【正文】 正義感等。了解下屬的三個(gè)層次如果你決定給上級(jí)忠告，首先要做好幾件事情：◎確認(rèn)事實(shí)，不要根據(jù)道聽途說而行動(dòng)；◎讓所有人知道你是公正無私的；◎爭(zhēng)取讓員工站在你這邊；◎努力尋求外部的支援；◎做好各種防護(hù)措施。任何一位上級(jí)都不會(huì)將一個(gè)工作能力強(qiáng)，但是思想上有差異的下屬作為自己的左膀右臂?！蛏霞?jí)沒有弄清楚提案的內(nèi)容這種情況下要分析上級(jí)沒有弄清楚提案內(nèi)容的真正原因，是他的時(shí)間不夠還是你說的方式不對(duì)。每一件事情都有風(fēng)險(xiǎn)性，作為上級(jí)他不能草率地同意下屬的任何提議，特別是越好的建議所冒的風(fēng)險(xiǎn)也就相應(yīng)越大。這時(shí)候你可以講：“這件事情對(duì)我來說太重要了，能否多給我一些時(shí)間好好考慮一下？”◎如果不贊同上級(jí)的建議，不要保持沉默，沉默只會(huì)讓事情變得曖昧，讓上級(jí)覺得你沒有責(zé)任感，所以這時(shí)應(yīng)該給上級(jí)理性的辯解和適當(dāng)?shù)睦碛伞Ｏ蛏霞?jí)提建議是一個(gè)部門經(jīng)理不安于現(xiàn)狀的最好體現(xiàn)。應(yīng)對(duì)女老板女老板的虛榮心一般比較重，所以我們一定要肯定女老板的價(jià)值，把部分功勞歸于她，滿足她的虛榮心。應(yīng)對(duì)“拙劣型”老板“拙劣型”的老板指那些只記過，不記功，對(duì)員工要求很高，經(jīng)常以各種名義扣工資、扣獎(jiǎng)金或者以開除來威脅員工的老板。對(duì)于這樣的土老板，我們要給他們更多的尊重，充分表現(xiàn)出敬意。(見參考答案41)應(yīng)對(duì)不同類型的老板，對(duì)作報(bào)告的張總說：“你剛才指出的問題真是太深刻了，讓我受益匪淺。事后如果上級(jí)認(rèn)識(shí)到先前自己的決定是錯(cuò)誤的，你也不要抱怨或者從此對(duì)上級(jí)的決定采取輕視的態(tài)度。直接指責(zé)上級(jí)，或下結(jié)論說這個(gè)決定是錯(cuò)的，都會(huì)讓上級(jí)不滿。作為部門經(jīng)理，一定要克制這種念頭，不要獨(dú)占功勞。這樣做對(duì)于你是沒有任何壞處的。避免鋒芒畢露為了得到上級(jí)的賞識(shí)而拼命表現(xiàn)自己，使得自己鋒芒畢露，常常比上級(jí)還要引人注目，這樣做的后果往往適得其反，只會(huì)讓上級(jí)產(chǎn)生反感甚至是提防。不要排斥上級(jí)有的人一聽到上級(jí)這個(gè)詞，心里就不舒服，一見到上級(jí)發(fā)號(hào)施令就有排斥感，這種感覺雖然沒有說出來，但是久而久之在工作中會(huì)流露出來，最后上級(jí)也能感覺到你對(duì)他的排斥。事實(shí)上，這是一個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)。原來他掌握了上級(jí)的一個(gè)心理，就是上級(jí)不愿意聽取匯報(bào)，寧愿下屬以書面的形式呈閱給他，所以這位部門經(jīng)理要向上級(jí)匯報(bào)工作的時(shí)候，就用電子郵件的形式把問題寫下來，這樣正好適應(yīng)了上級(jí)的心理特點(diǎn)，所以他也就得到了上級(jí)更多的關(guān)注和贊賞?！蜇?zé)任重大上級(jí)的任何決定和決策，往往影響重大，而且下屬出現(xiàn)錯(cuò)誤，上級(jí)也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，所以作為上級(jí)，常常會(huì)感到自己肩上責(zé)任重大。部門經(jīng)理也有上級(jí)，只有得到上級(jí)的認(rèn)可、信賴，才能更好地開展工作，所以部門經(jīng)理需要掌握與上級(jí)相處的技巧，了解上級(jí)的工作目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，了解他所面臨的壓力來源，了解他的優(yōu)缺點(diǎn)以及做事情的方法等等，這些都有助于你與上級(jí)很好地相處。能力金字塔圖32◎從專才到通才作為一名專業(yè)人員、技術(shù)人員，要求對(duì)自己的專業(yè)精通，而作為一名管理者，不僅要懂技術(shù)，還要懂管理、懂溝通，方方面面都要懂一些，也就是從專才變成一個(gè)通才。