【正文】 ，要真正做到行為美，主要需要注意如下兩點(diǎn)。具體而言，基層公務(wù)員的愛崗敬業(yè)，需要在下述三個(gè)主要方面得以體現(xiàn)。 。其具體含義，是要求基層公務(wù)員在實(shí)際工作中要做到心到身到，自覺遵守法定的作息時(shí)間，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到早退，不得曠工、怠工、磨洋工。 。 。不論是接待遠(yuǎn)道而來的貴賓，還是接待來信來訪的人民群眾，基層公務(wù)員在具體的接待工作里既要有所區(qū)分，又要一視同仁。 一、來賓的接待 來賓的接待，在此特指基層公務(wù)員在日常工作里所接待的如約來訪的正式客人，尤其是較為重要的正式客人。制定好盡可能完善的接待計(jì)劃，便可以使接待工作在具體操作時(shí)按部就班，有備無患。從總體上講，要提倡互相尊重、平等相待、禮待賓客、主隨客便等。接待日程，即接待來賓的具體日期安排。接待日程一旦最后確定，即應(yīng)向來賓立即進(jìn)行通報(bào)。接待規(guī)格的基本內(nèi)容有三：一是接待規(guī)模的大小，二是接待方主要人員身份的高低，三是接待費(fèi)用支出的多少。第三，可采取目前通行的方式。要真正做好接待工作，首先有賴于接待人員表現(xiàn)出色。其一，是要進(jìn)行明確的分工。在接待工作的具體開銷上，務(wù)必要勤儉持家，嚴(yán)格遵守上級(jí)有關(guān)部門的規(guī)定。制定接待計(jì)劃時(shí)，對(duì)來賓的飲食住宿問題萬萬不可等閑視之。出于方便來賓的考慮，對(duì)其往來、停留期間所使用的交通工具，接待方亦須予以必要的協(xié)助。 就安全保衛(wèi)工作而言，一定要“謹(jǐn)小慎微”。 （二）禮賓次序 禮賓次序，又稱禮賓序列，它所指的是在同一時(shí)間或同一地點(diǎn)接待來自不同國家、不同地區(qū)、不同團(tuán)體、不同單位、不同部門、不同身份的多方來賓時(shí)，接待方應(yīng)依照約定俗成的方式，對(duì)其尊卑、先后的順序或位次所進(jìn)行的具體排列。對(duì)于擔(dān)任同一行政職務(wù)者，可按其資歷即任職的早晚排列。舉行涉外性質(zhì)的大型國際會(huì)議或國際體育比賽時(shí)，按國際慣例，可依據(jù)其參加者所屬國家或地區(qū)名稱的首位拉丁字母的先后順序進(jìn)行排列。對(duì)于駐外機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人或是各類非正式活動(dòng)的參加者，可依據(jù)其正式抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間的早晚進(jìn)行排列。 。 （三）迎送陪同 具體從事來賓接待時(shí)，迎送與陪同工作都是接待方必須高度重視，悉心以對(duì)的。 其一，限制迎送的規(guī)模。 其二，明確時(shí)間與地點(diǎn)，對(duì)于遠(yuǎn)道而來的客人，東道主一方安排專人為其館來送往，往往在所難免。 。在不妨礙客人個(gè)人自由的前提下，對(duì)對(duì)方的照顧要主動(dòng)、周到。在任何情況下，陪同人員均須堅(jiān)守崗位，不得以任何借口脫崗。具體來講，它指的是人民群眾通過來信、來訪或者打電話的方式，直接向國家行政機(jī)關(guān)反映其個(gè)人或集體意愿的一種方式。因此，必須建立健全信訪工作的基本制度，并要求每一位信訪工作者自覺予以遵守。 進(jìn)行具體登記時(shí)，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，簡明扼要。為了便于各級(jí)國家行政機(jī)關(guān)與人民群眾之間密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，應(yīng)建立專門的接待制度，使信訪工作制度化。 。 。具體承辦單位或部門則應(yīng)對(duì)其高度重視，認(rèn)真組織專人負(fù)責(zé)查處，并限期結(jié)案，即查辦。