【正文】 發(fā)表反對意見，給他們一個傾訴的機會。光說不干的員工有的員工能力雖強，但光說不干，一旦出現(xiàn)失敗就把原因歸咎于別人。在剛剛開始溝通的階段多問一些簡單的問題，逐步調(diào)動他們的積極性。對于“小人”，部門經(jīng)理要做到：◎殺雞給猴看；◎分而治之；◎以其人之道還治其人之身；◎化敵為友。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（見參考答案51）“蘿卜加大棒”政策關(guān)心下屬的生活作為一個部門經(jīng)理，要關(guān)心下屬的生活，了解下屬生活中存在的困難，盡可能為下屬提供幫助?！颈局v小結(jié)】本講介紹了如何帶領(lǐng)下屬。作為部門經(jīng)理，必須致力于提高下屬的工作成效，從而提高整個團(tuán)隊的工作成效。特別是當(dāng)員工自認(rèn)為與上級領(lǐng)導(dǎo)有良好的人際關(guān)系時，他們更會感到工作的愉悅。當(dāng)教練對于一些資歷比較老、經(jīng)驗比較豐富的員工，如何提升他的工作成效呢？可以給他一個機會，讓他去指導(dǎo)新人，這樣既可以滿足老員工的虛榮心，讓他有一種優(yōu)越感，又可以讓新人盡早熟悉工作。讓員工為自己的工作自豪部門經(jīng)理應(yīng)該讓員工認(rèn)識到自己工作的重要性和價值，讓他對自己的工作產(chǎn)生自豪感。讓員工嘗試新的工作或者是重要的工作嘗試新工作被認(rèn)為是一種榮譽，只有值得信賴的員工才會被授予重任，所以部門經(jīng)理在適當(dāng)?shù)臅r候可以讓員工嘗試新工作，表示對他的信任。提供培訓(xùn)要注意的是，如果讓一個員工去參加培訓(xùn)，一定要讓他盡快把所學(xué)的知識，哪怕只是一點點也運用到工作中，這樣才能保證培訓(xùn)的效果。部門經(jīng)理在贊賞下屬時，一定要注意不要傷害到他人，所以制定一個獎勵的標(biāo)準(zhǔn)就顯得更為重要了，避免員工產(chǎn)生不平衡的心理。”例如，如果是個性較為張揚的員工，可以把對外的工作如銷售、市場、外聯(lián)、公關(guān)等分配給他；如果是個性內(nèi)斂的員工，做“家里”事情的效果會更好。【本講重點】如何提高下屬的工作成效加強與下屬的溝通有效地分配工作實際上，這就是“蘿卜加大棒”的政策，既給下屬好處，關(guān)心他，同時又對下屬嚴(yán)格要求，規(guī)范下屬的行為，使得整個團(tuán)隊齊心協(xié)力，共同前進(jìn)。一個不敢承擔(dān)責(zé)任的人是無法有效領(lǐng)導(dǎo)一個團(tuán)隊工作的。2．開會時小李坐在角落里，獨自出神，部門經(jīng)理叫到小李，問他：“你對我們剛才討論的方案有什么看法？”3．老張是公司里的老員工了，部門經(jīng)理在做重要決定前一般都征求老張的意見?！靶∪恕保柗铌庍`、阿諛奉承、落井下石等）從古至今“小人”一直都存在，他們借助別人做階梯后再將別人踩在腳下，而且做得很巧妙和隱蔽。悶葫蘆型的員工不管別人說什么，他都沒有反應(yīng)，這就是難以交流的員工，使人感到壓抑和沉悶?！庇谑?，讓他負(fù)責(zé)采購的質(zhì)量把關(guān)，結(jié)果真是人盡其用，這個企業(yè)能夠得到質(zhì)量非常合格的原料。他們可能因妒忌別人的成就，造成本身的不安全感，所以事事都潑上一盤冷水?！蚣訌姼星樯系慕涣鲗τ谶@個部門的主體，部門經(jīng)理需要加強感情上的交流，保持良好的關(guān)系，獲得主體的支持。他們直率而又敏感，對任何批評都會耿耿于懷。如果效果還不佳，那么我們就要從自身尋找答案了。公事私了型需要一個前提，就是部門經(jīng)理自己是一個好楷模，而且辦事的時候要做到公正，沒有偏心。當(dāng)然部門經(jīng)理要注意控制這個錯誤的成本。要特別提醒的是，作為部門經(jīng)理在工作中是沒有特權(quán)的。對下屬的了解有三個層次。首先，講解了怎樣掌握上級的心理；然后，列舉了與上級相處的八項原則，包括爭取機會與上級交流、學(xué)會“拍馬屁”、避免鋒芒畢露、給上級留顏面等等；接下來，介紹了不同類型的老板的特點以及應(yīng)對技巧；最后，講解了與上級相處時的五個實用技巧，即怎樣向上級提建議、如何拒絕上級、如何面對上級的拒絕、怎樣贏得上級的信賴以及當(dāng)上級違背道德時怎么做。