旅游商品購(gòu)物點(diǎn)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定-全文預(yù)覽
【正文】 類型。10購(gòu)物點(diǎn)的衛(wèi)生設(shè)施齊全，衛(wèi)生狀況良好。10周邊環(huán)境30周邊環(huán)境協(xié)調(diào)和諧，無(wú)臟亂差問(wèn)題,無(wú)建設(shè)性破壞和污染設(shè)施。30旅游商品的包裝設(shè)計(jì)不夠充分，不能反映商品的特色。50旅游商品以中檔為主，質(zhì)量有保證，無(wú)游客投訴現(xiàn)象。20旅游商品排列布局50旅游商品排列有藝術(shù)感，動(dòng)態(tài)性強(qiáng)、美感強(qiáng)烈，燈光藝術(shù)等環(huán)境配套完善。，950分以上為五星級(jí)、900950分為四星級(jí)、800900分為三星級(jí)、700800分為二星級(jí)、600700分為一星級(jí)。購(gòu)物點(diǎn)的商品質(zhì)量評(píng)價(jià)包括旅游商品的數(shù)量結(jié)構(gòu)（特色）、排列布局、質(zhì)量和包裝設(shè)計(jì)。 附錄A（資料性附錄）“旅游商品購(gòu)物點(diǎn)”認(rèn)定申請(qǐng)資料 申請(qǐng)“旅游商品購(gòu)物點(diǎn)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定”的購(gòu)物點(diǎn)必須填寫基本信息表格。購(gòu)物點(diǎn)衛(wèi)生環(huán)境的美化、綠化率：85%以上。購(gòu)物點(diǎn)消防設(shè)施與衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)、日常檢查記錄：100%。建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制主動(dòng)接受游客監(jiān)督，對(duì)外公布質(zhì)量投訴監(jiān)督電話號(hào)碼。旅游購(gòu)物點(diǎn)應(yīng)具備一定的配套服務(wù)，如包裝、代郵寄與個(gè)性化定做等。旅游商品的標(biāo)簽應(yīng)配有中英文標(biāo)識(shí)。旅游商品的質(zhì)量要有時(shí)間保證，嚴(yán)禁銷售過(guò)期商品，包裝說(shuō)明書上應(yīng)附有明確的生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明及檢驗(yàn)員號(hào)碼、售后服務(wù)等。旅游商品旅游商品種類旅游商品種類、品種、規(guī)格豐富齊全，能滿足游客購(gòu)物的基本需求。 環(huán)境形象具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象。旅游購(gòu)物點(diǎn)的污水能納入當(dāng)?shù)氐呐盼巯到y(tǒng)或自我凈化處理，有序排放。供游客休息的遮陽(yáng)篷或座椅無(wú)破損現(xiàn)象。商品衛(wèi)生旅游購(gòu)物點(diǎn)商品衛(wèi)生良好有保障，有關(guān)商品均通過(guò)相應(yīng)認(rèn)證并有認(rèn)證標(biāo)識(shí)。環(huán)境衛(wèi)生地面無(wú)污水污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。旅游購(gòu)物點(diǎn)內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)備和設(shè)施完好、無(wú)缺損，不漏水。旅游商品的生產(chǎn)與銷售均符合國(guó)家政策規(guī)定，不出售任何違法違規(guī)生產(chǎn)或銷售的商品，旅游商品的進(jìn)貨、銷售與質(zhì)量安全均有保證。配備有足夠的保安安全人員，以保證秩序和維護(hù)安全。旅游購(gòu)物點(diǎn)應(yīng)建立健全安全制度，明確各崗位的安全職責(zé)。購(gòu)物點(diǎn)內(nèi)應(yīng)保證各項(xiàng)安全設(shè)備的安全可靠，必須按規(guī)定進(jìn)行定期檢查，嚴(yán)禁使用有事故隱患的各項(xiàng)安全設(shè)施、設(shè)備；嚴(yán)禁使用超過(guò)安全期限的安全設(shè)施、設(shè)備。在旅游購(gòu)物點(diǎn)內(nèi)，應(yīng)設(shè)置廣播電視服務(wù)，并提供導(dǎo)購(gòu)、查詢、公告信息廣播。安全標(biāo)志應(yīng)在醒目的位置設(shè)立，清晰易辯。信息服務(wù)旅游購(gòu)物點(diǎn)應(yīng)完善信息指示設(shè)施的建設(shè)，應(yīng)在必要的路段、場(chǎng)所設(shè)置足夠的信息指示標(biāo)志。