【正文】 常的工作中解決問題，而且要求在危機中也能夠解決問題，在處境艱難的時候仍然能夠保持建設(shè)性和創(chuàng)造性，這是作為企業(yè)高層管理者的第一個要求?！蚩释晒γ總€人都渴望成功?！蚩刂茐毫Σ块T經(jīng)理要清楚地認識到壓力的存在，要采取積極、樂觀的態(tài)度來面對壓力，排除壓力。◎了解自我了解自己的人是最強大的人。◎自信作為一名管理者要對自己的能力有充足的認識，保持良好的自信，并且把這種自信傳遞出去。表12 行動型風格的特點及過當時的表現(xiàn)和諧型和諧型的基本取向是個人得到獎勵和自我的成功是建立在先滿足別人的需求和情感的基礎(chǔ)之上。 和諧型風格的特點及過當時的表現(xiàn)李經(jīng)理：知道了，謝謝！李經(jīng)理(放下電話)：另外，海報印刷方面進展得如何？小劉：目前正在進行，但是由于我們要得非常急，我擔心他們是否能夠準時交貨，而且價格又被我們壓得很低，他們根本賺不到什么錢……李經(jīng)理：不用說了，問題關(guān)鍵就在印刷廠的趙主任身上，你明天買兩斤最好的茶葉給他送去。企業(yè)擁有優(yōu)秀的部門經(jīng)理，才能得到更好的發(fā)展，而對個人而言，成為優(yōu)秀的部門經(jīng)理，也會得到更好的發(fā)展機會。認識自我分析自己的性格任何一個人都應(yīng)該對自己的性格有基本的了解，作為部門經(jīng)理更不例外，尤其是新上任的經(jīng)理，首先要知道自己的性格是內(nèi)向型的還是外向型的，根據(jù)自身的性格特點來開展工作。在做決定的時候，不要憑自己的沖動或者是機智做出重大的決定，這樣難免會造成失誤。如何顯露自己的性格對于剛上任的經(jīng)理也是非常重要的，在工作中表現(xiàn)得越自然越好，不要刻意勾畫自己的性格，但是到了關(guān)鍵時刻，掩飾或者克制一下自己的個性是會有好處的。我們自己應(yīng)該有一張表格，列出與新任的經(jīng)理職位相關(guān)所需的能力，然后就自身的能力與這些要求做一個對比，發(fā)現(xiàn)自己在哪些能力上還有差距?？梢?，家庭的支持對個人的成功是多么重要。培養(yǎng)自信”實際上，小張的主要原因是自信心不足，他本身的條件很不錯，是名牌院校的畢業(yè)生，人長得高高帥帥的，對工作認真負責，但是就是沒有自信，所以他為自己找了一個借口，不敢去爭取機會?！彼睦硐朐獾胶芏嗤瑢W的譏笑，因為當時買一部車至少要十幾萬，而他們當時的工資每個月也就幾百塊，所以大家認為這是不可能的。因為一個成功人士所獲得的最大快樂是成功后的自我滿足。由員工上升為部門經(jīng)理管理與被管理由員工上升為部門經(jīng)理，隨著職位的改變有人就擔心自己到底能不能勝任工作。雙方之間的信任也將面臨重大的考驗。4Ｒ管理準則4Ｒ管理準則為新任的部門經(jīng)理提供了管理的模式和方法，部門經(jīng)理可以參照這四個準則管理員工。有人認為培養(yǎng)接班人是在給自己找競爭對手，這是片面的認識。熟悉新環(huán)境換了職位也就換了新環(huán)境，比如說新的工作場所、新的上司、新的員工和新的任務(wù)等等，這些新環(huán)境對我們來說是一個大挑戰(zhàn)。尋找盟友這個盟友不僅指部門的員工中由你提拔或招進來的新員工，還包括上級和其他部門的同事，甚至公司外部的人員比如說客戶等等。根據(jù)員工的工作能力和工作態(tài)度，可以分為四類：圖21我們在剛上任的時間里要花費大量的時間將這類員工找出來，并因人而異地制定出對策。實踐證明，把他開除并沒有影響公司的銷售業(yè)績，反而提醒了其他銷售人員，讓他們改進工作態(tài)度。此外，你還有什么好的建議，好的問題？請把它們列出來，并且運用于實際工作中。首戰(zhàn)告捷首先部門經(jīng)理要確認一項基本的任務(wù)，該任務(wù)可以是下屬最為關(guān)心的而被前任部門經(jīng)理忽視或壓制的那些內(nèi)容，一定要確保該任務(wù)在13個月內(nèi)取得成功。