【正文】 四點。不宜談?wù)撚顾椎图壍膬?nèi)容，如男女關(guān)系、兇殺慘案，更不應(yīng)參與小道傳聞的道聽途說。選擇對方所擅長的內(nèi)容，則既可以給對方發(fā)揮長處的機會，調(diào)動其交談的積極性，也可以借機向?qū)Ψ奖磉_自己的謙恭之意，并可取人之長，補己之短。由于中外生活習(xí)慣的差異，許多國內(nèi)司空見慣的話題往往是觸犯外國人禁忌的敏感內(nèi)容。四、交談的方式（二）靜聽式交談基層公務(wù)員在采用此種交談方式時，切勿居高臨下，企圖以此控制對方，也不可存心誤導(dǎo)對方、愚弄對方，令對方丟人現(xiàn)眼。切不可處處以“仲裁者”自居，不讓他人發(fā)表觀點，或是不負責(zé)任地信口開河，對他人見解妄加評論，甚至成心與他人唱反調(diào)，粗暴無禮地打斷別人的談話。擴展式交談的目標(biāo)在于使各方各抒己見，交換意見，以求集思廣益。所謂電話形象，就是指通話者在通話過程中留給通話對象及其他在場者的總體印象。從具體操作上來說，基層公務(wù)員培養(yǎng)和維護良好的電話形象應(yīng)當(dāng)從通話的準(zhǔn)備、態(tài)度、語言、時間等幾個方面予以準(zhǔn)確的把握。基層公務(wù)員只有在通話前做好充分的準(zhǔn)備，才能使通話得以順利進行，觀點得以準(zhǔn)確闡明，信息得以及時傳遞，分歧得以有效消減。同時須明確受話人的電話號碼，仔細核實、謹慎撥打。這樣，電話一通，發(fā)話人就可以依照提綱有條不紊地進行闡述了，不至于遺漏要點或者語無依次，甚至因一時想不起來該說什么而尷尬地僵住。（二）儀態(tài)準(zhǔn)備通話時，通話人除了必須執(zhí)筆做些適當(dāng)、簡短的記錄，以及可以利用一些與通話內(nèi)容相關(guān)的書面資料外，切不可三心二意地去做任何其他事情，否則既不尊重通話對象，也不利于交流溝通。（三）記錄準(zhǔn)備為了避免因記不住或記不清發(fā)話人所傳遞的信息而一再要求發(fā)話人重述，甚至遺漏信息要點的情況，受話人應(yīng)在接聽電話時進行適當(dāng)?shù)囊c記錄，避免反復(fù)，節(jié)約時間。因此記錄應(yīng)力求完整準(zhǔn)確，機密性內(nèi)容要妥善保管。此時，一般可采取如下兩種應(yīng)對措施。一般不宜要求對方隔時再來電，以免給人以“擺架子”之嫌；也可請受托之人在對方同意的情況下，代為記錄來電內(nèi)容，但須確保記錄準(zhǔn)確，以免誤事。我們將盡快與您聯(lián)絡(luò)。有專家指出，應(yīng)當(dāng)在企業(yè)中發(fā)展一種“電話文化”，即要每一位職員都培養(yǎng)一種把每次電話都看作是一項潛在生意的態(tài)度，其基本要求就是要做到殷勤備至，并認為這將對提高企業(yè)效益產(chǎn)生重大影響。撥打電話時，要沉住氣，耐心等待對方接電話。（二）勤于接聽須說明的一點是，基層公務(wù)員最好能培養(yǎng)自己較強的聽辯能力，熟悉與自己有著較多聯(lián)系的同志的聲音，一拿起話筒就能立刻聽出對方的聲音并直呼其名，這樣會給對方留下很好的印象，有利于進一步交流與溝通。如果因線路問題或其他客觀原因而導(dǎo)致通話中斷，則應(yīng)由發(fā)話人迅速重撥一便，不可讓對方久等，并向其解釋、致歉；受話人也應(yīng)守候在電話旁，不宜轉(zhuǎn)做他事，甚至抱怨對方。也不可讓對方久等，存心拖延時間。如對方不愿留言，切勿刨根究底。使用電話的過程實質(zhì)上是用語言進行交流的過程，語言是信息傳遞的載體，因此語言的使用是電話形像中的一項重要內(nèi)容。用語是否禮貌，是對通話對象尊重與否的直接體現(xiàn)，也是個人修養(yǎng)高低的直觀表露。通話人開口的第一句話事關(guān)自己留給對方的第一印象，因此要慎重對待。通話結(jié)束可主動征求對方意見：“就談到這里，好嗎？”等對方說完放下話筒，再掛電話。為了使發(fā)話人及時了解其所撥號碼是否正確，或本人是否發(fā)話人所找之人，受話人同樣應(yīng)當(dāng)主動自報家門：“您好！市政府接待處，我是王平。（三）用語溫婉為確保信息的準(zhǔn)確傳遞，通話人在通話過程中應(yīng)當(dāng)力求發(fā)音清晰、咬字準(zhǔn)確、音量適中、語速平緩。如果自己說話帶有口音，或覺察到對方聽著較困難，就應(yīng)有意識地調(diào)整語速和音量；如果由于種種原因聽不太清對方的話，則應(yīng)委婉地告訴對方：“對不起，我們這邊線路有點問題，我聽不清楚您的聲音，請大點聲好嗎？”