怎樣贏得上級的信賴上級的信賴有兩種，一種是對其在為人處事方面的信賴，另外一種是對其在工作能力上的信賴。上級拒絕的原因可能有以下幾種：◎裝腔作勢型上級心里可能同意你的提議，但是為了表現(xiàn)他是上級，所以要裝腔作勢一番，這種情況下，部門經(jīng)理要迎合上級的心態(tài)，做出為難的樣子，跟他解釋，希望他能夠同意?！虬阎匦姆旁诮窈蟮膶Σ呱?，而不是放在現(xiàn)在拒絕的內(nèi)容上。五個實用技巧遇到拙劣型的老板采取回避的方法是不行的，相反，我們要經(jīng)常與老板接觸，注意維護(hù)他的尊嚴(yán)，對任何事情在老板過目之后再實施，甚至要以書面的形式寫下來，作為將來老板不認(rèn)賬時的憑證。他們來到這個省，省里有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人非常熱情，招待住宿，請吃飯，派車接送，還安排旅游等等，但是最后這個洋老板不同意合作，他說：“對方太過于熱情了，在國外，工作是工作，絕不會有這么多人情。【自檢】分析下面的一些行為，你認(rèn)為他們做得對嗎？為什么？如果不對，請你幫他們改正。突出上級的職位人都有愛面子的心理，尤其是中國人，自古就講究面子、場面，所以部門經(jīng)理不妨經(jīng)常邀請上級出席自己部門的慶典或其他重要場面，并且抓住機會突出上級的職位，為他爭面子。我們要學(xué)會體諒上級，學(xué)會站在上級的立場看待問題，并盡量多地看到上級的優(yōu)點，消除對上級的排斥心理。而且，上級一般會認(rèn)為只有那些沒有信心或軟弱的下屬才不敢與其接觸，對于一個沒有自信的下屬，上級怎么會把重要的工作交給他？當(dāng)然我們也不能夠做一個過分自信，絕不向上級低頭的部門經(jīng)理。 如何與上級相處可見，個人能力是團(tuán)隊工作的基礎(chǔ)，良好的人際關(guān)系是團(tuán)隊工作的保證。成功轉(zhuǎn)換角色◆在職輔導(dǎo)（Coach）我們已經(jīng)說過，部門經(jīng)理要充當(dāng)輔導(dǎo)員的角色，關(guān)心員工的生活、學(xué)習(xí)，幫助員工進(jìn)步，從而提高整個團(tuán)隊的素質(zhì)。如果遵循以下決策的流程，可以幫助你做更好的決策。此外，部門經(jīng)理還要加強橫向溝通，也就是部門之間的溝通。善于傾聽傾聽能讓員工有一種被尊重和被欣賞的感覺，作為管理者，如果能夠耐心地傾聽員工的想法，那么員工會非常高興，因為人們往往對自己的事情更感興趣，能夠有機會在領(lǐng)導(dǎo)面前闡述自己感興趣的或者是專長的事情，對員工來講是一種榮耀。小張：主任，我發(fā)現(xiàn)了一個好方法能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量。不過屆時你一定要準(zhǔn)時報道，相信你能夠做出更大的成績。部門經(jīng)理的冒險精神往往可以激勵廣大員工，讓他們更有創(chuàng)新意識，更有動力?！蛉肆Y源人是最難管理的，而在我們的日常工作中，幾乎所有的管理工作都是與人打交道的。管理能力管理能力被定義為有效地利用組織內(nèi)的資源以實現(xiàn)所要達(dá)到的目標(biāo)的一種能力。工作中盡可能多地表揚下屬，鼓勵下屬。這類問題有：？？這個事情對我們部門和客戶有什么幫助？，你有什么建議？？，你會采取什么措施來提高團(tuán)隊的凝聚力和工作效率？？請記住這些問題，并且運用到你的工作中。對于這樣的員工要特別注意，因為他雖然能力強，可以為企業(yè)帶來利潤，但是因為態(tài)度惡劣、價值觀不一致等等問題，他在工作中會成為一個定時炸彈，隨時可能爆炸，對這樣的員工，首先針對個人制定相應(yīng)的對策，如果不能改善就只有請他走人。所以，在工作中我們要注意培養(yǎng)接班人。他們原來能夠與你說的話，現(xiàn)在可能就不會講了。正確的職業(yè)心態(tài)◎積極的進(jìn)取心對自己設(shè)定的目標(biāo)要產(chǎn)生強烈的實現(xiàn)欲望，而且知道現(xiàn)在所做的行動都是為了這個目標(biāo)。【案例】小張今年30多歲了，已經(jīng)工作了整整十年，可是到現(xiàn)在還沒有女朋友，別人問起來他就回答：“交女朋友很貴的，周末陪女朋友吃頓飯，逛逛街，買點東西什么的，至少要花一兩百塊錢，我一個月的工資只有七百塊錢，所以談不起女朋友。