【正文】 正門之座為下座，宜由主人就座（見圖一）。這種方式顯得主次分明，往往易于使賓主雙方公事公辦，保持距離。一方面，必須遵守有關(guān)的慣例；另一方面，則必須講究主隨客便。以臟手、病手與人相握，都是不應(yīng)當(dāng)?shù)摹Ｓ秒p手與人相握，只有在熟人之間才適用。只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套與人握手，才是允許的。 。賓主之間的握手則較為特殊。即通常應(yīng)由握手雙方之中的身份較高者首先伸出手來，反之則是失禮的。 。與人握手時(shí)，一般均應(yīng)起身站立，迎向?qū)Ψ?，在距其約1米左右伸出右手，握住對(duì)方的右手手掌，稍許上下晃動(dòng)一兩下，并且令其垂直于地面。 。在國(guó)內(nèi)外交往中，握手都是最為通行的會(huì)見禮節(jié)。在公務(wù)交往中，此種情況比較多見。這就是介紹集體的所謂單向式。介紹集體時(shí)，被介紹雙方的先后順序依舊至關(guān)重要。介紹外人與家人相識(shí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先介紹家人，后介紹外人。 標(biāo)準(zhǔn)的做法，是“尊者居后”。它主要適用于正式的因公交往。形式之一，是應(yīng)酬型的自我介紹。一般而言，介紹自己所用的時(shí)間以半分鐘左右為佳?；鶎庸珓?wù)員介紹自己時(shí)所具體表述的各項(xiàng)內(nèi)容，首先應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是，真實(shí)無欺。 三、介紹的藝術(shù) 在人際交往中，特別是指人與人之間的初次交往中，介紹是一種最基本、最常規(guī)的溝通方式，同時(shí)也是人與人之間相互溝通的出發(fā)點(diǎn)。它適用于正式的人際交往，尤其是賓主雙方初次相見?；鶎庸珓?wù)員在對(duì)其交往對(duì)象進(jìn)行問候時(shí)，應(yīng)當(dāng)面含笑意，以雙目注視對(duì)方的兩眼，以示口到、眼到、意到，專心致志。 。當(dāng)他人首先問候自己之后，應(yīng)立即予以回應(yīng)。當(dāng)一個(gè)人逐一問候許多人時(shí)，既可以由“尊”而“卑”、由長(zhǎng)而幼地依次而行，也可以由近而遠(yuǎn)地依次而行。一個(gè)人與另外一個(gè)人之間的問候，通常應(yīng)為“位低者先行”。通常認(rèn)為，一個(gè)人在接觸他人時(shí)，假定不主動(dòng)問候?qū)Ψ?，或者?duì)對(duì)方的問候不予以回應(yīng)，便是十分失禮的。在正式場(chǎng)合，有不少稱呼不宜隨意簡(jiǎn)化。在任何情況下，當(dāng)面以綽號(hào)稱呼他人，都是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。 （二）稱呼之忌 以下四種錯(cuò)誤稱呼，都是基層公務(wù)員平日不宜采用的。不過，其具體適用對(duì)象也存在差別。一般來說，直接稱呼被稱呼者的職業(yè)名稱，往往都是可行的。意在表示交往雙方身份有別。 （一）稱呼正規(guī) 在工作崗位上，人們所使用的稱呼自有其特殊性。對(duì)一般的基層公務(wù)員而言，稱呼、問候、介紹、握手、座次、合影等，當(dāng)屬人人皆須掌握的最基本的會(huì)面禮節(jié)。在日常工作中，基層公務(wù)員往往需要會(huì)見各式各樣的客人?；鶎庸珓?wù)員不論是否專門負(fù)責(zé)“熱線電話”的接聽，在其接聽人民群眾撥打進(jìn)來的反映有關(guān)問題的電話時(shí)，均應(yīng)注意自己的通話態(tài)度，表現(xiàn)出自己高度的政治責(zé)任心與為群眾服務(wù)的熱情。凡正式設(shè)立的面向社會(huì)的“熱線電話”，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)接聽；并建立健全其崗位責(zé)任制。 其一，設(shè)立“熱線電話”。倘若必要，應(yīng)主動(dòng)與來訪者保持聯(lián)系。當(dāng)來訪者反映問題時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽，作好筆錄。