【正文】 產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施項目規(guī)劃設(shè)計水平，加強管理，提高質(zhì)量，嚴格、規(guī)范補貼資金使用。（14）積極配合公安等部門，嚴厲打擊涉煙違法行為，維護煙葉流通秩序。如果您對一次投訴結(jié)果不滿意，可以進行二次投訴，直到您滿意為止。營銷人員不向零售客戶規(guī)定銷量下限。◎?qū)Ｙu執(zhí)法服務(wù)實行“明示承諾制”。 對消費者的服務(wù)內(nèi)容（1）卷煙營銷方面：◆及時調(diào)研并滿足不同消費層次需求，利用及時、有效的市場反饋和信息渠道，提供和培育適合當?shù)鼐頍熛M者習慣和價位的卷煙，并合理布局卷煙零售網(wǎng)點方便消費者購買。◎完善生活服務(wù)，解除員工生活后顧之憂，保障員工飲食安全和營養(yǎng)補充?！艄芾頇?quán)利保障服務(wù)◎不斷完善職工代表大會制度，切實保障員工參與民主管理的權(quán)利，有關(guān)員工切身利益的重大事項一律由職工代表大會表決?！驆徫粯I(yè)務(wù)技能和職業(yè)技能培訓(xùn)?！蚬緸閱T工提供職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)，協(xié)助員工平衡工作與生活。◎建立職工活動室、閱覽室等設(shè)施，為員工提供業(yè)余時間進行交流、娛樂、健身、學習的平臺?！罢媲閑路行”服務(wù)品牌建設(shè)架構(gòu)一、“真情基本服務(wù)是基于煙草公司基本角色定位和國家局卷煙網(wǎng)絡(luò)服務(wù)硬性規(guī)定的，某某煙草“真情e路行”服務(wù)品牌的核心工作，將服務(wù)承諾進入可執(zhí)行狀態(tài)并實現(xiàn)全過程監(jiān)控是對服務(wù)品牌建設(shè)常態(tài)管理的基本要求。其中，對于理念識別就是我們本篇概念體系詮釋的內(nèi)容；視覺識別也就是“真情主要建設(shè)內(nèi)容包括：評估目的、基本原則、評估內(nèi)容、評估方法和評估流程等。二、“真情如果企業(yè)組織運營環(huán)境偏緊或支持能力不足，服務(wù)品牌創(chuàng)建也只是停留在方案和外部宣傳上。e路行“服務(wù)品牌效果評估管理打造服務(wù)品牌的目的是為了獲得客戶更大的忠誠，能夠履行對客戶的品牌承諾就能使由此產(chǎn)生的客戶期望之間的差異縮小，塑造良好的服務(wù)品牌形象，而良好的服務(wù)品牌形象則是建立服務(wù)品牌與客戶關(guān)系的基礎(chǔ)。（五）“真情e路行”服務(wù)品牌、提高服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)在需要。 （二）“真情（6）對員工承諾—————e路關(guān)懷，成就未來。傳播用語：“真情每年評選專賣管理、煙葉生產(chǎn)，卷煙營銷、安全、創(chuàng)新等崗位的優(yōu)秀標兵，評比“先進基層”單位，予以相應(yīng)的表彰和獎勵，鼓勵創(chuàng)先爭優(yōu)，充分發(fā)揮榜樣的示范標桿作用。新聘用人員上崗前都要進行崗前培訓(xùn)，幫助新員工更好更快地適應(yīng)崗位工作需要?！蛞话愎芾砑寄芘嘤?xùn)。◎建立科學的考核評價與激勵約束機制，突出工作業(yè)績導(dǎo)向?！虿粩嗵岣咝畔⒒挠布蛙浖剑档凸ぷ鲝?fù)雜性，提高工作效率。 ◆防調(diào)包、防詐騙提醒服務(wù)◆真假煙鑒別知識宣傳服務(wù)◆扶貧濟困幫扶服務(wù)?！驗榱闶劭蛻籼峁┕_公正的執(zhí)法服務(wù)，嚴格執(zhí)法，文明執(zhí)法，營造規(guī)范有序、競爭適度的卷煙市場秩序?！