【正文】 的體現(xiàn)一部分在法律法規(guī)上，還有一部分體現(xiàn)在頒布的相關(guān)政策上，每年國(guó)家都會(huì)發(fā)布大量的政策性文件，雖然這些政策性的文件的大量頒布能較快反應(yīng)出旅游市場(chǎng)的需求方向，并具有彈性，但同時(shí)也使得這些政策的穩(wěn)定性不高，缺乏持久性。此外，隨著我國(guó)帶薪休假制度的落實(shí)和不斷完善，以及人們工作效率的不斷提高，人們實(shí)際可自由支配的時(shí)間也不斷增加。目前，有六成高凈值人群表示會(huì)選擇旅游方面的消費(fèi)金融服務(wù)。資料顯示，可支配收入的迅速增長(zhǎng)使我國(guó)部分居民逐漸進(jìn)入享受生活的佳境。需求因素通過互聯(lián)網(wǎng)這種跨地域、跨時(shí)間的溝通方式，中小旅游企業(yè)的服務(wù)提供者才可能與高端定制旅游的需求者之間實(shí)現(xiàn)無障礙溝通。第二，交流行為的頻繁。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)高端定制旅游服務(wù)的推動(dòng)來自于三個(gè)方面。網(wǎng)際銷售、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定、多媒體、無票旅游、虛擬旅游、虛擬現(xiàn)實(shí)、電子地圖、衛(wèi)星導(dǎo)游、旅游信息系統(tǒng)、高科技主題公園等概念已經(jīng)被旅游業(yè)界普遍接受并在實(shí)踐中得以運(yùn)用。旅游信息共享不僅為中小旅游企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供了更便捷、更有效的手段，而且信息共享化的差異也決定了一個(gè)國(guó)家旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施條件和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出效率，并最終對(duì)旅游業(yè)整體發(fā)展動(dòng)力產(chǎn)生影響。據(jù)初步測(cè)算，旅游國(guó)債資金與拉動(dòng)相關(guān)投資的比例已經(jīng)達(dá)到了l：10。任何創(chuàng)新性的旅游營(yíng)銷模式得以成功的關(guān)鍵也在于相關(guān)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的完善與升級(jí)。5.這類機(jī)構(gòu)目前在中國(guó)尚屬于試水階段，無論在海外的名氣如何大。海外高端旅行機(jī)構(gòu)在中國(guó)的分支和代理比如前央視主持人曲向東創(chuàng)辦的“極之美”極地旅行機(jī)構(gòu)，隸屬于北京行知探索文化傳播有限公司。有海外工作經(jīng)歷和國(guó)際視野的“海歸”派這一類人創(chuàng)辦的企業(yè)不同于一般旅行社，他們從一開始便是瞄準(zhǔn)高端市場(chǎng)，都有多年的自我積累，占據(jù)了旅游市場(chǎng)塔尖最成熟、最陽光的部分。1.2011年年底，中國(guó)旅游研究院發(fā)布的“中國(guó)旅游集團(tuán)20強(qiáng)榜單”中，拍前三的分別是港中旅集團(tuán)公司、攜程旅游集團(tuán)和北京首都旅游集團(tuán)有限責(zé)任公司。為此，旅游企業(yè)要運(yùn)用現(xiàn)代信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與目標(biāo)客戶進(jìn)行互動(dòng)式的信息交流，并通過數(shù)據(jù)庫方式建立客戶個(gè)人檔案，通過客戶關(guān)系管理持續(xù)追蹤其需求的發(fā)展變化，為其提供終身化的定制服務(wù)。因此，定制旅游服務(wù)手段并沒有固定統(tǒng)一的模式，而是因不同旅游環(huán)境、旅游產(chǎn)品的不同特點(diǎn)及所面對(duì)的不同旅游消費(fèi)者群體而異。這樣的感覺往往會(huì)直接刺激旅游者，激發(fā)旅游者購買欲和增加產(chǎn)品的價(jià)值。注重旅游企業(yè)與旅游者的溝通與傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷的“理性消費(fèi)者的假設(shè)不同的是，定制旅游服務(wù)是從消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)和關(guān)聯(lián)五個(gè)方面重新設(shè)計(jì)和定義旅游產(chǎn)品營(yíng)銷的思考方式。定制旅游服務(wù)的運(yùn)用就是要發(fā)現(xiàn)旅游者消費(fèi)時(shí)的感性方面。這樣，旅游者會(huì)認(rèn)為整個(gè)旅游過程甚至整個(gè)旅游企業(yè)都是為他一人服務(wù)的，他受到了特殊的貴賓待遇。這一新型模式迎合了新時(shí)期旅游需求個(gè)性化的潮流，有著強(qiáng)大的生命力和廣闊的發(fā)展空間。四．