【正文】 等。身體可用貴體、玉體等。稱見解——愚見、拙見等。麻煩或打斷別人——打擾。 歡迎顧客——歡迎光顧、敬請惠顧。 送別——請留步、請回、不必遠(yuǎn)送。陪伴——奉陪。晚安。非常感謝。日常常用禮節(jié) 其他如升國旗、受檢閱、受接見等場合，均應(yīng)行注目禮。雙方近距離相遇，又無需深談的，可以駐足稍寒暄即可，問一聲：“你好”或“上班去？”就可以了。迎接客人，見到熟人在握手前，為了表示熱烈可先招呼一下，也可以先招一招手。 用力大小也應(yīng)適度，用力太猛太重，會把對方握疼，是非禮行為；太輕甚至用指端稍碰一點，會讓對方覺得你在敷衍、冷淡他。 多人握手時，不可交叉握手，互相影響，應(yīng)當(dāng)待別人握過之后，再去握手，也可以用點頭禮、招手禮代替。鞠躬前應(yīng)先脫帽，身體成立正姿勢，目光正視，上體向前下方彎曲，約成十度。一鞠躬常用于晚輩見長輩、學(xué)生見教師、演講者對聽眾、表演者對觀眾等情況。由于這種禮節(jié)我國不用，所以在接待外賓時，應(yīng)待外賓主動要行擁抱禮時，才響應(yīng)對方，行擁抱禮，一般不采取主動。 道路上機(jī)動車、人力車、三輪車、自行車和行人南來北往，車水馬龍，十分繁忙，必須遵守交通規(guī)則。 在路上，與年老人相遇，要主動讓路；遇到婦女兒童不要擁擠；遇到路人摔倒，要上前扶一扶；別人掉了東西，看到了要招呼他一下；到人多擁擠的地方，要自覺依次而過，三人以上同行，不要并行，不要嘻笑打鬧；不在道路上停下來長談，影響交通；碰了別人或踩了別人要及時說聲“對不起”，別人碰了自己，踩了自己，不必過分計較，必須說一下的，可以禮貌而委婉地說一聲“請你注意一下”；遇到蠻不講理的人，不要與之糾纏，盡早擺脫，必須講清的，也不可以大聲爭吵，那樣有失身份。下雨天乘車，在上車前應(yīng)把雨傘折攏，雨衣脫下疊好，不要把別人的衣服弄濕?！蛸徫?呼喚營業(yè)員時，語氣要平和，不要用命令式口氣高聲呼叫。挑選商品時，不要過分挑剔，時間過久會影響營業(yè)員為別人服務(wù)。不可在這種場合高聲爭執(zhí)、吵鬧。 公共場合的禮儀(2)到影劇院看電影、戲劇，是一種高尚的娛樂和美的享受，觀眾應(yīng)當(dāng)在高度文明的環(huán)境中觀賞演出，每位觀眾都應(yīng)當(dāng)遵守影劇院里的公共秩序，講究文明禮貌?？措娪斑t到了，可請服務(wù)員引導(dǎo)入座，行走時腳步要輕，姿勢要低，不要在人行道上停留，以免影響他人。要尊重演員的藝術(shù)創(chuàng)造。從別人身前經(jīng)過要禮貌地請他“借光”。 到醫(yī)院探視病人以前，要做一些準(zhǔn)備，可向其家屬友人了解一下病人的病情和心情、飲食和休息情況，以及家里的情況等，以便到病房后，有針對性地作些安慰。到病床前，先把禮物放下，見到病人，要同平常一樣自然、平靜、面帶微笑，主動上前握手，不宜握手時，可探身表示慰問。交談中，要讓病人介紹情況，自己不要滔滔不絕地嘮叨。當(dāng)你在辦理一道道登機(jī)手續(xù)時，都會有工作人員熱情地向你問候，這時你應(yīng)當(dāng)及時禮貌地回應(yīng)一聲，或點頭致意，不要不言不語，毫無反應(yīng)。在空中小姐介紹安全知識時，要注意聽，并且按照要求做好。出入座位時，要向受影響的人說一聲“勞駕”、“借光”、“對不起”、“謝謝”。檢索卡片時，用力要輕緩，不要弄壞、弄丟。不高聲說話，不吃零食；不吸煙，不隨地吐痰，走路步履要輕盈。所以，到這種場合尤其應(yīng)當(dāng)注意文明禮貌。機(jī)內(nèi)與人交談要壓低聲音，不要打鬧嘻笑。把自己隨身攜帶的小件物品，整齊地放到行李架內(nèi)，即使架內(nèi)空位較多，也不要讓自己的行李占過多的位置，應(yīng)當(dāng)想到給其他乘客留出盡可能多的空位?！虺孙w機(jī) （二）探望 出場后不要圍觀運(yùn)動員，運(yùn)動員的車輛從身旁通過時，要讓開通路，為表示友好可以招手致意。 （二）觀看 穿背心、三角褲是不適宜的。