【正文】 發(fā)表反對意見，給他們一個傾訴的機會。光說不干的員工有的員工能力雖強，但光說不干，一旦出現失敗就把原因歸咎于別人。在剛剛開始溝通的階段多問一些簡單的問題，逐步調動他們的積極性。對于“小人”，部門經理要做到：◎殺雞給猴看；◎分而治之；◎以其人之道還治其人之身；◎化敵為友。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（見參考答案51）“蘿卜加大棒”政策關心下屬的生活作為一個部門經理，要關心下屬的生活，了解下屬生活中存在的困難，盡可能為下屬提供幫助。【本講小結】本講介紹了如何帶領下屬。作為部門經理，必須致力于提高下屬的工作成效，從而提高整個團隊的工作成效。特別是當員工自認為與上級領導有良好的人際關系時，他們更會感到工作的愉悅。當教練對于一些資歷比較老、經驗比較豐富的員工，如何提升他的工作成效呢？可以給他一個機會，讓他去指導新人，這樣既可以滿足老員工的虛榮心，讓他有一種優(yōu)越感，又可以讓新人盡早熟悉工作。讓員工為自己的工作自豪部門經理應該讓員工認識到自己工作的重要性和價值，讓他對自己的工作產生自豪感。讓員工嘗試新的工作或者是重要的工作嘗試新工作被認為是一種榮譽，只有值得信賴的員工才會被授予重任，所以部門經理在適當的時候可以讓員工嘗試新工作，表示對他的信任。提供培訓要注意的是，如果讓一個員工去參加培訓，一定要讓他盡快把所學的知識，哪怕只是一點點也運用到工作中，這樣才能保證培訓的效果。部門經理在贊賞下屬時，一定要注意不要傷害到他人，所以制定一個獎勵的標準就顯得更為重要了，避免員工產生不平衡的心理?！崩?，如果是個性較為張揚的員工，可以把對外的工作如銷售、市場、外聯(lián)、公關等分配給他；如果是個性內斂的員工，做“家里”事情的效果會更好?！颈局v重點】如何提高下屬的工作成效加強與下屬的溝通有效地分配工作實際上，這就是“蘿卜加大棒”的政策，既給下屬好處，關心他，同時又對下屬嚴格要求，規(guī)范下屬的行為，使得整個團隊齊心協(xié)力，共同前進。一個不敢承擔責任的人是無法有效領導一個團隊工作的。2．開會時小李坐在角落里，獨自出神，部門經理叫到小李，問他：“你對我們剛才討論的方案有什么看法？”3．老張是公司里的老員工了，部門經理在做重要決定前一般都征求老張的意見?！靶∪恕保柗铌庍`、阿諛奉承、落井下石等）從古至今“小人”一直都存在，他們借助別人做階梯后再將別人踩在腳下，而且做得很巧妙和隱蔽。悶葫蘆型的員工不管別人說什么，他都沒有反應，這就是難以交流的員工，使人感到壓抑和沉悶?！庇谑?，讓他負責采購的質量把關，結果真是人盡其用，這個企業(yè)能夠得到質量非常合格的原料。他們可能因妒忌別人的成就，造成本身的不安全感，所以事事都潑上一盤冷水。◎加強感情上的交流對于這個部門的主體，部門經理需要加強感情上的交流，保持良好的關系，獲得主體的支持。他們直率而又敏感，對任何批評都會耿耿于懷。如果效果還不佳，那么我們就要從自身尋找答案了。公事私了型需要一個前提，就是部門經理自己是一個好楷模，而且辦事的時候要做到公正，沒有偏心。當然部門經理要注意控制這個錯誤的成本。要特別提醒的是，作為部門經理在工作中是沒有特權的。對下屬的了解有三個層次。首先，講解了怎樣掌握上級的心理；然后，列舉了與上級相處的八項原則，包括爭取機會與上級交流、學會“拍馬屁”、避免鋒芒畢露、給上級留顏面等等；接下來，介紹了不同類型的老板的特點以及應對技巧；最后，講解了與上級相處時的五個實用技巧，即怎樣向上級提建議、如何拒絕上級、如何面對上級的拒絕、怎樣贏得上級的信賴以及當上級違背道德時怎么做。怎樣贏得上級的信賴上級的信賴有兩種，一種是對其在為人處事方面的信賴，另外一種是對其在工作能力上的信賴。上級拒絕的原因可能有以下幾種：◎裝腔作勢型上級心里可能同意你的提議，但是為了表現他是上級，所以要裝腔作勢一番，這種情況下，部門經理要迎合上級的心態(tài)，做出為難的樣子，跟他解釋，希望他能夠同意?！虬阎匦姆旁诮窈蟮膶Σ呱希皇欠旁诂F在拒絕的內容上。五個實用技巧遇到拙劣型的老板采取回避的方法是不行的，相反，我們要經常與老板接觸，注意維護他的尊嚴，對任何事情在老板過目之后再實施，甚至要以書面的形式寫下來，作為將來老板不認賬時的憑證。他們來到這個省，省里有關領導人非常熱情，招待住宿，請吃飯，派車接送，還安排旅游等等，但是最后這個洋老板不同意合作，他說：“對方太過于熱情了，在國外，工作是工作，絕不會有這么多人情?！