【正文】 朋友和同事均可推薦合適人選應(yīng)聘。l 初級(jí)工作不要求經(jīng)歷，大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生即可勝任。l 利用代理機(jī)構(gòu)需支付費(fèi)用。選擇處理應(yīng)聘信的方法時(shí)，需要考慮諸多因素。將應(yīng)聘者分成三類(lèi)后，處理應(yīng)聘信息系統(tǒng)應(yīng)包括以下步驟：l 為被拒絕的應(yīng)聘者準(zhǔn)備回信，盡快寄出；l 對(duì)優(yōu)秀的人選進(jìn)行評(píng)估；l 擬定最后面試名單；l 制定面試時(shí)間表，打電話或?qū)懶排c應(yīng)聘者預(yù)約具體日期和時(shí)間，如要參加考試應(yīng)向應(yīng)聘者提前說(shuō)明。這些要求一般包括教育背景、專(zhuān)業(yè)資格、相關(guān)工作經(jīng)歷的最低年限等。小提示21：假定簡(jiǎn)歷中有些信息是不可信的。相關(guān)經(jīng)歷常被突出表述。對(duì)簡(jiǎn)歷的結(jié)構(gòu)分析完畢之后，下一步就要看應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)資格和經(jīng)歷是否與空缺崗位相關(guān)并符合要求。決定是否面試一位應(yīng)聘者之前，首先要看其工作經(jīng)歷是否符合要求。4． 應(yīng)聘者工作變動(dòng)是否合情合理。小提示24：申請(qǐng)表為每個(gè)應(yīng)聘者提供了同等的競(jìng)賽場(chǎng)地。標(biāo)準(zhǔn)舉例l 教育：你對(duì)應(yīng)聘者所受教育水平的要求多高？肄業(yè)者是否可以考慮？是否需要研究生學(xué)歷？l 工作經(jīng)歷：是否需要特定工作技能？是否要求應(yīng)聘者帶來(lái)大量有價(jià)值的新關(guān)系？l 電腦應(yīng)力能力：是否必須具備基本電腦操作技能，是否要求所有應(yīng)聘者熟悉你公司所用的軟件？如不熟悉，公司能否提供培訓(xùn)？l 溝通談判技巧：是否要求應(yīng)聘者具備較強(qiáng)的溝通能力豐富的談判經(jīng)驗(yàn)？l 出差：是否要求定期長(zhǎng)時(shí)間出差。對(duì)是否面試某些應(yīng)聘者猶豫不決時(shí)，可聽(tīng)取同事的意見(jiàn)，他們可能會(huì)指出你忽視的應(yīng)聘者具備的一些優(yōu)勢(shì)。盡快給被拒絕的應(yīng)聘者回信，感謝他們的申請(qǐng)，并說(shuō)明雖然這次他們申請(qǐng)沒(méi)有成功，但他們的簡(jiǎn)歷將被存檔，一旦有合適的機(jī)會(huì)，會(huì)另行通知。把申請(qǐng)表上的信息建成信息庫(kù)，并將應(yīng)聘者申請(qǐng)的工作和掌握的技七分門(mén)別類(lèi)儲(chǔ)存，以備將來(lái)之需。但如果合適人選較多，最后面試人選的名單就難以確定。在一張白張中間劃兩道線，將白紙一分為三。核實(shí)應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中的細(xì)節(jié)可以通過(guò)幾種方式來(lái)做。l 與應(yīng)聘者面談時(shí)，即使是通過(guò)電話交談，他們?nèi)鲋e的難度比書(shū)面申請(qǐng)大。l 記錄下與應(yīng)聘者通過(guò)電話交談時(shí)的直覺(jué)反應(yīng)。另外，對(duì)于某些空缺崗位，你也可以考慮面試一些敢于創(chuàng)新的應(yīng)聘者。小提示29：有時(shí)需要在業(yè)余時(shí)間進(jìn)行面試。如需考慮，一定要作好安排，并留有充裕的時(shí)間。