經(jīng)理：等等~~，還是拿回來(lái)好了。業(yè)務(wù)會(huì)議用它再適合也不過(guò)了，早知道我就告訴您了！案例主題：計(jì)算失誤小莉與客戶(hù)的關(guān)系向來(lái)維系良好，客戶(hù)也一向百分之百信任小莉，在不景氣的大環(huán)境中小莉的業(yè)績(jī)量還能維持在水平上。與其唉聲嘆氣不如主動(dòng)出擊，小莉決定坐下來(lái)和客戶(hù)好好溝通，準(zhǔn)備在維持最低利潤(rùn)的原則下將案子接下。往來(lái)多年的客戶(hù)向來(lái)就很滿(mǎn)意小莉的服務(wù)，這次實(shí)在是費(fèi)用問(wèn)題才選擇了與別家配合，既然費(fèi)用能降客戶(hù)當(dāng)然還是選擇合作多年的公司。怎么會(huì)料想到今天成交的結(jié)果變成用利潤(rùn)補(bǔ)虧損，一消一減剛好打平，那這案子豈不是白干了！怎么會(huì)這樣呢？」小莉喃喃自語(yǔ)著，心中的失落感也由然而升。15. 在計(jì)劃階段，我會(huì)多加參考別人的意見(jiàn)，藉用別人的經(jīng)驗(yàn)與智能，做好必要的協(xié)調(diào)工作，絕不可以閉門(mén)造車(chē)。19. 我會(huì)盡量讓部屬了解狀況，與大家訊息共有，不存有「反正叫你去做就對(duì)了」的觀(guān)念。向后轉(zhuǎn)，重復(fù)前面動(dòng)作?；卮鹫_者給予小組相應(yīng)加分，犯規(guī)者及答案錯(cuò)誤者不得分。三、控制的型態(tài)與問(wèn)題的種類(lèi)控制的型態(tài)問(wèn)題的種類(lèi)事后控制解決型問(wèn)題事中控制改善型問(wèn)題事前控制預(yù)測(cè)型問(wèn)題思考時(shí)間：在我的工作中，有那些需要控制的地方？孫子曰：古之善戰(zhàn)者，勝于易勝者也；故善戰(zhàn)者之勝也，無(wú)智名，無(wú)勇功。經(jīng) 理：不過(guò)，公司成立以來(lái)就如此了。經(jīng) 理：你別這么啰唆了，全公司幾百人，大家都遵循這個(gè)制度，要真有問(wèn)題，別人早就提了，那輪得到你來(lái)發(fā)現(xiàn)。21. 當(dāng)我提出問(wèn)題時(shí)，要能明確指出它的「目標(biāo)（期待狀況）」、「現(xiàn)況」，以及差距所帶來(lái)的影響。25. 鼓勵(lì)員工培養(yǎng)觀(guān)察力，提出問(wèn)題，并引導(dǎo)出具體的建設(shè)性意見(jiàn)。諷刺的是，一萬(wàn)五千美元的新車(chē)或價(jià)值十萬(wàn)美元的機(jī)器，比起新人來(lái)說(shuō)都成了小兒科。對(duì)新人而言，再也沒(méi)有比主管的肯定更能激發(fā)工作士氣了。在他擔(dān)任經(jīng)理后，有一個(gè)困擾一直沒(méi)法解決；他知道管理者是要「透過(guò)他人來(lái)完成事情」，他也很希望能夠?qū)⑹虑楸M量交由部屬來(lái)完成，不過(guò)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后他發(fā)現(xiàn)，部屬的能力似乎都有限，對(duì)他交辦的任務(wù)，不論效率或品質(zhì)都難以達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)。思考題：徐強(qiáng)問(wèn)題的根本在哪里？如果你是徐強(qiáng)應(yīng)該怎么做？?來(lái)日方常，現(xiàn)在沒(méi)空?都這么大的人了，應(yīng)該好自為之?我以前也都沒(méi)人帶，自己就可以學(xué)好?年輕人要多吃點(diǎn)苦，繞點(diǎn)彎路才能學(xué)會(huì)?適者生存，不適者淘汰?那是人力資源部門(mén)的事?船到橋頭自然直，摸索一段時(shí)間自然就會(huì)了?沒(méi)時(shí)間，等他來(lái)找我再說(shuō)?其實(shí)我自己也沒(méi)啥本事，一教就露餡了OJT(On the Job Training) 工作中教導(dǎo)在工作中或職場(chǎng)上進(jìn)行的訓(xùn)練Off JT(Off the Job Training) 工作外訓(xùn)練離開(kāi)工作場(chǎng)所的訓(xùn)練(Self Development) 自我啟發(fā) 自發(fā)性意愿的自我充實(shí)學(xué)習(xí)二、掌握培育的要點(diǎn)工作表現(xiàn)=知識(shí)技巧態(tài)度－知識(shí)：偏向于知的部份。