【正文】 人力資源部2月21 日發(fā)布的《科龍2004屆畢業(yè)生報(bào)到須知》更是在頭條要求“與我公司簽約的應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)保證身體健康，若患有小三陽、大三陽、肺結(jié)核以及其它不宜從事應(yīng)聘工種的疾病，則不得與我公司簽訂勞動合同。而記者員工方面得到的消息卻有些不同，很多人認(rèn)為，企業(yè)的想法是正確的，但是很多人根本就不了解什么肝炎會傳染，什么不會傳染，而是一棒打死，這難免對這個(gè)群體是不公平的?！　?對于TCL集團(tuán)發(fā)生的此次事件，有管理專家在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，此次事件與該公司的管理不無關(guān)系，綜觀整個(gè)事件，原因在于人力資源總監(jiān)接受訪談時(shí)“口無遮攔”，如果是一項(xiàng)以文件形式發(fā)布的信息，也許即使有人有意見也不會如此有針對性，同時(shí)，這個(gè)訪談發(fā)布的時(shí)間正是大學(xué)生求職的高峰期，很多人對在應(yīng)聘中的遭遇，懷有怨氣，另外，TCL公司在發(fā)生聲討事件后一直沒有對事件作出正面回答，這就讓很多惡意肇事者有了可剩之機(jī)。② 如果是以產(chǎn)品技術(shù)為工作對象的領(lǐng)導(dǎo)，則應(yīng)是專行人事來擔(dān)任，如工程部經(jīng)理、開發(fā)部經(jīng)理、品管部經(jīng)理等。，更在于你不知道的事情也懂得該怎么辦；管理者往往是探索與總結(jié)達(dá)成目標(biāo)的方法，再將方法做為內(nèi)行的指導(dǎo)方向。：① 公司任用你而未用另外一些人，則說明另外一些人相對你還久缺些什么，也就是說應(yīng)該扮演團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色的是你本人，故你不必站在對立面甚至勢不兩立的角度去思考；② 試圖單方面去改變某一個(gè)人的行為不是上策，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)才是最終目的，因些，應(yīng)從系統(tǒng)角度去分析與處理這個(gè)問題。：第一種情況是面對現(xiàn)場公然的挑釁：① 轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，事后隔離處理；② 明確告訴他：你無法接受他這種桀驁不馴的不服從行為；③ 告訴他你的言行態(tài)度正使你朝更危險(xiǎn)的方向發(fā)展；④ 聲明“我不同你爭吵，等你冷靜后再處理，但如果你態(tài)度繼續(xù)如此強(qiáng)硬的話，我也會采取強(qiáng)爆的態(tài)度”；⑤ 現(xiàn)在就通知他回去休息37天，待他想通后再回來上班，否則就不要回來上班了；⑥ 現(xiàn)在就正式告訴你：你被辭退或開除了。b、公開肯定和表揚(yáng)先進(jìn)假如你與一個(gè)同事共同承擔(dān)一項(xiàng)任務(wù)，由于某種原因，他有些情緒，心理不舒暢，工作積極性不高，已經(jīng)影響了你們的進(jìn)度，這時(shí)你會怎么辦？（做員工的思想診斷）處理措施：影響你情緒的原因是我的問題，你跟我講，我來解決；是你自己的問題跟你自己講，你自己解決；上司的問題跟上司講，由上司解決；一起的問題一起去找上司講，大家一起解決。 基于某測評中心在人才選拔、人才測評，尤其是通信行業(yè)人力資源選拔的豐厚服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，某移動選擇我們作為服務(wù)提供商，從招聘方式、測評選拔等兩個(gè)主要方面提供人力資源人員甄選服務(wù)。 