【正文】 想方法，一根針掉在地上，就畫一個井字，每個地方找一次，就找到了，我們是一直摸，啊呀扎到了，扎到手就找到了，根本沒有效率。否則那個蓮蓬一開，我就要慘叫，不是凍死，就是燙死，對不對？因?yàn)槲覜]有想到，它們兩個方向不一樣。 　　你們都曉得，江浙這一帶請個人到家里面來幫忙，叫做娘姨，現(xiàn)在稱為阿姨。太太我給你講過幾次，大衣脫了不要擺在沙發(fā)上；先生，抽煙的時候不要走，你看你煙灰又掉在地上。每次一開口就是要花錢的時候了，因?yàn)槭裁词虑槎疾挥弥v，她做的清清楚楚，三年前我用她，我對她說：小胡啊，我的那個皮鞋擦一下，她說曉得了！后來吃早飯的時候我又講了一遍，小胡不要忘了擦那個皮鞋哦，曉得了。所以，我用傭人，其實(shí)是挑過的，我寧愿挑一個有潔癖的，從今以后都不要講話。偏偏我們主管犯的毛病就是只重結(jié)果忽視思想。一個人越早養(yǎng)成一個習(xí)慣越好，將來成功的機(jī)會就越大。以后不要常常教你的小孩看偉人傳記，中國有這么多人讀過《毛澤東傳》，又有幾個像毛主席呢？因?yàn)樗欠N思想你做不到，就這么簡單。后來上課鈴又響了，到了中午，又下課了，他又沖出去，那個六年紀(jì)的家伙，還沒出教室，就看到門口站著一個熊貓，嘴角還帶著點(diǎn)血，這家伙一出去，拿破侖就沖上去，準(zhǔn)備干第三架，那個就馬上叫，慢慢`````````小伙子你今天到底打算怎么樣？拿破侖了只講一句話，你除非跟我道歉，我今天準(zhǔn)備打到死！sorry，I am sorry。是他在讀小學(xué)的時候就有這么毅力，所以，以后在埃及當(dāng)了中尉，回到法蘭西去當(dāng)皇帝，靠的就是這股毅力。英國人就用砒霜毒死了他。所以拿破侖今天成為男人中的男人，就因?yàn)檫@個觀念。其中有個小弟兄拿了賞錢，謝謝，黃大爺，就沖出去了。杜月笙是金橋那邊的人。這叫做思想，有這種思想，才會有那種結(jié)果。舉個例子，你像中國人壽浙江分公司，一定有很多法律和規(guī)章，公司寫的都是一本一本的，請問，為什么有時候，他不是想像的那么有用？就是因?yàn)闆]有那種思想，什么都沒有用。你們的規(guī)定我看了一下，這次辦培訓(xùn)會寫的那個非常得好，一條條寫得真的非常好。如果讀數(shù)學(xué)要讀成這個樣子，那么各位，我聽說，交大清大，北大，四年級的數(shù)學(xué)，微積分，跟美國哈佛大學(xué)的研究生是一樣的。人家一講到創(chuàng)意，她就比不上人家。但至少我把她送到歐洲，希望歐洲的創(chuàng)意能夠開啟她的腦。所以，這就證明我們很會解題，我們不會去思考數(shù)學(xué)邏輯。這就是說他的數(shù)學(xué)邏輯并不很好，思考這個數(shù)學(xué)他不會，解這個數(shù)學(xué)他很厲害。我們余家最早在秦穆公時代，在山西的西邊，后來我們得罪了丞相李斯，我們余家就往南邊跑了，后來跑到江西，又在明朝的時候得罪了明朝萬歷皇帝，又使余家分成3支，一去往東跑，是現(xiàn)在江浙一帶姓余的，一支往西南西北跑，現(xiàn)在湖北跟四川姓余的，一支往南邊跑，就是兩廣那邊姓余的。《東方主義》這本書是一個老外，江卜克寫的，你看那個歲月就很早了。我讀到這句話，眼淚都快流下來了。