某地市公司煙草服務品牌體系-預覽頁
【正文】 根據(jù)零售客戶的不同業(yè)態(tài)、類別合理安排客戶拜訪頻次。查明情況后將以電話、上門等方式進行處理?！艚Y算服務：電子結算。根據(jù)市場實際需求，客戶經理在每月最后一周與卷煙零售客戶就下月月度貨源供應總量進行商定，在月度貨源供應標準規(guī)定的范圍內，大、中規(guī)模經營的客戶實際訂貨量可在商定總額的510%的幅度浮動，經營規(guī)模小的客戶允許其實際訂貨量可在商定總額的10%左右浮動。（2）卷煙物流配送中心：◆卷煙打碼服務：實行打碼到條，提高條、包卷煙防偽度，維護客戶和消費者利益；◆分揀包裝服務：實行分揀到戶，塑膜包裝，增強防潮、防調包功能；◆送貨服務：根據(jù)零售客戶的不同情況，為客戶配置不同的送貨周期、送貨上門方式，及時、快捷、準確的將客戶訂購卷煙送達客戶，送貨周期按訂單采集頻次確定送貨頻次，送貨方式是訂單確認成功后“48小時內送貨上門”。◎為客戶提供法律宣傳和咨詢服務，設立服務咨詢窗口，提供政策咨詢服務、法律法規(guī)咨詢服務等?！驅Ｙu管理人員的市場走訪由“管理型監(jiān)管”向“服務型監(jiān)管”轉變，寓管理于服務之中，嚴格程序，講究方法，不影響和干預客戶正常經營。對工業(yè)企業(yè)的服務內容（1）卷煙營銷為工業(yè)企業(yè)提供優(yōu)質服務：◆品牌培育服務：為工業(yè)企業(yè)營造公平的市場準入環(huán)境，突出品牌培育；◆信息溝通服務：充分運用行業(yè)各種信息溝通渠道，為工業(yè)企業(yè)提供卷煙市場信息和其他相關信息；◆客戶需求預測服務：協(xié)同工業(yè)企業(yè)駐地代表共同開展市場需求預測，及時向工業(yè)企業(yè)通報月度、季度、半年、年度需求預測結果；（2）物流配送中心為工業(yè)企業(yè)提供兩項服務：◆到貨確認服務：熱情接待工業(yè)企業(yè)送貨人員，運用入庫掃碼系統(tǒng)準確實施到貨確認服務；◆卷煙入庫服務：組織人員認真裝卸工業(yè)企業(yè)配送的卷煙，輕拿輕放，預防破損?！裘磕旮鶕?jù)煙草科技進步的情況，盡力組織低危害卷煙上市，為消費者提供低危害的優(yōu)質產品，提高吸煙的安全性?！騾f(xié)調員工與企業(yè)、員工與員工之間的關系，積極倡導和諧健康的人際關系，營造和諧的企業(yè)氛圍和愉快的工作環(huán)境?！袈殬I(yè)健康與安全服務◎杜絕任何不安全因素，排除危險源，完善職業(yè)健康安全管理體系，為員工職業(yè)健康和安全提供良好的保障；◎為切實保證員工的身體健康，定期組織員工進行體檢?！驗閱T工提供國家法律法規(guī)規(guī)定的各種基本福利，辦理“五險一金”，即養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險和住房公積金，并根據(jù)國家和行業(yè)政策完善企業(yè)福利體系。◎實施陽光管理和參與式管理，通過各種信息途徑及時發(fā)布公司動態(tài)，充分保障員工對企業(yè)各項重大決策和發(fā)展前途的知情權、建議權、參與權等基本權利。針對綜合管理、人力資源管理、信息管理、財務管理、安全管理、法律法規(guī)等為重點的管理知識和技能的培訓。為卷煙經營、煙葉生產、專賣管理、財務、審計、信息、法律等專業(yè)技術人員開展專業(yè)技術培訓，鼓勵參加技術職稱、技術資格等專業(yè)培訓和考試，及時更新專業(yè)知識，提高專業(yè)知識水平和應用能力?！袈殬I(yè)發(fā)展規(guī)劃服務◎構建崗級動態(tài)管理通道、專業(yè)技術晉升通道和職業(yè)技能鑒定通道，規(guī)劃員工職業(yè)生涯發(fā)展，從機制上引導員工與企業(yè)共同成長。◎通過“紅色”文化建設，塑造企業(yè)形象，打造“真情◆員工關懷服務◎堅持人性化管理與服務，充分尊重員工的民族習慣、宗教信仰和個性。（三）“真情e路，牽手同行”某某煙草以“兩個至上”為統(tǒng)領，以信息化為支撐，為客戶提供“熱情、公正、便捷、高效”的優(yōu)質服務，贏得客戶的滿意和忠誠，在共同發(fā)展、共同繁榮的道路上一路前行。（3）對消費者承諾————e路服務，滿足需求。第三章 “真情e路行”服務品牌規(guī)劃服務品牌建設和企業(yè)文化建設一樣，是一項系統(tǒng)工程，規(guī)劃就是設計藍圖。e路行”服務項目 （服務內容）首先根據(jù)煙草商業(yè)企業(yè)實際，明確某某煙草服務項目：基本服務、增值服務、特色服務。 （三）“真情服務承諾執(zhí)行的嚴肅性和執(zhí)行到位是某某煙草建設“真情某某煙草積極探索有效的服務品牌傳播機制，促進“真情e路行“服務品牌形象識別體系建設與管理品牌識別系統(tǒng)是形成品牌差異并塑造鮮明個性的基礎，由三個部分組成：理念識別（服務內涵等）、視覺識別（包括LOGO、傳播工具、服務車輛、人員著裝等）、行為識別（包括服務語言、服務承諾與服務規(guī)范等）。對于管理者來說，從管理的角度，品牌危機不但具有上述特征，更重要的危機之所以成為危機是因為外部或者內部的管理環(huán)境發(fā)生了突變；品牌危機管理是一種使危機對品牌造成的潛在損失最小化并有助于控制不良事態(tài)發(fā)展的職能管理。因而，對于服務品牌效果的評估將是提升服務品牌形象的重要手段。這些外部環(huán)境的改善為企業(yè)創(chuàng)建服務品牌提供了一個好的外部空間和良好土壤。所以從管理角度來說，服務品牌的創(chuàng)建實際就是企業(yè)運營管理能力提升和管理品牌的外部市場表現(xiàn)，只不過是管理思維和管理視角發(fā)生變化而已，即品牌化服務和品牌化網(wǎng)絡建設。 41 / 42
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