第一部分命題是采取題庫隨機(jī)入編，測評專家從試題難度、內(nèi)容篩選、排序來完成的，第二部分和第三部分則是由對市場營銷和通信運(yùn)營商都具有較高認(rèn)知的相關(guān)專家命題。 此外，還為演講答辯實(shí)施準(zhǔn)備了《某移動通信公開招聘營業(yè)部副經(jīng)理——施政演講及答辯實(shí)施方案》，便于客戶方招聘領(lǐng)導(dǎo)小組提前理解演講答辯的考核重點(diǎn)和實(shí)施流程。 筆試： 按照報(bào)名條件，從71個(gè)報(bào)名者中篩選出40個(gè)人進(jìn)入初試，幾日后，32名通過資格審查的報(bào)名者參加了筆試考試，8名候選人棄權(quán)。由客戶方和我們工作人員共同擔(dān)任監(jiān)考工作，考場紀(jì)律井然。 演講答辯： 　　演講答辯按照預(yù)定時(shí)間于8：30準(zhǔn)時(shí)開始，14名候選人前來應(yīng)考，1人棄權(quán)。答辯題目由兩部分構(gòu)成，一部分是事先準(zhǔn)備好的題目，由候選人抽簽決定自己所答題目（所有候選人所答的抽簽題目均不重復(fù)），另一部分是評委提問,問題主要圍繞職位職責(zé)、工作目標(biāo)、實(shí)施方案、個(gè)人勝任能力等內(nèi)容，由候選人現(xiàn)場回答，將候選人在演講陳述中遺漏、模糊的信息重新補(bǔ)充和明確。最后，將筆試成績與復(fù)試成績按照4：6的比例計(jì)算出招聘總成績。 從考生成績中可發(fā)現(xiàn)以下規(guī)律： a) 三方面成績的平均分基本都處于滿分的中數(shù)位置； b) 32名考生各項(xiàng)成績分布基本符合正態(tài)分布，處于低分和高分的考生都只占很少比例，多數(shù)考生都處于平均分附近； c) 筆試成績的另外一個(gè)特點(diǎn)就是三個(gè)方面成績具有一定一致性的同時(shí)也有部分的差異，這表明考生在這三方面的能力基本上比較平均，部分考生在某一方面有所特長或者有所欠缺。但總體上看，評委的評分具有較好的區(qū)分度，可以較好得在不同水平考生間起到分類、篩選的效果。 答辯評分也可以設(shè)計(jì)成為強(qiáng)制分布的形式，例如：有15名考生，強(qiáng)制要求某個(gè)評委必須將2名考試評定為“不令人滿意”，3名“需要改進(jìn)”，5名“合格”，5名“好”以上。你將會如何處理公章事件和人事部主管這個(gè)難題？ 　　　　　2． 你向老板遞交了一份新的公司管理方案，老板很欣賞并讓你推行新的管理方案。人事主管請求不要開除這個(gè)女工，給這個(gè)女工一次改過的機(jī)會。你為此事匯報(bào)給老板，老板說一切交給你處理。老板告訴過你，3000元以下的費(fèi)用審批由你全權(quán)處理，不用請示老板。你詢問了財(cái)務(wù)部，李總公司的對賬單已核對無誤，我公司賬戶資金充裕，近一個(gè)星期內(nèi)沒有計(jì)劃外應(yīng)付賬款。最近公司訂單排滿，全公司上下員工很是辛苦，特別是生產(chǎn)車間工人更是接連加班加點(diǎn)。公司制度規(guī)定常用原材料結(jié)算方式一律為月結(jié)，不得用現(xiàn)款采購。半個(gè)月后，老板委托其他公司開發(fā)的新產(chǎn)品問市，新產(chǎn)品剛一在香港會展展出，新加坡一客戶就下了490萬美金的訂單。你會選擇哪一樣？ 　　　　　11． 鄭先生已有兩個(gè)女兒，他和他的太太是高中時(shí)的同學(xué)。兩人于是“大鬧天宮”。本公司付深圳貨運(yùn)站每件4元的短途運(yùn)費(fèi)。請?jiān)敿?xì)說明你認(rèn)為可行的配送方式。