如果空缺崗位比較高或面試者經(jīng)驗(yàn)不足，這就更有必要。l 有同事一起參加面試，你可以多一份對(duì)應(yīng)聘者的寶貴意見(jiàn)。l 不要讓被面試者久等，也不要把面試時(shí)間拖得太長(zhǎng)，因?yàn)樗麄兪钦?qǐng)假來(lái)參加面試的，時(shí)間太長(zhǎng)，可能不太方便。同事與新雇員工作密切相關(guān)的部門(mén)選派的代表。l 如你面試經(jīng)驗(yàn)不足，你的上級(jí)就希望也參與面試。小提示32：養(yǎng)足精神，面試時(shí)你才可以保持機(jī)警的頭腦。如面試間隔時(shí)間安排得充裕，與一些應(yīng)聘者談得時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系，倘若應(yīng)聘者遲到你也可以將原來(lái)的面試時(shí)間稍稍后延。面試是要選擇最佳人選，但如果應(yīng)聘者對(duì)面試地點(diǎn)感覺(jué)不舒服，就不能很好發(fā)揮，面試最后的結(jié)果也就不會(huì)盡如人意。面試房間的氣氛要讓人感到放松，座位要舒適，光線不可太刺眼。小提示35：為面試地點(diǎn)提供明確的指示牌。除非你故意安排，否則不要讓?xiě)?yīng)聘者坐在比你的椅子矮的椅子上，這樣會(huì)讓他們感覺(jué)自慚形穢而且不自在。小組面試：讓?xiě)?yīng)聘者隔著長(zhǎng)方形桌子與面試小組相對(duì)比較嚴(yán)肅，這種面試安排比較正式。不要在墻上懸掛分散注意力的東西。你是想通過(guò)面試獲得需要信息，還是想給應(yīng)聘者一些壓力。牢記工作要求，明確面試目標(biāo)，然后選擇相應(yīng)策略。準(zhǔn)備一些一般和有針對(duì)性的問(wèn)題讓?xiě)?yīng)聘者回答?？梢詫?duì)應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中的經(jīng)歷和職業(yè)發(fā)展中的疑點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)問(wèn)或旁敲側(cè)擊。小提示39：根據(jù)你的面試策略選擇面試內(nèi)容。如果你想采用咄咄逼人式面試，可以將介紹部分省略。面試最后結(jié)果由所有面試者討論后決定。確定小組面試成員扮演的角色：小組面試成員可以問(wèn)不同的問(wèn)題，兩個(gè)面試者也可以一個(gè)比較友好，一個(gè)咄咄逼人。用應(yīng)聘者對(duì)你上一個(gè)問(wèn)題的答案引出下一個(gè)問(wèn)題。開(kāi)放型問(wèn)題在面試中最能幫助面試者獲得相關(guān)信息。開(kāi)放型問(wèn)題也可以一開(kāi)始講你自己的情況，然后問(wèn)應(yīng)聘者一個(gè)問(wèn)題。你為什么此時(shí)要換工作？你認(rèn)為你的優(yōu)勢(shì)是什么？你與以前上級(jí)的關(guān)系如何？迄今為止你職業(yè)發(fā)展中有何閃光點(diǎn)？職業(yè)發(fā)展中的不足之處？在解決問(wèn)題方面有何經(jīng)驗(yàn)？你長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)是什么？你為什么認(rèn)為在我們公司能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？試探性問(wèn)題常被用來(lái)檢測(cè)應(yīng)聘者對(duì)假設(shè)情況的反應(yīng)。面試過(guò)程中，不要問(wèn)應(yīng)聘者拒絕回答或采取防御姿態(tài)的問(wèn)題。但不一定拘泥于問(wèn)題的次序，也不一定將每一個(gè)問(wèn)題都問(wèn)到，因?yàn)槊嬖嚠吘故且粋€(gè)雙向的溝通。