如果發(fā)現(xiàn)任務(wù)無法完成，應(yīng)該馬上放棄，再確定另外一項基本任務(wù)?！颈局v小結(jié)】本講介紹了新任部門經(jīng)理上任秘籍?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第3講分析能力強能夠贏得員工的尊敬，使下屬產(chǎn)生相應(yīng)的依賴感。例如作為一個財務(wù)主管，應(yīng)該懂得如何管理錢財，讓每一分錢都發(fā)揮最大的作用；如果是一個技術(shù)經(jīng)理或者是生產(chǎn)車間的管理者，則要懂得如何利用現(xiàn)有的設(shè)備和材料使生產(chǎn)達到最大的產(chǎn)量、最好的質(zhì)量。所以在管理手段上的要求與企業(yè)中的其他人員是不同的。管理人力資源是整個管理能力的一個重要部分。有些經(jīng)理為了表現(xiàn)自己的權(quán)威，總是對下屬“吆五喝六”，結(jié)果往往適得其反；召開非正式的集體會議是了解下屬、與下屬建立順暢溝通渠道的有效方法；完成一個命令后再發(fā)布另一個命令，如果一下發(fā)布好幾個命令，會讓下屬有無所適從的感覺；盡量減少批評，多些贊許；允許員工申訴反對意見。部門經(jīng)理工作的獨立性包括獨立思考的智慧和獨立行動的能力，但并不是孤立自己或不要下屬的合作。(見參考答案31)成為受歡迎的部門經(jīng)理具備親和力具備親和力的人讓別人感到親切，愿意接近，反之，則讓人產(chǎn)生排斥。可是我現(xiàn)在手頭的工作已經(jīng)到了最關(guān)鍵的時候，如果我去做新產(chǎn)品研發(fā)，恐怕會影響到原來的工作。小王：沒有問題，您放心好了。所以成功的經(jīng)理人一定需要一個與之相配合的外表。富有責任感所謂富有責任感就是對工作要有熱情，對整個部門的工作承擔全部的責任，特別是在工作出現(xiàn)偏差和錯誤的時候，作為部門經(jīng)理更要勇于承擔責任。尊重他人每一個人都希望受到尊重，而且一旦被尊重，就會產(chǎn)生受到賞識的感覺，從而努力表現(xiàn)，做到不負使命。主任：看你這么興奮，我也很想知道你的方法，讓我聽聽你找到的好方法是什么？小張：是這樣的……主任：你的方法的確很有創(chuàng)意，說明你真的是在為我們的產(chǎn)品著想。小張：好的，謝謝主任。幽默風趣一個幽默的人總是受到歡迎的，而作為部門經(jīng)理，如果能適當?shù)剡\用幽默，會產(chǎn)生很好的效應(yīng)。這樣可能會蒙騙一兩次，但是絕不會永遠蒙騙下去，最后下屬和上級都會因此而鄙視你。【案例】人事處長在辦公樓前遇到遲到的員工小孫：處長：小孫，你怎么又遲到了？小孫(氣喘吁吁地)：實在對不起，我不是故意的。算了，跟你說這么多也沒有用，下次別再讓我看到你遲到，否則……小孫：——我們在批評下屬的時候，一定要掌握批評的藝術(shù)，不然下屬心中不服，而我們也沒有達到批評的目的。傾聽有助于真正地了解員工，而且通過這種了解，我們可以解決沖突和矛盾，化解抱怨。 聽的繁體字分析我們都認識這個繁體的聽字，從這個“聽”字可以看出，不僅要用耳朵去聽，還要用眼睛去聽，用心去聽，也就是不僅要聽到說話的內(nèi)容，而且要留意說話者的表情、動作，同時要發(fā)自內(nèi)心地去理解所聽到的內(nèi)容?！景咐坑幸幻肆Y源經(jīng)理，員工來找他談想法和思路的時候，他說的話比員工的多得多，能占到整個談話的90%，結(jié)果是員工有什么問題和想法，他都沒能了解，所以后來公司發(fā)現(xiàn)他不適合做人力資源經(jīng)理，就讓他改做業(yè)務(wù)。信息溝通的角色部門經(jīng)理是公司或企業(yè)的中層管理者，是連接基層員工和高層管理者的橋梁。減少部門之間由于相關(guān)信息不一致而產(chǎn)生的不必要摩擦。