你認(rèn)為應(yīng)該怎樣裝車？ 　　　　　16． 深圳發(fā)往長沙的貨物走汽運(yùn)需要一天半，走鐵路快運(yùn)需要一天，走空運(yùn)需要一天；長沙客戶因要參加展銷會急訂15立方的貨物，今天下的訂單明天就要收到貨物，后天須參展。日本從2003年1月1日起執(zhí)行新的電源方案認(rèn)證，中國尚無一家電源生產(chǎn)廠家具有此項(xiàng)認(rèn)證；日本客人為此訂單愿意幫助電源廠家取得此項(xiàng)認(rèn)證，請我公司把電源廠家的資料寄交日本客戶。對于網(wǎng)絡(luò)營銷和渠道營銷，如何避免市場營銷中的重復(fù)行為？網(wǎng)絡(luò)營銷和渠道營銷會有哪些沖突？如何避免這些沖突？ 　　　　　21． 我公司產(chǎn)品價(jià)格定位走的是同行業(yè)中等路線，注重產(chǎn)品質(zhì)量和新產(chǎn)品研發(fā)。請介紹你取得此份額的經(jīng)過。用人首選特質(zhì)：在選人的過程中如果有疑慮的話（你不知道選誰更好的話），選那些有責(zé)任心的人。責(zé)任心的特征：責(zé)任心是一個(gè)人對自己的所作所為負(fù)責(zé)。一個(gè)人在沒有壓力與監(jiān)督的情況下，能夠自主的完成份內(nèi)工作和自己力所能及的相關(guān)工作，是一個(gè)人責(zé)任心的真實(shí)體現(xiàn)。讓一個(gè)沒有責(zé)任心的人變得有責(zé)任心，變得勇于承擔(dān)責(zé)任，實(shí)際上和想把一個(gè)壞人變成好人一樣困難（不是說不可能，但我們做管理的通常沒有那么大的精力做這件事情）。如果我們沒有有效的激勵(lì)機(jī)制和監(jiān)控機(jī)制（一個(gè)本來有責(zé)任心的人也不會做出負(fù)責(zé)任的事情來。② 更大的問題是最好的未必適合我們。② 具有企業(yè)家精神的顧問：善于從客戶的角度以一個(gè)企業(yè)家的眼光看一個(gè)問題。適合于你的人是什么樣的人：每個(gè)成功的企業(yè)對合適都能根據(jù)自身企業(yè)狀況給出有自己的定義，也會由此導(dǎo)出自己挑人的標(biāo)準(zhǔn)：這個(gè)人要做哪幾項(xiàng)工作，要做好每一項(xiàng)工作又要具備什么能力或條件，那么把做好這些工作的能力、要求、條件加在一起，并依重性排序，選出最關(guān)鍵的510項(xiàng)，則是你所需的“合適”標(biāo)準(zhǔn)。 2. 序號 3 是你所愛的人。 6. 序號 6 是你重要的人 7. 序號 8 的歌適合序號 3 中的人。 （讀完這個(gè)留言後，在 1 個(gè)小時(shí)之內(nèi)轉(zhuǎn)載到 10 個(gè)論壇，如果照此做了，你的許愿就會變成現(xiàn)實(shí)，否則，就會事與愿違一個(gè)著名的測試這個(gè)測試是菲爾博士在著名女黑人歐普拉的節(jié)目里做的，滿準(zhǔn)確的。他們認(rèn)為你是一個(gè)杞人憂天者，一個(gè)永遠(yuǎn)看到不存在的問題的人。如果你做任何沖動的事或無準(zhǔn)備的事，你會令他們大吃一驚。也認(rèn)為你是一個(gè)伶俐、有天賦有才干且謙虛的人。他們也認(rèn)為你親切、和藹、體貼、能諒解人；一個(gè)永遠(yuǎn)會使人高興起來并會幫助別人的人?！?0分以上：傲慢的孤獨(dú)者】別人認(rèn)為對你必須「小心處理」。關(guān)鍵詞角色扮演法情景模擬心理素質(zhì)行為模擬人際關(guān)系培訓(xùn)角色咨詢要素平分表講演技能一、角色扮演法是什么 角色扮演是一種情景模擬活動。 一是從測評的角度來看，角色扮演法就是要求被試者扮演，一個(gè)特定的管理角色來處理日常的管理事務(wù)，以此來觀察試者的多種表現(xiàn)以便了解其心理素質(zhì)和潛在能力的一種測試方法。