中國有數(shù)以百萬計的好頭腦，統(tǒng)統(tǒng)加起來是一場空。但是我到美國以后才知道，美國世界史這條題目不是這樣考的。但是600年前，黑死病在歐洲猖獗的時候，誰曉得這個叫做鼠疫，如果成吉思汗沒有犧牲他的繼承人，那么就不會有黑死。如果沒有文藝復(fù)興，西班牙和南太、南歐就不會強(qiáng)大，西班牙無敵艦隊(duì)就不可能建立。日本跟中國100年打一次仗，19世紀(jì)打了一杖，日清戰(zhàn)爭，他們叫日清，我們叫甲午戰(zhàn)爭。結(jié)果我們一天到晚研究割讓遼東半島、臺灣澎湖，賠償二萬萬銀兩，1894年爆發(fā)甲午戰(zhàn)爭，1895年訂馬關(guān)條約，那又怎么樣，反正都賠了嘛！銀兩都給了嘛！最主要的是將來可能會打！所以人家就分析了，日本跟中國很可能在臺灣回到中國以后，有一場激戰(zhàn)。這條在日本 叫做石油生命線，中國政府如果把臺灣海峽鎖起來，日本的貨輪一定要從那里經(jīng)過，日本的主力艦和驅(qū)逐艦就會出動，中國海軍一看到日本出兵，海軍馬上就會上場，那就打！按照判斷，公元2015年2020年，這場戰(zhàn)爭可能爆發(fā)。 　　我們來看最后一段。而這個中間最困難的一件事情，就是再結(jié)凍。這件事情如果沒有做到，這個習(xí)慣是不會弄成的。因?yàn)槲以谏虾４煤芫冒。∥以谏虾｜S埔公園地下道經(jīng)常走，杭州其實(shí)我來過好幾次，杭州街上我也走過。中間這條線是空的。新加坡不是這樣做的，那個外觀其實(shí)跟我們沒有什么不同，大同小異。敢不沖，馬上打電話叫警察來帶走。他又說，慢點(diǎn)！地上衛(wèi)生紙撿起來，就這樣，新加坡的公共廁所管好了。我懶得回答，我反問了一句，在你的眼里，誰第一名？新加坡華人世界第一。你看看去年瑞士洛桑公布的，世界生產(chǎn)率排名，新加坡全世界第二位。有幾個吃口香糖的人是這樣子？新加坡的人說，不要吃，沒有道德就不要吃。我要講的是他的行為，不是來講他的啤酒有多好喝，他的啤酒好喝不好喝對我們沒胡關(guān)系。北京說誰敢打中國第一品牌？就把錢撥下去了，青島啤酒就笑起來了。對他們來霽，國家撥款，不是真正解決問題的辦法 。 　　三得利剛成立的時候從日本調(diào)過來十二個技師，每條生產(chǎn)線后面站一個日本人，專門監(jiān)督每一個行為。這個就是沒有別的秘訣，不停的捏、捏，把他捏出來的國。本講總結(jié)學(xué)過這一講希望你能夠記住以下幾句話：成功者與非成功者之間最大的差別就在于成功者有良好的職業(yè)習(xí)慣。第四講 在公司內(nèi)部形成對立在公司內(nèi)部容易形成對立，或者形成派系。談到自己公司時，只有一個代名詞【案例】“他們”是誰？一名部門經(jīng)理向總經(jīng)理匯報工作，其中說到其他地區(qū)分公司、人力資源部、財務(wù)部的時候，前面都加了一個“他們”?！薄绻惶斓酵戆哑渌块T看成對立者，不利于部門間的協(xié)同合作，繼而會影響整個公司的效率?！景咐吭诿绹囈淮卧诿绹嚕型旧蟻硪粋€亞洲人，他一上車就站到門口發(fā)呆，美國司機(jī)用手指一指投幣器，示意他投幣，可他還在發(fā)呆，這時有人替他投了幣，問道：“是日本人嗎？”那個人馬上說：“嗨咿。