試談傾聽的藝術(shù)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ，“是嗎？”“以后怎樣了呢？”或采用“嗯”等副語(yǔ)言與下屬講話相呼應(yīng)。三、“聽話聽音，鑼鼓聽聲”否則，不僅將影響交談的順利進(jìn)行，而且易產(chǎn)生誤解。倘若那位領(lǐng)導(dǎo)能細(xì)心體察其言外之意，說些得體的安慰話，表示一下作為領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬工作辛苦的關(guān)心和肯定。如果領(lǐng)導(dǎo)都能熟悉、掌握這個(gè)道理，體察下屬內(nèi)心真實(shí)想法，因人而宜，隨機(jī)應(yīng)變，調(diào)整好自己的心境，盡可能進(jìn)入對(duì)方的角色，設(shè)身處地替下屬想想，那就會(huì)減少許多不必要的麻煩。運(yùn)用表情、姿態(tài)、動(dòng)作等態(tài)勢(shì)語(yǔ)言來傳遞有關(guān)信息，直接表情達(dá)意，可以彌補(bǔ)有聲語(yǔ)言的不足，增加傾聽的效果。在傾聽下屬談話時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)表情自然，以微笑向人。眼神是表達(dá)思想感情的重要方式，在運(yùn)用眼神時(shí)，既要克服眼神的呆滯和猶豫，又要避免那種在眼神中表現(xiàn)出故弄玄虛，高深莫測(cè)的樣子。領(lǐng)導(dǎo)在聽下屬講話，有時(shí)還應(yīng)微微向前傾身以顯示出對(duì)下屬談話內(nèi)容的關(guān)注和興趣。因此，領(lǐng)導(dǎo)在與下屬談話時(shí)要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)。視線心理學(xué)中說：人們面對(duì)面的坐向，易造成緊張、對(duì)立的關(guān)系。特別是傾聽情緒欠佳的下屬談話，應(yīng)坐在下屬的身旁，使下屬獲得關(guān)心、溫暖的心理感受。然而聽話的藝術(shù)不是先天賦予的，這就需要每一位領(lǐng)導(dǎo)勤于實(shí)踐，認(rèn)真演練，持之以恒。當(dāng)你抱怨別人不理解你時(shí)，反思一下你是否理解別人。這種方式會(huì)有傷他的自尊心，讓對(duì)方很快的終止談話，他可能會(huì)暗下決心“打死也不跟你吐露真實(shí)想法”，因?yàn)樗J(rèn)為你是一個(gè)不值得說真話的人。所以我們應(yīng)該：你的否定很可能就堵死了你們溝通之路。比如當(dāng)你有一句話沒聽清楚是什么意思時(shí)，你就可向他提問。他喜則你喜，他悲則你悲。我們應(yīng)怎么辦？我覺得應(yīng)該有一點(diǎn)耐心，你覺得無聊枯燥，不過他是覺得有意義才說的，何不靜下心來聽他講完呢，或許精彩的就在后邊。其二、很可能你已經(jīng)處于孤立的地位了，因?yàn)橥瑢W(xué)即使有意見也不屑于跟你講了，更不用說批評(píng)了。在接受別人的批評(píng)過程中端正我們的態(tài)度是很重要的，下面給出了幾點(diǎn)有用的建議：1．做到實(shí)事求是，有錯(cuò)就改，把別人的批評(píng)看成是改進(jìn)工作和不斷完善自我的方式。所以不要過于直率的否定別人的批評(píng)，他之所以會(huì)給你批評(píng)是因?yàn)樗J(rèn)為你真的錯(cuò)了。前面講過，他既然能批評(píng)你肯定有高見或者有改進(jìn)方案。4．對(duì)于別人的批評(píng)，能當(dāng)場(chǎng)承認(rèn)的錯(cuò)誤，一定要當(dāng)場(chǎng)承認(rèn)，錯(cuò)了就是錯(cuò)了，改了不就行了嗎？對(duì)于需要下來改進(jìn)的，一定要及時(shí)的改正，給對(duì)你批評(píng)的人一個(gè)滿意的交代。幾乎每個(gè)人都會(huì)說話，但不見得每個(gè)人都能凝神傾聽?！ ?。 。 ，我都不知道該記下哪些東西。 。 。1)盡量把講話減至最低程度。試著了解你的對(duì)手，試著由他的觀點(diǎn)看事情。讓對(duì)手相信你在注意聆聽的最好方式，是發(fā)問和要求闡明他正在討論的一些論點(diǎn)。(6)盡力互相了解溝通的意見。端詳對(duì)方的臉、嘴和眼睛。(8)對(duì)準(zhǔn)焦點(diǎn)。(9)抑制爭(zhēng)論念頭。放松心情，記下要點(diǎn)以備一會(huì)兒討論之用。所以，你要盡力避免對(duì)你的對(duì)手做臆測(cè)。誠(chéng)實(shí)地面對(duì)、承認(rèn)自己的偏見，并且聆聽對(duì)手的觀點(diǎn)，容忍對(duì)方的偏見。如果有人重視你所說的話并做筆記，你不會(huì)受寵若驚嗎?除上述要點(diǎn)外，還有一些特別的口頭線索。此措詞并不和坦白、誠(chéng)實(shí)有絕對(duì)相關(guān)之處，只是一條線索，顯示你對(duì)手就要說些重要的話，值得你注意傾聽。你應(yīng)視它為信號(hào)，表示就要提及對(duì)談判來說頗重要的事。10 / 10
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