每一個(gè)問(wèn)題都建立在上一個(gè)問(wèn)題之上，這樣可以引導(dǎo)應(yīng)聘者提供你所需要的信息。小提示45：你有兩只耳朵，一張嘴巴，所以你聽(tīng)別人講話的時(shí)間應(yīng)是你講話時(shí)間的兩倍。將與一個(gè)同事的談話錄下來(lái)，然后對(duì)錄音進(jìn)行客觀的分析。面試者的表情應(yīng)坦誠(chéng)、專(zhuān)注；身子前傾表示對(duì)應(yīng)聘者的講話感興趣。欲獲得好的聆聽(tīng)技巧，首先需要你意識(shí)到自己的不足之處，然后努力在實(shí)踐中克服。3. 將聆聽(tīng)過(guò)程中的問(wèn)題記下，不要分散思想。注意觀察自己不注意聽(tīng)別人講話時(shí)所表現(xiàn)出的不良形體語(yǔ)言。面試者保守的形體語(yǔ)言表明他的思想也是保守的。面試開(kāi)始之前，要確保你已擁有所需信息，一切皆已就緒，設(shè)備（例如，錄音機(jī)）工作正常，你本人也已進(jìn)入角色。根據(jù)需要，可以采取不同的記錄面試的方法。這一方法固然可以讓你專(zhuān)注于面試，但可能會(huì)使應(yīng)聘者感到緊張。要注意穿著整潔、得體。為了更好地回答應(yīng)聘者的問(wèn)題，需要搜羅所有相關(guān)信息。面試者回顧應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中的要點(diǎn)；簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)信詳細(xì)記錄了應(yīng)聘者的經(jīng)歷。準(zhǔn)備：面試相當(dāng)耗費(fèi)精力。如面試能夠在一種輕松的氛圍里進(jìn)行，雙方都可以最大限度地獲得所需信息。問(wèn)候應(yīng)聘者時(shí)，應(yīng)注意文化上的差異：在有些地方，男人們用擁抱和親吻臉頰來(lái)表示問(wèn)候；還有的地方，男女見(jiàn)面一概相互鞠躬。表示歡迎時(shí)，直呼應(yīng)聘者姓名，如有其他面試者在場(chǎng)，要向應(yīng)聘者介紹他們，講話要清晰，面試過(guò)程中，要重新提起其他面試者的名字，以免應(yīng)聘者已經(jīng)忘記。應(yīng)聘者走進(jìn)房間里參加面試即是這樣一個(gè)時(shí)刻。身體前傾，直視應(yīng)聘者，鼓勵(lì)他們放松。小提示54：優(yōu)秀人選在面試中的表現(xiàn)可能只是一般。要警惕任何偏見(jiàn)都可能會(huì)左右你對(duì)他們的印象。如可能，面試在友好的談話中開(kāi)始，這樣面試者和應(yīng)聘者都會(huì)感到輕松?？梢跃退麄兊慕逃尘?、工作經(jīng)歷和與工作相關(guān)的技能提詳細(xì)的問(wèn)題。l 你的辦公桌一方面可以表明你的身份，另一方面也是你和應(yīng)聘者之間的一個(gè)障礙。面試過(guò)程中為了估計(jì)應(yīng)聘者申請(qǐng)?jiān)摴ぷ魇菫榱寺殬I(yè)發(fā)展還是別的什么原因，應(yīng)詢(xún)問(wèn)他們對(duì)自己職業(yè)生涯的看法。如應(yīng)聘者經(jīng)歷中出現(xiàn)空白時(shí)間，需要了解背后的原因。你會(huì)發(fā)現(xiàn)有的是因?yàn)樵谠瓎挝坏墓ぷ髯兊枚嘤喽x開(kāi)，有的是由于其他的正當(dāng)原因離開(kāi)。但對(duì)大部分工作來(lái)說(shuō)，相關(guān)的工作經(jīng)歷更重要，因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)歷表明應(yīng)聘者已掌握相關(guān)技巧和能力。