研究?jī)?nèi)容（一）高端定制旅游服務(wù)概述本文研究的高端定制旅游服務(wù)，是指旅游企業(yè)在其提供旅游服務(wù)的活動(dòng)中，將每位高端旅游客戶都視為一個(gè)單獨(dú)的細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)個(gè)人的特定需求來進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷組合，以滿足旅游者深層次旅游需要的一種旅游產(chǎn)品。筆者對(duì)日月卡林策劃有限公司進(jìn)行了深度訪談。二手?jǐn)?shù)據(jù)和資料，包括各種公開發(fā)表的數(shù)據(jù)和資料，以及網(wǎng)絡(luò)資料。但是隨著高端定制旅游的不斷發(fā)展，學(xué)者們?cè)趪?guó)際范圍內(nèi)的交流與溝通頻繁，在未來將得以進(jìn)步和完善。高端定制旅游的現(xiàn)身是體驗(yàn)型旅游的另一種形式。在這種情況之下，旅游企業(yè)和消費(fèi)者之間的相互融合創(chuàng)造出來是絕對(duì)個(gè)性化的產(chǎn)品，沒有價(jià)格參照性。鞠成良對(duì)各旅行社樂于推出高端線路的原因分析結(jié)果表明，位于金字塔尖的高端客戶約占旅行社客源中的10％30％，可高端客戶帶來的利潤(rùn)卻是大眾化旅游的2倍。通過以上分析，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)定制服務(wù)理論的研究還處于初級(jí)階段。主要研究?jī)?nèi)容涉及以下幾個(gè)方面：首先是對(duì)定制服務(wù)和生產(chǎn)概念、分類、意義、實(shí)現(xiàn)條件和必要性等內(nèi)容的研究：如馬漢武、單璐(2006年)的“4C理論在大規(guī)模定制營(yíng)銷中的應(yīng)用研究”、易建華(2006年)的“大規(guī)模定制營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)條件及積極意義”、朱慶銘(2004年)的“顧客個(gè)性化需求呼喚定制營(yíng)銷、任翔等(2004年)的“大規(guī)模定制的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力”、顏建洲(2003年)的“定制化營(yíng)銷打造顧客滿意”、符沙莉(2003年)的“論以個(gè)性化服務(wù)為核心的現(xiàn)代定制營(yíng)銷”、顧燕(2002年)的“大規(guī)模定制的綜述：概念、原因、分類及實(shí)現(xiàn)”等。他還提出了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的五個(gè)基本方法：圍繞標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)來定制服務(wù)；創(chuàng)建可定制的產(chǎn)品和服務(wù)；提供交貨點(diǎn)定制；提供整個(gè)價(jià)值鏈的快速響應(yīng)和構(gòu)建模塊化以定制生產(chǎn)最終產(chǎn)品和服務(wù)。[1]直到1993年，美國(guó)學(xué)者B如何和普羅大眾玩得不一樣，這個(gè)階段還很難有答案。這份報(bào)告中特別提到：高凈值人群最希望得到金融服務(wù)的消費(fèi)領(lǐng)域是旅游，有六成高凈值人群表示會(huì)選擇旅游方面的消費(fèi)金融服務(wù)。另外，美林全球財(cái)富管理公司和凱捷集團(tuán)發(fā)布的《2011年亞太地區(qū)財(cái)富報(bào)告》顯示，亞太地區(qū)的高凈值人群（HNWIs，指擁有超過100萬美元流動(dòng)資產(chǎn)的人群）數(shù)量呈現(xiàn)飛速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。 (20121025 15:40:12)轉(zhuǎn)載▼摘要：本文研究了高端定制旅游服務(wù)供求的發(fā)展因素，對(duì)國(guó)內(nèi)高端旅游定制行業(yè)進(jìn)行分類，并從實(shí)踐角度分析了推動(dòng)高端定制旅游市場(chǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)條件與動(dòng)因，并前瞻性地分析了其未來發(fā)展趨勢(shì)。在旅游次數(shù)方面，調(diào)查顯示，中國(guó)富裕人群計(jì)劃未來兩年內(nèi)進(jìn)行79次出境游。其中，平均年齡為41歲。不斷龐大的富裕階層在大手筆購買和自己身份與財(cái)富相匹配的生活必需品和奢侈品的同時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己想花錢去旅游和度假的時(shí)候卻無物可參。因此，在這樣的現(xiàn)實(shí)背景下，對(duì)中國(guó)高端定制旅游市場(chǎng)的研究很有必要，有助于推動(dòng)高端旅游市場(chǎng)的良性發(fā)展。上述兩種研究在當(dāng)時(shí)都只是前瞻性的設(shè)想，鑒于當(dāng)時(shí)生產(chǎn)的信息化程度較低而難以實(shí)現(xiàn)。[2]他指出，定制生產(chǎn)必須建立在大規(guī)模生產(chǎn)之上，這樣才能保證個(gè)性化定制產(chǎn)品和服務(wù)的低成本生產(chǎn)。主要研究成果體現(xiàn)在發(fā)表的學(xué)術(shù)論文上，現(xiàn)有的系統(tǒng)研究和書籍較少。上述研究主要就