【正文】 理剛從別的部門調來，對許多工作還沒有確切掌握，不如直接找該部的小張來得直接，可以避免口傳上的錯誤（小張在該單位已三年，專業(yè)能力強，表現一向不錯）。而其原有職務由董玉祺小姐接任。五、授權的運用　人是希望根據自己的想法來決定行為的方向 get things done through the people　?對部屬而言代表信賴　?主管可以集中精力做更重要的事　?可擴大管理的幅度　?提供部屬好的學習機會　?自主與創(chuàng)造的發(fā)揮　?擔心部屬做不好　?自己做比較快　?擔心自己扮演角色貶低　?擔心部屬做得比自己好　?不愿放棄權力? 擔心無法掌握工作進度動動腦、想一想?走在路上口渴，想買一罐飲料，眼前有一家便利商店及另一家傳統(tǒng)的「雜貨店」，會選擇那一家？why？?喜歡自助式的地方用餐，還是到有服務生服務的地方用餐？why？案例：無奈的主任營業(yè)計劃部最近為了新產品忙于開發(fā)新的營業(yè)項目，準備下星期二要對公司高層領導提出初步規(guī)劃，因此全部進入戰(zhàn)斗狀態(tài)，連周六、日都得動員加班，希望將把案子做到最好?！剐⊥跣廊淮饝酉聛韼滋烊找骨趭^工作。組織三階層的互動： 高階方針先見力創(chuàng)造美天好人情變權放心人性化中堅方法計劃力改善善人壞理應變責操心合理化基層行動實行力維持真地戇人法不變利安心標準化提高組織效能：l 指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一l 職務的認知l 授權自我支配原則：人是希望根據自己的想法來決定行為的方向。11. 交辦員工工作或任務分配時，能多花點時間溝通，了解他對工作的想法同時讓他了解工作的重要性與意義，想辦法喚起他內心執(zhí)行的意愿。Do：執(zhí)行　　226。三、擬訂計劃的思維與原則～　　　　　系統(tǒng)性的科學方法（程序）　?目標的重要－工作的依循－安定的力量－潛能的激發(fā)－團隊的共識－績效的標的　?目標的SMART原則－S－M－A－R－T（信息）　?確定達成目標的要素－廣泛從各種角度思考－從點到面的思考－前瞻性的思考（forward thinking）－系統(tǒng)性（層級化）的思考　?將各種要素一一列出　?針對各項要素收集相關資料　?善用工具資源游戲資源競賽游戲分組：每組四至八人，各組人數要基本相等，至少應分三組。 報完以后，由游戲組織者進行匯總，每個單項的第一名加6分，第二名加5分，第三名加4分；如出現并列，則兩組平均得分?！隊B隊C隊D隊1最長的項鏈　　　　　　　　2最寬的腰帶　　　　　　　　3最多的硬幣　　　　　　　　4最細的手腕　　　　　　　　5最多的卡片　　　　　　　　6最多的鑰匙　　　　　　　　7最多的筆　　　　　　　　8最長的頭發(fā)　　　　　　　　9最多的手表　　　　　　　　10最高的鞋根　　　　　　　　11最多的鈕扣　　　　　　　　12最多的名片　　　　　　　　13最多的香煙　　　　　　　　14最粗的小腿　　　　　　　　15最多的戒指　　　　　　　　16最長的手指　　　　　　　　孫子兵法的智能　　兵者國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。凡此五者，將莫不聞，知之者勝，不知者不勝。成大器：（成大器照做，再回原位）經理：等等~~，還是拿回來好了。業(yè)務會議用它再適合也不過了，早知道我就告訴您了！案例主題：計算失誤小莉與客戶的關系向來維系良好，客戶也一向百分之百信任小莉，在不景氣的大環(huán)境中小莉的業(yè)績量還能維持在水平上。與其唉聲嘆氣不如主動出擊，小莉決定坐下來和客戶好好溝通，準備在維持最低利潤的原則下將案子接下。往來多年的客戶向來就很滿意小莉的服務，這次實在是費用問題才選擇了與別家配合，既然費用能降客戶當然還是選擇合作多年的公司。