某地市公司煙草服務(wù)品牌體系(存儲(chǔ)版)
【正文】 產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)水平，加強(qiáng)管理，提高質(zhì)量，嚴(yán)格、規(guī)范補(bǔ)貼資金使用。（14）積極配合公安等部門，嚴(yán)厲打擊涉煙違法行為，維護(hù)煙葉流通秩序。如果您對(duì)一次投訴結(jié)果不滿意，可以進(jìn)行二次投訴，直到您滿意為止。營(yíng)銷人員不向零售客戶規(guī)定銷量下限?！?qū)Ｙu執(zhí)法服務(wù)實(shí)行“明示承諾制”。 對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)內(nèi)容（1）卷煙營(yíng)銷方面：◆及時(shí)調(diào)研并滿足不同消費(fèi)層次需求，利用及時(shí)、有效的市場(chǎng)反饋和信息渠道，提供和培育適合當(dāng)?shù)鼐頍熛M(fèi)者習(xí)慣和價(jià)位的卷煙，并合理布局卷煙零售網(wǎng)點(diǎn)方便消費(fèi)者購買?！蛲晟粕罘?wù)，解除員工生活后顧之憂，保障員工飲食安全和營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充?！艄芾頇?quán)利保障服務(wù)◎不斷完善職工代表大會(huì)制度，切實(shí)保障員工參與民主管理的權(quán)利，有關(guān)員工切身利益的重大事項(xiàng)一律由職工代表大會(huì)表決?！驆徫粯I(yè)務(wù)技能和職業(yè)技能培訓(xùn)。◎公司為員工提供職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)，協(xié)助員工平衡工作與生活。◎建立職工活動(dòng)室、閱覽室等設(shè)施，為員工提供業(yè)余時(shí)間進(jìn)行交流、娛樂、健身、學(xué)習(xí)的平臺(tái)?！罢媲閑路行”服務(wù)品牌建設(shè)架構(gòu)一、“真情基本服務(wù)是基于煙草公司基本角色定位和國(guó)家局卷煙網(wǎng)絡(luò)服務(wù)硬性規(guī)定的，某某煙草“真情e路行”服務(wù)品牌的核心工作，將服務(wù)承諾進(jìn)入可執(zhí)行狀態(tài)并實(shí)現(xiàn)全過程監(jiān)控是對(duì)服務(wù)品牌建設(shè)常態(tài)管理的基本要求。其中，對(duì)于理念識(shí)別就是我們本篇概念體系詮釋的內(nèi)容；視覺識(shí)別也就是“真情主要建設(shè)內(nèi)容包括：評(píng)估目的、基本原則、評(píng)估內(nèi)容、評(píng)估方法和評(píng)估流程等。二、“真情如果企業(yè)組織運(yùn)營(yíng)環(huán)境偏緊或支持能力不足，服務(wù)品牌創(chuàng)建也只是停留在方案和外部宣傳上。e路行“服務(wù)品牌效果評(píng)估管理打造服務(wù)品牌的目的是為了獲得客戶更大的忠誠(chéng)，能夠履行對(duì)客戶的品牌承諾就能使由此產(chǎn)生的客戶期望之間的差異縮小，塑造良好的服務(wù)品牌形象，而良好的服務(wù)品牌形象則是建立服務(wù)品牌與客戶關(guān)系的基礎(chǔ)。（五）“真情e路行”服務(wù)品牌、提高服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)在需要。 （二）“真情（6）對(duì)員工承諾—————e路關(guān)懷，成就未來。傳播用語：“真情每年評(píng)選專賣管理、煙葉生產(chǎn)，卷煙營(yíng)銷、安全、創(chuàng)新等崗位的優(yōu)秀標(biāo)兵，評(píng)比“先進(jìn)基層”單位，予以相應(yīng)的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，充分發(fā)揮榜樣的示范標(biāo)桿作用。新聘用人員上崗前都要進(jìn)行崗前培訓(xùn)，幫助新員工更好更快地適應(yīng)崗位工作需要?！蛞话愎芾砑寄芘嘤?xùn)。◎建立科學(xué)的考核評(píng)價(jià)與激勵(lì)約束機(jī)制，突出工作業(yè)績(jī)導(dǎo)向?！虿粩嗵岣咝畔⒒挠布蛙浖?，降低工作復(fù)雜性，提高工作效率。 ◆防調(diào)包、防詐騙提醒服務(wù)◆真假煙鑒別知識(shí)宣傳服務(wù)◆扶貧濟(jì)困幫扶服務(wù)?！?yàn)榱闶劭蛻籼峁┕_公正的執(zhí)法服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)法，文明執(zhí)法，營(yíng)造規(guī)范有序、競(jìng)爭(zhēng)適度的卷煙市場(chǎng)秩序?！