【正文】 發(fā)出的語(yǔ)言信息比起口頭語(yǔ)言具有含蓄、模糊的作用，給人們以朦朧美的感官享受。站姿是靜力造型動(dòng)作，顯現(xiàn)的是靜態(tài)美。 肩平。 軀挺。 這種規(guī)范的禮儀站姿，同部隊(duì)?wèi)?zhàn)士的立正是有區(qū)別的。這種站姿，男子可以兩腳分開(kāi)，距離不超過(guò)２０厘米。 ３．背手站姿：即雙手在身后交叉，右手貼在左手外面，貼在兩臀中間。如果兩腳改為并立，則突出了尊重的意味。 要掌握這些站姿，必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練，長(zhǎng)期堅(jiān)持，形成習(xí)慣。 （一）規(guī)范的走姿 頭正。雙臂前后自然擺動(dòng)，前后擺幅在３０～４０度，兩手自然彎曲，在擺動(dòng)中離開(kāi)雙腿不超過(guò)一拳的距離。兩腳尖略開(kāi)，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地，走出的軌跡要在一條直線上。行進(jìn)的速度應(yīng)當(dāng)保持均勻、平穩(wěn)，不要忽快忽慢，在正常情況下，步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。 ２．引導(dǎo)步 引導(dǎo)步是用于走在前邊給賓客帶路的步態(tài)。 舉止禮儀的標(biāo)準(zhǔn)(2)（三）穿不同鞋子的走姿 穿平底鞋走路比較自然、隨便，要腳跟先落地，前行力度要均勻，走起路顯得輕松、大方。 穿高跟鞋走路，步幅要小，腳跟先著地，兩腳落地腳跟要落在一條直線上，像一枝柳條上的柳葉一樣，這就是所謂的“柳葉步”。在日常工作和生活中，離不開(kāi)這種舉止。如果穿的是裙裝，在落座時(shí)要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露過(guò)多。 ３．前交叉式 在前伸式坐姿的基礎(chǔ)上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關(guān)節(jié)重疊，兩腳尖著地。注意大腿小腿要成９０度，小腿要充分伸直，盡量顯示小腿長(zhǎng)度。要注意上邊的腿向里收，貼住另一腿，腳尖向下。 （二）男子六種優(yōu)美坐姿 １．標(biāo)準(zhǔn)式 上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直地落于地面，兩腳自然分開(kāi)成４５度。 ５．斜身交叉式 兩小腿交叉向左斜出，上體向右傾，右肘放在扶手上，左手扶把手。坐姿應(yīng)當(dāng)從人的生理因素、心理因素、社交因素等多方面出發(fā)，作出大致的判斷。 以上落座形式，只是指一般情況而言。 ２．深坐與淺坐 與人交談時(shí)，坐得靠后——深坐或坐得靠前——淺坐，可以反映不同的心理狀態(tài)和待人態(tài)度。 男子并腿坐，表示出嚴(yán)肅、鄭重和認(rèn)真。 有的人喜歡把腳架放在桌子上，這種姿勢(shì)是一個(gè)人放蕩不羈，傲慢無(wú)禮的表現(xiàn)，令人望而生厭。 ◎蹲姿得體 蹲姿不像站姿、走姿、坐姿那樣使用頻繁，因而往往被人所忽視。這里介紹一種優(yōu)美的蹲姿。 ◎手勢(shì)優(yōu)雅 手勢(shì)是人們常用的一種肢體語(yǔ)言，在服務(wù)過(guò)程中有著重要的作用，它可以加重語(yǔ)氣，增強(qiáng)感染力。 在出手勢(shì)時(shí)，要講究柔美、流暢，做到欲上先下、欲左先右，避免僵硬死板、缺乏韻味，同時(shí)配合眼神、表情和其他姿態(tài)，使手勢(shì)更顯協(xié)調(diào)大方。時(shí)停止。 ３．雙臂橫擺式 當(dāng)來(lái)賓較多時(shí)，表示“請(qǐng)”可以動(dòng)作大一些，采用雙臂橫擺式。 ４．斜擺式 請(qǐng)客人落座時(shí)，手勢(shì)應(yīng)擺向座位的地方。 