【正文】 小 方差管理”、“看報表聽診法”等分析當前質量 管理中的問題，并尋找解決問題的有效途徑。4. 建設有APR特色的呼叫中心ARP呼叫中心與以盈利為首要目標的企業(yè)呼 叫中心存在很大區(qū)別，與其他以電話咨詢?yōu)橹鞯?政府、事業(yè)單位呼叫中心也有很大不同。5. 管理信息化綜合呼叫中心的發(fā)展未來A R P 呼叫中心從業(yè)務上可以進行適當 拓展，從提供ARP服務支持，到包括網(wǎng)站在內的 運維支持工作。ARP系統(tǒng)建成院所兩 級應用系統(tǒng)，在一百多個研究所中實施一期系 統(tǒng)，正在推廣應用系統(tǒng)二期。依靠我院良好的網(wǎng)絡環(huán)境，建設 豐富的多媒體培訓課件資源，開展面向全院各研 究所用戶的遠程培訓和遠程培訓管理。 建成ARP系統(tǒng)用戶在線培訓管理平臺。三、項目組織實施情況成立“ A R P 系統(tǒng)在線培訓平臺項目工作小 組”，按系統(tǒng)開發(fā)、課件建設、下所推廣分工。圖1　ARP實際培訓業(yè)務流程圖主要包括學習系統(tǒng)、作業(yè)考試系統(tǒng)、培訓管 理系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)以及系統(tǒng)管理系統(tǒng)五個子 系統(tǒng)。其中管 理員通過這一系統(tǒng)實現(xiàn)培訓業(yè)務的全周期管理。● 系統(tǒng)管理系統(tǒng)面向管理員。六、平臺應用情況用戶總數(shù)：2151人；學習總人數(shù)：352人； 學習總人次：3 2 3 6 人次；學習總時長2 4 9 6 . 4 1 學時（不包括為網(wǎng)站群項目提供的課程的學習 情況）。隨著應用的推進，用戶對培訓的深度的要 求也逐漸提升，不同層次的用戶對培訓的需求是 有差異的，通過不同層次的培訓來增進員工的能 力，包括崗位技能、創(chuàng)新能力、適應能力。培訓內容涉及所級 ARP系統(tǒng)各模塊（包括人力資源、綜合財務、科 研項目和科研條件）、公文檔案、潤乾報表。在現(xiàn)有資源條件下，ARP中心通過各種方式 力爭使培訓效果達到最優(yōu)。同時，還介紹 了系統(tǒng)間的關聯(lián)關系和制約關系，融匯各模塊的 常見問題，提高用戶對系統(tǒng)整體性的認識。授 課形式采用講師授課和上機操作輔導相結合，為 每班配有一名授課講師，二名輔導老師，保證了 培訓和輔導效果。70%的學員成績達到良好及以上，其中優(yōu)秀者達20%以上，良好近50%。（二）文書管理員上崗培訓 為推進各單位電子公文管理系統(tǒng)的應用，提高全院公文交換的效率和各單位文書管理員對“ARP公文系統(tǒng)”的應用水平，ARP中心受辦公廳和信息辦委托，于2009年8月18日－9月4日在西 安分院的協(xié)辦下舉辦了三期“ARP電子公文管理 系統(tǒng)文書管理員上崗培訓班”，共有117家單位的127名用戶參加培訓。潤乾報表培訓每月開班一期，每次培訓三 天，學員規(guī)模30人。由于開班規(guī)模的限制，67名已報名人員將參加明年的潤乾報表培訓。圖9　潤乾報表培訓現(xiàn)場（四）及培訓工作，擬組織團隊，奔赴各分院開展ARP 。在應用基礎 培訓上達到四級培訓體系，一級培訓：專業(yè)高層 次技術人員的培訓，培訓結束后學員可獲得例如 Linux、oracle數(shù)據(jù)庫等國家相關認證證書；二級培 訓：崗位證書的培訓，文書管理員已開始試點， 希望能夠拓展到其他模塊；三級培訓：老用戶特 定、共性問題的交流性質的培訓；四級培訓： ARP新用戶和一般用戶的基礎培訓。圖10　四級培訓體系架構圖人力資源薪酬管理在ARP中的應用武　艱中國科學院人事教育局薪酬與社會保障處一、概述院黨組提出在未來5年，即在知識創(chuàng)新工程第 三期試點工作中，把改革發(fā)展的重點放在加強創(chuàng) 新能力建設上，以建設“一流成果、一流效益、 一流管理和一流人才”的中國科學院為目標，為 我國的經(jīng)濟建設、國家安全和社會可持續(xù)發(fā)展不 斷做出基礎性、戰(zhàn)略性、前瞻性的重大創(chuàng)新貢 獻，將我院的發(fā)展真正推進到“創(chuàng)新、跨越與持 續(xù)發(fā)展”的新的歷史階段。