準(zhǔn)則：設(shè)計(jì)準(zhǔn)則、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書(shū)。－態(tài)度：觀(guān)念、意識(shí)、想法、認(rèn)知。，以及做到什么地步才會(huì)令人滿(mǎn)意？，我能得到那些幫助？，解答與鼓勵(lì)。 學(xué)習(xí)完成后，師傅返回本組后，應(yīng)教會(huì)本組每位學(xué)員如何拼制圖形。游戲方法：教師先為師傅演示一種圖形的拼制方法，并向師傅詳細(xì)講解拼制要點(diǎn)及注意事項(xiàng)。四、工作指導(dǎo)的方法?工作中指導(dǎo)的步驟－說(shuō)明：說(shuō)給他聽(tīng)－示范：做給他看－練習(xí)：讓他做做看－查核：看他做得怎樣－鼓勵(lì)：鼓勵(lì)一下?注意事項(xiàng)－激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)－要有耐心－以學(xué)習(xí)者為中心－考慮學(xué)習(xí)的成就感－協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙－反復(fù)持續(xù)?老板與指導(dǎo)者的差異老板指導(dǎo)者說(shuō)得多聽(tīng)得多告知詢(xún)問(wèn)修正防止要求控制要求承諾命令挑戰(zhàn)影響合作結(jié)果第一過(guò)程第一保持距離保持接觸五、崗位上教導(dǎo)的具體作為? 利用開(kāi)會(huì)時(shí)機(jī)讓他參與、匯報(bào)、發(fā)言? 經(jīng)常詢(xún)問(wèn)員工意見(jiàn)并聽(tīng)其建議? 交代工作時(shí)，同時(shí)說(shuō)明要點(diǎn)及注意事項(xiàng)，不但Know how，也要Know why? 贊美或責(zé)備時(shí)能具體明確? 歡迎員工提問(wèn)，甚至讓他挑戰(zhàn)上級(jí)的想法? 及時(shí)糾正動(dòng)動(dòng)腦、想一想小孩跑來(lái)問(wèn)父親：「爸爸！快樂(lè)的相反詞是什么？」請(qǐng)問(wèn)你要如何回答？TMTP第五章 部屬培育與教導(dǎo)一分鐘精華人力訓(xùn)練的三大架構(gòu)：OJT（On the job training）工作中教導(dǎo) Off（Off the job training）工作外訓(xùn)練 （Self Development）自我啟發(fā) 冰山理論：工作表現(xiàn)（行為）＝知識(shí)技巧態(tài)度 知道 會(huì)做 愿意做培育計(jì)劃表要點(diǎn)＝工作資格條件表－部屬已具備能力新進(jìn)人員引導(dǎo)：? 做好事先的準(zhǔn)備—背景資料的閱讀、座位的安排、用品準(zhǔn)備、告知同仁、培訓(xùn)計(jì)劃…? 親切的歡迎? 到職面談? 介紹同仁? 說(shuō)明工作內(nèi)容? 環(huán)境介紹? 介紹有關(guān)單位? 協(xié)助有關(guān)訓(xùn)練事項(xiàng)（最好制作備忘錄及審慎選擇教導(dǎo)人員）? 勿忘輔導(dǎo)工作指導(dǎo)的步驟：說(shuō)給他聽(tīng)、做給他看、讓他做看看、看他做得怎樣、鼓勵(lì)一下工作教導(dǎo)時(shí)機(jī)：? 利用開(kāi)會(huì)時(shí)機(jī)讓他參與、匯報(bào)、發(fā)言? 經(jīng)常詢(xún)問(wèn)員工意見(jiàn)并聽(tīng)其建議? 交代工作時(shí)，同時(shí)說(shuō)明要點(diǎn)及注意事項(xiàng)，不但Know how，也要Know why? 贊美或責(zé)備時(shí)能具體明確? 歡迎員工提問(wèn)，甚至讓他挑戰(zhàn)上級(jí)的想法? 及時(shí)糾正行動(dòng)方案老師的意見(jiàn)26. 所屬員工接受off ，我要能夠全力的支持，協(xié)助他排除時(shí)間與工作上的障礙，使他專(zhuān)心接受訓(xùn)練。31. 在權(quán)限范為內(nèi)，我會(huì)允許員工無(wú)意的犯錯(cuò)，并借機(jī)會(huì)讓他將此成為一次經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從中成長(zhǎng)。