表情禮儀的表達(dá)方式(1)禮儀的情感表達(dá)是說(shuō)人們?cè)谥v究禮節(jié)時(shí)，內(nèi)心情感在面部上的表現(xiàn)，即表情。 ◎心靈的語(yǔ)言——目光 在社交禮儀中，目光是受感情制約的，人的眼睛的表現(xiàn)力極為豐富、極為微妙，很難規(guī)定出一定的模式。印度詩(shī)人泰戈?duì)栒f(shuō)：“一旦學(xué)會(huì)了眼睛的語(yǔ)言，表情的變化將是無(wú)窮無(wú)盡的。信息的交流要以目光的交流為起點(diǎn)。 不同場(chǎng)合與不同情況，應(yīng)運(yùn)用不同的目光。 在與人交談時(shí)，應(yīng)當(dāng)不斷地通過(guò)各種目光與對(duì)方交流，調(diào)整交談的氣氛。交談時(shí)正確的目光應(yīng)當(dāng)是自始至終地都在注視，但注視并非緊盯。 交談和會(huì)見(jiàn)結(jié)束時(shí)，目光要抬起，表示談話的結(jié)束。隨著交談內(nèi)容的變化，目光和表情和諧地統(tǒng)一，表示很感興趣，思想專注，談興正濃。學(xué)會(huì)閱讀分析目光語(yǔ)言，對(duì)于正確處理社交活動(dòng)的進(jìn)行和發(fā)展有著重要意義。希爾頓５０多年里，不斷地到他設(shè)在世界各國(guó)的希爾頓旅館視察，視察中他總是經(jīng)常問(wèn)下級(jí)的一句話是：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？” 微笑的功能是巨大的，但要笑得恰到好處，也是不容易的，所以微笑是一門(mén)學(xué)問(wèn)，又是一門(mén)藝術(shù)?？梢宰约簩?duì)著鏡子練習(xí)，一方面觀察自己的笑的表現(xiàn)形式，更要注意進(jìn)行心理調(diào)整，想象對(duì)方是自己的兄弟姐妹，是自己多年不見(jiàn)的朋友。好的肢體語(yǔ)言不僅可以很好地表情達(dá)意，而且可以以優(yōu)雅動(dòng)人的體態(tài)，給人的視覺(jué)以美好的感覺(jué)，產(chǎn)生“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的作用。寓義為：“好！”、“第一！”等。 ２．指點(diǎn)手勢(shì) 在交談中，伸出食指向?qū)Ψ街钢更c(diǎn)點(diǎn)是很不禮貌的舉動(dòng)。 ３．捻指手勢(shì) 捻指就是用手的拇指與食指彈出“叭叭”的聲響。 （二）體態(tài)語(yǔ) 體態(tài)語(yǔ)指憑借身體的動(dòng)作或表情來(lái)表達(dá)某種意思、情緒的無(wú)聲語(yǔ)言。表示感謝還可用雙手握住對(duì)方的手，或者再上下晃幾下，晃的程度越大，感謝的程度越重。在正式場(chǎng)合男士樂(lè)不可支時(shí)會(huì)仰身大笑，女士常常掩口而笑，因?yàn)榕總円浴靶Σ宦洱X”為美。撫摩頭頂?shù)姆绞皆趪?guó)外要留心當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗，泰國(guó)把撫摩頭頂視為巨大的侮辱。 ６．安靜 在人多的場(chǎng)合若需安靜，往往手掌伸開(kāi)，掌心向下，由上向下慢慢揮動(dòng)。在欣賞文體節(jié)目時(shí)，也可鼓掌喝彩。男人常搓下巴或撫弄胡須。在正式的場(chǎng)合，或進(jìn)行表決時(shí)，則要舉手表示。兩手搓摩大腿，或兩手搓摩屁股，兩臂前屈雙手握拳，抖動(dòng)幾下也表示這個(gè)意思。如今人們告別大多采用握手告別，揮手告別，搖手告別，及點(diǎn)頭告別。 歐美人常以“擁抱”“親吻”來(lái)表示告別之情。 １３．道歉 如果是禮節(jié)性的道歉可以點(diǎn)點(diǎn)頭、欠欠身、或招招手。當(dāng)急躁的時(shí)候會(huì)拍大腿、拍桌子或捶頭。因恐懼而求饒，常是抱頭。歐美人表示無(wú)可奈何時(shí)常聳肩，或同時(shí)抬起雙手前臂翻開(kāi)手掌，有時(shí)還要搖搖頭。