淺析我國(guó)高端旅游定制市場(chǎng)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 定制服務(wù)中產(chǎn)品的模塊化思想和大規(guī)模定制與供應(yīng)鏈管理的關(guān)系作了一定的研究，沒(méi)有涉及到企業(yè)提供定制服務(wù)的營(yíng)銷組合策略。而這一點(diǎn)正是本文的理論創(chuàng)新之處。高端定制旅游的出現(xiàn)和高端酒店的出現(xiàn)一樣，是因?yàn)椴煌巳旱膫€(gè)性化需求而產(chǎn)生的，必然會(huì)形成一個(gè)固定的市場(chǎng)。而高端旅游產(chǎn)品則是非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，本身就缺乏可參照性，旅游者自身會(huì)提出很多個(gè)性化要求，甚至要參與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)，參與整個(gè)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。近年來(lái)漸漸流行的自由行線路，雖然費(fèi)用較高，但正因?yàn)樘峁┝瞬藛问降倪x擇，使行程變得更有彈性，也滿足了游客的精神享受。當(dāng)前高端定制旅游的研究很少，缺乏體系，存在很多問(wèn)題。一手?jǐn)?shù)據(jù)和資料，包括抽樣調(diào)查和訪談得來(lái)的數(shù)據(jù)和資料，抽樣調(diào)查的基本情況為：上海地區(qū)發(fā)放問(wèn)卷80份，回收有效問(wèn)卷46份；溫哥華地區(qū)發(fā)放問(wèn)卷70份，回收有效問(wèn)卷40份。（二）訪談研究為了全面深入地了解高端定制旅游企業(yè)目前的發(fā)展情況，在這次研究中采取了訪談研究的訪談方法。通過(guò)深度訪談，有助于更深入地了解高端定制旅游市場(chǎng)的發(fā)展歷程和特點(diǎn)。從上述基本內(nèi)涵的定義可以發(fā)現(xiàn)，高端定制旅游服務(wù)以滿足旅游者的個(gè)性化需求為前提，在高度重視旅游者價(jià)值的前提下，更充分地考慮每一位旅游者的差別，實(shí)行以旅游者為中心的定制化生產(chǎn)和服務(wù)。這樣，既能滿足旅游者的個(gè)性化需求，增加顧客滿意度，又能使旅行社更好地適應(yīng)環(huán)境變化，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的利潤(rùn)。強(qiáng)調(diào)旅游者的感性消費(fèi)旅游是旅游者感官刺激、信息和情感要點(diǎn)的集合，所以使旅游過(guò)程成為記憶是定制旅游服務(wù)的關(guān)鍵。施密特曾指出，消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性和感性兼具的。2.通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)和嗅覺(jué)建立感官上的體驗(yàn)，讓旅游消費(fèi)者感到整個(gè)消費(fèi)過(guò)程中他被時(shí)時(shí)關(guān)心著。營(yíng)銷手段更加靈活多變由于高端定制旅游服務(wù)的目的是為旅游消費(fèi)者創(chuàng)造美好的個(gè)性服務(wù)，而個(gè)性服務(wù)種類復(fù)雜多樣，受旅游產(chǎn)品、旅游環(huán)境等多方面因素的影響，甚至跟每個(gè)旅游者的性格特征有關(guān)。突出客戶關(guān)系管理的重要性提供高端定制旅游服務(wù)必須建立在旅游企業(yè)對(duì)高端客戶充分了解并實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”溝通的基礎(chǔ)上。（三）中國(guó)高端定制行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀多年以來(lái)，占據(jù)旅行社壟斷地位的三大社是國(guó)旅、中旅和青旅。在我們的調(diào)查中，目前在中國(guó)正在從事高端定制旅游服務(wù)的人和機(jī)構(gòu)大概可以分為以下幾類：2.掌握特殊客戶資源和目的地資源的“能人轉(zhuǎn)型”目前高端定制旅游市場(chǎng)的“割據(jù)勢(shì)力”。4.Kent),在北京的國(guó)貿(mào)三期剛剛有了一間小小的辦公室。他們的客戶基本都是鎖定在企業(yè)家和富豪階層，賣的不僅僅是產(chǎn)品，還有“圈子”和“關(guān)系”。我國(guó)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的必要前提。同時(shí)，旅游國(guó)債項(xiàng)目的實(shí)施，對(duì)引導(dǎo)和拉動(dòng)各方面的資金投入旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)起到了積極作用，發(fā)揮了很強(qiáng)的杠桿作用。旅游信息資源共享的發(fā)展旅游業(yè)是地區(qū)、行業(yè)關(guān)聯(lián)度極大的產(chǎn)業(yè)，經(jīng)濟(jì)信息化不僅是促進(jìn)旅游市場(chǎng)資源共享的基礎(chǔ)，也是現(xiàn)代旅游經(jīng)營(yíng)方式變革的前提條件。