【正文】 常的工作中解決問(wèn)題，而且要求在危機(jī)中也能夠解決問(wèn)題，在處境艱難的時(shí)候仍然能夠保持建設(shè)性和創(chuàng)造性，這是作為企業(yè)高層管理者的第一個(gè)要求?！蚩释晒γ總€(gè)人都渴望成功?！蚩刂茐毫Σ块T(mén)經(jīng)理要清楚地認(rèn)識(shí)到壓力的存在，要采取積極、樂(lè)觀的態(tài)度來(lái)面對(duì)壓力，排除壓力。◎了解自我了解自己的人是最強(qiáng)大的人?！蜃孕抛鳛橐幻芾碚咭獙?duì)自己的能力有充足的認(rèn)識(shí)，保持良好的自信，并且把這種自信傳遞出去。表12 行動(dòng)型風(fēng)格的特點(diǎn)及過(guò)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)和諧型和諧型的基本取向是個(gè)人得到獎(jiǎng)勵(lì)和自我的成功是建立在先滿足別人的需求和情感的基礎(chǔ)之上。 和諧型風(fēng)格的特點(diǎn)及過(guò)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)李經(jīng)理：知道了，謝謝！李經(jīng)理(放下電話)：另外，海報(bào)印刷方面進(jìn)展得如何？小劉：目前正在進(jìn)行，但是由于我們要得非常急，我擔(dān)心他們是否能夠準(zhǔn)時(shí)交貨，而且價(jià)格又被我們壓得很低，他們根本賺不到什么錢(qián)……李經(jīng)理：不用說(shuō)了，問(wèn)題關(guān)鍵就在印刷廠的趙主任身上，你明天買(mǎi)兩斤最好的茶葉給他送去。企業(yè)擁有優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理，才能得到更好的發(fā)展，而對(duì)個(gè)人而言，成為優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理，也會(huì)得到更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。認(rèn)識(shí)自我分析自己的性格任何一個(gè)人都應(yīng)該對(duì)自己的性格有基本的了解，作為部門(mén)經(jīng)理更不例外，尤其是新上任的經(jīng)理，首先要知道自己的性格是內(nèi)向型的還是外向型的，根據(jù)自身的性格特點(diǎn)來(lái)開(kāi)展工作。在做決定的時(shí)候，不要憑自己的沖動(dòng)或者是機(jī)智做出重大的決定，這樣難免會(huì)造成失誤。如何顯露自己的性格對(duì)于剛上任的經(jīng)理也是非常重要的，在工作中表現(xiàn)得越自然越好，不要刻意勾畫(huà)自己的性格，但是到了關(guān)鍵時(shí)刻，掩飾或者克制一下自己的個(gè)性是會(huì)有好處的。我們自己應(yīng)該有一張表格，列出與新任的經(jīng)理職位相關(guān)所需的能力，然后就自身的能力與這些要求做一個(gè)對(duì)比，發(fā)現(xiàn)自己在哪些能力上還有差距。可見(jiàn)，家庭的支持對(duì)個(gè)人的成功是多么重要。培養(yǎng)自信”實(shí)際上，小張的主要原因是自信心不足，他本身的條件很不錯(cuò)，是名牌院校的畢業(yè)生，人長(zhǎng)得高高帥帥的，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，但是就是沒(méi)有自信，所以他為自己找了一個(gè)借口，不敢去爭(zhēng)取機(jī)會(huì)。”他的理想遭到很多同學(xué)的譏笑，因?yàn)楫?dāng)時(shí)買(mǎi)一部車(chē)至少要十幾萬(wàn)，而他們當(dāng)時(shí)的工資每個(gè)月也就幾百塊，所以大家認(rèn)為這是不可能的。因?yàn)橐粋€(gè)成功人士所獲得的最大快樂(lè)是成功后的自我滿足。由員工上升為部門(mén)經(jīng)理管理與被管理由員工上升為部門(mén)經(jīng)理，隨著職位的改變有人就擔(dān)心自己到底能不能勝任工作。雙方之間的信任也將面臨重大的考驗(yàn)。4Ｒ管理準(zhǔn)則4Ｒ管理準(zhǔn)則為新任的部門(mén)經(jīng)理提供了管理的模式和方法，部門(mén)經(jīng)理可以參照這四個(gè)準(zhǔn)則管理員工。