我們的祖先使用稱謂十分講究，不同的身份、不同的場(chǎng)合、不同的情況，在使用稱謂時(shí)無(wú)不入幽探微，絲毫必辨。恰當(dāng)?shù)厥褂梅Q謂，是社交活動(dòng)中的一種基本禮貌。姓名稱謂是使用比較普遍的一種稱呼形式。一般地說(shuō)，在人們的日常交往中，指名道姓地稱呼對(duì)方是不禮貌的，甚至是粗魯?shù)?。一般用于在一起工作、勞?dòng)和生活中相互比較熟悉的同志之間。平輩之間用字稱呼既尊重又文雅，為了尊敬不甚相熟的對(duì)方，一般宜以號(hào)相稱。 稱別人的親屬時(shí)，加“令”或“尊”。如敝兄、敝弟，或舍弟、舍侄，小兒、小婿等。現(xiàn)在我們?cè)谌粘Ｉ钪?，使用親屬稱謂時(shí)，一般都是稱自己與親屬的關(guān)系，十分簡(jiǎn)潔明了，如爸爸、媽媽、哥哥、弟弟、姐姐、妹妹等。 ◎職務(wù)稱謂 職務(wù)稱謂就是用所擔(dān)任的職務(wù)作稱呼。 用專業(yè)技術(shù)職務(wù)稱呼，如“李教授”、“張工程師”、“劉醫(yī)師”。在社會(huì)活動(dòng)中，人們之間互相接觸，稱謂問(wèn)題必然頻繁地出現(xiàn)。鄰居按輩數(shù)稱呼，如對(duì)長(zhǎng)輩可稱“大爺”、“叔叔”、“老伯”等。而這些稱呼在家庭中或親朋好友之間使用，反會(huì)產(chǎn)生親昵的效果；三是青年人稱呼人要慎用或不用“哥兒們”、“姐兒們”之類的稱謂，以免給人以“團(tuán)伙”之嫌。在人際關(guān)系中的“禮尚往來(lái)”中有著十分突出的作用。隨著人類社會(huì)的高度發(fā)展，交談已成為政治、外交、科學(xué)、教育、商貿(mào)、公關(guān)等各個(gè)領(lǐng)域中重要的、不可缺少的一項(xiàng)語(yǔ)言活動(dòng)。 ◎交談的作用 交談是一門(mén)藝術(shù)，而且是一門(mén)古老的藝術(shù)。與人進(jìn)行一次成功的談話，不僅能獲得知識(shí)、信息的收益，而且感情上也會(huì)得到很多補(bǔ)償，會(huì)感到是一種莫大的享受；而參與一場(chǎng)枯燥無(wú)味、死氣沉沉的交談，除了是時(shí)間上的浪費(fèi)之外，還會(huì)有一種受折磨的感覺(jué)。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)常看到不少人因話不得體，傷害了親友，得罪了同志，甚至有些人因言語(yǔ)失誤，結(jié)怨結(jié)仇，操刀動(dòng)斧，釀成生活悲劇。”可見(jiàn)，廣泛地交談可以交流信息、深化思想、增強(qiáng)認(rèn)識(shí)能力和處理問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。認(rèn)真對(duì)待交談的主題，坦誠(chéng)相見(jiàn)，直抒胸臆，不躲不藏，明明白白地表達(dá)各自的觀點(diǎn)和看法。交談中，來(lái)自對(duì)方的尊重是任何人都希望得到的。盡量使用禮貌語(yǔ)，談到自己時(shí)要謙虛，談到對(duì)方時(shí)要尊重。沒(méi)有材料做根據(jù)，沒(méi)有事實(shí)做依憑，再動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言也是蒼白的、乏味的?！保▌③摹段男牡颀垺罚┯行┤酥v話，一段話沒(méi)有中心，語(yǔ)言支離破碎，想到哪兒就說(shuō)到哪兒，東一榔頭西一棒槌，給人的感覺(jué)是雜亂無(wú)章，言不及義，不知所云。講話者，態(tài)度要謙遜，語(yǔ)氣要友好，內(nèi)容要適宜，語(yǔ)言要文明；聽(tīng)話者，要認(rèn)真傾聽(tīng)，不要做其他事情。它可以使互不相識(shí)的人樂(lè)于相交；可以使初次見(jiàn)面的人很快親近起來(lái)；請(qǐng)求別人時(shí)，可使人樂(lè)于提供方便和幫助；在發(fā)生不愉快時(shí)，可以避免沖突，得到諒解；洽談業(yè)務(wù)時(shí)，使人樂(lè)于合作；在服務(wù)工作中，可以給人以溫暖親切的感受；在批評(píng)別人時(shí)，可以使對(duì)方誠(chéng)懇接受。 