一般每個(gè)月應(yīng)進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)分析，每個(gè)季度應(yīng)進(jìn)行一次綜合研究，每半年或一年應(yīng)進(jìn)行一次全面總結(jié)。處理人民群眾來信的工作，一般稱為辦信。拆啟來信時(shí)，一般均應(yīng)注明拆啟日期或加蓋日戳，并進(jìn)行編號(hào)，以供日后查閱。 其三，登記。大凡重要來信，都要報(bào)轉(zhuǎn)。它要求符合規(guī)定，不亂轉(zhuǎn)，不錯(cuò)轉(zhuǎn)，不得轉(zhuǎn)給來信直接所涉之人。來信報(bào)轉(zhuǎn)后，一般可告知來信者。不論是來信者的姓名或來信的內(nèi)容，均不得隨意向外界公開。在力所能及的前提下，各級(jí)國家行政機(jī)關(guān)均應(yīng)設(shè)置專用的來訪接待室。 其二，接待人員。因此，在接待來訪者時(shí)，均應(yīng)以禮待人，平易近人，熱情助人。來訪者抵達(dá)時(shí)，應(yīng)起身相迎，握手問候，并為其讓座，對(duì)對(duì)方以尊稱相稱。當(dāng)對(duì)方告辭時(shí)，應(yīng)起身相送，并主動(dòng)道別，切不可逐客。對(duì)于人民群眾為反映問題而撥打來的每一個(gè)電話，基層公務(wù)員均應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，認(rèn)真處理。 其二，指派專人接聽。 其三，注意通話態(tài)度。 會(huì)面禮儀 會(huì)面，通常是指在較為正式的場(chǎng)合與別人相見。在工作崗位上，會(huì)見客人的禮節(jié)甚多。 基層公務(wù)員在正式場(chǎng)合所使用的稱呼，主要應(yīng)注意如下兩點(diǎn)。在人際交往中，尤其是在對(duì)外界的交往中，此類稱呼最為常用。 。諸如“同志”、“先生”等，都屬于通行尊稱。但對(duì)尊長、外人，顯然不可如此。 。 。一般而言，它是人們與他人相見時(shí)以語言向?qū)Ψ竭M(jìn)行致意的一種方式。 。一個(gè)人有必要問候多個(gè)人時(shí)，既可以籠統(tǒng)地加以問候，也可以逐個(gè)加以問候。問候他人，應(yīng)該積極、主動(dòng)。毫無表情，或者表情冷漠，都是應(yīng)當(dāng)避免的。 。所謂直接式問候，就是直截了當(dāng)?shù)匾詥柡米鳛閱柡虻闹饕獌?nèi)容。它主要適用于非正式交往，尤其是經(jīng)常見面的熟人之間。基層公務(wù)員在介紹自己時(shí)，通常有如下三點(diǎn)注意事項(xiàng)： 。在介紹自己時(shí)，基層公務(wù)員理當(dāng)有意識(shí)地抓住重點(diǎn)，言簡意賅，努力節(jié)省時(shí)間。就形式而論，基層公務(wù)員所適用的自我介紹主要分為兩種。它通常由本人的單位、部門、職務(wù)、姓名等項(xiàng)內(nèi)容所構(gòu)成，并且往往不可或缺其一。也就是說，在介紹他人時(shí)，介紹者具體應(yīng)當(dāng)先介紹誰、后介紹誰，是要十分注意的。介紹長輩與晚輩相識(shí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先介紹晚輩，后介紹長輩。 （三）介紹集體 介紹集體，實(shí)際上是介紹他人的一種特殊情況，它是指被介紹的一方或者雙方不止一人的情況。當(dāng)被介紹的雙方一方為一個(gè)人，另一方為由多個(gè)人組成的集體時(shí)，往往可以只把個(gè)人介紹給集體，而不必再向個(gè)人介紹集體。在具體進(jìn)行介紹時(shí)，雙方的全體人員均應(yīng)被正式介紹。 四、握手的規(guī)矩 在見面與告別時(shí)，人們通常都會(huì)握手行禮。其具體操作中的要點(diǎn)有四。 。若用力過輕，有怠慢對(duì)方之嫌；不看對(duì)象而用力過重，則會(huì)使對(duì)方難以接受而生反感。一般情況下，講究的是“尊者居前”。上司同下級(jí)握手時(shí)，應(yīng)由上司首先伸手。 （三）相握禁忌 在正式場(chǎng)合與他人握手時(shí)，主要有下述五條禁忌應(yīng)當(dāng)避免。握手前務(wù)必要脫下手套。 。