怎么會料想到今天成交的結果變成用利潤補虧損，一消一減剛好打平，那這案子豈不是白干了！怎么會這樣呢？」小莉喃喃自語著，心中的失落感也由然而升。15. 在計劃階段，我會多加參考別人的意見，藉用別人的經驗與智能，做好必要的協調工作，絕不可以閉門造車。19. 我會盡量讓部屬了解狀況，與大家訊息共有，不存有「反正叫你去做就對了」的觀念。向后轉，重復前面動作?；卮鹫_者給予小組相應加分，犯規(guī)者及答案錯誤者不得分。三、控制的型態(tài)與問題的種類控制的型態(tài)問題的種類事后控制解決型問題事中控制改善型問題事前控制預測型問題思考時間：在我的工作中，有那些需要控制的地方？孫子曰：古之善戰(zhàn)者，勝于易勝者也；故善戰(zhàn)者之勝也，無智名，無勇功。經 理：不過，公司成立以來就如此了。經 理：你別這么啰唆了，全公司幾百人，大家都遵循這個制度，要真有問題，別人早就提了，那輪得到你來發(fā)現。21. 當我提出問題時，要能明確指出它的「目標（期待狀況）」、「現況」，以及差距所帶來的影響。25. 鼓勵員工培養(yǎng)觀察力，提出問題，并引導出具體的建設性意見。諷刺的是，一萬五千美元的新車或價值十萬美元的機器，比起新人來說都成了小兒科。對新人而言，再也沒有比主管的肯定更能激發(fā)工作士氣了。在他擔任經理后，有一個困擾一直沒法解決；他知道管理者是要「透過他人來完成事情」，他也很希望能夠將事情盡量交由部屬來完成，不過經過一段時間后他發(fā)現，部屬的能力似乎都有限，對他交辦的任務，不論效率或品質都難以達到要求的標準。思考題：徐強問題的根本在哪里？如果你是徐強應該怎么做？?來日方常，現在沒空?都這么大的人了，應該好自為之?我以前也都沒人帶，自己就可以學好?年輕人要多吃點苦，繞點彎路才能學會?適者生存，不適者淘汰?那是人力資源部門的事?船到橋頭自然直，摸索一段時間自然就會了?沒時間，等他來找我再說?其實我自己也沒啥本事，一教就露餡了OJT(On the Job Training) 工作中教導在工作中或職場上進行的訓練Off JT(Off the Job Training) 工作外訓練離開工作場所的訓練(Self Development) 自我啟發(fā) 自發(fā)性意愿的自我充實學習二、掌握培育的要點工作表現=知識技巧態(tài)度－知識：偏向于知的部份。準則：設計準則、作業(yè)標準說明書。－態(tài)度：觀念、意識、想法、認知。，以及做到什么地步才會令人滿意？，我能得到那些幫助？，解答與鼓勵。 學習完成后，師傅返回本組后，應教會本組每位學員如何拼制圖形。游戲方法：教師先為師傅演示一種圖形的拼制方法，并向師傅詳細講解拼制要點及注意事項。四、工作指導的方法?工作中指導的步驟－說明：說給他聽－示范：做給他看－練習：讓他做做看－查核：看他做得怎樣－鼓勵：鼓勵一下?注意事項－激發(fā)學習動機－要有耐心－以學習者為中心－考慮學習的成就感－協助克服學習的障礙－反復持續(xù)?老板與指導者的差異老板指導者說得多聽得多告知詢問修正防止要求控制要求承諾命令挑戰(zhàn)影響合作結果第一過程第一保持距離保持接觸五、崗位上教導的具體作為? 利用開會時機讓他參與、匯報、發(fā)言? 經常詢問員工意見并聽其建議? 交代工作時，同時說明要點及注意事項，不但Know how，也要Know why? 贊美或責備時能具體明確? 歡迎員工提問，甚至讓他挑戰(zhàn)上級的想法? 及時糾正動動腦、想一想小孩跑來問父親：「爸爸！快樂的相反詞是什么？」請問你要如何回答？TMTP第五章 部屬培育與教導一分鐘精華人力訓練的三大架構：OJT（On the job training）工作中教導 Off（Off the job training）工作外訓練 （Self Development）自我啟發(fā) 冰山理論：工作表現（行為）＝知識技巧態(tài)度 知道 會做 愿意做培育計劃表要點＝工作資格條件表－部屬已具備能力新進人員引導：? 