為他們描述一個(gè)棘手的形勢(shì)，請(qǐng)他們指出其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)并提出解決方案。是否寫(xiě)過(guò)長(zhǎng)篇幅的報(bào)告？能讓你看一看嗎？小提示60：留心應(yīng)聘者保時(shí)表現(xiàn)得比較興奮，這樣你會(huì)洞悉他們興奮的原因。如應(yīng)聘者一直在小公司里做，公司的一切大家都了如指掌，而你們公司規(guī)模很大，他們不再了解公司業(yè)務(wù)和決策的具體內(nèi)容，那么他們?nèi)绾蚊鎸?duì)這種新情況？另外，對(duì)現(xiàn)有雇員進(jìn)行分的，如內(nèi)向的占多數(shù)，可以考慮招聘一些外向的新雇員，如外向的居多，可以招聘些內(nèi)向的雇員，這樣可以達(dá)到一種性格構(gòu)成的平衡。因?yàn)槟愦碇镜男蜗?，與應(yīng)聘者首次接觸時(shí)，可以告訴他們?yōu)榱苏业胶线m的人選，你將不惜一切麻煩和費(fèi)用。如需要可以把應(yīng)聘者從一個(gè)話題引向另一個(gè)話題，如應(yīng)聘者從一個(gè)話題談?wù)撎?，可以禮貌地催促他們。l 應(yīng)聘者在面試中流露情感沒(méi)有什么不好。盡管你需要將大部分清單上的問(wèn)題問(wèn)到，但要保持靈活，譬如，如果應(yīng)聘者在某方面講出一些意料之外的話，而他所講的話會(huì)影響到他的求職，你就無(wú)須恪守問(wèn)題清單，要視情況而定。小提示63：尊重那些勇于承認(rèn)自己不知道答案的應(yīng)聘者。對(duì)所有的應(yīng)聘者應(yīng)該問(wèn)大致相同的問(wèn)題，譬如，可以比較他們處理同一危機(jī)的不同方法。小提示65：利用形體語(yǔ)言與應(yīng)聘者建立起融洽的關(guān)系。感覺(jué)枯燥面試者在面試過(guò)程中打哈欠給人的感覺(jué)是他對(duì)應(yīng)聘者的講話感到枯燥。不耐煩的表現(xiàn)你若不斷看表，應(yīng)聘者會(huì)覺(jué)得你想去別的地方，盡管事實(shí)并非如此。自信的人喜歡正襟危坐，身體稍稍前傾，即使被未來(lái)的老板面試也是如此。不同文化有不同的形體語(yǔ)言規(guī)范和自身安全距離。有許多微妙的信號(hào)可以折射人的思想狀態(tài)。如果你招聘的崗位是經(jīng)理職位，或需要與新聞媒體溝通，一定要記住聲音尖的人講話不容易引人注意，也很難贏得別人好感。l 說(shuō)話速度慢是自如的表現(xiàn)，語(yǔ)速快則說(shuō)明應(yīng)聘者緊張或富有激情。如應(yīng)聘者有以上任一表現(xiàn)，都有可能是由于過(guò)度緊張所致。緊張的應(yīng)聘者：這位應(yīng)聘者的雙腳姿勢(shì)表明他不自在。應(yīng)聘者對(duì)某問(wèn)題回避時(shí)，可能是因?yàn)椴恢来鸢?，也可能是因?yàn)樗蛩腚[瞞某些信息。他擺弄著手指，眼光游移不定，避免與面試者目光相遇。這可能是由于他們感到自己的條件超過(guò)了工作所要求的，或者借助這種行為彌補(bǔ)自信的不足。他過(guò)分自信地靠在椅背上，翹著二郎腿。另外，小組面試和情境測(cè)試也常被用來(lái)測(cè)定應(yīng)聘者的綜合能力。l 應(yīng)根據(jù)單位具體情況設(shè)定有針對(duì)性的性格測(cè)試。測(cè)試一定要嚴(yán)格按照規(guī)定條款進(jìn)行，在有些國(guó)家，由于測(cè)試進(jìn)行不當(dāng)竟引起了法律糾紛。這種測(cè)試通常為簡(jiǎn)單的書(shū)面測(cè)試，考核應(yīng)聘者閱讀、寫(xiě)作、語(yǔ)言邏輯和計(jì)算能力。性格測(cè)試的種類(lèi)很多，包括口頭表達(dá)、眼力測(cè)試和筆試在內(nèi)的所有測(cè)試。