企業(yè)的主管首先定位這個(gè)問題是銷售人員有過激的承諾；然后通過給客戶打電話調(diào)查具體情況，發(fā)現(xiàn)有20%的銷售人員都這樣做了，這樣通過記錄的方式得到確切的數(shù)字；接下來主管請(qǐng)銷售部的經(jīng)理參與到改進(jìn)工作中來，讓他負(fù)責(zé)改進(jìn)銷售人員不再做過激的承諾，并且在改進(jìn)的過程中給予下屬相應(yīng)的支持和輔導(dǎo)；最后評(píng)價(jià)成效，發(fā)現(xiàn)經(jīng)過改進(jìn)后銷售人員不再做過激的承諾，服務(wù)部門也滿意了?！羧嬖u(píng)價(jià)（Evaluate）部門經(jīng)理要關(guān)注成效進(jìn)展，以此為依據(jù)決定下一步的行動(dòng)方案?！羧珕T參與（Involve）讓下屬參與到定位好的工作中來，發(fā)揮集體的力量。部門經(jīng)理的五項(xiàng)基本技能決策者的角色作為管理者，會(huì)不斷遇到各種問題，需要解決各種問題，所以經(jīng)常扮演決策者的角色。一方面，要把上層的指示、決策和方針傳達(dá)下去，另一方面要將基層的各種信息、狀況匯報(bào)上去。沒想到做業(yè)務(wù)時(shí)業(yè)績(jī)也不理想，原因就是他做業(yè)務(wù)的時(shí)候只會(huì)向客戶說我們的產(chǎn)品如何好，服務(wù)如何好，但是客戶到底想些什么，需要什么，他都不了解。簡(jiǎn)寫的“聽”字已經(jīng)是“口”字旁了，這也難怪現(xiàn)在有些領(lǐng)導(dǎo)只會(huì)用嘴去聽了。通過傾聽還可以向他人學(xué)習(xí)知識(shí)和方法，獲得更準(zhǔn)確、更真實(shí)的信息。畢竟批評(píng)的目的不是辯論出誰是誰非，而是要讓下屬認(rèn)識(shí)到產(chǎn)生錯(cuò)誤的原因，避免下次再犯。處長(zhǎng)：你最近老是遲到，公司三令五申要遵守作息時(shí)間，你怎么就是不遵守呢？小孫：我今天確實(shí)有特殊原因。勇于承認(rèn)錯(cuò)誤只有敢于承認(rèn)自己錯(cuò)誤的人才能贏得別人的信賴，任何人都會(huì)犯錯(cuò)誤，是否能夠正視錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤，是衡量一個(gè)人誠(chéng)實(shí)與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。上例中主任對(duì)于下屬的建議，沒有打擊或者批評(píng)，而是引導(dǎo)他、鼓勵(lì)他，充分體現(xiàn)了對(duì)下屬的尊重，所以也贏得了下屬的尊重。但是，你是否考慮到設(shè)計(jì)部門也要做調(diào)整呢？小張：我沒有仔細(xì)考慮，不過經(jīng)您提醒，似乎設(shè)計(jì)部門也要做很大的改動(dòng)。推卸責(zé)任的做法是絕對(duì)行不通的。如果你對(duì)自己的外表還不夠自信，可以征求他人的意見，或是看看其他成功經(jīng)理人是如何穿戴的。要想提高自己的親和力，應(yīng)該從三個(gè)方面著手：◎養(yǎng)成良好的個(gè)人習(xí)慣，不要使用增加懷疑的話語，比如說“坦白地說”“我跟你說實(shí)話”等等。經(jīng)理：這樣??？很抱歉我沒有了解你目前的具體工作情況，你有什么兩全齊美的解決辦法嗎？小王：只要再給我10天的時(shí)間，我就可以完成目前手上的工作了。作為部門經(jīng)理，如果受到員工的普遍歡迎，那么在開展工作的時(shí)候就會(huì)容易一些?！蚧ハ嗯浜喜粌H要了解自己的部門是如何運(yùn)作的，更要了解本部門與其他部門是如何配合和合作的?？梢姡槍?duì)不同部門的管理人員，對(duì)于管理能力的要求也是不一樣的。部門經(jīng)理可以通過有效提問的方法，了解更多的信息，使自己的分析能力能夠充分發(fā)揮。 如何成為優(yōu)秀的部門經(jīng)理首先，提出了要認(rèn)識(shí)自己，包括分析自己的性格、了解自己的技能及獲得家庭的支持；其次，指出自信是相信自己能做到的一種心態(tài)，介紹了激發(fā)自信的十種方法；然后，講解了從員工到部門經(jīng)理、從被管理者到管理者的轉(zhuǎn)變歷程和適應(yīng)技巧以及4Ｒ管理準(zhǔn)則；接下來，列舉了上任伊始要注意的各種問題，即熟悉新環(huán)境、尋找盟友及評(píng)價(jià)員工；最后，介紹了怎樣確保首戰(zhàn)告捷，提出了一些建議和首批任務(wù)。