旅游飯店星級的劃分與評定[002]-預(yù)覽頁
【正文】 店文化的展示窗口，是賓客進(jìn)出飯店的集散地，是飯店對客服務(wù)的樞紐。 大門、總服務(wù)臺、電梯構(gòu)成前廳最基本的布局結(jié)構(gòu)，應(yīng)盡量避免服務(wù)流線、物品流線與賓客流線交叉。四星級飯店應(yīng)使用高檔盆具或盆具進(jìn)行藝術(shù)裝飾?？偡?wù)臺長度及區(qū)域空間大小應(yīng)與飯店星級高低和客房數(shù)相匹配。（三）行李寄存 四星級：應(yīng)專設(shè)行李寄存處，應(yīng)有專職行李寄存人員，配有專用行李車，18小時(shí)提供行李服務(wù)，提供小件行李寄存服務(wù)。 飯店行李房或行李寄存處應(yīng)設(shè)置充足的照明、行李架、電話等設(shè)施，做到清潔、規(guī)范，除賓客寄存行李及物品外，不得堆放其他雜物。第二， 寄存處不得寄存易燃、易爆、易腐蝕或腐蝕性等物品。第六， 行李房及周邊嚴(yán)禁煙火，室內(nèi)配置滅火器具，通風(fēng)良好，清潔干燥。四、五星級飯店的貴重物品保險(xiǎn)箱應(yīng)置于獨(dú)立、安全、方便、具有私密性的室內(nèi)，保險(xiǎn)箱數(shù)量應(yīng)與客房數(shù)量相匹配，不少于兩種以上規(guī)格，配置分別供賓客和飯店服務(wù)人員同時(shí)開啟的兩把鑰匙。叫醒服務(wù)是星級飯店客房個性化的內(nèi)容之一，一般指飯店根據(jù)賓客指定的時(shí)間通過電話喚醒賓客，其服務(wù)可使賓客放心安穩(wěn)地休息而不錯過出行或要事。若賓客到柜臺當(dāng)面留言，則請賓客自己填寫留言條。若需查看則由行李員送達(dá)客人房間，并及時(shí)關(guān)閉留言燈提示功能。當(dāng)有留言請求時(shí)，系統(tǒng)將來電轉(zhuǎn)移到語言信箱中，根據(jù)提示，可以“原聲原味”地聽到對自己的留言。公共衛(wèi)生間是指設(shè)置于飯店各公共區(qū)域的、供賓客使用的衛(wèi)生間，其硬件檔次與管理水平體現(xiàn)飯店的等級與質(zhì)量。盥洗臺應(yīng)具備冷熱水功能，附設(shè)噴香機(jī)、烘手機(jī)、洗手液、擦手紙、嵌入式或隱蔽式廢紙箱。所有營業(yè)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)示準(zhǔn)應(yīng)明。 前廳主入口應(yīng)置于飯店交通最便捷、最顯著的位置，方便賓客進(jìn)出。 服務(wù)流線、物品流線不得與賓客流線交叉，物品流線不得穿越前廳。 前廳各服務(wù)區(qū)設(shè)施完善，維護(hù)保養(yǎng)良好，家具配飾格調(diào)高雅、材質(zhì)優(yōu)良。第三，普通花崗巖、大理石的品種較為常見，色彩普通，加工與安裝技術(shù)一般，有
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