作為性格測(cè)試的一種，心理測(cè)試常被用來(lái)測(cè)定基本合格的應(yīng)聘者的心理狀態(tài)。分析應(yīng)聘者筆跡時(shí)，要依賴(lài)筆跡學(xué)專(zhuān)家的分析，不可單憑自己的主觀臆斷。l 每個(gè)面試者應(yīng)有各自的提問(wèn)范圍。（主要面試者的問(wèn)題圍繞簡(jiǎn)歷展開(kāi)，技術(shù)方面的專(zhuān)家主要詢(xún)問(wèn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，人事經(jīng)理對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行核實(shí)。國(guó)際上普遍看好的工商管理類(lèi)研究生入學(xué)考試成績(jī)（GMAT），已成為進(jìn)入名牌商學(xué)院的必要條件。但需要記住，無(wú)論情境測(cè)試與現(xiàn)實(shí)多么接近，也無(wú)法模仿同一工作崗位上同事之間的關(guān)系。l 需要在嚴(yán)格控制的環(huán)境下進(jìn)行，比如在一個(gè)安靜的會(huì)議室里。筆跡測(cè)試通過(guò)研讀應(yīng)聘者的筆跡來(lái)判斷他們的性格。l 技術(shù)測(cè)試在面試的后期比較有用。l 這種測(cè)試在有些公司打算從大批資格類(lèi)似的年輕人中挑選出少數(shù)優(yōu)秀人選進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)尤其有用。 所有的面試都應(yīng)禮貌而從容地結(jié)束，即使對(duì)你認(rèn)為不合適的應(yīng)聘者也要如此。小提示78：讓?xiě)?yīng)聘者有機(jī)會(huì)撤回申請(qǐng)。對(duì)這些問(wèn)題，不要急于回答，要三思而行。否則，可以扼要復(fù)述面試要點(diǎn)啟發(fā)他們提問(wèn)，或給他們一個(gè)提問(wèn)暗示：“你想了解這個(gè)部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)嗎？”“剛才，你好像很關(guān)心與此工作相關(guān)的培訓(xùn)，現(xiàn)在你想了解這方面的信息嗎？”“對(duì)這份工作有不清楚的地方嗎？”面試結(jié)束時(shí)，看是否已獲得了你需要了解的應(yīng)聘者各方面的信息?？傊?，作為面試者要多替應(yīng)聘者著想：與他們交流信息時(shí)要做到誠(chéng)實(shí)、明確。）小提示79： 盡量維護(hù)應(yīng)聘者的自尊。不過(guò)，要確保你的決定是合理的，并且沒(méi)有受一時(shí)情緒的影響。小提示80：如果你對(duì)一個(gè)應(yīng)聘者是否合適持懷疑態(tài)度，則應(yīng)相信你的直覺(jué)。第一印象主要依賴(lài)應(yīng)聘者的外表和舉止，隨著面試的進(jìn)行，你需要核實(shí)你是否仍保持著對(duì)他們其他方面的深刻印象。分析面試結(jié)果時(shí)，不要因應(yīng)聘者的階層、性別、信仰宗教或種族而對(duì)他們做出帶有個(gè)人偏見(jiàn)的判斷。別人的意見(jiàn)總能為你的決策提供有價(jià)值的參考。應(yīng)聘者是否禮貌、鎮(zhèn)靜，還是手足無(wú)措，神情緊張？將前臺(tái)接待人員對(duì)應(yīng)聘者的印象與你對(duì)他們的印象放在一起，就可以得到對(duì)應(yīng)聘者比較全面的評(píng)價(jià)。小提示84：將應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷與面試記錄、別人的參考意見(jiàn)以及對(duì)比表一同妥善保存。