在一般情況下，用以與人相握的手理應(yīng)干干凈凈。 具體而言，基層公務(wù)員在會(huì)見時(shí)讓座于人有兩點(diǎn)注意事項(xiàng)。 （一）相對(duì)式 它的具體做法，是賓主雙方面對(duì)面而坐。 ，另一方則背對(duì)正門。當(dāng)賓主雙方不止一人時(shí)，情況也是如此（見圖三）。此時(shí)講究“以右為上”，即主要宜請(qǐng)客人就座在自己的右側(cè)（見圖四）。 圖六 并列式會(huì)客排位之三 .jpg 圖七 并列式會(huì)客排位之四 （三）居中式 所謂居中式排位，實(shí)為并列式排位的一種特例。這種安排猶如主人正在主持會(huì)議，故稱之為主席式（見圖十一）。 六、合影的要求 一次較為正式的會(huì)面，賓主雙方往往需要合影留念。在合影前，主方宜征求來賓意見，切勿勉強(qiáng)從事。 。拍照時(shí)需用的一切器材，均應(yīng)提前備好、備足，以防在合影時(shí)發(fā)現(xiàn)短缺，令人措手不及。公務(wù)合影的照片，只宜作為資料或紀(jì)念。與此同時(shí)，還應(yīng)兼顧場(chǎng)地的大小、人數(shù)的多少、身材的高矮、內(nèi)賓或外賓等等。但是，通常不宜要求合影的參加者蹲著參加拍照。國內(nèi)合影時(shí)的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。在處理日常性行政事務(wù)時(shí)，各級(jí)政府部門往往召開各種會(huì)議。 一、會(huì)務(wù)性工作 但凡正規(guī)的會(huì)議，均須進(jìn)行縝密而細(xì)致的組織工作。 （一）會(huì)議之前 在會(huì)議的種種組織工作中，以會(huì)前的組織工作最為關(guān)鍵。這是會(huì)前有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)集體已經(jīng)確定了的。按常規(guī)，舉行正式會(huì)議均應(yīng)提前向與會(huì)者下發(fā)會(huì)議通知。會(huì)議通知一般應(yīng)由標(biāo)題、主題、會(huì)期、出席對(duì)象、報(bào)到時(shí)間、報(bào)到地點(diǎn)以及與會(huì)要求等七項(xiàng)要點(diǎn)組成。 。 。 其二，根據(jù)會(huì)議的規(guī)定，與外界搞好溝通。 （二）會(huì)議期間 負(fù)責(zé)會(huì)議具體工作的基層公務(wù)員，一絲不茍地做好下列工作。對(duì)于與會(huì)者的正當(dāng)要求，應(yīng)有求必應(yīng)。負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的人員，應(yīng)及時(shí)向會(huì)議的負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報(bào)。會(huì)上所提供的飲料，最好便于與會(huì)者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續(xù)水。凡重要的會(huì)議，均應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等。有些重要會(huì)議，往往在會(huì)議期間要編寫會(huì)議簡報(bào)。后續(xù)性工作大致包括三項(xiàng)： 。根據(jù)工作需要與有關(guān)保密制度的規(guī)定，在會(huì)議結(jié)束后應(yīng)對(duì)與其有關(guān)的一切圖文、聲像材料進(jìn)行細(xì)致的收集、整理工作。若有必要，應(yīng)主動(dòng)為對(duì)方聯(lián)絡(luò)、提供交通工具，或是替對(duì)方訂購、確認(rèn)返程的機(jī)票、船票、車票。對(duì)有關(guān)會(huì)場(chǎng)排座的禮儀規(guī)范，基層公務(wù)員不但需要有所了解，而且必須認(rèn)真遵守。小型會(huì)議的排座，目前主要有以下三種具體形式。它一般以面對(duì)會(huì)議室正門之位為會(huì)議主席之座。