有人認(rèn)為培養(yǎng)接班人是在給自己找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這是片面的認(rèn)識(shí)。熟悉新環(huán)境換了職位也就換了新環(huán)境，比如說(shuō)新的工作場(chǎng)所、新的上司、新的員工和新的任務(wù)等等，這些新環(huán)境對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)大挑戰(zhàn)。尋找盟友這個(gè)盟友不僅指部門(mén)的員工中由你提拔或招進(jìn)來(lái)的新員工，還包括上級(jí)和其他部門(mén)的同事，甚至公司外部的人員比如說(shuō)客戶等等。根據(jù)員工的工作能力和工作態(tài)度，可以分為四類：圖21我們?cè)趧偵先蔚臅r(shí)間里要花費(fèi)大量的時(shí)間將這類員工找出來(lái)，并因人而異地制定出對(duì)策。實(shí)踐證明，把他開(kāi)除并沒(méi)有影響公司的銷售業(yè)績(jī)，反而提醒了其他銷售人員，讓他們改進(jìn)工作態(tài)度。此外，你還有什么好的建議，好的問(wèn)題？請(qǐng)把它們列出來(lái)，并且運(yùn)用于實(shí)際工作中。首戰(zhàn)告捷首先部門(mén)經(jīng)理要確認(rèn)一項(xiàng)基本的任務(wù)，該任務(wù)可以是下屬最為關(guān)心的而被前任部門(mén)經(jīng)理忽視或壓制的那些內(nèi)容，一定要確保該任務(wù)在13個(gè)月內(nèi)取得成功。如果發(fā)現(xiàn)任務(wù)無(wú)法完成，應(yīng)該馬上放棄，再確定另外一項(xiàng)基本任務(wù)?！颈局v小結(jié)】本講介紹了新任部門(mén)經(jīng)理上任秘籍?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第3講分析能力強(qiáng)能夠贏得員工的尊敬，使下屬產(chǎn)生相應(yīng)的依賴感。例如作為一個(gè)財(cái)務(wù)主管，應(yīng)該懂得如何管理錢(qián)財(cái)，讓每一分錢(qián)都發(fā)揮最大的作用；如果是一個(gè)技術(shù)經(jīng)理或者是生產(chǎn)車(chē)間的管理者，則要懂得如何利用現(xiàn)有的設(shè)備和材料使生產(chǎn)達(dá)到最大的產(chǎn)量、最好的質(zhì)量。所以在管理手段上的要求與企業(yè)中的其他人員是不同的。管理人力資源是整個(gè)管理能力的一個(gè)重要部分。有些經(jīng)理為了表現(xiàn)自己的權(quán)威，總是對(duì)下屬“吆五喝六”，結(jié)果往往適得其反；召開(kāi)非正式的集體會(huì)議是了解下屬、與下屬建立順暢溝通渠道的有效方法；完成一個(gè)命令后再發(fā)布另一個(gè)命令，如果一下發(fā)布好幾個(gè)命令，會(huì)讓下屬有無(wú)所適從的感覺(jué)；盡量減少批評(píng)，多些贊許；允許員工申訴反對(duì)意見(jiàn)。部門(mén)經(jīng)理工作的獨(dú)立性包括獨(dú)立思考的智慧和獨(dú)立行動(dòng)的能力，但并不是孤立自己或不要下屬的合作。(見(jiàn)參考答案31)成為受歡迎的部門(mén)經(jīng)理具備親和力具備親和力的人讓別人感到親切，愿意接近，反之，則讓人產(chǎn)生排斥?？墒俏椰F(xiàn)在手頭的工作已經(jīng)到了最關(guān)鍵的時(shí)候，如果我去做新產(chǎn)品研發(fā)，恐怕會(huì)影響到原來(lái)的工作。小王：沒(méi)有問(wèn)題，您放心好了。所以成功的經(jīng)理人一定需要一個(gè)與之相配合的外表。富有責(zé)任感所謂富有責(zé)任感就是對(duì)工作要有熱情，對(duì)整個(gè)部門(mén)的工作承擔(dān)全部的責(zé)任，特別是在工作出現(xiàn)偏差和錯(cuò)誤的時(shí)候，作為部門(mén)經(jīng)理更要勇于承擔(dān)責(zé)任。尊重他人每一個(gè)人都希望受到尊重，而且一旦被尊重，就會(huì)產(chǎn)生受到賞識(shí)的感覺(jué)，從而努力表現(xiàn)，做到不負(fù)使命。主任：看你這么興奮，我也很想知道你的方法，讓我聽(tīng)聽(tīng)你找到的好方法是什么？小張：是這樣的……主任：你的方法的確很有創(chuàng)意，說(shuō)明你真的是在為我們的產(chǎn)品著想。小張：好的，謝謝主任。