自謙可以用鄙人、在下、愚兄、晚生等。 見(jiàn)解可用高見(jiàn)、高論等。 稱住處——寒舍、舍下、蓬蓽等。 托人辦事——拜托。 請(qǐng)別人下請(qǐng)大駕光臨、歡迎光臨、恭候光臨。 （四）謙敬歡迎用語(yǔ)。 許多時(shí)未見(jiàn)——久違。 拜別——告辭、拜辭。 贈(zèng)送東西——奉送。 ◎交談時(shí)的禮貌用語(yǔ) （一）問(wèn)候禮貌用語(yǔ) 您好。 （二）告別禮貌用語(yǔ) 再見(jiàn)。這是我應(yīng)該做的。打擾了。是我的錯(cuò)，對(duì)不起。 第二部分：日常生活禮儀日常常用禮節(jié)(1)日常生活禮儀對(duì)人的要求和約束可謂入幽探微、“無(wú)微不至”，使我們的生活到處充滿溫馨和愉悅。養(yǎng)成一種非常自然的禮節(jié)習(xí)慣，使我們的禮儀水平產(chǎn)生一個(gè)新的飛躍。學(xué)校上課，教師走進(jìn)教室，學(xué)生應(yīng)全體起立并向老師行注目禮——目視老師并成立正姿勢(shì)，目送老師走上講臺(tái)，直至老師還禮。在路上、車(chē)上或其他公共場(chǎng)合遇到熟人，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向?qū)Ψ酱騻€(gè)招呼，也叫致意?！辈⒉涣钊烁杏X(jué)在敷衍。 雙方距離較遠(yuǎn)，或不便寒喧、點(diǎn)頭時(shí)，可以行招手禮——舉起一手同時(shí)注目微笑。 握手禮看似簡(jiǎn)單，實(shí)則有很多講究，必須掌握好，以免失禮。握手的時(shí)間以三至五秒為宜，關(guān)系親近的當(dāng)然可以長(zhǎng)時(shí)間相握。一般人為表示進(jìn)一步親近，可以把左手伸出，握住雙方已經(jīng)相握的雙手上，輕輕地晃上幾晃，這都是允許的。 誰(shuí)先伸手也是必須注意的。賓主之間，作為主人，對(duì)到來(lái)的客人，不論男女、長(zhǎng)幼，均應(yīng)先伸出手去，表示熱烈歡迎，女主人也應(yīng)如此。不然，你伸出手去，對(duì)方?jīng)]有反應(yīng)，那是很尷尬的。 在追悼會(huì)上，向遺體告別儀式上要行三鞠躬，也稱最敬禮。彎曲度數(shù)越大，禮節(jié)越重。 ◎鼓掌禮 鼓掌禮是在公眾場(chǎng)合常用的一種較熱烈的禮節(jié)。 擁抱禮的方式是雙方相對(duì)，雙臂張開(kāi)，表示要行擁抱禮，接著右臂高，左臂稍低，兩人靠近，上體接觸后，雙方用右臂擁住對(duì)方的左肩背部，左手稍微抱持對(duì)方的腰部，有時(shí)手可以輕輕地拍一拍對(duì)方的背部，頭部向左，口稱“歡迎”、“你好”等，然后二人交換一下姿勢(shì)，向?qū)Ψ接覀?cè)再行擁抱禮。 行接吻禮應(yīng)當(dāng)注意身份和接吻的形式。與女子相見(jiàn)時(shí)，行吻手禮，即女子把手伸出，手掌向下，對(duì)方向前輕輕接住女方手指前端，在手背上吻一下。道路是最基本的公眾場(chǎng)合，一個(gè)人單獨(dú)行路的機(jī)會(huì)比較多，所以能不能自覺(jué)地講究行路的規(guī)則，尤其能反映一個(gè)人修養(yǎng)水準(zhǔn)的高低。 （二）保持道路衛(wèi)生 保持環(huán)境衛(wèi)生是人類健康生活的需要，講究公共衛(wèi)生是每一個(gè)人應(yīng)當(dāng)具備的起碼公德。我們應(yīng)當(dāng)自覺(jué)養(yǎng)成注意公共衛(wèi)生的文明美德。 ◎乘車(chē) 探親訪友、上下班、假日游玩，免不了要乘電車(chē)或公共汽車(chē)。站立車(chē)廂時(shí)要扶好站穩(wěn)，以免剎車(chē)時(shí)碰著、踩著別人，碰了別人要道歉。 