咀詸z】分析下面的一些行為，你認為他們做得對嗎？為什么？如果不對，請你幫他們改正。突出上級的職位人都有愛面子的心理，尤其是中國人，自古就講究面子、場面，所以部門經理不妨經常邀請上級出席自己部門的慶典或其他重要場面，并且抓住機會突出上級的職位，為他爭面子。我們要學會體諒上級，學會站在上級的立場看待問題，并盡量多地看到上級的優(yōu)點，消除對上級的排斥心理。而且，上級一般會認為只有那些沒有信心或軟弱的下屬才不敢與其接觸，對于一個沒有自信的下屬，上級怎么會把重要的工作交給他？當然我們也不能夠做一個過分自信，絕不向上級低頭的部門經理。 如何與上級相處可見，個人能力是團隊工作的基礎，良好的人際關系是團隊工作的保證。成功轉換角色◆在職輔導（Coach）我們已經說過，部門經理要充當輔導員的角色，關心員工的生活、學習，幫助員工進步，從而提高整個團隊的素質。如果遵循以下決策的流程，可以幫助你做更好的決策。此外，部門經理還要加強橫向溝通，也就是部門之間的溝通。善于傾聽傾聽能讓員工有一種被尊重和被欣賞的感覺，作為管理者，如果能夠耐心地傾聽員工的想法，那么員工會非常高興，因為人們往往對自己的事情更感興趣，能夠有機會在領導面前闡述自己感興趣的或者是專長的事情，對員工來講是一種榮耀。小張：主任，我發(fā)現了一個好方法能夠提高產品質量。不過屆時你一定要準時報道，相信你能夠做出更大的成績。部門經理的冒險精神往往可以激勵廣大員工，讓他們更有創(chuàng)新意識，更有動力?！蛉肆Y源人是最難管理的，而在我們的日常工作中，幾乎所有的管理工作都是與人打交道的。管理能力管理能力被定義為有效地利用組織內的資源以實現所要達到的目標的一種能力。工作中盡可能多地表揚下屬，鼓勵下屬。這類問題有：？？這個事情對我們部門和客戶有什么幫助？，你有什么建議？？，你會采取什么措施來提高團隊的凝聚力和工作效率？？請記住這些問題，并且運用到你的工作中。對于這樣的員工要特別注意，因為他雖然能力強，可以為企業(yè)帶來利潤，但是因為態(tài)度惡劣、價值觀不一致等等問題，他在工作中會成為一個定時炸彈，隨時可能爆炸，對這樣的員工，首先針對個人制定相應的對策，如果不能改善就只有請他走人。所以，在工作中我們要注意培養(yǎng)接班人。他們原來能夠與你說的話，現在可能就不會講了。正確的職業(yè)心態(tài)◎積極的進取心對自己設定的目標要產生強烈的實現欲望，而且知道現在所做的行動都是為了這個目標?！景咐啃埥衲?0多歲了，已經工作了整整十年，可是到現在還沒有女朋友，別人問起來他就回答：“交女朋友很貴的，周末陪女朋友吃頓飯，逛逛街，買點東西什么的，至少要花一兩百塊錢，我一個月的工資只有七百塊錢，所以談不起女朋友。妻子的離去嚴重影響了這位新任經理的情緒，使得他工作不斷出現問題，進展很不順利。作為部門經理，根據不同工作的性質，所需要的管理技能包括：管理員工的能力、了解財務的能力、計算能力、工程技術能力、寫報告的能力、處理人際關系的能力、公關能力、談判能力、創(chuàng)造力、想像力、對細節(jié)的關注能力等等。否則既可能造成外向型主管決策時的片面性，又可能阻塞了員工進諫的道路。首先，講解了對領導的認知、領導的概念、領導應該具備的基本素質以及領導與管理型部門經理的聯(lián)系和區(qū)別；其次，提出了部門經理的形象要求，分別就個人素質、組織能力和人際交往一一闡明；接下來，介紹了成為優(yōu)秀的部門經理的十大要求，包括解決問題的能力、信任團隊、了解自我等等；最后，列舉了四種不同的領導風格，講解了各個風格的特點，以及怎樣應對各個風格的上級和下屬。（拿起電話給主管生產和運輸的經理打電話）李經理：馬經理嗎？我是市場部李經理，關于公司下周六的促銷活動我們這邊已經準備好了，你那邊能夠保證及時供貨吧？馬經理：我們已經做了相應的安排，生產上絕對保證。表14　理智型風格的特點及過當時的表現行動型行動型的基本取向是如果想讓一件事情發(fā)生，就立即采取行動促使它發(fā)生。部門經理要有鼓勵大家達成一致的感召力。◎信任團隊作為一名優(yōu)秀的管理者，一定要信任自己的團隊，要在團隊內部營造相互信任的氛圍，這樣團隊的成員才會發(fā)揮積極性與主觀能動性。部門經理的十大要求要想成為一名優(yōu)秀的部門經理，必須滿足十大要求?！蜃寙T工了解與其有關的公司事務相關事務不僅僅指公司的優(yōu)點，更重要的是公司存在的不足。