幽默風(fēng)趣一個(gè)幽默的人總是受到歡迎的，而作為部門(mén)經(jīng)理，如果能適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用幽默，會(huì)產(chǎn)生很好的效應(yīng)。這樣可能會(huì)蒙騙一兩次，但是絕不會(huì)永遠(yuǎn)蒙騙下去，最后下屬和上級(jí)都會(huì)因此而鄙視你?！景咐咳耸绿庨L(zhǎng)在辦公樓前遇到遲到的員工小孫：處長(zhǎng)：小孫，你怎么又遲到了？小孫(氣喘吁吁地)：實(shí)在對(duì)不起，我不是故意的。算了，跟你說(shuō)這么多也沒(méi)有用，下次別再讓我看到你遲到，否則……小孫：——我們?cè)谂u(píng)下屬的時(shí)候，一定要掌握批評(píng)的藝術(shù)，不然下屬心中不服，而我們也沒(méi)有達(dá)到批評(píng)的目的。傾聽(tīng)有助于真正地了解員工，而且通過(guò)這種了解，我們可以解決沖突和矛盾，化解抱怨。 聽(tīng)的繁體字分析我們都認(rèn)識(shí)這個(gè)繁體的聽(tīng)字，從這個(gè)“聽(tīng)”字可以看出，不僅要用耳朵去聽(tīng)，還要用眼睛去聽(tīng)，用心去聽(tīng)，也就是不僅要聽(tīng)到說(shuō)話的內(nèi)容，而且要留意說(shuō)話者的表情、動(dòng)作，同時(shí)要發(fā)自內(nèi)心地去理解所聽(tīng)到的內(nèi)容。【案例】有一名人力資源經(jīng)理，員工來(lái)找他談想法和思路的時(shí)候，他說(shuō)的話比員工的多得多，能占到整個(gè)談話的90%，結(jié)果是員工有什么問(wèn)題和想法，他都沒(méi)能了解，所以后來(lái)公司發(fā)現(xiàn)他不適合做人力資源經(jīng)理，就讓他改做業(yè)務(wù)。信息溝通的角色部門(mén)經(jīng)理是公司或企業(yè)的中層管理者，是連接基層員工和高層管理者的橋梁。減少部門(mén)之間由于相關(guān)信息不一致而產(chǎn)生的不必要摩擦?！粼敿?xì)記錄（Record）所謂詳細(xì)記錄是指了解具體情況，把數(shù)據(jù)繪制成表格，這是有效的記錄方法。讓下屬學(xué)會(huì)自我檢查工作的進(jìn)展和效果?！景咐恳患移髽I(yè)的服務(wù)部門(mén)經(jīng)理抱怨說(shuō)銷售人員為了簽下項(xiàng)目，總是給客戶過(guò)多的承諾，導(dǎo)致后期的技術(shù)服務(wù)壓力非常大，這樣就出現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題。角色的轉(zhuǎn)換隨著職位的提升，角色也要作相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。部門(mén)經(jīng)理要適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，從一對(duì)一的管理變成領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，致力于團(tuán)隊(duì)的工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)步，這樣才能到達(dá)金字塔的頂端，成為最優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理。部門(mén)經(jīng)理要致力于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷前進(jìn)，在團(tuán)隊(duì)的成功中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值?！颈局v重點(diǎn)】掌握上級(jí)的心理與上級(jí)相處的八項(xiàng)原則應(yīng)對(duì)不同類型的老板五個(gè)實(shí)用技巧掌握上級(jí)的心理◎考慮整體對(duì)于部門(mén)經(jīng)理來(lái)講上級(jí)只有一個(gè)，而對(duì)于上級(jí)來(lái)講下屬卻有很多，所以作為上級(jí)在考慮問(wèn)題時(shí)一般會(huì)從整體考慮，追求整體的均衡，不能只偏向于某一點(diǎn)或某一人。【案例】一位部門(mén)經(jīng)理在與上級(jí)溝通的時(shí)候，總是能夠得到上級(jí)的認(rèn)可。