旅游商品購(gòu)物點(diǎn)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、旅游商品種類(lèi)、購(gòu)物點(diǎn)設(shè)施、服務(wù)管理與購(gòu)物安全進(jìn)行評(píng)分得分而定。交通設(shè)施完善，交通便捷高效。配備必要的、充足的、有效的各項(xiàng)安全設(shè)施，確保旅游購(gòu)物點(diǎn)的正常經(jīng)營(yíng)。衛(wèi)生旅游購(gòu)物點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)行規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化管理和服務(wù)。旅游購(gòu)物點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)與管理有良好的特色形象。旅游購(gòu)物點(diǎn)的交通設(shè)施旅游購(gòu)物點(diǎn)的交通可進(jìn)入性好，交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷。旅游購(gòu)物點(diǎn)的內(nèi)外部交通標(biāo)志規(guī)范、醒目、美觀(guān)。旅游購(gòu)物點(diǎn)的硬件設(shè)施建筑與裝修旅游購(gòu)物點(diǎn)應(yīng)有強(qiáng)烈的民族或地方特點(diǎn)，其建筑形式、體量、色彩與周?chē)坝^(guān)及其氛圍相協(xié)調(diào)。購(gòu)物點(diǎn)內(nèi)應(yīng)配備有冷暖空調(diào)及換氣裝置。問(wèn)詢(xún)接待處問(wèn)詢(xún)接待處應(yīng)有明顯的標(biāo)志標(biāo)識(shí)。問(wèn)詢(xún)接待處應(yīng)提供導(dǎo)游導(dǎo)購(gòu)人員及講解等相關(guān)服務(wù)。醫(yī)療急救措施建立緊急救援體系或設(shè)立醫(yī)務(wù)室，至少配備兼職醫(yī)務(wù)人員，配備游客常備藥品。公用衛(wèi)生間的標(biāo)志要明顯，室內(nèi)設(shè)施齊備，蹲坑、有門(mén)、水沖、通水良好、光線(xiàn)明亮。旅游購(gòu)物點(diǎn)內(nèi)應(yīng)適當(dāng)設(shè)置投幣或磁卡式電話(huà)。停車(chē)場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置在旅游購(gòu)物點(diǎn)附近。停車(chē)場(chǎng)應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理、疏導(dǎo)、車(chē)輛?？空R有序。郵政運(yùn)輸服務(wù)。高等級(jí)旅游購(gòu)物點(diǎn)應(yīng)設(shè)有相應(yīng)的報(bào)關(guān)咨詢(xún)和代為報(bào)關(guān)服務(wù)。有條件的購(gòu)物點(diǎn)休息區(qū)應(yīng)開(kāi)辟有可以定期或不定期進(jìn)行表演或展示的場(chǎng)地、舞臺(tái)。旅游購(gòu)物點(diǎn)內(nèi)應(yīng)在與安全有關(guān)的場(chǎng)所和位置，按GB 28941996設(shè)置安全標(biāo)志。引導(dǎo)牌、指示牌、說(shuō)明牌的內(nèi)容準(zhǔn)確，文字規(guī)范，字跡清晰，符號(hào)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)油漆剝落、無(wú)缺句少字。消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效。旅游購(gòu)物點(diǎn)的安全制度旅游購(gòu)物點(diǎn)應(yīng)把安全工作擺在重要的議事日程，培養(yǎng)全員安全意識(shí)。旅游購(gòu)物點(diǎn)的安全管理營(yíng)業(yè)員接受過(guò)消防培訓(xùn)，并具有緊急情況下組織游客疏散的知識(shí)與技能。購(gòu)物點(diǎn)及輔助設(shè)施裝修使用的材質(zhì)，應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，不含有害物質(zhì)。旅游購(gòu)物點(diǎn)的衛(wèi)生公共衛(wèi)生旅游購(gòu)物點(diǎn)應(yīng)具備相應(yīng)等級(jí)的衛(wèi)生設(shè)備設(shè)施與場(chǎng)所。公共衛(wèi)生應(yīng)有定期的消毒制度和檢查制度。應(yīng)有嚴(yán)格的衛(wèi)生消毒設(shè)施與衛(wèi)生消毒制度。旅游購(gòu)物點(diǎn)的環(huán)境環(huán)境保護(hù)旅游購(gòu)物點(diǎn)外部環(huán)境布局合理，擁有足夠的綠地面積和緩沖區(qū)域。購(gòu)物點(diǎn)內(nèi)外必須設(shè)置垃圾袋，存放果皮、紙屑等雜物，防止亂丟，污染環(huán)境。