◆詳細記錄（Record）所謂詳細記錄是指了解具體情況，把數(shù)據(jù)繪制成表格，這是有效的記錄方法。讓下屬學會自我檢查工作的進展和效果。【案例】一家企業(yè)的服務(wù)部門經(jīng)理抱怨說銷售人員為了簽下項目，總是給客戶過多的承諾，導(dǎo)致后期的技術(shù)服務(wù)壓力非常大，這樣就出現(xiàn)了一個問題。角色的轉(zhuǎn)換隨著職位的提升，角色也要作相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。部門經(jīng)理要適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，從一對一的管理變成領(lǐng)導(dǎo)團隊，致力于團隊的工作，帶領(lǐng)團隊不斷進步，這樣才能到達金字塔的頂端，成為最優(yōu)秀的部門經(jīng)理。部門經(jīng)理要致力于團隊的建設(shè)和管理，帶領(lǐng)團隊不斷前進，在團隊的成功中實現(xiàn)自己的價值。【本講重點】掌握上級的心理與上級相處的八項原則應(yīng)對不同類型的老板五個實用技巧掌握上級的心理◎考慮整體對于部門經(jīng)理來講上級只有一個，而對于上級來講下屬卻有很多，所以作為上級在考慮問題時一般會從整體考慮，追求整體的均衡，不能只偏向于某一點或某一人?！景咐恳晃徊块T經(jīng)理在與上級溝通的時候，總是能夠得到上級的認可。爭取機會與上級交流不少人認為，對上級要敬而遠之。同時，我們也要知道哪些事情能夠引起上級的興趣，哪些是上級欣賞或贊同的事物。多花一些時間關(guān)注一下上級周圍的人，包括他的親屬、同學以及能夠?qū)λa(chǎn)生影響的人等。但要提醒的是，邀請上級出席重要場面之前，自己要有把握能控制局面，以免弄巧成拙。不要與上級搶功勞每個人都有表現(xiàn)欲望，特別是在取得成績的時候，都會忍不住飄飄然，想要自吹自擂一番。為上級留顏面作為下屬，在任何情況下都應(yīng)該為上級留顏面，特別是當上級出現(xiàn)錯誤時，怎樣指出上級的錯誤要講究技巧。在執(zhí)行的過程中盡量將損失降到最低。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________應(yīng)對土老板所謂土老板主要指一些農(nóng)民企業(yè)家、小企業(yè)主和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的老板，這種類型的老板一般來說受的正規(guī)教育低，見識的場面也比較少，所以最忌諱別人不尊重他。應(yīng)對洋老板對于洋老板，最大的問題是讓他了解我國的國情，由于雙方存在文化和背景的差異，所以只有坦誠相待，才能更好地溝通?！彼涣私庵袊膰?，認為別人是想欺騙他才對他這么殷勤，雖然是誤解，但是最后還是導(dǎo)致了合作的失敗。在為拙劣型老板工作時，始終能夠保持一種樂觀的心態(tài)是非常重要的。怎樣向上級提建議上級領(lǐng)導(dǎo)對部門經(jīng)理最大的期望是:部門經(jīng)理敢于向困難的工作挑戰(zhàn)、不滿足于現(xiàn)狀以及善于協(xié)調(diào)他人一起工作。如果拒絕是正常的，就不要優(yōu)柔寡斷了，在拒絕上級時，要注意：◎如果當時不能決定，要爭取更多的時間思考，特別是面對一個復(fù)雜的問題，更需要爭取充分的時間仔細考慮。◎在跟上級溝通的時候，要口齒清晰，態(tài)度明朗，哆哆嗦嗦只會讓上級覺得你是在找借口。失敗是成功之母，所有的認可都是從拒絕開始的。如果覺得這種裝腔作勢不能接受，干脆就不要去提建議，采取回避的方法。畢竟當一個人處于被說服的地位時，很容易傾向于保守。一個部門經(jīng)理如果希望在企業(yè)中能夠有更為長足的發(fā)展，就一定要進入到上級的核心勢力范圍內(nèi)。