之后回到車上，跟司機(jī)說：“謝謝”，便又回到他的位置上。因?yàn)榻与娫捇虮辉儐柕娜司褪且鉀Q問題的人，在接電話，被人詢問的時候，要注意自己的講話方式，避免經(jīng)常說“你們、他們”。曾經(jīng)有用戶打電話來問，是否有Ｓ3104的材料?！薄班?，這樣呀？那么最近的庫存在南京還有3500只，我們正發(fā)調(diào)撥，大概下個禮拜二可以拿到?！咀詸z】是否你也如上文所述一樣回答過別人的問話？對于這樣的詢問你將如何回答？__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________某酒店在客人的桌上都擺上了一個小牌子，上寫：“ＩｎｅｖｅｒｓａｙＩｄｏｎｏｔｋｎｏｗ”。3．“這不歸我管”如果是這樣回答：“哦，你找王先生啊，他現(xiàn)在剛好不在，但是，我們兩個是同一個部門的，他的東西我多少知道點(diǎn)兒，你說說看，我?guī)筒粠偷蒙厦??！蔽覀兛梢越o她85分，結(jié)果老王一直東忙西忙忘了回電話，劉小姐會說：“老王啊，快點(diǎn)，已經(jīng)過了15分鐘了，你還沒有打給人家。結(jié)果老王居然說：“你告訴他我不在，”“老王快點(diǎn)，對方在等，不要說你不在。禮貌地問候現(xiàn)在很多人喜歡看日本和韓國的電視連續(xù)劇，在看電視的同時，你是否看到了其中一些值得學(xué)習(xí)的地方？比如回家時的一聲招呼“我回來了！”朋友之間見面稍微鞠一個躬。那個小女孩大概只有7歲，也許她在等爸爸媽媽，我一過去，她就舉了手，“Ｈｉ！”我也馬上微笑著說“Ｇｏｏｄｍｏｒｎｉｎｇ”這么一個小小的動作拉近了我們之間的距離。接電話時請注意你的回答方式，避免這樣的回答：（1）“不在”；（2）“不知道”；（3）“這不歸我管”。這句話很多人講，恩！我一視同仁，但是又忘了另外一件事情，我們常常講的一視同仁是指公平，指的我對每個人都非常的公平，但是我講的不是?？鬃赢?dāng)時講這個話是這個意思。中國成語，朽木不可雕也，就是這樣出來的。其實(shí)我是大略地講，你給他細(xì)分，再往下還可以細(xì)分。O型的人，非常的豪爽，但是他的缺點(diǎn)是非常的固執(zhí)，很多軍人是O型。中國有句成語：龍生龍，鳳生鳳，老鼠生兒會打洞。西方人讀到中國的《西游記》，吳承恩寫《西游記》，孫悟空拔根花一吹，一堆孫猴子。這種道理，一直到20世紀(jì)中葉才開始研究，所以，這就證明中國祖先有這種想象力。 　　意大利的犯罪學(xué)家龍卜羅梭，他說，如果有一個雙胞胎，哥哥如果犯罪，弟弟犯罪的機(jī)率占80%。臺灣有個外交次長，沈根北，他的爺爺就是有名的水師提督，福建水師沈保珍。因此很多人就不喜歡臺灣那個總統(tǒng)陳水扁，因?yàn)樗膵寢屖琴u菜的，所以他從小跟著賣菜的媽媽，養(yǎng)成陜隘的心態(tài)，有關(guān)系。所以一個人的出生，真的很重要，你看我住得杭州西湖國賓館，他為什么叫做劉莊，因?yàn)樗闹魅耸墙袆W(xué)洵，劉學(xué)洵是清朝之后光緒年間的進(jìn)士，而且是康有為的朋友，孫中山的朋友，今天有這個心態(tài)，就蓋出這個劉莊，現(xiàn)在變成國賓館，有道理吧。這兩天你們都睡在這里，你們的鑰匙能開別人的房門？不行！