當(dāng)然即使失敗了，也不要責(zé)備下屬或自責(zé)，而是要看到在努力工作的過程中所帶來的正面影響。確定的任務(wù)一定要做到保密，一方面給自己留一條退路，萬一任務(wù)無法完成怎么辦？另一方面提防可能存在的別有用心的人“搗亂”。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________如何確保首戰(zhàn)告捷建立了盟友關(guān)系有助于部門經(jīng)理今后開展工作，而且在關(guān)鍵時(shí)刻能夠助你一臂之力。如果畏懼新環(huán)境，它就會(huì)成為你的絆腳石；如果能以積極的心態(tài)，充滿自信地面對(duì)挑戰(zhàn)，它就會(huì)成為你的墊腳石，幫助你邁向更高的管理層。試想如果我們是高層領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一位下屬非常愿意將自己的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)識(shí)傳授給同事，我們會(huì)請(qǐng)這樣的下屬走人，還是會(huì)給他更為重要的職位和任務(wù)呢？◎走動(dòng)管理所謂走動(dòng)管理就是要走出你的辦公區(qū)域主動(dòng)和大家交流，重申對(duì)方談話中的關(guān)鍵詞。先清晰地向下屬說明你對(duì)他們的期望和要求，并告知對(duì)他們工作的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)那些按照要求完成工作任務(wù)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，在整個(gè)過程中一直要保持對(duì)大家的尊重。作為管理者，與下屬可能不如以前親密，新上任的部門經(jīng)理要做好心理準(zhǔn)備，忍受所謂的孤獨(dú)。首先，我們不要害怕，因?yàn)樯霞?jí)既然提拔你，說明你有過人之處，所以要對(duì)自己有信心。作為新任經(jīng)理的你，是否已經(jīng)將自己的目標(biāo)清晰地寫下來，并牢記在心里了？◎自信自信是人生事業(yè)成功的源頭，任何一個(gè)人的成就永遠(yuǎn)不會(huì)超過其自信心的大小?？墒沁@個(gè)年輕人堅(jiān)定地說：“我一定會(huì)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。要有自信的心態(tài)自信就是相信自己能做到的一種心態(tài)?！景咐恳粋€(gè)年輕人因?yàn)楣ぷ鞒煽?jī)突出，被任命為部門經(jīng)理。制定出彌補(bǔ)這些差距的具體計(jì)劃，并監(jiān)督自己執(zhí)行?！騼?nèi)向型的主管內(nèi)向型的主管可以選擇一個(gè)外向型的合作伙伴，并且定期召開交流會(huì)，讓員工能夠把自己的想法、建議說出來，彌補(bǔ)自身與員工交流時(shí)主動(dòng)性不夠的缺陷。◎外向型的主管外向型的主管要提醒自己時(shí)刻注意工作中的細(xì)節(jié)，有些工作可以分配給下屬去做，在工作中不要過分相信自己的判斷，要多聽聽員工特別是資深員工的意見。 對(duì)于不同風(fēng)格的上級(jí)和下屬的應(yīng)對(duì)方法小劉：可是……李經(jīng)理(打斷小劉的話)：好了，照我吩咐的去做！這個(gè)案例中的李經(jīng)理就是典型的行動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)?！景咐浚ㄊ袌?chǎng)部經(jīng)理聽取下屬關(guān)于馬上開展空調(diào)促銷活動(dòng)的報(bào)告）李經(jīng)理：下周六的促銷活動(dòng)都準(zhǔn)備就緒了嗎？小王：總體來說準(zhǔn)備得還不錯(cuò)，我們已經(jīng)與全國(guó)40家總經(jīng)銷商協(xié)調(diào)好，統(tǒng)一在下周六上午推出變頻空調(diào)的促銷策略。理智型理智型的基本取向是運(yùn)用現(xiàn)有的資源在過去的基礎(chǔ)上謹(jǐn)慎地、有條理地建立未來。表13四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格部門經(jīng)理必須清楚地知道自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱勢(shì)，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，盡量通過各種途徑來彌補(bǔ)自己的不足?！