其他與會(huì)者的排座，則略同于前者。 。 主席臺(tái)排座，具體又可分作主席團(tuán)排座、主持人座席、發(fā)言者席位等三個(gè)不同方面的問題。具體來講，主席團(tuán)的排座又有單數(shù)（見圖十七）與雙數(shù)（見圖十八）的區(qū)分。 其三，發(fā)言者席位。 .jpg 圖十九 發(fā)言席位置之一 .jpg 圖二十 發(fā)言席位置之二 。即不進(jìn)行統(tǒng)一安排，而由大家各自擇位而坐。按單位就座時(shí)，若分為前排后排，一般以前排為高，以后排為低；若分為不同樓層，則樓層越高，排序便越低。 。從根本上來講，應(yīng)在總體上改進(jìn)會(huì)議形式、提高會(huì)議質(zhì)量的同時(shí)，從總量上對(duì)會(huì)議加以嚴(yán)格而具體的控制。 （二）提高效率 提高會(huì)議效率，意即召開會(huì)議時(shí)，應(yīng)努力節(jié)省時(shí)間、人力、物力和財(cái)力，并力爭取得較為圓滿的成果。 。應(yīng)刪除一切可有可無的會(huì)議內(nèi)容。對(duì)于會(huì)議的起止時(shí)間、休息時(shí)間、發(fā)言時(shí)間、討論時(shí)間，應(yīng)有明確規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行。參加會(huì)議時(shí)，一定要嚴(yán)格地、自覺地遵守有關(guān)會(huì)議時(shí)間的具體規(guī)定。其三，限時(shí)發(fā)言。 。未獲許可時(shí)，不要自由擇座，爭座搶座；不得東游西逛，中途退場(chǎng)。 其三，遵守規(guī)定。 其一，一心一意。 談判禮儀 基層公務(wù)員因?yàn)楣ぷ鞯男枰?，?jīng)常需要代表自己所在的單位、部門，與其他部門、其他單位、其他行業(yè)的人士進(jìn)行接洽商談，以便維護(hù)各自一方的利益，并就某些問題達(dá)成一致。雖然談判講究的是理智、利益、技巧和策略，但這并不意味著它絕對(duì)排斥人的思想、情感從中所起的作用。 一、談判的地點(diǎn) 在正式談判中，具體談判地點(diǎn)的確定很有講究。 。一般來說，這種談判顯然會(huì)使談判對(duì)象占盡地主之利。 。 （二）操作細(xì)則 對(duì)參加談判的每一方來說，確定談判的具體地點(diǎn)均事關(guān)重大。正確的做法，是應(yīng)由各方各抒己見，最后再由大家協(xié)商確定。從總體上講，排列正式談判的座次，可分為兩種基本情況。 。 圖二十三 橫桌式會(huì)談排位 。 圖二十四 豎桌式會(huì)談排位 （二）多邊談判 多邊談判，在此是指由三方或三方以上人士所舉行的談判。 。 圖二十五 主席式談判排位 三、談判的表現(xiàn) 舉行正式談判時(shí)，談判者尤其是主談?wù)叩呐R場(chǎng)表現(xiàn)，往往直接影響到談判的現(xiàn)場(chǎng)氣氛。 。 。 。 具體來說，在談判桌上保持風(fēng)度，應(yīng)當(dāng)主要兼顧以下兩個(gè)方面。在談判中始終保持心平氣和，是任何高明的談判者所本應(yīng)保持的風(fēng)度。這也就是說，談判不應(yīng)當(dāng)以“你死我活”為目標(biāo)，而是應(yīng)當(dāng)使有關(guān)各方互利互惠，互有所得，實(shí)現(xiàn)雙贏。 。也就是說，大家朋友歸朋友，談判歸談判。 。 四、簽字的儀式 簽字儀式，通常是指訂立合同、協(xié)議的各方在合同、協(xié)議正式簽署時(shí)所正式舉行的儀式。 一般而言，舉行簽字儀式時(shí)，座次排列的具體方式共有三種基本形式，它們分別適用于不同的具體情況。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之后并排排列，雙方簽字人員居中面門而坐，客方居右，主方居左（見圖二十六）。 圖二十七 相對(duì)式簽字排位 。簽字時(shí)，各方簽字人應(yīng)以規(guī)定的先后順序依次走上簽字席就座簽字，然后即應(yīng)退回原處就座（見圖二十八）。 。此種做法，通常稱為“輪換制”。全場(chǎng)人員應(yīng)熱烈鼓掌，以表示祝賀之意。46 / 4