裝作不知道，或者不聞不問、隨便上級怎么做，還是給上級提出忠告，幫助他改正？每一個應(yīng)對辦法都有自己的理由。只有得到上級的認可、信賴，才能更好地開展工作，部門經(jīng)理需要認真掌握與上級相處的技巧，并且運用于實際工作中?！颈局v重點】了解下屬的三個層次管理下屬的四個原則管理各種類型的員工“蘿卜加大棒”政策◎第一層次首先要了解下屬的背景、簡歷、知識結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗、工作能力、興趣愛好以及性格等等，掌握下屬的基本情況。部門經(jīng)理應(yīng)該對每一個下屬都心中有數(shù)，甚至將下屬的詳細情況記錄下來。相反，因為我們站在一個比較高的位置，這個位置要受到很多人的監(jiān)督，所以我們要更加注意自己的言行?！蚬鹿k型，按照規(guī)矩和慣例記上一筆，到年終的時候一起算總賬。管理各種類型的員工但是留在自己身邊又覺得挺危險的，擔心這樣的員工是否會有不利于自己的舉動。【案例】有一個業(yè)績非常優(yōu)秀的員工，個性非常強，總是孤芳自賞，不合群，部門經(jīng)理感到很頭疼，一方面其他員工對這個員工有所不滿，另一方面這個員工自己也覺得不愉快。但是這類員工往往很重感情，講義氣。缺勤的員工影響出勤率的主要原因是工作本身的吸引力，所以部門經(jīng)理要允許員工解釋他們對工作條件、同事、工作設(shè)備或者培訓(xùn)的反映，找出他們?nèi)鼻诘恼嬲?，然后再去解決問題?？梢酝ㄟ^贈送小禮物這一類的手段來加強感情上的交流。追求完美的員工追求完美的人對自己的要求甚高，從而對別人也會提出過高的要求。有后臺的員工有后臺的員工是我們不能回避的一個問題，特別是在市場經(jīng)濟活躍的今天，多幾個后臺對企業(yè)并沒有壞處。一個月后這個女孩感到工作壓力太大，受不了，想打退堂鼓，這時部門經(jīng)理直接找這個女孩的父親，向他說明情況，征求他的意見。部門經(jīng)理對待這類員工，應(yīng)做到：◎事先與他們商量，讓他們有參與感，溝通時盡量用“咱們”。◎合理利用愛找碴兒的員工。可以考慮將高難度的工作交給他們，或者請他們當內(nèi)訓(xùn)師。對于這類員工，要尊重其性格特點，耐心地尋找雙方的共同點?！蛱幜P法如果不能把工作連貫地進行下去，就不讓他參與。我們不能期望部門中沒有一個“小人”存在。針對女性員工的不同特點，部門經(jīng)理相對應(yīng)的可以采用不同的管理方法。4．最近部門員工缺勤的比較多，部門經(jīng)理就制定了一個考勤獎罰制度。給下屬創(chuàng)造完成工作的條件想讓下屬完成工作，首先要給他創(chuàng)造完成工作的條件：◎明確工作方針，使下屬能夠掌握工作的良機；◎幫助他事先做準備，提供必要的資源、信息和資料；◎當下屬遇到工作困難時，給予及時的援助；◎指導(dǎo)其不明白之處，幫助解決問題。如何提高下屬的工作成效作為部門經(jīng)理，切忌對員工視而不見，而是要尋找一切機會與員工保持良好的關(guān)系，這樣有助于提高員工的工作成效。創(chuàng)造愉快的工作氣氛大家都希望在一個和諧的、愉快的氣氛中工作，作為管理者，應(yīng)該努力創(chuàng)造一個愉快的工作氣氛，激發(fā)員工的工作積極性。【案例】一個企業(yè)的市場部原來都是男性，大家比較懶散，開會經(jīng)常缺席，后來市場部招了一個漂亮的女生，當這個女生進來之后，市場部的任何工作都有人搶著做，開會的時候也很少有人缺席了。對于中國人來講最容易的不是批評，而是表揚。如果要運用物質(zhì)獎勵，應(yīng)該注意適量和適度，而非經(jīng)濟類獎勵的效果往往比經(jīng)濟類的獎勵效果要好很多?！景咐恳患掖蠊竞茏⒅嘏囵B(yǎng)員工的自豪感，通過各種方法讓員工為自己是公司的一員而驕傲，而且他們做到了。當部門經(jīng)理要將一項重要的工作交給下屬時，一定要在公開