爭(zhēng)取機(jī)會(huì)與上級(jí)交流不少人認(rèn)為，對(duì)上級(jí)要敬而遠(yuǎn)之。同時(shí)，我們也要知道哪些事情能夠引起上級(jí)的興趣，哪些是上級(jí)欣賞或贊同的事物。多花一些時(shí)間關(guān)注一下上級(jí)周?chē)娜耍ㄋ挠H屬、同學(xué)以及能夠?qū)λa(chǎn)生影響的人等。但要提醒的是，邀請(qǐng)上級(jí)出席重要場(chǎng)面之前，自己要有把握能控制局面，以免弄巧成拙。不要與上級(jí)搶功勞每個(gè)人都有表現(xiàn)欲望，特別是在取得成績(jī)的時(shí)候，都會(huì)忍不住飄飄然，想要自吹自擂一番。為上級(jí)留顏面作為下屬，在任何情況下都應(yīng)該為上級(jí)留顏面，特別是當(dāng)上級(jí)出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，怎樣指出上級(jí)的錯(cuò)誤要講究技巧。在執(zhí)行的過(guò)程中盡量將損失降到最低。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________應(yīng)對(duì)土老板所謂土老板主要指一些農(nóng)民企業(yè)家、小企業(yè)主和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的老板，這種類型的老板一般來(lái)說(shuō)受的正規(guī)教育低，見(jiàn)識(shí)的場(chǎng)面也比較少，所以最忌諱別人不尊重他。應(yīng)對(duì)洋老板對(duì)于洋老板，最大的問(wèn)題是讓他了解我國(guó)的國(guó)情，由于雙方存在文化和背景的差異，所以只有坦誠(chéng)相待，才能更好地溝通?！彼涣私庵袊?guó)的國(guó)情，認(rèn)為別人是想欺騙他才對(duì)他這么殷勤，雖然是誤解，但是最后還是導(dǎo)致了合作的失敗。在為拙劣型老板工作時(shí)，始終能夠保持一種樂(lè)觀的心態(tài)是非常重要的。怎樣向上級(jí)提建議上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門(mén)經(jīng)理最大的期望是:部門(mén)經(jīng)理敢于向困難的工作挑戰(zhàn)、不滿足于現(xiàn)狀以及善于協(xié)調(diào)他人一起工作。如果拒絕是正常的，就不要優(yōu)柔寡斷了，在拒絕上級(jí)時(shí)，要注意：◎如果當(dāng)時(shí)不能決定，要爭(zhēng)取更多的時(shí)間思考，特別是面對(duì)一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題，更需要爭(zhēng)取充分的時(shí)間仔細(xì)考慮。◎在跟上級(jí)溝通的時(shí)候，要口齒清晰，態(tài)度明朗，哆哆嗦嗦只會(huì)讓上級(jí)覺(jué)得你是在找借口。失敗是成功之母，所有的認(rèn)可都是從拒絕開(kāi)始的。如果覺(jué)得這種裝腔作勢(shì)不能接受，干脆就不要去提建議，采取回避的方法。畢竟當(dāng)一個(gè)人處于被說(shuō)服的地位時(shí)，很容易傾向于保守。一個(gè)部門(mén)經(jīng)理如果希望在企業(yè)中能夠有更為長(zhǎng)足的發(fā)展，就一定要進(jìn)入到上級(jí)的核心勢(shì)力范圍內(nèi)。裝作不知道，或者不聞不問(wèn)、隨便上級(jí)怎么做，還是給上級(jí)提出忠告，幫助他改正？每一個(gè)應(yīng)對(duì)辦法都有自己的理由。只有得到上級(jí)的認(rèn)可、信賴，才能更好地開(kāi)展工作，部門(mén)經(jīng)理需要認(rèn)真掌握與上級(jí)相處的技巧，并且運(yùn)用于實(shí)際工作中?！颈局v重點(diǎn)】了解下屬的三個(gè)層次管理下屬的四個(gè)原則管理各種類型的員工“蘿卜加大棒”政策◎第一層次首先要了解下屬的背景、簡(jiǎn)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)、工作能力、興趣愛(ài)好以及性格等等，掌握下屬的基本情況。部門(mén)經(jīng)理應(yīng)該對(duì)每一個(gè)下屬都心中有數(shù)，甚至將下屬的詳細(xì)情況記錄下來(lái)。相反，因?yàn)槲覀冋驹谝粋€(gè)比較高的位置，這個(gè)位置要受到很多人的監(jiān)督，所以我們要更加注意自己的言行?！