在任何情況下，都不允許對(duì)來訪者不理不睬，怠慢輕視，推諉訓(xùn)斥，或者譏刺挖苦。接待來訪者的工作人員，大體上可分作專業(yè)人員與非專業(yè)人員兩類。一般而言，來訪專用的接待室應(yīng)干凈整潔，保持肅靜，并且易于保密。 。 其六，存查。 其五，答復(fù)。報(bào)，是指報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)閱批。閱信之后，應(yīng)對(duì)其認(rèn)真登記。 其二，閱信。基層公務(wù)員在辦信時(shí)，除了應(yīng)當(dāng)及時(shí)查閱、及時(shí)處理、及時(shí)答復(fù)外，還須按照下列有關(guān)程序進(jìn)行。 任何有關(guān)信訪工作的統(tǒng)計(jì)分析、綜合研究、全面總結(jié)，任何與信訪工作相關(guān)的突發(fā)性、關(guān)鍵性事件，均應(yīng)依照有關(guān)程序及時(shí)準(zhǔn)確地向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告，并通報(bào)其他有關(guān)部門。催辦與查辦互相關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成催查制度。轉(zhuǎn)交其他單位或部門辦理的來信來訪，必須有所回報(bào)?；鶎庸珓?wù)員對(duì)于群眾來信來訪中所反映的情況與問題，必須認(rèn)真對(duì)待。各級(jí)公務(wù)員尤其是負(fù)責(zé)者，要拿出固定的時(shí)間專門接待來訪者，并批閱其來信。登記后，通常要進(jìn)行復(fù)核。 。由此可見，接待人民群眾的來信來訪，既是基層公務(wù)員的職責(zé)之一，又是其聯(lián)系群眾，與對(duì)方進(jìn)行溝通、對(duì)話的一種方式。平時(shí)，陪同人員不僅要做到隨叫隨到，還應(yīng)自覺做到在規(guī)定時(shí)間之前到崗。 其二，方便客人。在來賓來訪期間，東道主一方在必要時(shí)往往會(huì)指定專人負(fù)責(zé)陪同對(duì)方。負(fù)責(zé)迎送來賓者所須重視的，是一定要提前與對(duì)方商定雙方會(huì)合的時(shí)間與地點(diǎn)。目前，根據(jù)接待禮儀簡(jiǎn)化的要求，有必要對(duì)迎送規(guī)模加以限制。 。此種方式又稱“不排名”。此種方式，平常亦稱作“先來后到”。若其名稱的首位字母相同，則可依據(jù)其第二位字母的先后順序進(jìn)行排列。對(duì)于已不再擔(dān)任行政職務(wù)者，則可參照其原職進(jìn)行排列；但講究將其排在擔(dān)任現(xiàn)職者之后。 目前，我國(guó)官方活動(dòng)中所執(zhí)行的禮賓次序的基本排列方式主要有如下五種。不但需要制定預(yù)案，思想上高度重視，而且還需要注重細(xì)節(jié)，從嚴(yán)要求。需要接待方為來賓聯(lián)絡(luò)交通工具時(shí)，應(yīng)盡力而為；需要接待方為來賓提供交通工具時(shí)，應(yīng)努力滿足；而當(dāng)來賓自備交通工具時(shí)，則應(yīng)提供一切所能提供的便利。在這些具體細(xì)節(jié)問題上稍有閃失，便會(huì)直接敗壞來賓的情緒，致使整個(gè)接待工作前功盡棄。要堅(jiān)決壓縮一切不必要的接待開支，提倡少花錢，多辦事。其二，是要在必要時(shí)對(duì)其集中進(jìn)行培訓(xùn)。凡重要的接待工作，皆應(yīng)精選專負(fù)其責(zé)的接待人員。第四，可比照對(duì)等的常規(guī)做法。 在具體運(yùn)作上，接待規(guī)格的確定有五種方法可循。 。其基本內(nèi)容應(yīng)包括迎送、會(huì)見、談判、參觀、游覽、宴請(qǐng)等。從具體上講，在接待身份不同的來賓時(shí)，其著重點(diǎn)又應(yīng)各有側(cè)重。一般認(rèn)為，正規(guī)的接待計(jì)劃均應(yīng)包括下述八個(gè)方面的內(nèi)容。有時(shí)，接待來賓亦稱禮賓，意即強(qiáng)調(diào)接待方對(duì)禮待賓客的關(guān)注。