1. ARP系統(tǒng)為追溯悠久的歷史提供有力的保障 薪酬管理是人力資源管理中最敏感的部分， 涉及到每一位員工的切身利益。2. ARP系統(tǒng)為海量薪酬數(shù)據(jù)的存儲、查詢、 計算提供了有力的現(xiàn)代化管理工具我院單位中，單位在職職工、離退休人員加 上學生少則數(shù)百人，多的數(shù)千人，每個月每個人 數(shù)十項的工資項目，一個研究所一個月的工資數(shù) 據(jù)少了數(shù)千個，多則幾十萬、上百萬個，我院現(xiàn) 有職工、離退休人員、研究生以及高訪客座等十 幾萬人，一個月下來的工資數(shù)據(jù)就是成百上千萬 個，一年下來，數(shù)據(jù)量之大可想而知。因此，ARP系統(tǒng)的建立，為海量薪酬數(shù)據(jù)的 處理提供了有力支持，為實現(xiàn)科學化、精細化的 現(xiàn)代化管理提供了基礎。再拿員工薪酬自助查詢功能來講， 僅此一項，就可以節(jié)約多少“ 工資條” 所帶來 的紙張浪費，以及打印、發(fā)放產(chǎn)生的人力資源 成本。系 統(tǒng)規(guī)范了全院工資管理的模式以及發(fā)放流程，極 大地提升了全院薪酬、福利管理的科學化、協(xié)同 化、透明化的程度；系統(tǒng)實現(xiàn)了人員的全成本核 算，并可以做到人員經(jīng)費的事前預警與控制，提 高了精細化管理的程度。 基尼系數(shù)由于給出了反映貧富差異程度的數(shù)量界 線，可以較客觀、直觀地反映和監(jiān)測貧富差距，預報、預警和防止出現(xiàn)貧富兩極分化，因此得到世界各國的廣泛認同和普遍采用。2008年全院基尼 ，說明目前我院的收入分配整體上處 于一個相對公平又具有激勵機制的較為良好的狀 態(tài)。2 0 0 9 年起，針對我們基于A R P 系統(tǒng)完成的“全院收入情況統(tǒng)計分析季報”，路院長、白院圖3　2008年中國科學院職工收入基尼系數(shù)長和方書記都曾做過重要批示。建議縮短數(shù)據(jù)采集 周期，最好是當月就能看到研究所當月數(shù)據(jù)發(fā)放 的情況。分 院 在 區(qū) 域 信 息 化 建 設 中 的 作 用謝　軍中國科學院成都分院隨著全球以信息技術為主導的科技革命進程的加快，人類社會已經(jīng)進入信息化時代。 自2005年4月中科院實施、部署ARP項目以來，成都 分院主動承擔起成都地區(qū)ARP項目實施的組織、協(xié) 調和管理工作，對推動地區(qū)ARP項目的實施發(fā)揮了 良好的作用。二、充分發(fā)揮分院的組織協(xié)調作用A R P 項目是院信息化建設工作的重要組成 部分，是保障我院知識創(chuàng)新試點工程順利實施， 實現(xiàn)“四個一流”的重要措施。ARP項目任務重、工作量 大，成都地區(qū)各實施單位領導也充分認識到，ARP 項目的實施不僅將加快我院信息化建設進程，同時 將帶動我院管理理念和管理模式的重大變革。同時，成立了由各實施單位ARP協(xié)調人為成員的推廣實施小組，具體負責協(xié)調分院各ARP實施單位抓好部署、啟 動、上線、升級、運維、培訓等工作，并對實施 過程中出現(xiàn)的問題及時與院信息化工作處和網(wǎng)絡 中心進行溝通，以期在最短的時間內將問題解答 方案反饋給各實施單位?；贏RP的運行對計算機硬件環(huán)境要求 較高，成都分院對照ARP項目對計算機的最低配 置要求，為院統(tǒng)一配備的服務器增加了高性能UPS 電源，逐一對所有終端計算機進行了清查，將不 符合要求的予以更換，基本合格的增加配置。首先是建 立溝通機制，成立專門機構，有針對性地研究和 解決問題。三、積極推進區(qū)域技術支撐體系建設經(jīng)過“十五”和“十一核 心團隊的組建為分院系統(tǒng)各單位ARP項目的實施和 今后系統(tǒng)的正常運行奠定了人才基礎。