蛴掠趧?chuàng)新企業(yè)的目標(biāo)只有一個(gè)，那就是發(fā)展。優(yōu)秀的部門經(jīng)理同樣希望自己的事業(yè)能夠達(dá)到人生的頂峰，并且為了成功愿意付出努力。◎?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的能力在確定了目標(biāo)之后，要能夠付諸行動(dòng)，去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，也就是要有實(shí)際動(dòng)手的能力。這位經(jīng)理就召集骨干員工開了一個(gè)會(huì)，把這個(gè)問題明確地提出來，和大家一起商量怎么解決，他的這一舉動(dòng)讓下屬覺得上級(jí)非常信賴自己，所以大家就積極地獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，銷售部門提出一些建議，服務(wù)部門也提出建議，財(cái)務(wù)部門說應(yīng)該怎樣在費(fèi)用上削減等等。◎贏得員工的尊敬作為一個(gè)部門經(jīng)理要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，首先要贏得團(tuán)隊(duì)成員的尊敬?！驔Q策時(shí)聽聽員工的看法決策時(shí)要了解員工的看法，而不應(yīng)該僅僅按照自己的意志進(jìn)行決策?！驑酚跒橄聦僦v話，關(guān)心員工的個(gè)人績(jī)效樂于為下屬講話，哪怕取得的成績(jī)的確是因?yàn)槟愕墓谌〉玫?，也要把這個(gè)成績(jī)歸功于下屬的努力?！蛄私鈫T工的長(zhǎng)處與短處了解員工的長(zhǎng)處與短處，以便取長(zhǎng)補(bǔ)短，讓員工更充分地發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)作用?！魠f(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)部門經(jīng)理要保證團(tuán)隊(duì)成員之間協(xié)調(diào)合作，可以通過以下途徑：◎在做決定之前先了解全部事實(shí)；◎根據(jù)下屬的能力合理委派任務(wù)；◎從整體上把握工作的進(jìn)度；◎協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突。組織能力◆明確工作目標(biāo)部門經(jīng)理要確保下屬了解他們必須完成的工作，而且需要根據(jù)下屬的工作能力下達(dá)與之匹配的工作任務(wù)，既不能讓下屬大材小用，也不能分配給下屬他根本完不成的工作?！蛄己玫臏贤芰εc員工進(jìn)行溝通是部門經(jīng)理的一項(xiàng)基本工作，部門經(jīng)理應(yīng)該具備良好的溝通能力。◎工作主動(dòng)優(yōu)秀的部門經(jīng)理不是等工作壓到了自己的頭上才著手處理，而是積極主動(dòng)地去完成工作。如果老張決定加大生產(chǎn)，就需要向上級(jí)提出配置設(shè)備和保障原材料等申請(qǐng)，并且還要幫助上級(jí)預(yù)見由于加大生產(chǎn)可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降等問題，隨之還要進(jìn)一步提出預(yù)防產(chǎn)品質(zhì)量下降的方案。：領(lǐng)導(dǎo)是部門的統(tǒng)治者?！咀詸z】小張和小王針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用產(chǎn)生了不同的看法，你認(rèn)同誰的觀點(diǎn)？：領(lǐng)導(dǎo)的作用是控制整個(gè)部門?！蛎翡J的感覺領(lǐng)導(dǎo)者要具備競(jìng)爭(zhēng)精神，對(duì)“速度”要有敏銳的感覺。在傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)中，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)就是監(jiān)督、監(jiān)控和監(jiān)管下屬，以保證他們能夠正確地做工作，實(shí)際上這是一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。