演出結(jié)束時，要起立站在原位，熱烈鼓掌，感謝全體演職人員的藝術(shù)創(chuàng)造和辛勤勞動。 乘車時，不吸煙，不吃帶皮帶核的東西，不把頭手伸到車外，不在車上大聲交談，更不嬉笑打鬧，夏天不穿背心、三角褲乘車，人多時車上遇到熟人只點頭示意，打個招呼即可，不要擠過去交談，更不要遠(yuǎn)距離大聲交談，顯得很不文明，有事可以下車再談。出門一定帶上面中紙或小手絹，有痰要吐在面巾紙或手絹上，否則隨地吐痰會影響市容，搞不好還會同別人發(fā)生口角、摩擦，還容易傳染疾病。人們在上班下班、辦事購物、假日休息時總要行路。接吻禮并非所有的國家都?xì)g迎，因此要注意入鄉(xiāng)隨俗公共場合的禮儀(1) 擁抱禮是西方國家通用的一種禮節(jié)，我國還不多用，只是在國際交往中對比較熟的朋友才施此禮，而且僅用于同性之間。 一般的鞠躬，為一鞠躬，可以微微一彎，也可以成４５度。行握手禮在伸手之前，如果不能肯定對方是否愿意握手時，或看到對方?jīng)]有握手意思時，則用點頭禮、招手禮或注目禮也是很禮貌的。男女之間，應(yīng)由女子先伸手，男子再伸手，如果女方?jīng)]有握手的意思，男方可改用點頭禮表示禮貌。在寒冷的冬天，戶外相遇或者時間倉促來不及脫手套，在握手開始時，應(yīng)說一聲：“對不起！”軍人戴軍帽與對方相見，應(yīng)先行舉手禮，再行握手禮。如果掌心向下，會有顯示傲視之嫌，而掌心向上，又有謙卑之態(tài)?！蛭帐侄Y ◎打招呼 注目禮是比較莊重的禮節(jié)。 當(dāng)然，我們不希望人們在日常生活中成為無所適從、謹(jǐn)小慎微的“正人君子”，但是我們更不希望人們成為粗枝大葉、不衫不履的“俗人”，甚至是放浪形骸、到處出乖露丑的痞子。 （四）表示道歉的禮貌用語 晚安。以上謙敬語，比較固定而且常用，使用時，要感情真摯，發(fā)自內(nèi)心，再輔以表情、眼神和手勢，以增強(qiáng)表現(xiàn)力，發(fā)揮更大的感染力量。 歸還這東西——奉還。 自責(zé)不周——失敬。 請別人原諒——請包涵、請海涵。 請人提供方便、幫助——借光、勞駕、有勞、勞神、費心、操心等。 稱朋友——敝友等。住處可用府上、尊寓、尊府等。 謙敬語的運(yùn)用十分普遍，它可以說是社交中的潤滑劑、粘合劑，能減少人際間的“摩擦”和“噪音”，可以溝通雙方感情并產(chǎn)生親和力，其作用是不可低估的。知禮會為你的交談創(chuàng)造一個和諧、愉快的環(huán)境。因此，交談要有觀點、有內(nèi)容、有內(nèi)涵、有思想，而空洞無物、廢話連篇的交談是不會受人歡迎的。所以，談話時，要把對方作為平等的交流對象，在心理上、用詞上、語調(diào)上，體現(xiàn)出對對方的尊重。交談雙方態(tài)度要認(rèn)真、誠懇，有了直率誠篤，才能有融洽的交談環(huán)境，才能奠定交談成功的基礎(chǔ)。英國文豪肖伯納曾經(jīng)說過：“你我是朋友，各拿一個蘋果，彼此交換，交換后仍各有一個蘋果；倘若你有一種思想，我也有一種思想，而朋友相互交流思想，那么，我們每個人就有兩種思想了。一個人善于交談就能廣交朋友，給人帶來友愛，為社會增添和諧，就能享受到社會特有的友情與溫暖。所謂“酒逢知己干杯少，話不投機(jī)半句多”正說明了交談的優(yōu)劣直接決定著交談的效果。交談是人類口頭表達(dá)活動中最常用的一種方式。交談，是表達(dá)思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段。在醫(yī)院稱“醫(yī)生”和“大夫”，到工廠叫“師傅”，去學(xué)校稱“老師”、“教授”或“同學(xué)”。稱謂的使用是否規(guī)范，是否表現(xiàn)出尊重，是否符合彼此的身份和社會習(xí)慣，這是一個十分重要的問題。 主要有三種形式： 對別人稱自己的平輩、晚輩親屬，前面加“敝”、“舍”或“小”。有姻緣關(guān)系的，前面加“姻”字，如姻伯、姻兄、姻妹等。全姓名稱謂有一種莊嚴(yán)感、嚴(yán)肅感，一般用于學(xué)校、部隊或其他等鄭重場合。姓名，即一個人的姓氏和名字。 