在任何時(shí)刻，對(duì)對(duì)方的重視、友好與熱情，是切切不可缺少的。古人云：“學(xué)無止境”，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的一大特征，便是知識(shí)更新加速。要做好本職工作，就要求基層公務(wù)員首先精通自己所應(yīng)掌握的專業(yè)技術(shù)，爭(zhēng)當(dāng)專業(yè)尖子或技術(shù)能手。 （二）鉆研業(yè)務(wù) 基層公務(wù)員的愛崗敬業(yè)，不僅要表現(xiàn)為干一行愛一行，而且還要表現(xiàn)為干一行通一行。所謂責(zé)任意識(shí)，是崗位意識(shí)的自然引申，它指的是基層公務(wù)員在實(shí)際工作里應(yīng)具有高度的責(zé)任心，遇事不但要區(qū)分職責(zé)，更要主動(dòng)負(fù)責(zé)，盡職盡責(zé)，不允許得過且過，敷衍了事，缺乏基本的工作責(zé)任心。 。 （一）忠于職守 每一名基層公務(wù)員，平時(shí)在實(shí)際工作中都必須以忠于職守為天職。與社會(huì)各界人士交道時(shí)，基層公務(wù)員須做好下列五點(diǎn)：一是要掌握分寸，防止表現(xiàn)失當(dāng)；二是要公私有別，防止假公濟(jì)私；三是要遠(yuǎn)離財(cái)色，防止腐敗變質(zhì)；四是要正視權(quán)力，防止權(quán)錢交易；五是要廣交朋友，防止拉幫結(jié)派。同人民群眾直接打交道時(shí)，基層公務(wù)員既要不忘自己的身份，又不能過分強(qiáng)調(diào)自己的身份；既要具備強(qiáng)烈的為群眾服務(wù)的意識(shí)，又不能時(shí)時(shí)以施舍者的身份自居。 （二）外部交際 不論因公還是因私，基層公務(wù)員都有大量機(jī)會(huì)與外界人士進(jìn)行交往應(yīng)酬。一是要善于“禮賢下士”，尊重下級(jí)的人格；二是要善于體諒下級(jí)，重視雙方的溝通；三是要善于關(guān)心下級(jí)，支持下級(jí)的工作。要做好這一點(diǎn)，基本要訣有三：一是要服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，恪守本分；二是要維護(hù)上級(jí)的威信，體諒上級(jí)；三是要對(duì)上級(jí)認(rèn)真尊重，支持上級(jí)。 （一）內(nèi)部交際 基層公務(wù)員必須首先處理好自己在本單位、本部門的各種內(nèi)部人際關(guān)系，因?yàn)樗亲约核氄暤姆N種交際的基礎(chǔ)之所在。它的代表性用語是“再見”。 。 。 。一般而言，基層公務(wù)員所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。與外人交談時(shí)，特別是在面對(duì)人民群眾之際，基層公務(wù)員務(wù)必要檢點(diǎn)自己的語氣，令其顯得熱情、親切、和藹、友善、耐心。即不允許基層公務(wù)員在日常性交談中，尤其是在公務(wù)性交談中動(dòng)輒講臟話、講粗話，更不能講黑話、講黃話、講怪話。因此，除面對(duì)外國(guó)友人、少數(shù)民族人士或個(gè)別不懂普通話的人員之外，基層公務(wù)員最好都要講普通話，盡量不講方言、土語。其具體要求有三： 。 在具體工作中使用語言時(shí)，基層公務(wù)員既要重視自己“說什么”，又要重視自己“如何說”?；鶎庸珓?wù)員在穿衣服、戴首飾時(shí)，必須遵守其既有的規(guī)范性做法。 。具體而言，既不應(yīng)令其存在異物，又不應(yīng)令其存在異味。 （三）服飾整潔 服飾整潔，是對(duì)常人的基本要求，每一名基層公務(wù)員自然也不可對(duì)此掉以輕心。基層公務(wù)員的衣著，不應(yīng)以短小見長(zhǎng)。 。 。具體來說，主要應(yīng)注意避免以下五忌。搭配準(zhǔn)，在此特指基層公務(wù)員的服飾應(yīng)注重搭配之道。 。如其正裝一般應(yīng)選用純毛、純棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣質(zhì)低檔的面料。基層公務(wù)員在工作場(chǎng)合所選擇的服飾，其色彩宜少不宜多，其圖案宜簡(jiǎn)不宜繁。