休憩設(shè)施旅游購(gòu)物點(diǎn)內(nèi)應(yīng)開辟接待游客容量相適應(yīng)的公共休憩場(chǎng)地，場(chǎng)內(nèi)應(yīng)設(shè)置足夠的供游人休息的座椅。旅游購(gòu)物點(diǎn)內(nèi)應(yīng)設(shè)置有郵政所或郵政窗口，為游客提供服務(wù)。垃圾桶（箱）。停車場(chǎng)面積、規(guī)模與旅游接待規(guī)模相適應(yīng)。公用電話亭的布局設(shè)計(jì)應(yīng)與附近環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。衛(wèi)生條件符合GB/T 172171998的要求。建立公共衛(wèi)生預(yù)警制度和傳染病公示制度。問(wèn)詢接待處應(yīng)有信息告示牌和及時(shí)的商品信息公示。問(wèn)詢接待處應(yīng)設(shè)有問(wèn)詢、團(tuán)隊(duì)接待和接受游客投訴的柜臺(tái)，并有專人值班。布局與功能旅游購(gòu)物點(diǎn)內(nèi)應(yīng)有明確的功能分區(qū)，且布局合理。旅游購(gòu)物點(diǎn)應(yīng)有適當(dāng)?shù)木G化面積，植物與小品建筑布置得當(dāng)、環(huán)境優(yōu)美。旅游購(gòu)物點(diǎn)的規(guī)模旅游購(gòu)物點(diǎn)應(yīng)具有相當(dāng)大的面積，為游客提供購(gòu)物、休閑及娛樂(lè)的空間。旅游購(gòu)物點(diǎn)具有旅游專線交通工具，每天均有多個(gè)班次的公交或?qū)＞€車直達(dá)。旅游購(gòu)物點(diǎn)的區(qū)位交通旅游購(gòu)物點(diǎn)的區(qū)位旅游購(gòu)物點(diǎn)應(yīng)城市主要旅游景區(qū)或游客集中處。建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保證體系，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核。制定各項(xiàng)衛(wèi)生制度和措施，定期進(jìn)行各項(xiàng)衛(wèi)生檢查。建立健全各項(xiàng)安全管理制度、安全監(jiān)督、操作規(guī)程，并確保嚴(yán)格執(zhí)行。安全設(shè)施齊全有效。申請(qǐng)星級(jí)旅游購(gòu)物點(diǎn)的場(chǎng)所，必須提交本標(biāo)準(zhǔn)所附的兩個(gè)資料性附錄。旅游購(gòu)物旅游購(gòu)物是指旅游過(guò)程中購(gòu)買旅游商品的經(jīng)濟(jì)的、文化的行為，及與此相關(guān)的行為的總和。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：朱紅煒、林震華、聶獻(xiàn)忠、黃公白。旅游商品購(gòu)物點(diǎn)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定作者：日期：浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布20050123實(shí)施20041223發(fā)布旅游商品購(gòu)物點(diǎn)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定The demarcation and evaluation of quality rank for tourism shopping siteDB33/T 527—2004DB33浙江省地方標(biāo)準(zhǔn)ICS A 12備案號(hào)：前 言為加強(qiáng)對(duì)旅游購(gòu)物場(chǎng)所（點(diǎn)）的管理，完善旅游購(gòu)物場(chǎng)所（點(diǎn)）各項(xiàng)配備，提高旅游購(gòu)物服務(wù)質(zhì)量和水平，增強(qiáng)旅游購(gòu)物消費(fèi)在旅游總收入中的比重和地位，并規(guī)范旅游購(gòu)物服務(wù)質(zhì)量，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)起草單位：浙江省社會(huì)科學(xué)院旅游發(fā)展研究與策劃中心。規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)在本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。旅游商品旅游商品是指旅游者在旅游過(guò)程中所購(gòu)買的、具有一定特色的實(shí)物性商品。旅游購(gòu)物點(diǎn)的等級(jí)評(píng)定依據(jù)與方法旅游購(gòu)物點(diǎn)的等級(jí)評(píng)定，依據(jù)旅游購(gòu)物點(diǎn)的規(guī)模、
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