糌浽垂?yīng)服務(wù)：客戶月度貨源供應(yīng)辦法實行總量浮動管理。◆咨詢投訴服務(wù)：本公司接到咨詢投訴后將有專人做出回應(yīng)，投訴處理時間不超過48個小時。（12）實行劃片約時定點收購，確保煙農(nóng)交煙及時，無特殊情況下，當天到站的煙葉當天收購結(jié)束，杜絕煙農(nóng)交售煙葉過夜。（4）堅持分類定期指導(dǎo)煙農(nóng)，落實煙葉生產(chǎn)技術(shù)和管理措施。（5）堅持依法辦案，嚴格辦案程序，杜絕以權(quán)謀私、收受賄賂、侵害他人合法權(quán)益。（6）在工作紀律方面。最大限度地組織適銷對路的貨源，特別是名優(yōu)煙品牌，以滿足零售戶和消費者的需求。e路行”服務(wù)品牌的承諾服務(wù)品牌承諾是經(jīng)營者對客戶提供服務(wù)的一種信用。對客戶熱情，對卷煙零售客戶、煙農(nóng)、消費者以及工業(yè)企業(yè)等尤其要做到熱情服務(wù)。以優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)為某某市場的所有合法經(jīng)營的卷煙零售戶，謀求最大利益，讓零售戶滿意。（1）思想創(chuàng)新。（3）客戶責任。倡導(dǎo)為客戶服務(wù)以“責任為起點，以創(chuàng)新為動力，以共贏為目標”。四、“真情e路行”服務(wù)品牌的主體“真情“真情e路行”作為某某煙草的服務(wù)品牌，既要以行業(yè)文化為指導(dǎo)，與行業(yè)文化保持高度的協(xié)調(diào)一致，又要體現(xiàn)某某地域文化的鮮明特色，同時又要與自身文化一脈相承，成為企業(yè)文化的有機組成部分。——陶潛《桃花源記》等等。登仕路。e路行”服務(wù)品牌概念體系一、“真情——諸葛亮《出師表》；顧未有路。所謂“行”，就是“在路上”，不斷超越創(chuàng)新，永不停止。e路行”服務(wù)品牌作為行業(yè)母品牌的子品牌，強調(diào)與工業(yè)企業(yè)、零售戶、煙農(nóng)攜手合作，互利共贏，強調(diào)“4e”服務(wù)要求，強調(diào)責任、創(chuàng)新，這是踐行“兩個至上”共同價值觀的基礎(chǔ)，符合“責任煙草、誠信煙草、和諧煙草”的行業(yè)愿景、“報效國家、回報社會、成就員工”的行業(yè)使命和“寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻、自律自強”的行業(yè)精神，符合行業(yè)的行為信條和行為準則。某某煙草企業(yè)文化強調(diào)“以德興業(yè)求發(fā)展，開拓創(chuàng)新講奉獻”的企業(yè)精神，倡導(dǎo)“誠信、效率、和諧、共贏”經(jīng)營理念及“做客戶永遠的伙伴”的服務(wù)理念。e路行”服務(wù)品牌的客體“真情是行業(yè)共同價值取向和持續(xù)發(fā)展的思想基礎(chǔ)，在行業(yè)發(fā)展中起著規(guī)范行為、推動改革發(fā)展、提供精神動力的作用，具有指導(dǎo)性、規(guī)范性、實踐性，是 “真情某某煙草要牢固樹立責任意識，樹立“責任萊煙”的社會形象。即：以人為本、尊重激勵、成就員工。即：引入新的經(jīng)營理念，積極探索新的服務(wù)模式，優(yōu)化工作流程，完善工作制度，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，提升服務(wù)價值。某某煙草內(nèi)外一致，上下互動，在熱情、公正、便捷、高效的服務(wù)體系中，成就全體員工，實現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展，努力追求客戶滿意，