進(jìn)而言之，所謂基層公務(wù)員的服飾美，則又分為下述三點(diǎn)要求。 一、注重服飾美 一般來說，公務(wù)員的服裝應(yīng)當(dāng)合乎身份，莊重、樸素、大方。就時(shí)間而論，工作禮儀適用于基層公務(wù)員的一切上班時(shí)間之內(nèi)。辦公禮儀是基層公務(wù)員禮儀的核心內(nèi)容，是每一名基層公務(wù)員都應(yīng)優(yōu)先掌握的最重要的禮儀規(guī)范。公務(wù)員禮儀修養(yǎng)之辦公禮儀規(guī)范辦公禮儀規(guī)范，在此是指基層公務(wù)員在工作崗位上處理日常事務(wù)時(shí)所應(yīng)遵循的基本禮儀。 遵守辦公禮儀，是基層公務(wù)員身份的必然要求，否則在人民群眾眼里基層公務(wù)員的形象就有可能受到損害。 工作禮儀 在日常工作之中，基層公務(wù)員有一些基本的禮儀規(guī)范必須遵守，這就是工作禮儀。 具體而言，注重服飾美、強(qiáng)調(diào)語言美、提倡交際美、推崇行為美等四點(diǎn)，是基層公務(wù)員所應(yīng)遵守的工作禮儀的基本內(nèi)容。 注重服飾美，便是工作禮儀對(duì)基層公務(wù)員服飾所做的具體規(guī)范。 。在經(jīng)費(fèi)允許的條件下，基層公務(wù)員的服飾應(yīng)盡量選用質(zhì)地精良者。若其款式過于前衛(wèi)、招搖，則與基層公務(wù)員自身的身份不符。 ?；鶎庸珓?wù)員如果要打算做到服飾高雅脫俗，一方面應(yīng)以其樸素大方取勝，另一方面則應(yīng)要求其文明得體。不提倡基層公務(wù)員在工作場(chǎng)合佩戴高檔的珠寶首飾，或是過多數(shù)量的金銀首飾，不然便有張揚(yáng)招搖之嫌。此外，不使內(nèi)衣外露，也不應(yīng)被疏忽。 。選擇過分緊身的服裝，意在顯示著裝者的身材，而基層公務(wù)員在工作之中顯然是不適合這樣的。在任何情況下，基層公務(wù)員都沒有理由聽任本人的服飾骯臟不堪。聽任自己衣著襤褸、服飾缺損，甚至以此為榮，是缺乏理智的表現(xiàn)。 。基層公務(wù)員要想做好自己的本職工作，就不能不要求自己做到語言美。 （一）語言文明 語言文明，在此主要是要求基層公務(wù)員在選擇、使用語言時(shí)，要文明當(dāng)先，以體現(xiàn)出自身的良好的文化修養(yǎng)。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，基層公務(wù)員使用普通話進(jìn)行交際，不但反映著其較高的文明程度，而且也有助于其對(duì)外交流。用詞文雅，并非是要求基層公務(wù)員在交談時(shí)咬文嚼字，脫離群眾，而是重點(diǎn)要求其自覺回避使用不雅之詞。它直接表現(xiàn)著講話者的心態(tài)，是語言的有機(jī)組成部分之一。 具體而言，它是要求基層公務(wù)員在日常性交談中主動(dòng)使用約定俗成的禮貌用語，以示對(duì)交往對(duì)象的尊重友好之意。不論是接待來賓、路遇他人，還是接聽電話，基層公務(wù)員均應(yīng)主動(dòng)問候他人，否則便會(huì)顯得傲慢無禮，目中無人。缺少了它，便會(huì)給人以命令之感，使人難于接受。獲得幫助、得到支持、贏得理解、感到善意，或者婉拒他人時(shí)，基層公務(wù)員均應(yīng)使用此語向交往對(duì)象主動(dòng)致謝。 。因此，在實(shí)際工作中，基層公務(wù)員必須力求交際美，即妥善地協(xié)調(diào)自己的各種人際關(guān)系，高度地重視自己的每一位交往對(duì)象，以內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展?；鶎庸珓?wù)員在實(shí)際工作中，不能不處理好自己與上級(jí)的關(guān)系。處理好與下級(jí)之間的關(guān)系，基層公務(wù)員至少需要注意以下三個(gè)方面的問題。與平級(jí)同事打交道時(shí)，基層公務(wù)員對(duì)以下三點(diǎn)應(yīng)當(dāng)予以充分重視：一是要相互團(tuán)結(jié)，不允許制造分裂；二是要相互配合，不允許彼此拆臺(tái)；三是要相互勉勵(lì)，不允許諷刺挖苦。 。許多時(shí)候，基層公務(wù)員都離不開與社會(huì)各界人士的交往。就基層公務(wù)員而論