妻子的離去嚴(yán)重影響了這位新任經(jīng)理的情緒，使得他工作不斷出現(xiàn)問題，進(jìn)展很不順利。作為部門經(jīng)理，根據(jù)不同工作的性質(zhì)，所需要的管理技能包括：管理員工的能力、了解財務(wù)的能力、計算能力、工程技術(shù)能力、寫報告的能力、處理人際關(guān)系的能力、公關(guān)能力、談判能力、創(chuàng)造力、想像力、對細(xì)節(jié)的關(guān)注能力等等。否則既可能造成外向型主管決策時的片面性，又可能阻塞了員工進(jìn)諫的道路。首先，講解了對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)知、領(lǐng)導(dǎo)的概念、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的基本素質(zhì)以及領(lǐng)導(dǎo)與管理型部門經(jīng)理的聯(lián)系和區(qū)別；其次，提出了部門經(jīng)理的形象要求，分別就個人素質(zhì)、組織能力和人際交往一一闡明；接下來，介紹了成為優(yōu)秀的部門經(jīng)理的十大要求，包括解決問題的能力、信任團(tuán)隊、了解自我等等；最后，列舉了四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，講解了各個風(fēng)格的特點，以及怎樣應(yīng)對各個風(fēng)格的上級和下屬。（拿起電話給主管生產(chǎn)和運輸?shù)慕?jīng)理打電話）李經(jīng)理：馬經(jīng)理嗎？我是市場部李經(jīng)理，關(guān)于公司下周六的促銷活動我們這邊已經(jīng)準(zhǔn)備好了，你那邊能夠保證及時供貨吧？馬經(jīng)理：我們已經(jīng)做了相應(yīng)的安排，生產(chǎn)上絕對保證。表14　理智型風(fēng)格的特點及過當(dāng)時的表現(xiàn)行動型行動型的基本取向是如果想讓一件事情發(fā)生，就立即采取行動促使它發(fā)生。部門經(jīng)理要有鼓勵大家達(dá)成一致的感召力?！蛐湃螆F(tuán)隊作為一名優(yōu)秀的管理者，一定要信任自己的團(tuán)隊，要在團(tuán)隊內(nèi)部營造相互信任的氛圍，這樣團(tuán)隊的成員才會發(fā)揮積極性與主觀能動性。部門經(jīng)理的十大要求要想成為一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理，必須滿足十大要求?！蜃寙T工了解與其有關(guān)的公司事務(wù)相關(guān)事務(wù)不僅僅指公司的優(yōu)點，更重要的是公司存在的不足。當(dāng)員工認(rèn)識到自己能夠在企業(yè)獲得不斷成長的時候，員工就會更多地從部門和公司的角度來考慮問題。在開始一個項目之前，部門經(jīng)理要做好時間上的安排；在項目進(jìn)行之中，部門經(jīng)理要時時監(jiān)督工作進(jìn)程。有時候他的想法的確很不錯，比如說有一次做短期的市場推廣，開展了非常轟動的活動，使產(chǎn)品的銷量得到提升，但是時間長了，由于他的思維沒有邏輯性，前后關(guān)系的配比、整個市場攻略無法堅持下去，最終還是下了崗?！蚓哂胸S富的常識作為部門經(jīng)理，不僅要有專業(yè)知識，同時還應(yīng)具備其他方面的常識，這樣可以更好地與客戶、上級或下屬進(jìn)行交流和溝通，找到雙方的共同點，形成良好的工作氛圍。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(見參考答案11)部門經(jīng)理的形象必須指出，無論是領(lǐng)導(dǎo)還是部門經(jīng)理，都是一種技能，都是可以學(xué)習(xí)的?！驁?zhí)行的能力再好的目標(biāo)也要通過執(zhí)行才能實現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者不光要善于思考，而且要善于行動。對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識培養(yǎng)和提升領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)　第十二講 為成功添磚加瓦1.