稱謂禮儀是在對親屬、朋友、同志或其他有關(guān)人員稱呼時所使用的一種規(guī)范性禮貌語，它能恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn) 也會手臂不動兩手?jǐn)傞_。１５．告饒 人往往在憤怒的時候會咬牙切齒，瞪大雙眼，有時還會用力地揉抓自己的頭發(fā)。 在２０世紀(jì)以前，中國人的告別禮是鞠躬，或拱手告別。 １０．躍躍欲試 同意、贊成，最簡單的表達(dá)方式就是點頭。 ８．憧憬、希望， 用手握拳，蹺起大拇指，表示特別贊美。 ５．安慰、鼓勵 愛撫的方式多種多樣，比如長輩對晚輩，成人對小孩常會拍拍肩膀及撫摩其頭頂表示愛撫之意。 ２．高興 鞠躬的“深度”與致謝的程度有關(guān)，感謝的程度越重，躬身的深度越大。中國人在與希臘人交往時，千萬不要用蹺大拇指去稱贊對方，那樣一定會鬧出笑話，甚至產(chǎn)生不愉快。１．蹺大拇指手勢 要笑得好并非易事，必要時應(yīng)當(dāng)進(jìn)行訓(xùn)練。 目光語言是千變?nèi)f化的，但都是內(nèi)心情感的流露。或喜或驚，或微笑或沉思，用目光流露出會意的萬千情意，使整個交談融洽、和諧、生動、有趣。 在人與人之間進(jìn)行交流時，目光的交流總是處于最重要的地位。眼睛被人們稱為心靈的窗戶，這是因為心靈深處的奧秘都會自覺不自覺地從眼神中流露出來。梅拉比安把人的感情表達(dá)效果總結(jié)了一個公式：感情的表達(dá)＝語言（７％）＋聲音（３８％）＋感情（５５％），這個公式是否科學(xué)合理且不去深究，但它說明了表情在人際間溝通時能夠恰如其分地表現(xiàn)出人的內(nèi)在感情。注意指引方向，不可用一手指指出，顯得不禮貌。目視來賓，面帶笑容，也可雙手前擺。為宜。 講究舉止的人，就應(yīng)當(dāng)講究蹲姿。當(dāng)然僅限于這種場合。女性張腿而坐是不雅觀的，不論何時、何地、任何情況，都不可采取這種坐姿。 不同的坐姿反映著不同的心理狀態(tài)，但我們不應(yīng)當(dāng)把某種坐姿反映某種心理狀態(tài)作為固定的模式。４．屈直式 在標(biāo)準(zhǔn)式坐姿的基礎(chǔ)上，兩腿向前，一條腿提起，腿窩落在另一腿的膝關(guān)節(jié)上邊。兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜。 ２．前伸式 輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時上身前傾，向下落座。（一）女子八種優(yōu)美坐姿 坐是一種靜態(tài)造型，是非常重要的儀態(tài)。 與人告別時，應(yīng)當(dāng)先后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去，退步時腳輕擦地面，步幅要小，先轉(zhuǎn)身后轉(zhuǎn)頭。 步速平穩(wěn)。 兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。每個人都是一個流動的造型體，優(yōu)雅、穩(wěn)健、敏捷的走姿，會給人以美的感受，產(chǎn)生感染力，反映出積極向上的精神狀態(tài)。這種站姿優(yōu)美中略帶威嚴(yán)，易產(chǎn)生距離感，所以常用于門僮和保衛(wèi)人員。 兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成６０度。兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。 舉止禮儀的標(biāo)準(zhǔn)(1)參與婚禮的賓客，也會從中受到一場很好的現(xiàn)實教育。禮儀會通過評價、示范、勸阻等形式去矯正人們的不良行為和習(xí)慣，倡導(dǎo)人們按照禮儀的規(guī)范要求去協(xié)調(diào)人際關(guān)系，維護(hù)健康、正常的社會生活。