糌浽垂?yīng)服務(wù)：客戶月度貨源供應(yīng)辦法實(shí)行總量浮動(dòng)管理。◆咨詢投訴服務(wù)：本公司接到咨詢投訴后將有專人做出回應(yīng)，投訴處理時(shí)間不超過48個(gè)小時(shí)。（12）實(shí)行劃片約時(shí)定點(diǎn)收購，確保煙農(nóng)交煙及時(shí)，無特殊情況下，當(dāng)天到站的煙葉當(dāng)天收購結(jié)束，杜絕煙農(nóng)交售煙葉過夜。（4）堅(jiān)持分類定期指導(dǎo)煙農(nóng)，落實(shí)煙葉生產(chǎn)技術(shù)和管理措施。（5）堅(jiān)持依法辦案，嚴(yán)格辦案程序，杜絕以權(quán)謀私、收受賄賂、侵害他人合法權(quán)益。（6）在工作紀(jì)律方面。最大限度地組織適銷對(duì)路的貨源，特別是名優(yōu)煙品牌，以滿足零售戶和消費(fèi)者的需求。e路行”服務(wù)品牌的承諾服務(wù)品牌承諾是經(jīng)營(yíng)者對(duì)客戶提供服務(wù)的一種信用。對(duì)客戶熱情，對(duì)卷煙零售客戶、煙農(nóng)、消費(fèi)者以及工業(yè)企業(yè)等尤其要做到熱情服務(wù)。以優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)為某某市場(chǎng)的所有合法經(jīng)營(yíng)的卷煙零售戶，謀求最大利益，讓零售戶滿意。（1）思想創(chuàng)新。（3）客戶責(zé)任。倡導(dǎo)為客戶服務(wù)以“責(zé)任為起點(diǎn)，以創(chuàng)新為動(dòng)力，以共贏為目標(biāo)”。四、“真情e路行”服務(wù)品牌的主體“真情“真情e路行”作為某某煙草的服務(wù)品牌，既要以行業(yè)文化為指導(dǎo)，與行業(yè)文化保持高度的協(xié)調(diào)一致，又要體現(xiàn)某某地域文化的鮮明特色，同時(shí)又要與自身文化一脈相承，成為企業(yè)文化的有機(jī)組成部分?！諠摗短一ㄔ从洝返鹊?。登仕路。e路行”服務(wù)品牌概念體系一、“真情——諸葛亮《出師表》；顧未有路。所謂“行”，就是“在路上”，不斷超越創(chuàng)新，永不停止。e路行”服務(wù)品牌作為行業(yè)母品牌的子品牌，強(qiáng)調(diào)與工業(yè)企業(yè)、零售戶、煙農(nóng)攜手合作，互利共贏，強(qiáng)調(diào)“4e”服務(wù)要求，強(qiáng)調(diào)責(zé)任、創(chuàng)新，這是踐行“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀的基礎(chǔ)，符合“責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草”的行業(yè)愿景、“報(bào)效國(guó)家、回報(bào)社會(huì)、成就員工”的行業(yè)使命和“寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)”的行業(yè)精神，符合行業(yè)的行為信條和行為準(zhǔn)則。某某煙草企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)“以德興業(yè)求發(fā)展，開拓創(chuàng)新講奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，倡導(dǎo)“誠(chéng)信、效率、和諧、共贏”經(jīng)營(yíng)理念及“做客戶永遠(yuǎn)的伙伴”的服務(wù)理念。e路行”服務(wù)品牌的客體“真情是行業(yè)共同價(jià)值取向和持續(xù)發(fā)展的思想基礎(chǔ)，在行業(yè)發(fā)展中起著規(guī)范行為、推動(dòng)改革發(fā)展、提供精神動(dòng)力的作用，具有指導(dǎo)性、規(guī)范性、實(shí)踐性，是 “真情某某煙草要牢固樹立責(zé)任意識(shí)，樹立“責(zé)任萊煙”的社會(huì)形象。即：以人為本、尊重激勵(lì)、成就員工。即：引入新的經(jīng)營(yíng)理念，積極探索新的服務(wù)模式，優(yōu)化工作流程，完善工作制度，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，提升服務(wù)價(jià)值。某某煙草內(nèi)外一致，上下互動(dòng)，在熱情、公正、便捷、高效的服務(wù)體系中，成就全體員工，實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展，努力追求客戶滿意，
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