授權(quán)第十講 沖突處理1.其它問題的處理　第八講管理部署3.部門經(jīng)理的五項基本技能　第四講 如何與上司正確相處1. 新經(jīng)理上任秘籍1.做一名合格的部門經(jīng)理75 / 75第一講部門經(jīng)理的三大角色3.了解部屬的層次2.杜絕謠言4.輔導(dǎo)策略與計劃3.人才梯隊計劃5. 優(yōu)秀經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)【本講重點】對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識部門經(jīng)理的形象四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格即使在激烈的競爭中，也始終能夠以企業(yè)效益和客戶利益為中心。 領(lǐng)導(dǎo)與部門經(jīng)理的區(qū)別小王：領(lǐng)導(dǎo)是部門的加速器，是動力的源泉。如果老張不同意，就要把充分的理由告知上級，而且站在上級的立場和角度來進(jìn)行分析，讓上級能夠理解他不同意增產(chǎn)的原因?！景咐坑幸晃皇袌霾康慕?jīng)理，他的思維是跳躍性的，一天一個想法，讓下屬無所適從?！艄芾頃r間和監(jiān)督工作部門經(jīng)理對自己的時間和員工的時間要有整體的把握和控制，從而保證能按時完成項目或其他團(tuán)隊的任務(wù)?！驑酚谂嘤?xùn)和培養(yǎng)員工樂于培訓(xùn)和培養(yǎng)員工，給員工更多的培訓(xùn)機會，讓員工不斷地成長。更多地了解員工的看法，才能做出更受員工支持的決策。經(jīng)過短短兩個月的時間，這家公司的現(xiàn)金流得到很大的改善?！蚪浑H能力所謂交際能力就是要善于和各種各樣的人打交道，不僅要與自己喜歡的人交往，而且與不喜歡的人也能夠做很好的溝通，得到他們的認(rèn)可和支持。◎談判技巧為了在管理中達(dá)成共識，要用到很多談判技巧，比如說，和員工的談判，和其他部門之間的談判，和上司的談判以及和客戶的談判等等。 卓越型風(fēng)格的特點及過當(dāng)時的表現(xiàn)李經(jīng)理：很好，這次活動結(jié)束后我們至少能提高20%的變頻空調(diào)的市場占有率！小王：只是不知道生產(chǎn)部門和運輸部門是否能夠保證所有的促銷產(chǎn)品在正式促銷前全部到位？李經(jīng)理：沒問題?！颈局v小結(jié)】本講主要介紹了優(yōu)秀的部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)。作為一名管理者，不要試圖總是控制員工，當(dāng)員工在自身的工作職責(zé)范圍內(nèi)提出某個建議的時候，如果主管有不同意見，這時需要克制自己打斷員工并直接提出自己的反對意見的念頭。了解自己的技能對自己的認(rèn)識中一項非常重要的認(rèn)識就是了解自己的技能，知道自己能做好什么，優(yōu)勢是什么，劣勢是什么，根據(jù)這個認(rèn)識采取相應(yīng)的措施揚長避短。他非常興奮，下決心要做出一番成績，所以把全部精力都放在工作上，幾乎天天工作到深夜才回家，周末也在辦公室里度過，而且還經(jīng)常出差，時間長了，他的妻子覺得備受冷落，對他越來越不滿，最后感情出現(xiàn)了裂痕，導(dǎo)致了婚姻的破裂?！比旰?，這個年輕人真的實現(xiàn)了自己的目標(biāo)，因為自信幫助他找到了勇氣和前進(jìn)的動力。其次，要學(xué)會管理原來的同事和朋友，隨著你職位的提升，原來的同事現(xiàn)在成了你的下屬，所以這時需要處理好關(guān)系的改變。變換工作內(nèi)容◎不要做一個難以取代的人如果你想升任經(jīng)理或者更高職位，就不要成為一個難以取代的人，不然，上級會因為沒人能夠接替你的工作而不愿意把你調(diào)離原來的崗位。是否能夠快速地適應(yīng)新環(huán)境，也是衡量一個經(jīng)理人成熟與否的重要標(biāo)志。 員工分類圖對于既有能力，態(tài)度又好的員工，我們要重用，給他更多的機會；對于態(tài)度很好，但是能力不足的員工，我們要給他更多的培訓(xùn)機會，提高他的能力；對于態(tài)度不好，能力又差的員工，不妨請他走人，企業(yè)不需要這樣的員工；