此時(shí)，將紙展開(kāi)，檢查大家撕出的圖形是否完全一樣。 本游戲主要用于講授“有效的溝通”?！魽 不要緊，你最近比較倒霉，犯錯(cuò)總是難免的。33. 當(dāng)我聽(tīng)到其它人有和我不同意見(jiàn)的時(shí)候，能夠先心平氣和的聽(tīng)他把話(huà)說(shuō)完，要克制自己自我防衛(wèi)式的沖動(dòng)。37. 和別人協(xié)調(diào)溝通時(shí)，避免對(duì)對(duì)方有先入為主的負(fù)面想法。這種情況常因大眾不能坦誠(chéng)溝通而變得更為復(fù)雜。 找出你的小組中可能有的任何一個(gè)間諜。無(wú)論你是不是間諜，都不可以說(shuō)出來(lái)。因?yàn)槟銢](méi)有零票可以找他，就到隔壁的小吃店去換了9張10元和兩張5元的小鈔。激勵(lì)與操縱激勵(lì)操縱讓某人依照他的意思去做事結(jié)果＝完成雙方的期待目標(biāo)讓某人依照你的意思去做事結(jié)果＝完成你的期待目標(biāo)改善員工行為，必須從三方面著手1. 了解掌握員工的需求2. 根據(jù)需求，找到適當(dāng)?shù)拇碳し椒?、手?. 啟發(fā)員工良好的態(tài)度二、掌握員工需求（Maslow）?生理的需求：能夠生存最基本的需要，食物、保暖、水、性?安全的需求：免于危險(xiǎn)、恐懼及不安，包括身體與財(cái)產(chǎn)的安全不受侵害?歸屬與愛(ài)的需求：愛(ài)與被愛(ài)、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)所接納、認(rèn)同?尊重的需求：獨(dú)立、自由、自信、自尊、獲得地位?自我實(shí)現(xiàn)的需求：自我理想、充份發(fā)揮才能、做有意義價(jià)值的事、獲得成就自我實(shí)現(xiàn)尊重歸屬與愛(ài)安全生理需求層次管理者具體行動(dòng)措施（從管理者的權(quán)限思考）生理的需求安全的需求愛(ài)與歸屬的需求尊重的需求自我實(shí)現(xiàn)的需求征兆征兆1. 不愿承擔(dān)額外職責(zé)2. 容易接受他人的領(lǐng)導(dǎo)及意見(jiàn)3. 常忽略工作安全程序4. 經(jīng)常詢(xún)問(wèn)退職及保險(xiǎn)的問(wèn)題5. 缺乏信心，常感覺(jué)沒(méi)把握6. 抱怨與牢騷特多7. 看到大家在一起談天就會(huì)參與8. 感覺(jué)身體衰落；工作活力不足、感覺(jué)疲倦9. 不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)10. 看來(lái)心事重重，懷疑自己能力11. 自認(rèn)勝人一籌12. 無(wú)法迅速做決定，遇事托延13. 與人談話(huà)很少注意對(duì)方14. 受上級(jí)監(jiān)督程度最低15. 常談?wù)撔劫Y低、生活水平低、無(wú)法趕上別人16. 參與許多社團(tuán)活動(dòng)17. 注意儀表及服裝18. 常吃藥19. 常請(qǐng)病假、上班遲到20. 不喜歡老做一件事21. 很容易接受授權(quán)22. 喜歡東想西想，點(diǎn)子很多23. 喜歡與人相處24. 不太會(huì)拒絕別人25. 衣著出眾，有時(shí)華麗26. 愿意接受批評(píng)與建議27. 喜歡接受績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的衡量28. 樂(lè)于向他人建議29. 擺列各種獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)狀30. 喜歡操縱話(huà)題31. 在會(huì)議中領(lǐng)導(dǎo)討論，容易與人有爭(zhēng)執(zhí)32. 不易接受他人批評(píng)33. 對(duì)他人有耐心34. 尋求更重要的職責(zé)35. 不喜歡一個(gè)人做事36. 不依賴(lài)他人，能獨(dú)立作業(yè)37. 愿意接受有挑戰(zhàn)性的機(jī)會(huì)38. 衣著隨便，不修邊幅39. 對(duì)未達(dá)任務(wù)的人沒(méi)有耐心40. 對(duì)別人的感覺(jué)不敏銳41. 當(dāng)有人說(shuō)不好時(shí)，會(huì)變得很好辯42. 感覺(jué)很安全，非常有自信43. 不安于現(xiàn)狀需求層次征兆生理需求l 常請(qǐng)病假、上班遲到l 感覺(jué)身體衰落；工作活力不足、感覺(jué)疲倦l 常吃藥l 常忽略