解決矛盾的方法，雙方都持真誠、理解的態(tài)度，通過擺情況、講道理、平衡利害關(guān)系，動之以情、曉之以禮，互諒互讓，那么，不但矛盾會合理解決，雙方不傷和氣，取得一個“雙贏”的結(jié)果，而且還會成為更加親密的合作伙伴。◎禮儀是協(xié)調(diào)關(guān)系的橋梁 ◎禮儀塑造恰到好處的形象 可以說一個正常的人，最為看重、最為“在乎”的莫過于自己的人格了。我們與這樣的人交往，會感到非?？鞓泛蜐M足，所以大家都愿意和他交往，當(dāng)然，他也贏得了人們的尊敬。一個人沒有了自尊心，是可悲的。馬洛斯認(rèn)為，人們對尊重的需要包括自尊和來自他人的尊重。不論什么國家、民族、地區(qū)，不論哪個時間、場合，各種各樣的禮儀形式，都體現(xiàn)著“尊重”的精神。對于違反禮儀規(guī)范的行為，會受到社會輿論的譴責(zé)，從而使他的良心受到鞭笞，以喚起他的良知，規(guī)范他的行為，從而建立起融洽、和諧、美好的社交禮儀環(huán)境。禮儀是約定俗成 有了禮貌，就必然伴隨著具體的禮節(jié)行為。禮貌指人在交往過程中，通過語言、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。 中國自古就是“禮儀之邦”，禮儀對我們來說，更多的時候能體現(xiàn)出一個人的教養(yǎng)和品位。人在社會生活中需要交往，需要合群，就是說，人的發(fā)展離不開社會群體的發(fā)展，人不能離群索禮儀規(guī)范的形成，是人們在社會交往過程中、反復(fù)的生活實踐中形成的，并通過某種風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)的行為方式固定下來。只有約束自己的個性，約束自己的要求，并設(shè)身處地為他人著想，考慮對方的需求和愿望，才能理解、體諒別人，最終達(dá)到尊重他人的目的。這是一種尊重互換，情感互動。但我國傳統(tǒng)的尊重主要強(qiáng)調(diào)對上級、長輩的尊重，即對身份、地位的尊重，“尊重他人”的內(nèi)涵比較窄?！?文章最后說：“應(yīng)該說，中國旅游大軍的主流是健康的，也受到國際社會的歡迎。 禮儀規(guī)范的形成，是人們在社會交往過程中、反復(fù)的生活實踐中形成的，并通過某種風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)的行為方式固定下來?！?可見，禮儀對于一個人、一個民族是多么的重要。這些有失體面的行為如“衣冠不整、隨地吐痰、乘車不排隊”、“吸煙者也不管旅游景點和某些公共場合是禁煙區(qū)，仍然一煙在手，悠然自得地吞云吐霧，引來國外游客的恥笑”等等，“真是把臉丟在國門外了”。這樣的民族仍將還是落后的民族。我國素有“禮儀之邦”的美稱，早在２０００多年前，就已經(jīng)有了比較成熟的“周禮”?，F(xiàn)在我們對于禮儀的認(rèn)識，接受了西方的平等尊重的觀點，即對人的普遍尊重，包括對人的個性、地位、歷史、外貌、性別、年齡、選擇等的尊重。而要對人表示尊重，就必須約束自己。社會是由人組成的，人們在社會發(fā)展過程中，自然形成不同的社會群體，我是社會生活中的一員。這個時候，“禮”就已經(jīng)變成了他們生命的一部分，完全不能割裂，也不會割裂了。一般而言與禮儀相關(guān)的詞最常見的有三個，即禮貌、禮節(jié)、禮儀。與禮貌的關(guān)系是沒有禮節(jié)，就無所謂禮貌。因為人與人之間是有差異的，對規(guī)范的認(rèn)識態(tài)度也會有差異。尊重，包括自尊和尊重他人。一個人有了自尊，才有上進(jìn)心，才有自信、自強(qiáng)，進(jìn)而才會有能力、有本領(lǐng)和有成就。他們甚至在個人獨處的時候，也還要講究“慎獨”。通常是指人的尊嚴(yán)、價值和品格。 在激烈的市場競爭中，各個市場主體之間為了自身利益，必然不斷產(chǎn)生矛盾。比如婚禮，可以教育新婚夫婦忠于愛情，互敬互愛，尊敬老人，和睦鄰里。所以，崇尚禮儀對促進(jìn)人們的精神面貌和文明有禮有著不可估量的作用。◎站姿自然