培訓(xùn)的最終目的應(yīng)該是行為有效性的改變和提高。角色扮演法恰恰表現(xiàn)出了這一特征。 第一，角色扮演法具有測評的功能。在日常工作中，每個(gè)人都有其特定的工作角色， 但是，從培養(yǎng)管理者的角度來看，需要人的角色的多樣化，而又不可能滿足角色實(shí)踐的要求。通常，角色扮演法適用領(lǐng)導(dǎo)行為培訓(xùn)（管理行為、職位培訓(xùn)，工作績效培訓(xùn)等），會議成效培訓(xùn)（如何開會，會議討論．會議主持等），溝通．沖突．合作等。作為受訓(xùn)者都知道怎樣扮演指定的角色，是明確的有目的的活動。在主試者的要求下，受試者的表現(xiàn)也是靈活的，主試者不會把受試者限制在有限的空間里，否則不利于受試者真正水平的發(fā)揮。 第三、角色扮演是在模擬狀態(tài)下進(jìn)行的。尤其是同事之間一起接受培訓(xùn)進(jìn)行角色扮演時(shí)，能夠培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)和團(tuán)隊(duì)精神。這無疑會造成對培訓(xùn)效果的直接影響，使受訓(xùn)者得不到真正的角色鍛煉能力提高的機(jī)會。這些都會影響培訓(xùn)的效果。偏離了培訓(xùn)的基本內(nèi)涵。為了彌補(bǔ)角色扮演的不足，還必須將受訓(xùn)者或受試者提出一些具體的角色扮演要求，即：接受作為角色的事實(shí)。如果需要，注意收集角色扮演中的原始資料，但不要偏離案例的主題。要想達(dá)到理想的培訓(xùn)和測評效果就必須進(jìn)行嚴(yán)格的情景模擬設(shè)計(jì)，同時(shí)，保證角色扮演全過程的有效控制，以糾正隨時(shí)可能產(chǎn)生的問題。（2） 實(shí)施評估： 角色扮演的評估，其實(shí)就是一個(gè)收集信息，匯總信息，分析信息，最后確定被試者甚本心理素質(zhì)和潛在能力的過程。（2） 為行為打分。給行為打分以后，每一位主試對所有的信息都應(yīng)該匯總，形成報(bào)告，然后才考慮下一位參加者。 重新評分。等第一位主試獨(dú)立重新評分以后，然后再把所有的主試的評分進(jìn)行簡單的平均，確定被試者的得分。 1）角色的把握性。 主試討論，根據(jù)上述內(nèi)容，主試進(jìn)行一次討論，對每一種要素的評分，大家發(fā)表意見；（9）請快速閱讀關(guān)于你所學(xué)角色的描述，然后認(rèn)真考慮你怎樣扮演那個(gè)角色。你剛在黨委辦公室推銷。你想買一些參考資料，但又怕上當(dāng)受騙，你知道黨辦主任走過來的。因此你對大學(xué)生的推銷行為感到惱火。 角色二應(yīng)：盡量檢查鑒別書的內(nèi)容與適合性；盡量在黨辦主任說話勸阻前作出決定。用來進(jìn)行講演技能訓(xùn)練的。 鑒于已有多名候選人的情況，我們決定通過采取一種競爭方式來產(chǎn)生一名最好的候選人，評選小組由三至四名高層管理人員組成，要求每一個(gè)候選人發(fā)表一次講演以支持自己的資格。 你現(xiàn)在只有15分鐘來準(zhǔn)備你的講話提綱。第一個(gè)候選人可以作為評價(jià)第二個(gè)候選人的評委，而第三個(gè)候選人離開房間，如此輪流講演和評價(jià)，直到每個(gè)人全部完成講演。評價(jià)表:評 價(jià) 內(nèi) 容候選人順序講演有否開頭、展開和結(jié)束？是否符合時(shí)間要求？候選人的表現(xiàn)是否自然放松？候選人使用提示卡片是否不明顯？候選人扮演案例中的角色是否有效？12345對講演的評語15一個(gè)人是外向還是內(nèi)向，一個(gè)人是嚴(yán)厲還是隨和，一個(gè)人是開放還是保守以及一個(gè)人情緒是否穩(wěn)定，都和一個(gè)人做出的業(yè)績無關(guān)。