在學習過程中，團隊成員還分 別參加了數(shù)據(jù)準備講師團工作，包括參加全院IT 系統(tǒng)安裝和維護講師團工作、京區(qū)數(shù)據(jù)準備督導 組工作、京外地區(qū)數(shù)據(jù)準備督導巡回技術支持組 工作、京區(qū)第一、二批上線實施工作等，圓滿完 成了各項任務，得到院ARP項目辦公室的肯定， 成都分院核心團隊被評為優(yōu)秀集體。一、我院房地產(chǎn)信息管理基礎情況1996年中國科學院房地產(chǎn)管理所委托北京凱 思博宏計算機應用工程有限公司開發(fā)了我院房地 產(chǎn)數(shù)據(jù)庫，主要用于記錄全院所屬單位（二級單 位）的房地產(chǎn)信息。雖然實現(xiàn)了院所數(shù)據(jù)網(wǎng)絡化的交換，但仍停留在房地產(chǎn)基礎數(shù)據(jù)的統(tǒng)計管理，且 統(tǒng)計報表是固定的，不能按照用戶的需求進行數(shù) 據(jù)綜合查詢和統(tǒng)計分析。GIS基本功能模塊 提供了對矢量地圖數(shù)據(jù)及遙感影像數(shù)據(jù)的瀏覽功 能，包括地圖的放大、縮小、漫游、復位、距離 量測、面積量測等。同時系統(tǒng)提供了比較靈活且方便易 用的數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)編輯、數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計分析 和數(shù)據(jù)輸出等功能。北京分院房地產(chǎn)管理中心將統(tǒng)一完成系統(tǒng)基礎 數(shù)據(jù)的初始錄入，各單位負責系統(tǒng)各自數(shù)據(jù)的日常 維護。基層各 單位辦公區(qū)的房屋、土地信息發(fā)生變化后，隨時 可以新增、減少或修改自己的房地產(chǎn)信息。隨 著該系統(tǒng)數(shù)據(jù)的逐步完善，最終實現(xiàn)對各分院、 各科學園區(qū)、各單位的辦公區(qū)土地、房屋的可視 化綜合管理功能，提供詳實、準確、適時的房地 產(chǎn)數(shù)據(jù)。該中心的定位主要是以中國科技網(wǎng)地區(qū) 分中心為依托的區(qū)域綜合信息化建設、運行與應用 推進工作的技術支撐機構，其主要職責：一是受院 委托整體協(xié)調、組織成都地區(qū)信息化建設項目的實 施和區(qū)域信息化的應用推進；二是依據(jù)院信息辦、 網(wǎng)絡中心的工作部署，在“成都分院信息化協(xié)調領 導小組”的領導下，由“成都分院信息化推進辦公 室”具體協(xié)調，為院屬成都地區(qū)各單位的信息化工 作提供技術支撐；三是有效協(xié)調所在區(qū)域信息化的資源，促進資源共享，負責區(qū)域信息化支撐體系的隊伍建設和人才培養(yǎng)；四是組織區(qū)域信息化的技 術 交流活動、開展各種類型的技術培訓與業(yè)務培訓。新版《認證管理辦法》對 院屬軍工研究所的保密管理工作提出了更為嚴格 且更為細致的要求，由此也迫使研究所改進和探 索更為有效和安全的保密管理工作方式和方法， 其中依托ARP系統(tǒng)實現(xiàn)保密工作的信息化管理就 是一個非常值得關注的解決思路。新標準中明確將信息化管理部門納入到保 密管理體系中，并提出了明確的職責和定位。由人員所屬部門在線填報相關人員 信息和建議涉密等級，其中個人信息、參與涉密 項目情況應與ARP系統(tǒng)的基礎數(shù)據(jù)保持一致和同 步，然后由保密主管部門和相關領導在線完成審 批流程。3）其它保密管理工作 對涉密人員保密責任書簽訂情況、在公安機關出入境機構登記備案情況等信息進行集中管 理，并提供必要的提醒和預警功能。在此基礎上，基于統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 實現(xiàn)設備相關信息全生命周期的集中管理。