蚬鹿k型，按照規(guī)矩和慣例記上一筆，到年終的時(shí)候一起算總賬。管理各種類型的員工但是留在自己身邊又覺(jué)得挺危險(xiǎn)的，擔(dān)心這樣的員工是否會(huì)有不利于自己的舉動(dòng)?！景咐坑幸粋€(gè)業(yè)績(jī)非常優(yōu)秀的員工，個(gè)性非常強(qiáng)，總是孤芳自賞，不合群，部門(mén)經(jīng)理感到很頭疼，一方面其他員工對(duì)這個(gè)員工有所不滿，另一方面這個(gè)員工自己也覺(jué)得不愉快。但是這類員工往往很重感情，講義氣。缺勤的員工影響出勤率的主要原因是工作本身的吸引力，所以部門(mén)經(jīng)理要允許員工解釋他們對(duì)工作條件、同事、工作設(shè)備或者培訓(xùn)的反映，找出他們?nèi)鼻诘恼嬲颍缓笤偃ソ鉀Q問(wèn)題?？梢酝ㄟ^(guò)贈(zèng)送小禮物這一類的手段來(lái)加強(qiáng)感情上的交流。追求完美的員工追求完美的人對(duì)自己的要求甚高，從而對(duì)別人也會(huì)提出過(guò)高的要求。有后臺(tái)的員工有后臺(tái)的員工是我們不能回避的一個(gè)問(wèn)題，特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活躍的今天，多幾個(gè)后臺(tái)對(duì)企業(yè)并沒(méi)有壞處。一個(gè)月后這個(gè)女孩感到工作壓力太大，受不了，想打退堂鼓，這時(shí)部門(mén)經(jīng)理直接找這個(gè)女孩的父親，向他說(shuō)明情況，征求他的意見(jiàn)。部門(mén)經(jīng)理對(duì)待這類員工，應(yīng)做到：◎事先與他們商量，讓他們有參與感，溝通時(shí)盡量用“咱們”。◎合理利用愛(ài)找碴兒的員工。可以考慮將高難度的工作交給他們，或者請(qǐng)他們當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師。對(duì)于這類員工，要尊重其性格特點(diǎn)，耐心地尋找雙方的共同點(diǎn)?！蛱幜P法如果不能把工作連貫地進(jìn)行下去，就不讓他參與。我們不能期望部門(mén)中沒(méi)有一個(gè)“小人”存在。針對(duì)女性員工的不同特點(diǎn)，部門(mén)經(jīng)理相對(duì)應(yīng)的可以采用不同的管理方法。4．最近部門(mén)員工缺勤的比較多，部門(mén)經(jīng)理就制定了一個(gè)考勤獎(jiǎng)罰制度。給下屬創(chuàng)造完成工作的條件想讓下屬完成工作，首先要給他創(chuàng)造完成工作的條件：◎明確工作方針，使下屬能夠掌握工作的良機(jī)；◎幫助他事先做準(zhǔn)備，提供必要的資源、信息和資料；◎當(dāng)下屬遇到工作困難時(shí)，給予及時(shí)的援助；◎指導(dǎo)其不明白之處，幫助解決問(wèn)題。如何提高下屬的工作成效作為部門(mén)經(jīng)理，切忌對(duì)員工視而不見(jiàn)，而是要尋找一切機(jī)會(huì)與員工保持良好的關(guān)系，這樣有助于提高員工的工作成效。創(chuàng)造愉快的工作氣氛大家都希望在一個(gè)和諧的、愉快的氣氛中工作，作為管理者，應(yīng)該努力創(chuàng)造一個(gè)愉快的工作氣氛，激發(fā)員工的工作積極性?！景咐恳粋€(gè)企業(yè)的市場(chǎng)部原來(lái)都是男性，大家比較懶散，開(kāi)會(huì)經(jīng)常缺席，后來(lái)市場(chǎng)部招了一個(gè)漂亮的女生，當(dāng)這個(gè)女生進(jìn)來(lái)之后，市場(chǎng)部的任何工作都有人搶著做，開(kāi)會(huì)的時(shí)候也很少有人缺席了。對(duì)于中國(guó)人來(lái)講最容易的不是批評(píng)，而是表?yè)P(yáng)。如果要運(yùn)用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)該注意適量和適度，而非經(jīng)濟(jì)類獎(jiǎng)勵(lì)的效果往往比經(jīng)濟(jì)類的獎(jiǎng)勵(lì)效果要好很多?！景咐恳患掖蠊竞茏⒅嘏囵B(yǎng)員工的自豪感，通過(guò)各種方法讓員工為自己是公司的一員而驕傲，而且他們做到了。當(dāng)部門(mén)經(jīng)理要將一項(xiàng)重要的工作交給下屬時(shí)，一定要在公開(kāi)