淺析我國高端旅游定制市場-預(yù)覽頁
【正文】 定制服務(wù)中產(chǎn)品的模塊化思想和大規(guī)模定制與供應(yīng)鏈管理的關(guān)系作了一定的研究，沒有涉及到企業(yè)提供定制服務(wù)的營銷組合策略。而這一點正是本文的理論創(chuàng)新之處。高端定制旅游的出現(xiàn)和高端酒店的出現(xiàn)一樣，是因為不同人群的個性化需求而產(chǎn)生的，必然會形成一個固定的市場。而高端旅游產(chǎn)品則是非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，本身就缺乏可參照性，旅游者自身會提出很多個性化要求，甚至要參與整個團(tuán)隊的設(shè)計，參與整個旅游產(chǎn)品的設(shè)計。近年來漸漸流行的自由行線路，雖然費用較高，但正因為提供了菜單式的選擇，使行程變得更有彈性，也滿足了游客的精神享受。當(dāng)前高端定制旅游的研究很少，缺乏體系，存在很多問題。一手?jǐn)?shù)據(jù)和資料，包括抽樣調(diào)查和訪談得來的數(shù)據(jù)和資料，抽樣調(diào)查的基本情況為：上海地區(qū)發(fā)放問卷80份，回收有效問卷46份；溫哥華地區(qū)發(fā)放問卷70份，回收有效問卷40份。（二）訪談研究為了全面深入地了解高端定制旅游企業(yè)目前的發(fā)展情況，在這次研究中采取了訪談研究的訪談方法。通過深度訪談，有助于更深入地了解高端定制旅游市場的發(fā)展歷程和特點。從上述基本內(nèi)涵的定義可以發(fā)現(xiàn)，高端定制旅游服務(wù)以滿足旅游者的個性化需求為前提，在高度重視旅游者價值的前提下，更充分地考慮每一位旅游者的差別，實行以旅游者為中心的定制化生產(chǎn)和服務(wù)。這樣，既能滿足旅游者的個性化需求，增加顧客滿意度，又能使旅行社更好地適應(yīng)環(huán)境變化，在激烈的市場競爭中獲得更多的利潤。強(qiáng)調(diào)旅游者的感性消費旅游是旅游者感官刺激、信息和情感要點的集合，所以使旅游過程成為記憶是定制旅游服務(wù)的關(guān)鍵。施密特曾指出，消費者消費時是理性和感性兼具的。2.通過視覺、聽覺、觸覺、味覺和嗅覺建立感官上的體驗，讓旅游消費者感到整個消費過程中他被時時關(guān)心著。營銷手段更加靈活多變由于高端定制旅游服務(wù)的目的是為旅游消費者創(chuàng)造美好的個性服務(wù)，而個性服務(wù)種類復(fù)雜多樣，受旅游產(chǎn)品、旅游環(huán)境等多方面因素的影響，甚至跟每個旅游者的性格特征有關(guān)。突出客戶關(guān)系管理的重要性提供高端定制旅游服務(wù)必須建立在旅游企業(yè)對高端客戶充分了解并實現(xiàn)“一對一”溝通的基礎(chǔ)上。（三）中國高端定制行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀多年以來，占據(jù)旅行社壟斷地位的三大社是國旅、中旅和青旅。在我們的調(diào)查中，目前在中國正在從事高端定制旅游服務(wù)的人和機(jī)構(gòu)大概可以分為以下幾類：2.掌握特殊客戶資源和目的地資源的“能人轉(zhuǎn)型”目前高端定制旅游市場的“割據(jù)勢力”。4.Kent),在北京的國貿(mào)三期剛剛有了一間小小的辦公室。他們的客戶基本都是鎖定在企業(yè)家和富豪階層，賣的不僅僅是產(chǎn)品，還有“圈子”和“關(guān)系”。我國旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是旅游市場開發(fā)的必要前提。同時，旅游國債項目的實施，對引導(dǎo)和拉動各方面的資金投入旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)起到了積極作用，發(fā)揮了很強(qiáng)的杠桿作用。旅游信息資源共享的發(fā)展旅游業(yè)是地區(qū)、行業(yè)關(guān)聯(lián)度極大的產(chǎn)業(yè)，經(jīng)濟(jì)信息化不僅是促進(jìn)旅游市場資源共享的基礎(chǔ)，也是現(xiàn)代旅游經(jīng)營方式變革的前提條件。