所以記住這句話，一把鑰匙只能開一道鎖，一種技巧只能對某個人有效，對另外一個人可能就無效。 　　 你看有的人，講話的時候，眼睛一直看著地上，這種人非常適合守倉庫。這種人叫天性，工作有密合。有一次孟嘗君得罪了國君，那個國君要?dú)⑺?，這時孟嘗要想逃出去，可是這個城門是關(guān)牢的，那怎么辦呢？急得滿頭大汗，那時沒有發(fā)明鬧鐘??！他們是聽雞叫，結(jié)果孟嘗君底下有個人，他說我會學(xué)雞叫，結(jié)果他來到城門口附近，咯~~~~~~這個城門就開了，結(jié)果孟嘗君就跟手下沖出去了，一路，一路揮著汗，說還好，養(yǎng)了個會學(xué)雞叫的，沒有想到有用了。X和Y加起來是Z，我們是這樣做的，X是集權(quán)的意思，集權(quán)的管理，這個集權(quán)，不是政治上的集權(quán)。但是你認(rèn)為中國人壽，每個人都是這樣嗎？ 　　 不可能，第二種就出來了，叫做Y理論，Y理論，我們叫做參與管理。其實(shí)中國人壽并不是全部都用X來管的，也不是全部用Y來管的，因?yàn)檫@兩種人其實(shí)統(tǒng)統(tǒng)都有。天津市長聽說凡事向***匯報，結(jié)果天津市弄得現(xiàn)在這個樣子。人家都說天津離皇上太近，所以皇上給他一種壓迫。所以今天鬧成這個樣子，說穿了就是管理人員的問題。不這個樣子，那個天津永遠(yuǎn)變成一個縣城。我不能一動就把制度搬出來嚇人家，其實(shí)我們還要重視人心。那么我來講一個精神上有關(guān)的事情。現(xiàn)在完了，我那個僅存的老三，看樣子也快報銷了。你回家給你老婆說，快報銷了，這個傷口是我們單總給包扎的。結(jié)果他又跟我走到后面去了，一個女的在那里做瓶管檢驗(yàn)，他又說NICEGIRL！那個女的也笑一笑，他就跟我出去了。后來我才發(fā)現(xiàn)這個是要從小養(yǎng)成的，原來西方從小對他的子女就有激勵，所以長大以后就養(yǎng)成這種激勵的習(xí)慣！ 　　人類學(xué)家達(dá)爾文，小的時候有一天是這樣回去的，他爸一看就知道口袋里有什么東西??！這邊掏出來是只四腳蛇，這邊掏出來是只金龜子。 　　去年有個女的來上海，專門研究非洲的猩猩珍古德，她在四歲的時候，有天下午不見，她媽媽到處找她。吃完飯以后母女兩個講了半天也講不清楚。如果是你的女兒一個下午不見了，結(jié)果從雞籠里出來了，啪嗒！一下子下去，她哭了，你笑了。所謂人性，他的意思是這樣的，從人的心里面去想、思考、觀察一種行為。這就叫做人性，在人性面上激化你。統(tǒng)統(tǒng)是出于人的內(nèi)心，這種觀念統(tǒng)統(tǒng)叫做Y，所以我們的左邊是X，這兩個如果綜合起來，就是X+Y=Z。你們已經(jīng)認(rèn)識的李光耀，新加坡的前總理，他現(xiàn)在已經(jīng)變成資政了，現(xiàn)在國務(wù)院總理是胡作棟，李光耀其實(shí)是我們中國人的后裔，所以我拿他舉例，是因?yàn)樗皇且粋€真正的西方人，李光耀是廣東梅縣客家人的后裔，所以，其實(shí)他的父親和祖父與中國人有深厚的淵源。李光耀管新加坡其實(shí)只有四個字，這四個字足以表達(dá)X與Y的理論，叫做開明專制。新加坡就變成這樣子了，正好合乎這個道理。