三、依托ARP系統(tǒng)實現(xiàn)保密管理信息化的優(yōu)勢一方面，在A R P 人力資源系統(tǒng)中已有較為完整的人員基礎信息，通過增加密級標識和密級變更管理功能，不僅可以實現(xiàn)人員涉密信息 與其它個人信息的集中統(tǒng)一管理，還可以實現(xiàn) 人員崗位調整、部門調動與人員密級變更的聯(lián) 動。同時依托ARP系統(tǒng)還可以實現(xiàn)設備入 固、銷毀管理與設備保密管理的聯(lián)動，進一步提 高管理效率。總之，依托ARP系統(tǒng)實現(xiàn)保密工作的信息化管 理，不僅可以充分利用和發(fā)揮ARP系統(tǒng)現(xiàn)有的技 術優(yōu)勢，解決院屬軍工研究所保密管理的燃眉之 急，而且也符合ARP系統(tǒng)一主多翼的“十二驗收專家給出的意見是：所領導高度重視 ARP項目的實施工作，對實施ARP項目的深遠意 義認識到位，項目組織有序、措施得力，系統(tǒng)實 施各節(jié)點的任務均按時完成，系統(tǒng)應用情況非常 好，數(shù)據(jù)質量基本做到完整、實時、真實、準 確，用戶操作比較熟練，通過驗收。2008年和中科院網(wǎng)絡 中心ARP中心合作開發(fā)的基于ARP人力資源系統(tǒng) 的“一卡通”，集成了研究所原有的門禁卡（應 用于研究所里所有的實驗樓和辦公樓）、食堂飯 卡（山上、山下兩個食堂）、圖書館卡、自助 復印卡等功能，2009年拓展該系統(tǒng)功能，實現(xiàn)了 會議簽到功能；同時我所又在開展ARP與CLIMS（化學實驗室信息管理系統(tǒng)）的集成開發(fā)與 研究。具體內容是：1. 面向決策管理的綜合服務，為所領導提供 輔助決策支持服務。為研究所管理各項業(yè)務提供信息化技術 支撐。2006年召開了“基于ARP平臺下管理 創(chuàng)新”研討會，黃向陽副所長參加了會議，并為 獲獎部門和論文作者代表頒獎，然后做了重要講 話，他認為我所ARP系統(tǒng)是成功的，是奠定我所 信息化建設的基礎，也感謝參與建設ARP系統(tǒng)的 全體同志的辛勤努力；并代表所班子表示，要堅 定地推進ARP系統(tǒng)的完善和使用；最后針對下一 步工作提出了幾點要求：發(fā)揮ARP系統(tǒng)的效能， 改進工作；要長期努力，搞好培訓，制度落實； 完善數(shù)據(jù)，及時真實準確；建立好團隊協(xié)作的關 系，積極主動，讓ARP系統(tǒng)真正在管理上發(fā)揮出 更大的作用。劉中民 副所長及從事信息化建設和使用ARP系統(tǒng)的相關 人員近30人參加了會議。劉中民副所長以及相關管理部門負責人等同志參加了會議，中科院網(wǎng)絡中心及俊川主任助 理、ARP中心焦文彬副主任以及各模塊的四位專 家也專程來所參加了會議。ARP設備另有經(jīng)費保證。幾年來我所已經(jīng)基于ARP系統(tǒng)建 立了研究組課題經(jīng)費查詢系統(tǒng)、員工工資查詢系 統(tǒng)、實現(xiàn)員工合同到期和博士后出站預警、“一 卡通”會議簽到系統(tǒng)、ARP與CLIMS的集成系 統(tǒng)。7. ARP意識有待加強我所大多數(shù)科研骨干對于ARP的意識還很淡 薄，還習慣于傳統(tǒng)的試驗方法和方式，還習慣于 做大項目、做基礎理論研究，而忽視科學數(shù)據(jù)和 科學管理資源的管理、積累和集成。3. ARP能豐富傳統(tǒng)的“有限”手段（1 ）辦公無時無處不在；（2 ）無紙時代；（3）柔性的預警功能。關鍵詞：ARP；實驗室管理信息系統(tǒng)；集成在A R P 上線之初，就把服務于科研作為首要目的，但現(xiàn)運行的ARP系統(tǒng)中的各模塊涉及到 實驗室內部工作和管理的流程較少，我所ARP研 發(fā)人員在各級領導的指導下做過多次嘗試和努 力，取得成果不盡相同，目前應用較好的就是我 所自行開發(fā)的研究室經(jīng)費查詢系統(tǒng)和研究生管 理系統(tǒng)，如果把CLIMS作為ARP的外延在實驗室 能夠應用起來，是對ARP實踐的又一次有意義的