在旅游開發(fā)、旅游管理、旅游交通、旅游服務(wù)以及旅游教育培訓(xùn)等方面實施了信息資源共享戰(zhàn)略，大大提高了旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、工作效率、服務(wù)質(zhì)量和旅游者的旅游體驗。旅游行業(yè)具有信息密集和信息依托的特征，互聯(lián)網(wǎng)作為公開的信息平臺，可以將旅游行業(yè)信息特征發(fā)揮到極致。通過互聯(lián)網(wǎng)，旅游者可以很方便的查找到自己所需要的大量信息。第三，定制服務(wù)的可操作性。2.隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，物質(zhì)財富的增長使人們開始轉(zhuǎn)向高層次、高附加值的精神追求和消費，旅游消費投向有了明顯的變化。1000美元也是國際比較通行的國內(nèi)旅游進(jìn)入快速發(fā)展階段的一個“起跑線”。正是收入的增加以及由此帶來對高端服務(wù)的需求催生了高端定制旅游服務(wù)的開展。我國上班群體每年擁有114天節(jié)假日及2個長假休息周。閑暇時間的增加使人們對傳統(tǒng)旅游既定時間、既定行程的安排方式不再感興趣，對自由安排旅游時間和日程的高端定制旅游需求強(qiáng)烈。面臨激烈競爭的中小旅游企業(yè)要想贏得更多的貨幣選票，擴(kuò)大市場份額，創(chuàng)造獨具特色的競爭優(yōu)勢，就必須把握旅游消費者，尤其是專屬目標(biāo)客戶的消費心理的變化規(guī)律、特征和發(fā)展趨勢，創(chuàng)造出適當(dāng)?shù)穆糜萎a(chǎn)品和服務(wù)提供模式來滿足旅游者的多元化需求。而對于如此大的旅游市場國家沒有相對應(yīng)的具有針對性的監(jiān)管及管理體制，會使高端定制旅游市場出現(xiàn)經(jīng)營企業(yè)的質(zhì)量層次不齊的現(xiàn)象。旅行社對于高端定制旅游的正確宣傳“不一定高消費就是高端的，可以向很多方向來延伸，有文化的、有體育的、有商務(wù)的等等。高端定制旅游市場的主要消費人群是以社會中上層階級為主，社會中層階級為現(xiàn)在客戶對象，但過度的宣傳高端定制旅游的高價性會致使這批社會中層階級為主的潛在旅游者客戶流失。4.中小旅游企業(yè)對這6個環(huán)節(jié)的所提供給旅游者全程旅游服務(wù)的定制程度是這些旅游企業(yè)的在旅游產(chǎn)業(yè)中能力及實力的體現(xiàn)。即高級定制旅游市場對于專業(yè)服務(wù)人員的所要具備的專業(yè)素質(zhì)要求高。本次完成課程作業(yè)進(jìn)行中，我們小組對香格里拉日月林卡旅游策劃有限公司經(jīng)行了一次電話訪問。2.在同一旅游目的地而言，與其旅游企業(yè)在外開發(fā)更多元的旅游項目，不如先把自身所占用的旅游市場資源市場做的更深入、專業(yè)性更強(qiáng)。這部分人群是現(xiàn)有的高端定制旅游市場的主要消費群體，而高端定制旅游市場的潛在消費群體為處在社會中產(chǎn)階層。另外，由于目前大眾旅游市場所出現(xiàn)參差不窮的各種問題，例如：強(qiáng)制購物、趕集式的旅行行程等，都使得這部分消費群體更有意愿從大眾旅游市場開始轉(zhuǎn)移，進(jìn)入高端定制旅游市場。%。而通過此次的問卷調(diào)卷了解到了高端定制旅游項目后，%的人表示有意愿參加高端定制旅游；%的人沒有意愿參加高端定制旅游。說明在目前的大眾旅游市場中，漸漸的隨著人們受教育程度的提高，旅游者不僅僅只滿足淺層次的旅游體驗，旅游者對于旅游的需求越來越具有個性化。五、總結(jié)與研究展望隨著高端定制旅游市場在中國的逐漸發(fā)展，已經(jīng)開始被越來越多的人們所了解。如何在保證質(zhì)量的情況下占據(jù)更大的市場，是高端定制旅游行業(yè)值得探討的問題。用一些事情，總會看清一些人。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。
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