這本書原文是英文的，后來翻成中文，在臺灣出版，我想沒有多久在大陸可以買得到翻譯本。權(quán)變是看情況的意思，什么時候應(yīng)該用什么方法。這里有兩條線，一條是實(shí)線，一條是虛線，那條實(shí)線呢是法律制度跟規(guī)定，那條虛線寫的人際關(guān)系，人情面子跟臉，我現(xiàn)在這個地方把它講一下。人情管理是錯的，這種事情是千萬不要講的。那個老陳這可是我的人情羅！啊呀，老魏你可要給我點(diǎn)面子嘍！?。±详惸阋灰?？我們經(jīng)常講這句話，這種觀念叫做人際關(guān)系。那么中國是不是高度開發(fā)國家？問問聯(lián)合國就知道了，聯(lián)合國在去年出版了世界年鑒，全開發(fā)的20個國家里面，中國不在里面，臺灣也不在里面，新加坡在里面。這就證明，我們中國常常說我們是經(jīng)貿(mào)大國，但是沒有想到在聯(lián)合國的高度開發(fā)里面，我們卻不在里面，就是我剛才講的北京的教授講的，中國鋼鐵大國，但不是鋼鐵強(qiáng)國，這難怪世界開發(fā)排名第56名。有道理，因?yàn)楦叨乳_發(fā)國家就像個高度開發(fā)的企業(yè)一樣，跟他一講法律跟規(guī)章，他就接受，習(xí)慣地接受，自然而然地接受。 　　 好，我們先講右邊那個，高度開發(fā)國家為什么遵守法律制度規(guī)章？我在法蘭克福，有一次三個德國人陪我回酒店，晚上應(yīng)酬，手上的表指的是晚上一點(diǎn)，紅燈，三個德國人就在那里等著。假設(shè)有個德國人闖過去被看到了呢？那個后果就不是這樣子了。不想保，那你就退保。沒有多久太太也進(jìn)來了，老公，銀行通知我們分期付款，15年改成10年，發(fā)生什么事了？因?yàn)槲谊J紅燈。你如果在德國想闖紅燈，你不怕這個樣子，你就闖吧！所以日耳曼人不是生來優(yōu)秀，是法律制度和規(guī)章掛在上面。后來我才知道是英國人教育的結(jié)果，不管你喜不喜歡英國人，凡是英國管過的地方都還不錯。當(dāng)初英國人管南非的時候，南非人也是闖紅燈的，抓到了以后，一個很簡單的方法，就是紅燈那個地方把他拷起來。英國人講，打一個黑人，一萬個黑都會知道。那個小孩就跟媽媽過去了。 　　 在我們這個社會里面強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系，中國有句名言，結(jié)婚看父母，死了看子女。于是大家每天在搞人際關(guān)系，人情、面子、臉。結(jié)果第一道上來的是一個點(diǎn)心，我就吃了一點(diǎn)點(diǎn)，第二道上來的是果汗，喝了半杯，第三道上來的是三明治，我就勉強(qiáng)吃了一塊，再上來就是水果，中間上水果，又吃了東西就沒有了，我就給同學(xué)講了，塞姆過來，他是我同班同學(xué)，我說搞什么東西??？我說我從早上就沒有吃，他一聽就笑了，他說，小余??！我爸爸是紐約州州長，我爺爺是石油大王，他們兩個都坐在那里，但是這個婚禮跟他們沒有關(guān)系。尼克松總統(tǒng)有一天在白宮里面，坐在他的橢圓形的窗前，往那個窗外的草坪上說，恩，那個剪草皮的小孩好可愛啊，胖胖的，我那個老大和他一樣的。所以我們還講句開開玩笑的話，*