旅游商品購物點質(zhì)量等級劃分與評定(存儲版)
【正文】 等級20J11購物點所在景區(qū)被評為4A級及以上或國家級工農(nóng)業(yè)旅游示范點。10配備有相應的各類旅游經(jīng)營管理人才。10客源促銷30擁有自己開辦的旅行社且經(jīng)營良好。15無專職或兼職的市場管理人員，但基本做到旅游秩序健康正常。10接待中心具有相應規(guī)模、檔次與提供相應種類服務的休閑設(shè)施場所以及相關(guān)宣傳資料。10購物點的衛(wèi)生設(shè)施30在數(shù)量上能滿足要求，分布合理。10購物點的停車場規(guī)模適當、車輛停放整齊。30購物點區(qū)位和交通條件一般。30旅游商品排列一般，燈光環(huán)境等配套布局一般?！百徫稂c的設(shè)施”包括區(qū)位交通、周邊環(huán)境、必備設(shè)施及餐飲、郵政通信、休閑、接待等配套設(shè)施；“旅游購物點的服務管理”包括行業(yè)管理、市場管理、質(zhì)量與投訴管理、宣傳促銷、接待與游客滿意度；“購物點的安全”包括安全制度、責任制、事故處理及安全培訓等。重大人身傷亡事故：0次。投訴處理誠懇對待游客投訴，認真及時地處理游客的意見和建議，并將處理結(jié)果及時通知投訴者，投訴必復。旅游購物點應不斷推出新特色的旅游商品。旅游商品質(zhì)量旅游商品質(zhì)量有保證，嚴禁銷售假冒偽劣商品。旅游購物點的各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。沒有游客針對旅游商品衛(wèi)生的投訴情況。衛(wèi)生便池應及時沖洗，做到干凈、無污垢、無異味。旅游購物點的消費安全。對購物點內(nèi)的安全與防盜應有足夠的監(jiān)控系統(tǒng)。在旅游購物點外部、內(nèi)部顯著位置設(shè)立導游圖、導游引導標志及中英文對照的《游客須知》。大型旅游購物點內(nèi)應設(shè)有一定的休閑茶座、咖啡室。垃圾箱的數(shù)量、布局應適當、合理.垃圾桶（箱）體完好、有蓋，表面干凈無污漬，及時處理桶內(nèi)垃圾。旅游購物點的移動通信信號與收聽效果應暢通良好。公用衛(wèi)生間每一樓層應均分設(shè)男、女室公用衛(wèi)生間，其數(shù)量、分布應與游客容量相適應。問詢接待處應提供專門的宣傳材料、內(nèi)容介紹。購物點在三層及三層以上者，可配備手扶電梯或垂直電梯。旅游購物點內(nèi)部通道舒適、暢通清潔。旅游購物點的員工風貌要健康，并能反映當?shù)氐奶厣蜗?。安全配套設(shè)施及工具要建立完整的維修、保養(yǎng)、更新制度，有專人、專職負責。設(shè)施硬件設(shè)施齊備到位，游客感知舒適，并建有無障礙通道。GB 2894－1996 安全標志GB/T —2000 標志用公共信息圖形符號 第1部分：通用符號GB/T —2002 標志用公共信息圖形符號 第2部分：旅游設(shè)施與服務符號GB 16153—1996 餐館（餐廳）衛(wèi)生標準GB/T 17217—1998 城市公共廁所衛(wèi)生標準GB/T —1994 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素：第二部分：服務指南（idtISO :1991）GB 9664—1988 文化娛樂場所衛(wèi)生標準術(shù)語和定義本標準采用下列術(shù)語和定義。本標準由浙江省旅游局提出并歸口。旅游商品購物點質(zhì)量等級劃分與評定范圍本標準規(guī)定了旅游商品購物點質(zhì)量等級劃分的依據(jù)、條件及評定的基本要求。旅游購物點旅游購物點是指專門為旅游者購物提供服務的場所，包括綜合性旅游購物商場、特色旅游購物點和旅游商品專賣店（點）。環(huán)境配套設(shè)施完善。遵守國家、地方政府的各項衛(wèi)生法規(guī)。旅游購物點應位于旅游主要通道上或主要通道200米的范圍內(nèi)。旅游購物點應具有一定的經(jīng)營規(guī)模。旅游購物點內(nèi)應有充足的活動空間，商品分類陳列，游客挑選自由方便。餐飲服務設(shè)施旅游購物點的餐廳、飲食服務點的布局、檔次應與購物點的整體環(huán)境相協(xié)調(diào)。有殘疾人專用衛(wèi)生通道與衛(wèi)生設(shè)施。停車場地面平整堅實，劃有車位標志。旅游購物點內(nèi)應有相應的郵政窗口，為游客提供包裹投遞業(yè)務。旅游購物點內(nèi)應設(shè)置公共信息圖形標志。在接待中心和主要休閑娛樂場所，應有一定數(shù)量的電視和多媒體設(shè)施。旅游購物點應開展經(jīng)常性的安全培訓和安全教育活動。旅游購物點內(nèi)的游客安全、餐飲、休閑消費等安全均有保證，沒有強買強賣、欺詐、宰客等野蠻現(xiàn)象或行為發(fā)生。建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落，無污垢。停車場地清潔平整，車輛排放整齊。確立有自身的品牌標志，并全面、恰當?shù)厥褂?。旅游商品的質(zhì)量應有嚴格的檢查制度及嚴格的處罰公示制度。旅游購物點應建立有效的監(jiān)督、投訴與處罰制度及其公示信息標識。消防、衛(wèi)生、電梯等設(shè)施、設(shè)備無帶病運行率：100%。申請單位名稱已有的星級類別及標準總經(jīng)理單位地址郵政編碼購物點Email電子信箱建筑面積m2占地面積畝建筑形式建成/改造日 期 年 月總 投 資（RMB）萬元固定資產(chǎn)現(xiàn) 值萬元柜臺總數(shù)(或攤位數(shù))間主要娛樂設(shè)施名稱及規(guī)模餐位總數(shù)個上一年營業(yè)收入萬元上一年接待購物人數(shù)萬人上一年12月在冊員工數(shù)人上一年商品種類數(shù)種上一年營業(yè)利潤萬元上一年 納稅總額萬元購物點曾獲獎情況說明：備注：附錄B（資料性附錄）旅游商品購物點質(zhì)量等級劃分與評定說明，根據(jù)《旅游商品購物點質(zhì)量等級劃分與評定》（浙江
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