當員工認識到自己能夠在企業(yè)獲得不斷成長的時候，員工就會更多地從部門和公司的角度來考慮問題。在開始一個項目之前，部門經理要做好時間上的安排；在項目進行之中，部門經理要時時監(jiān)督工作進程。有時候他的想法的確很不錯，比如說有一次做短期的市場推廣，開展了非常轟動的活動，使產品的銷量得到提升，但是時間長了，由于他的思維沒有邏輯性，前后關系的配比、整個市場攻略無法堅持下去，最終還是下了崗?！蚓哂胸S富的常識作為部門經理，不僅要有專業(yè)知識，同時還應具備其他方面的常識，這樣可以更好地與客戶、上級或下屬進行交流和溝通，找到雙方的共同點，形成良好的工作氛圍。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(見參考答案11)部門經理的形象必須指出，無論是領導還是部門經理，都是一種技能，都是可以學習的?！驁?zhí)行的能力再好的目標也要通過執(zhí)行才能實現，領導者不光要善于思考，而且要善于行動。對領導的認識培養(yǎng)和提升領導素質　第十二講 為成功添磚加瓦1.授權第十講 沖突處理1.其它問題的處理　第八講管理部署3.部門經理的五項基本技能　第四講 如何與上司正確相處1. 新經理上任秘籍1.做一名合格的部門經理75 / 75第一講部門經理的三大角色3.了解部屬的層次2.杜絕謠言4.輔導策略與計劃3.人才梯隊計劃5. 優(yōu)秀經理的職業(yè)素質【本講重點】對領導的認識部門經理的形象四種領導風格即使在激烈的競爭中，也始終能夠以企業(yè)效益和客戶利益為中心。 領導與部門經理的區(qū)別小王：領導是部門的加速器，是動力的源泉。如果老張不同意，就要把充分的理由告知上級，而且站在上級的立場和角度來進行分析，讓上級能夠理解他不同意增產的原因?！景咐坑幸晃皇袌霾康慕浝恚乃季S是跳躍性的，一天一個想法，讓下屬無所適從?！艄芾頃r間和監(jiān)督工作部門經理對自己的時間和員工的時間要有整體的把握和控制，從而保證能按時完成項目或其他團隊的任務。◎樂于培訓和培養(yǎng)員工樂于培訓和培養(yǎng)員工，給員工更多的培訓機會，讓員工不斷地成長。更多地了解員工的看法，才能做出更受員工支持的決策。經過短短兩個月的時間，這家公司的現金流得到很大的改善。◎交際能力所謂交際能力就是要善于和各種各樣的人打交道，不僅要與自己喜歡的人交往，而且與不喜歡的人也能夠做很好的溝通，得到他們的認可和支持。◎談判技巧為了在管理中達成共識，要用到很多談判技巧，比如說，和員工的談判，和其他部門之間的談判，和上司的談判以及和客戶的談判等等。 卓越型風格的特點及過當時的表現李經理：很好，這次活動結束后我們至少能提高20%的變頻空調的市場占有率！小王：只是不知道生產部門和運輸部門是否能夠保證所有的促銷產品在正式促銷前全部到位？李經理：沒問題。【本講小結】本講主要介紹了優(yōu)秀的部門經理的職業(yè)素質。作為一名管理者，不要試圖總是控制員工，當員工在自身的工作職責范圍內提出某個建議的時候，如果主管有不同意見，這時需要克制自己打斷員工并直接提出自己的反對意見的念頭。了解自己的技能對自己的認識中一項非常重要的認識就是了解自己的技能，知道自己能做好什么，優(yōu)勢是什么，劣勢是什么，根據這個認識采取相應的措施揚長避短。他非常興奮，下決心要做出一番成績，所以把全部精力都放在工作上，幾乎天天工作到深夜才回家，周末也在辦公室里度過，而且還經常出差，時間長了，他的妻子覺得備受冷落，對他越來越不滿，最后感情出現了裂痕，導致了婚姻的破裂?！比旰螅@個年輕人真的實現了自己的目標，因為自信幫助他找到了勇氣和前進的動力。其次，要學會管理原來的同事和朋友，隨著你職位的提升，原來的同事現在成了你的下屬，所以這時需要處理好關系的改變。變換工作內容◎不要做一個難以取代的人如果你想升任經理或者更高職位，就不要成為一個難以取代的人，不然，上級會因為沒人能夠接替你的工作而不愿意把你調離原來的崗位。是否能夠快速地適應新環(huán)境，也是衡量一個經理人成熟與否的重要標志。 員工分類圖對于既有能力，態(tài)度又好的員工，我們要重用，給他更多的機會；對于態(tài)度很好，但是能力不足的員工，我們要給他更多的培訓機會，提高他的能力；對于態(tài)度不好，能力又差的員工，不妨請他走人，企業(yè)不需要這樣的員工；