這是一個(gè)人的決定，它幾乎無法學(xué)習(xí)，你也無法強(qiáng)迫。責(zé)任心=努力+認(rèn)真+細(xì)致+有計(jì)劃性+組織協(xié)作性+堅(jiān)韌不撥+為人可靠+結(jié)果導(dǎo)向有責(zé)任心的人一定會努力工作，有責(zé)任心的人一定會認(rèn)真工作；有責(zé)任心的人一定會工作細(xì)致；有責(zé)任心的人一定善于安排自己與部門的工作計(jì)劃；有責(zé)任心的人一定會聽從安排、肯于協(xié)作；有責(zé)任心的人一定會堅(jiān)持到底，不會中途放棄；有責(zé)任心的人一定能夠說到做到，有個(gè)交待；有責(zé)任心的人一定會按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)、解決問題。我相信許多企業(yè)（國營企業(yè)以及染上國企病的企業(yè)）人浮于事、不負(fù)責(zé)任的背后，首要的問題不是員工有無責(zé)任心的問題，而是我們是否在獎勵(lì)有責(zé)任心的人以及懲罰（最后的手段是解雇）無責(zé)任心的人他們?yōu)榭蛻粽业降拇鸢肝幢厥亲钇恋?，但一定是最?shí)用的（咨詢公司選咨詢師）。一道終身受用的測試題你開著一輛車。 一個(gè)是快要死的老人，好可憐的。 在你看下面的話之前仔細(xì)考慮一下我不知道這是不是一個(gè)對你性格的測試, 因?yàn)槊恳粋€(gè)回答都有他自己的原因。 在200個(gè)應(yīng)征者中，只有一個(gè)人被雇傭了，他并沒有解釋他的理由，他只是說了以下的話 給醫(yī)生車鑰匙，讓他帶著老人去醫(yī)院，而我則留下來陪我的夢中情人一起等公車! 每個(gè)人我認(rèn)識的人都認(rèn)為以上的回答是最好的，但沒有一個(gè)人（包括我在內(nèi)）一開始都沒想到?！闭f著，他扳起了魔方。 　　我的老同學(xué)看了看我，便對大學(xué)生說：“如果你沒考慮好，可以把魔方拿回去考慮?！?　　“要是我，”我說，“我可沒有你那么聰明，我會把魔方拆開，然后一個(gè)個(gè)安上去。 　　如果他拿漆把六面刷出來，就說明他很有創(chuàng)意，可以從事軟件開發(fā)部的工作。 　　如果他最終拿回來說他還是不會，那說明他人很老實(shí)，可以從事保管和財(cái)務(wù)的工作。 　　這一回，我的老同學(xué)有些得意洋洋。所以我新買了一個(gè)，它比你的那個(gè)更大，更靈活！’” 　　“這說明什么？”我問。我目前也不知道標(biāo)準(zhǔn)答案，而且我認(rèn)為基本上沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，我先把我的回答貼出來，拋磚引玉了。這時(shí)有兩種情況，一種是記者要求把面包發(fā)給眾人，我可以適當(dāng)堅(jiān)持，然后順坡下，再把愛心的“高帽”送給記者。另外，事后我會留下記者的聯(lián)系方式，和記者一起回訪難民，最好是再送一車新鮮面包，作為對難民吃了過期面包的補(bǔ)償。這里有個(gè)關(guān)鍵：面包過期與否的判斷。這就是一場人為“操縱”的宣傳了，我想，一般的公司都不會放過這樣的機(jī)會。把記者召集到一塊，然后明確告訴他們這是過期面包，但是使用之后對身體沒有害處，并告訴他們從我這方面來說我真的很為難，一方面它們已經(jīng)過期雖然對身體沒有害處，但是還是不應(yīng)該讓他們吃，因?yàn)檫@關(guān)系到可口可樂公司數(shù)年來所樹立的形象；另一方面如果不讓這些人吃又真的過意不去，所以請記者朋友都表表態(tài)，大家投票選擇讓他們吃還是不讓。