在旅游開(kāi)發(fā)、旅游管理、旅游交通、旅游服務(wù)以及旅游教育培訓(xùn)等方面實(shí)施了信息資源共享戰(zhàn)略，大大提高了旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、工作效率、服務(wù)質(zhì)量和旅游者的旅游體驗(yàn)。旅游行業(yè)具有信息密集和信息依托的特征，互聯(lián)網(wǎng)作為公開(kāi)的信息平臺(tái)，可以將旅游行業(yè)信息特征發(fā)揮到極致。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，旅游者可以很方便的查找到自己所需要的大量信息。第三，定制服務(wù)的可操作性。2.隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，物質(zhì)財(cái)富的增長(zhǎng)使人們開(kāi)始轉(zhuǎn)向高層次、高附加值的精神追求和消費(fèi)，旅游消費(fèi)投向有了明顯的變化。1000美元也是國(guó)際比較通行的國(guó)內(nèi)旅游進(jìn)入快速發(fā)展階段的一個(gè)“起跑線”。正是收入的增加以及由此帶來(lái)對(duì)高端服務(wù)的需求催生了高端定制旅游服務(wù)的開(kāi)展。我國(guó)上班群體每年擁有114天節(jié)假日及2個(gè)長(zhǎng)假休息周。閑暇時(shí)間的增加使人們對(duì)傳統(tǒng)旅游既定時(shí)間、既定行程的安排方式不再感興趣，對(duì)自由安排旅游時(shí)間和日程的高端定制旅游需求強(qiáng)烈。面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)的中小旅游企業(yè)要想贏得更多的貨幣選票，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，創(chuàng)造獨(dú)具特色的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須把握旅游消費(fèi)者，尤其是專屬目標(biāo)客戶的消費(fèi)心理的變化規(guī)律、特征和發(fā)展趨勢(shì)，創(chuàng)造出適當(dāng)?shù)穆糜萎a(chǎn)品和服務(wù)提供模式來(lái)滿足旅游者的多元化需求。而對(duì)于如此大的旅游市場(chǎng)國(guó)家沒(méi)有相對(duì)應(yīng)的具有針對(duì)性的監(jiān)管及管理體制，會(huì)使高端定制旅游市場(chǎng)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的質(zhì)量層次不齊的現(xiàn)象。旅行社對(duì)于高端定制旅游的正確宣傳“不一定高消費(fèi)就是高端的，可以向很多方向來(lái)延伸，有文化的、有體育的、有商務(wù)的等等。高端定制旅游市場(chǎng)的主要消費(fèi)人群是以社會(huì)中上層階級(jí)為主，社會(huì)中層階級(jí)為現(xiàn)在客戶對(duì)象，但過(guò)度的宣傳高端定制旅游的高價(jià)性會(huì)致使這批社會(huì)中層階級(jí)為主的潛在旅游者客戶流失。4.中小旅游企業(yè)對(duì)這6個(gè)環(huán)節(jié)的所提供給旅游者全程旅游服務(wù)的定制程度是這些旅游企業(yè)的在旅游產(chǎn)業(yè)中能力及實(shí)力的體現(xiàn)。即高級(jí)定制旅游市場(chǎng)對(duì)于專業(yè)服務(wù)人員的所要具備的專業(yè)素質(zhì)要求高。本次完成課程作業(yè)進(jìn)行中，我們小組對(duì)香格里拉日月林卡旅游策劃有限公司經(jīng)行了一次電話訪問(wèn)。2.在同一旅游目的地而言，與其旅游企業(yè)在外開(kāi)發(fā)更多元的旅游項(xiàng)目，不如先把自身所占用的旅游市場(chǎng)資源市場(chǎng)做的更深入、專業(yè)性更強(qiáng)。這部分人群是現(xiàn)有的高端定制旅游市場(chǎng)的主要消費(fèi)群體，而高端定制旅游市場(chǎng)的潛在消費(fèi)群體為處在社會(huì)中產(chǎn)階層。另外，由于目前大眾旅游市場(chǎng)所出現(xiàn)參差不窮的各種問(wèn)題，例如：強(qiáng)制購(gòu)物、趕集式的旅行行程等，都使得這部分消費(fèi)群體更有意愿從大眾旅游市場(chǎng)開(kāi)始轉(zhuǎn)移，進(jìn)入高端定制旅游市場(chǎng)。%。而通過(guò)此次的問(wèn)卷調(diào)卷了解到了高端定制旅游項(xiàng)目后，%的人表示有意愿參加高端定制旅游；%的人沒(méi)有意愿參加高端定制旅游。說(shuō)明在目前的大眾旅游市場(chǎng)中，漸漸的隨著人們受教育程度的提高，旅游者不僅僅只滿足淺層次的旅游體驗(yàn)，旅游者對(duì)于旅游的需求越來(lái)越具有個(gè)性化。五、總結(jié)與研究展望隨著高端定制旅游市場(chǎng)在中國(guó)的逐漸發(fā)展，已經(jīng)開(kāi)始被越來(lái)越多的人們所了解。如何在保證質(zhì)量的情況下占據(jù)更大的市場(chǎng)，是高端定制旅游行業(yè)值得探討的問(wèn)題。用一些事情，總會(huì)看清一些人。4. 歲月是無(wú)情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。
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