做好事先的準備—背景資料的閱讀、座位的安排、用品準備、告知同仁、培訓計劃…? 親切的歡迎? 到職面談? 介紹同仁? 說明工作內容? 環(huán)境介紹? 介紹有關單位? 協助有關訓練事項（最好制作備忘錄及審慎選擇教導人員）? 勿忘輔導工作指導的步驟：說給他聽、做給他看、讓他做看看、看他做得怎樣、鼓勵一下工作教導時機：? 利用開會時機讓他參與、匯報、發(fā)言? 經常詢問員工意見并聽其建議? 交代工作時，同時說明要點及注意事項，不但Know how，也要Know why? 贊美或責備時能具體明確? 歡迎員工提問，甚至讓他挑戰(zhàn)上級的想法? 及時糾正行動方案老師的意見26. 所屬員工接受off ，我要能夠全力的支持，協助他排除時間與工作上的障礙，使他專心接受訓練。31. 在權限范為內，我會允許員工無意的犯錯，并借機會讓他將此成為一次經驗教訓，從中成長。此時，將紙展開，檢查大家撕出的圖形是否完全一樣。 本游戲主要用于講授“有效的溝通”?！魽 不要緊，你最近比較倒霉，犯錯總是難免的。33. 當我聽到其它人有和我不同意見的時候，能夠先心平氣和的聽他把話說完，要克制自己自我防衛(wèi)式的沖動。37. 和別人協調溝通時，避免對對方有先入為主的負面想法。這種情況常因大眾不能坦誠溝通而變得更為復雜。 找出你的小組中可能有的任何一個間諜。無論你是不是間諜，都不可以說出來。因為你沒有零票可以找他，就到隔壁的小吃店去換了9張10元和兩張5元的小鈔。激勵與操縱激勵操縱讓某人依照他的意思去做事結果＝完成雙方的期待目標讓某人依照你的意思去做事結果＝完成你的期待目標改善員工行為，必須從三方面著手1. 了解掌握員工的需求2. 根據需求，找到適當的刺激方法、手段3. 啟發(fā)員工良好的態(tài)度二、掌握員工需求（Maslow）?生理的需求：能夠生存最基本的需要，食物、保暖、水、性?安全的需求：免于危險、恐懼及不安，包括身體與財產的安全不受侵害?歸屬與愛的需求：愛與被愛、人際關系、團隊所接納、認同?尊重的需求：獨立、自由、自信、自尊、獲得地位?自我實現的需求：自我理想、充份發(fā)揮才能、做有意義價值的事、獲得成就自我實現尊重歸屬與愛安全生理需求層次管理者具體行動措施（從管理者的權限思考）生理的需求安全的需求愛與歸屬的需求尊重的需求自我實現的需求征兆征兆1. 不愿承擔額外職責2. 容易接受他人的領導及意見3. 常忽略工作安全程序4. 經常詢問退職及保險的問題5. 缺乏信心，常感覺沒把握6. 抱怨與牢騷特多7. 看到大家在一起談天就會參與8. 感覺身體衰落；工作活力不足、感覺疲倦9. 不愿承擔風險10. 看來心事重重，懷疑自己能力11. 自認勝人一籌12. 無法迅速做決定，遇事托延13. 與人談話很少注意對方14. 受上級監(jiān)督程度最低15. 常談論薪資低、生活水平低、無法趕上別人16. 參與許多社團活動17. 注意儀表及服裝18. 常吃藥19. 常請病假、上班遲到20. 不喜歡老做一件事21. 很容易接受授權22. 喜歡東想西想，點子很多23. 喜歡與人相處24. 不太會拒絕別人25. 衣著出眾，有時華麗26. 愿意接受批評與建議27. 喜歡接受績效標準的衡量28. 樂于向他人建議29. 擺列各種獎杯、獎狀30. 喜歡操縱話題31. 在會議中領導討論，容易與人有爭執(zhí)32. 不易接受他人批評33. 對他人有耐心34. 尋求更重要的職責35. 不喜歡一個人做事36. 不依賴他人，能獨立作業(yè)37. 愿意接受有挑戰(zhàn)性的機會38. 衣著隨便，不修邊幅39. 對未達任務的人沒有耐心40. 對別人的感覺不敏銳41. 當有人說不好時，會變得很好辯42. 感覺很安全，非常有自信43. 不安于現狀需求層次征兆生理需求l 常請病假、上班遲到l 感覺身體衰落；工作活力不足、感覺疲倦l 常吃藥l 常忽略