對方調(diào)整過來后再向?qū)Ψ街轮x，切不可抱怨對方。既不可大聲嚷嚷、高聲談笑，或者一驚一詫、時高時低，從而打斷他人工作思路，也不可竊竊私語，鬼鬼祟祟，無端吸引他人注意。通話時應(yīng)避免過分夸張的肢體動作，以防帶來嘈雜之聲。通話人時間感的強弱往往能間接而微妙地折射出其辦事效率的高低和工作能力的大小。通話時機的選擇看似平常，實際上至關(guān)重要。如確有急事不得不打擾別人休息時，務(wù)必在接通電話后向?qū)Ψ街虑?。（二）安排順序但為了不影響其他工作人員，基層公務(wù)員可先接聽首先打進來的電話，在向其解釋并征得同意后，再接聽另一個電話，并讓第二個電話的通話對象留下電話號碼，告之稍候再主動與他聯(lián)系，然后再迅速轉(zhuǎn)聽第一個電話。不管先接聽了其中的哪個電話，都應(yīng)當(dāng)在接聽完畢后迅速撥通第二個電話，不宜讓對方久等。電話作為一種便捷的通訊工具，其目的在于提高工作效率。這一做法在國際上通稱為“通話3分鐘”原則，它在許多國家都被當(dāng)作一項制度，要求每一位公務(wù)員嚴(yán)格遵守。說話切勿東拉西扯、漫無邊際，更不可說一些類似“猜猜我是誰”、“知道我找你有什么事嗎”的廢話。若超過30秒，須征得對方同意并致以歉意，或先暫時掛斷電話，完事后再撥打過去。各級行政機關(guān)的辦公現(xiàn)代化與網(wǎng)絡(luò)化已是大勢所趨。這些網(wǎng)絡(luò)規(guī)則，就是網(wǎng)絡(luò)禮儀。一般而言，基層公務(wù)員應(yīng)當(dāng)遵守下述規(guī)則。不準(zhǔn)借辦公條件現(xiàn)代化之機和提高個人業(yè)務(wù)水平之名，利用公款參加各種電腦知識、技能培訓(xùn)。尤其不得在閑暇時間，利用單位配給的手提電腦進行娛樂或做其他任何與公務(wù)無關(guān)的事。各級行政機關(guān)使用網(wǎng)絡(luò)辦公是為了提高工作效率，但如果基層公務(wù)員長時間使用網(wǎng)絡(luò)，甚至不分晝夜地上網(wǎng)，就會使本單位承擔(dān)較重的上網(wǎng)費用負擔(dān)，增加行政開支，而且同樣有可能造成本單位與外界聯(lián)系的不便。本單位的工作人員只能利用這段時間上網(wǎng)辦公，其余時間則務(wù)必保持電話線路的暢通無阻。為防萬一，基層公務(wù)員應(yīng)對重要的資料采取嚴(yán)格的加密措施。所謂“黑客”，即指采用非法手段侵入網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的人?；鶎庸珓?wù)員一般都具有良好的科學(xué)文化水平和較豐富的計算機知識，又往往掌握著本單位、本部門的一些關(guān)鍵性網(wǎng)絡(luò)材料，如果運用不當(dāng)，或目的不純，很容易步“黑客”后塵，給國家和集體造成巨大損失。除了上述與其身份相應(yīng)的規(guī)則外，基層公務(wù)員在使用網(wǎng)絡(luò)時還必須對一系列網(wǎng)上漫游的基本規(guī)則予以充分的認識和嚴(yán)格的遵守。對于基層公務(wù)員來說，對這些“道德性”規(guī)則的遵守，將有助于自身形象的維護。（一）收發(fā)郵件收發(fā)電子郵件是基層公務(wù)員利用網(wǎng)絡(luò)辦公最常見的內(nèi)容，也是最重要的方式。電子郵件的撰寫與發(fā)送皆有一定之規(guī)。五是郵件用語要禮貌規(guī)范，以示對對方的尊重。接收與回復(fù)電子郵件時，通常應(yīng)注意以下幾點：一般應(yīng)在收件當(dāng)天予以回復(fù)，以確保信息的及時交流和工作的順利開展。一是要定期整理收件箱，對不同郵件分別予以保存和刪除，不可使郵箱過于擁擠。出于工作需要，基層公務(wù)員往往會上網(wǎng)查閱一些重要的新聞或資料。例如表情符：對于上述語言符號，應(yīng)當(dāng)謹慎使用，以免對方不解進而導(dǎo)致交流受阻。為維護自身形象和各級行政機關(guān)的形象，基層公務(wù)員切不可以單位或部門名義在網(wǎng)上任意發(fā)表個人對新聞時事的看法，尤其不能發(fā)布假消息或泄露國家機密?；鶎庸珓?wù)員雖不得在工作時間享用這些私人服務(wù)項目，但完全可在閑暇時間，在家或其他場合接觸這些內(nèi)容，而且同樣應(yīng)當(dāng)遵守其一定