減少壓力3.員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃4.沖突處理策略3.部門經(jīng)理在輔導(dǎo)中的角色2.引言2.評(píng)價(jià)部屬3.提高部屬工作成效的方法2.正確對(duì)待拒絕　第五講 如何帶領(lǐng)部屬(上)1.掌握上司的心理3.優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論2.從員工到部門經(jīng)理3.四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格　第二講引言2. 合格經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)1.領(lǐng)導(dǎo)的涵義和關(guān)鍵素質(zhì)5.上任之初要做的工作2. 優(yōu)秀部門經(jīng)理角色認(rèn)知1.引言2.如何向上司提建議6.用利益驅(qū)動(dòng)部屬　第六講 如何帶領(lǐng)部屬（中）1.嚴(yán)明紀(jì)律2. 權(quán)力與威信1.個(gè)人權(quán)力不等于個(gè)人威信　第九講 如何做優(yōu)秀的教練1.什么是沖突2.如何喜愛你的工作3.自我領(lǐng)導(dǎo)2.課程總結(jié)第1講什么是領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)部門經(jīng)理就是一個(gè)管理者，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)?！蚣?lì)領(lǐng)導(dǎo)者要善于調(diào)動(dòng)下屬的積極性，鼓勵(lì)下屬發(fā)揮能力，充分挖掘團(tuán)隊(duì)的最大潛能。既要有迫切行動(dòng)的愿望，更要不斷積累自身執(zhí)行的能力。表11小王：領(lǐng)導(dǎo)要把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，這才是最高的水平。個(gè)人素質(zhì)◎果斷地處理問題個(gè)人素質(zhì)中一個(gè)非常重要的方面就是面對(duì)壓力的時(shí)候，是否能夠堅(jiān)決果斷地處理問題。這對(duì)老張來說是一個(gè)直接的壓力，無論他是否同意增加產(chǎn)量，都需要果斷地做出決定。人無完人，我們并不要求每一位部門經(jīng)理都是全才，但當(dāng)遇到自己不懂的東西時(shí)，最好的方法是虛心向別人請(qǐng)教，這也是獲得友誼和信任的好方法?！蛴羞壿嬓运季S邏輯性思維能夠保證做事時(shí)有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度?！蚬ぷ鳠崆楦咧挥袑?duì)工作充滿熱情，才能積極主動(dòng)地完成工作，把工作作為生活中非常重要的一部分，并且讓下屬受到感染和鼓舞，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。很多員工并不是按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做事情，而是按照領(lǐng)導(dǎo)的檢查標(biāo)準(zhǔn)去做事情。因?yàn)閱T工也是獨(dú)立的個(gè)體，也有自己的人格，所以部門經(jīng)理對(duì)員工要平等相待，這樣才能保持順暢的溝通關(guān)系。當(dāng)上下級(jí)站在同一戰(zhàn)線時(shí)，彼此的關(guān)系往往較為融洽。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表揚(yáng)員工，不僅對(duì)于被表揚(yáng)者本人，對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)也是一種激勵(lì)。讓員工了解與其相關(guān)的公司事務(wù)，往往會(huì)讓員工產(chǎn)生一種動(dòng)力——我的領(lǐng)導(dǎo)相信我，信任我才把這些事情告訴我，成為鼓勵(lì)員工繼續(xù)努力工作的動(dòng)力?！景咐恳晃唤?jīng)理接手一個(gè)公司的工作，他發(fā)現(xiàn)公司的現(xiàn)金流不能保持暢通，經(jīng)常出現(xiàn)資金緊張的現(xiàn)象?！蚪鉀Q問題的能力解決問題的能力不僅僅指在日