到站前，提前向車(chē)門(mén)移動(dòng)，下車(chē)時(shí)要按次序下，注意扶老攜幼。如果不合適，或者只是想看看，則不必麻煩營(yíng)業(yè)員拿來(lái)了。當(dāng)營(yíng)業(yè)員正忙于接待別的顧客時(shí)，要耐心等待一下，不要急不可待地高聲叫喊，指手劃腳或手敲柜臺(tái)。 對(duì)態(tài)度不好的營(yíng)業(yè)員，最好早一點(diǎn)離開(kāi)，必要時(shí)，應(yīng)當(dāng)耐心，冷靜地講道理、說(shuō)情況，實(shí)在不行的，可以向其領(lǐng)導(dǎo)反映，請(qǐng)求幫助解決。 買(mǎi)過(guò)商品離開(kāi)時(shí)，不要忘記向?yàn)槟闾峁┓?wù)的營(yíng)業(yè)員道一聲“謝謝”。 進(jìn)影劇院要提前幾分鐘到場(chǎng)，對(duì)號(hào)入座。必要時(shí)可以請(qǐng)服務(wù)員幫助解決。觀看已經(jīng)看過(guò)的影劇，不要在下邊講解、介紹、評(píng)論；熱戀中的青年，應(yīng)當(dāng)自重，注意端莊，在公共場(chǎng)合過(guò)分親昵，是不文明的，會(huì)遭人們的白眼。演出中出現(xiàn)差錯(cuò)失誤，不應(yīng)噓噓起哄，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給以更熱烈的掌聲，這掌聲，體現(xiàn)了對(duì)演員的體諒，是對(duì)演員的愛(ài)護(hù)和培養(yǎng)。 中途沒(méi)有非常情況，不要離場(chǎng)，必須離開(kāi)時(shí)，要等幕間，看電影不要在情節(jié)緊張、熱烈時(shí)離場(chǎng)。 ◎看球 球賽是一種競(jìng)爭(zhēng)激烈的體育活動(dòng)，比賽過(guò)程中高潮迭起的場(chǎng)面，揪著每一個(gè)觀眾的心，球員們高超的技藝，教練員臨場(chǎng)斗志，給觀眾帶來(lái)滿足和享受，運(yùn)動(dòng)員勇敢頑強(qiáng)的斗志和良好的體育作風(fēng)，使觀眾從中受到鼓舞和教育。入場(chǎng)應(yīng)先排隊(duì)購(gòu)票，有秩序地進(jìn)場(chǎng)，如果遲到，應(yīng)當(dāng)盡量不影響其他觀眾。叫好加油聲要適度，瘋狂的叫，使人感到刺耳，顯得粗俗。熱情洋溢的啦啦聲，會(huì)使他們清醒頭腦，振奮精神，很快進(jìn)入良好的競(jìng)技狀態(tài)，賽出自己的風(fēng)格，使比賽更激烈更精彩，觀眾獲得更大的滿足。但是這也是最能反映一個(gè)人的文明禮貌程度的時(shí)刻。自己一方勝了，不要得意忘形，手舞足蹈。 ◎探望病人 探望、慰問(wèn)病人是一種禮節(jié)行為，由于情況特殊，所以更需要注意方式方法，交談得當(dāng)會(huì)使病人心神快慰，消除憂慮，有利于早日恢復(fù)健康；稍有不當(dāng)，哪怕一句話、一個(gè)眼神，也會(huì)給病人帶來(lái)不良影響。 進(jìn)病房要先輕輕敲一下門(mén)，或輕輕開(kāi)門(mén)進(jìn)去。 坐下后，要親切目視病人，先問(wèn)一聲“今天好些吧？”或“今天精神好多了”，然后再關(guān)切地詢問(wèn)病人病情和治療情況。 （三）告辭 探望病人的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，１０分鐘左右即可起身告辭，問(wèn)一下病人有什么需要幫助的，有什么事要幫辦理的。所以有必要知道一些乘坐航空班機(jī)的禮儀。必要時(shí)，可以找其領(lǐng)導(dǎo)出面解決。如果行李架內(nèi)已經(jīng)放滿了，可以請(qǐng)空中小姐幫助解決。機(jī)內(nèi)的食物飲品要根據(jù)自己的情況點(diǎn)要，不要造成浪費(fèi)。要去衛(wèi)生間，先看指示燈，盡可能少地在通道上停留。不要往前擠，也不要慢慢騰騰，影響別人。 去圖書(shū)館，要衣著整齊干凈，大方得體。不多占座位。