這樣，一個(gè)應(yīng)聘者的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)會(huì)變得一目了然。將所有面試過(guò)的應(yīng)聘者與理想的人選進(jìn)行比較，在一張空白的對(duì)比表格上將工作要求的種類(lèi)分為必須具備和優(yōu)先考慮兩類(lèi)。對(duì)所有合適的應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)估之后，可以從中選出前五六名的應(yīng)聘者作進(jìn)一步考慮。核實(shí)背景信息需要很長(zhǎng)時(shí)間，早做更有利，在最后人選中發(fā)現(xiàn)背景有問(wèn)題的應(yīng)聘者是很讓人煩惱的事。l 如工作某方面有安全要求（譬如銀行工作），需要盡早核實(shí)應(yīng)聘者的背景信息。另一種做法是改變對(duì)工作的要求，例如可以讓公司其他雇員負(fù)責(zé)該工作的某些方面，然后刊登廣告為重新定責(zé)的崗位招聘合適人選。小提示89：安排第二次面試前，詢(xún)問(wèn)應(yīng)聘者是否仍對(duì)該工作感興趣。與第一次面試相比，第二次面試的時(shí)間安排難度更大，因?yàn)槟阈枰?qǐng)更多的人參與，這些人包括負(fù)責(zé)招聘的其他人員、同事或高層管理者。小提示91：小組面試成員在面試之前應(yīng)定下各自要問(wèn)的問(wèn)題。面試者需要考慮的因素 同事有可能是與新雇員在工作上有密切關(guān)系的雇員。l 人事部有最老練的面試者。l 董事會(huì)成員可以根據(jù)其豐富的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)公司利益的理解來(lái)選擇應(yīng)聘者。小提示92：參考意見(jiàn)往往帶有強(qiáng)烈的主觀色彩。在后續(xù)面試中測(cè)試應(yīng)聘者在某一具體工作方面的實(shí)際操作能力。詢(xún)問(wèn)證明人認(rèn)識(shí)應(yīng)聘者多久了，了解他們哪些方面的能力？還需要與證明人聯(lián)系核實(shí)書(shū)面證明內(nèi)容光煥發(fā)，詳細(xì)了解應(yīng)聘者的優(yōu)缺點(diǎn)。最后做決定時(shí)，既要考慮應(yīng)聘者的技能又要考慮其個(gè)人綜合素質(zhì)。小提示96：需要與應(yīng)聘者談?wù)摯_認(rèn)書(shū)的細(xì)節(jié)。如果他們拒絕你提議的待遇，詢(xún)問(wèn)他們可否協(xié)商。應(yīng)聘者接受口頭的聘用通知之后，應(yīng)盡快發(fā)出書(shū)面通知書(shū)，寫(xiě)明明崗位的待遇和要求。如果你想提高待遇來(lái)應(yīng)付這種競(jìng)爭(zhēng)，要下不為例，而全需設(shè)定最高限度。核定你提供的工資是否與同行業(yè)其他公司的工資具有可比性，如沒(méi)有可比性，要進(jìn)行調(diào)整，使它具有競(jìng)爭(zhēng)力，但要在公司預(yù)算許可的范圍內(nèi)。如果你得到的回復(fù)是否定的，就需要重新回顧以前定下的最后候選人名單。所以書(shū)面確認(rèn)要盡快發(fā)出，以便讓新雇員在規(guī)定的時(shí)間之前提出辭職申請(qǐng)，盡快到你處工作。他們想知道未補(bǔ)聘用的原因，一些有益的反饋會(huì)對(duì)他們將來(lái)找工作有所幫助?！?如欲將被拒絕的應(yīng)聘者的材料轉(zhuǎn)交給其他或部門(mén)，需要事先通知應(yīng)聘者本人。要委婉、簡(jiǎn)練、感謝他們對(duì)工作的興趣，并向他們解釋未被錄用的原因。（感謝應(yīng)聘者前來(lái)參加面試。（詢(xún)