旅游飯店星級的劃分與評定釋義-全文預(yù)覽
【正文】 。賓客通往飯店各功能區(qū)域的通道和空間無障礙，保持通暢，導(dǎo)向標志清晰。區(qū)域分隔合理，總服務(wù)臺、大堂副理臺、賓客休息設(shè)施、大堂吧、公共衛(wèi)生間、商務(wù)中心、公共電話等服務(wù)功能完善。（九）公用電話 四星級：有公用電話。應(yīng)高度關(guān)注防水工程和隱蔽工程。公共衛(wèi)生間的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)私密性，導(dǎo)向清晰，易于尋找。（六）殘障設(shè)施四星級：門廳及主要公共區(qū)域應(yīng)有符合標準的殘疾人出入坡道，配備輪椅，有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁所，為殘障人士提供必要的服務(wù)。第五，如留言為留于尚未到店的客人，則應(yīng)在預(yù)期到店客人名單上予以注明，將留言按客人姓名第一個字母順序放于接待處，待客人辦理登記手續(xù)時及時交于客人。第二，復(fù)述留言內(nèi)容，請留言人簽署自己的姓名、單位、聯(lián)系電話、留言時間，并填上記錄人姓名。留言服務(wù)是星級飯店應(yīng)接服務(wù)內(nèi)容之一，是為住店賓客接受或發(fā)送對外留言所提供的服務(wù)。室內(nèi)設(shè)監(jiān)控探頭，將所有保險箱置于監(jiān)控范圍之內(nèi)。（四）貴重物品保管四星級：配有飯店與賓客同時開啟的貴重物品保險箱，保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護賓客的隱私。第三， 寄存過程中如發(fā)現(xiàn)槍支、彈藥、毒品等危險物品，應(yīng)及時報告保安部和大堂副理，并控制現(xiàn)場，防止意外發(fā)生。行李架應(yīng)有長期、短期、大宗行李、易碎物品等時間分類和行李分類設(shè)計，有條件的情況下可配置監(jiān)控探頭。 行李寄存服務(wù)應(yīng)設(shè)置于飯店前廳合理區(qū)域內(nèi)?？偡?wù)臺可采用站立式或坐式兩種。（二）總服務(wù)臺 四星級：設(shè)總服務(wù)臺，位置合理，接待人員應(yīng)24小時提供接待、問詢和結(jié)賬服務(wù)。賓客通往飯店各功能區(qū)域的通道和空間應(yīng)減少障礙，保持通暢，強化導(dǎo)向功能；總服務(wù)臺、大堂副理及賓客休息區(qū)應(yīng)置于合理位置，留下足夠的活動空間。 前廳的面積大小取決于飯店類型、星級和規(guī)模，應(yīng)與客房數(shù)相適應(yīng)。 前廳是飯店核心區(qū)域之一，是飯店的門面，是飯店文化的展示窗口，是賓客進出飯店的集散地
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