旅游飯店星級的劃分與評定[002](參考版)
2025-05-19 05:19本頁面
【正文】 一類材：3. （布）的界定 。2. 木材常被統(tǒng)分為軟材和硬材，或叫硬材和軟材。第二，優(yōu)質(zhì)花崗巖的質(zhì)地優(yōu)良、紋理優(yōu)美，加工及安裝技術(shù)良好，色差較小，圖案、色彩、拼接等有設(shè)計(jì)，但色澤與對縫稍有不足。缺失一項(xiàng)扣除1分。 第三，設(shè)施完善，維護(hù)保養(yǎng)良好，可得1分。賓客通往飯店各功能區(qū)域的通道和空間無障礙，保持通暢，導(dǎo)向標(biāo)志清晰。 第二，流線清晰，可得1分。區(qū)域分隔合理，總服務(wù)臺、大堂副理臺、賓客休息設(shè)施、大堂吧、公共衛(wèi)生間、商務(wù)中心、公共電話等服務(wù)功能完善。二、設(shè)施設(shè)備評分表釋義（一） 第一，位置恰當(dāng)、分隔合理，可得1分。（九）公用電話 四星級：有公用電話。 商務(wù)中心是重要的服務(wù)功能，一般應(yīng)設(shè)置在飯店主要營業(yè)區(qū)域，位置易于尋找，有明顯的標(biāo)志；應(yīng)按照星級的要求配備相應(yīng)的辦公設(shè)備；供賓客使用可連接互聯(lián)網(wǎng)的電腦，應(yīng)區(qū)域相對分隔，保證賓客隱私；完備的商務(wù)中心應(yīng)提供傳真、復(fù)印、國際長途電話、打字等服務(wù)。應(yīng)高度關(guān)注防水工程和隱蔽工程。公共衛(wèi)生間應(yīng)高度重視鏡前燈、廁位燈等分區(qū)照明、目的物照明的設(shè)計(jì)，室內(nèi)溫度應(yīng)與飯店公共區(qū)域一致。公共衛(wèi)生間的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)私密性，導(dǎo)向清晰，易于尋找。（七）公共衛(wèi)生間四星級：主要公共區(qū)域應(yīng)有男女分設(shè)的間隔式公共衛(wèi)生間，環(huán)境良好。（六）殘障設(shè)施四星級：門廳及主要公共區(qū)域應(yīng)有符合標(biāo)準(zhǔn)的殘疾人出入坡道，配備輪椅，有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁所，為殘障人士提供必要的服務(wù)。語言信箱服務(wù)是利用飯店智能化系統(tǒng)向住店賓客提供儲存、傳遞語言信息、提取語言留言及其他輔助功能的一項(xiàng)服務(wù)。第五，如留言為留于尚未到店的客人，則應(yīng)在預(yù)期到店客人名單上予以注明，將留言按客人姓名第一個(gè)字母順序放于接待處，待客人辦理登記手續(xù)時(shí)及時(shí)交于客人。第四，客人發(fā)現(xiàn)留言燈來電話詢問時(shí)，應(yīng)將留言內(nèi)容告之客人或詢問是否親自查看留言。第二，復(fù)述留言內(nèi)容，請留言人簽署自己的姓名
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