旅游購(gòu)物點(diǎn)的空氣質(zhì)量良好且噪聲低，適宜于旅游購(gòu)物。建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀(guān)相協(xié)調(diào)。所售商品需提供價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、使用說(shuō)明書(shū)等情況說(shuō)明。旅游商品特色旅游商品包裝的色彩圖案應(yīng)精美漂亮，方便游客攜帶和運(yùn)輸，嚴(yán)禁粗糙包裝的商品上柜。旅游商品服務(wù)旅游購(gòu)物點(diǎn)的商品咨詢(xún)、銷(xiāo)售與售后服務(wù)制度齊全，服務(wù)態(tài)度良好。旅游購(gòu)物點(diǎn)應(yīng)按照GB/T 19004?21994建立適應(yīng)本購(gòu)物點(diǎn)運(yùn)行的服務(wù)質(zhì)量、安全保證體系，并形成可操作的有關(guān)規(guī)章制度，作為能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量、安全措施和經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的手段?？己酥笜?biāo)安全知識(shí)普及率：100%。游客有效投訴率：萬(wàn)分之二以?xún)?nèi)。服務(wù)質(zhì)量知識(shí)普及率100%。購(gòu)物點(diǎn)的規(guī)模效益評(píng)價(jià)，設(shè)“購(gòu)物點(diǎn)的規(guī)模和經(jīng)濟(jì)效益”和“購(gòu)物點(diǎn)的社會(huì)效益”評(píng)價(jià)項(xiàng)目，“購(gòu)物點(diǎn)的規(guī)模和經(jīng)濟(jì)效益”包括購(gòu)物點(diǎn)的面積、年接待人數(shù)、年旅游收入；“購(gòu)物點(diǎn)的社會(huì)效益”包括直接吸納就業(yè)人數(shù)和納稅數(shù)。以上評(píng)價(jià)項(xiàng)目均賦以一定分值，購(gòu)物點(diǎn)的規(guī)模效益評(píng)價(jià)占210分；購(gòu)物點(diǎn)的商品質(zhì)量評(píng)價(jià)占200分；購(gòu)物點(diǎn)設(shè)施評(píng)價(jià)為250分，購(gòu)物點(diǎn)服務(wù)管理占240分，總分為900分，另設(shè)立加分項(xiàng)目100分，總分為1000分。30旅游商品數(shù)量豐富，本地特色商品比重在50%以下。20旅游商品的質(zhì)量50旅游商品以中高檔為主，來(lái)源渠道與質(zhì)量管理規(guī)范有保證，監(jiān)督處罰等制度完善。50旅游商品包裝設(shè)計(jì)一般。20購(gòu)物點(diǎn)交通不很便利。10購(gòu)物點(diǎn)的硬件設(shè)施50購(gòu)物點(diǎn)的消防設(shè)施齊全，近三年沒(méi)有任何火災(zāi)事件發(fā)生。10區(qū)內(nèi)主要通路、參觀(guān)點(diǎn)和購(gòu)物點(diǎn)均有中英文對(duì)照的指示牌。10廣播通訊設(shè)施30購(gòu)物點(diǎn)的郵政設(shè)施配套齊全，公共通信設(shè)施完善，基本能滿(mǎn)足購(gòu)物者要求。10廁所管理良好，清潔衛(wèi)生，無(wú)污物，無(wú)異味。10購(gòu)物點(diǎn)休閑設(shè)施利用充分，能定期舉行娛樂(lè)表演、或游客參與性活動(dòng)。105購(gòu)物點(diǎn)服務(wù)管理（240）有獨(dú)立核算的旅游經(jīng)營(yíng)實(shí)體。10有兼職管理人員，管理基本有效。10旅游質(zhì)量與投訴管理20設(shè)有面向公眾的旅游咨詢(xún)電話(huà)，接聽(tīng)及時(shí)。10在地（市）新聞媒體上做過(guò)促銷(xiāo)廣告或參加過(guò)地市級(jí)別的旅游交易會(huì)。30已同一批旅行社建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，客源穩(wěn)定。10接待咨詢(xún)或?qū)в螌?dǎo)購(gòu)人員的講解內(nèi)容健康生動(dòng)。10游客滿(mǎn)意度現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)果50滿(mǎn)意度在95%以上。購(gòu)物點(diǎn)開(kāi)業(yè)以來(lái)無(wú)重大旅游安全事故發(fā)生。20J12購(gòu)物點(diǎn)所在景區(qū)被評(píng)為3A景區(qū)。1010J6旅游購(gòu)物點(diǎn)能提供“四語(yǔ)”服務(wù)（中、英、日、韓）1010合計(jì)得分： ________________________
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1