【正文】 等。身體可用貴體、玉體等。稱(chēng)見(jiàn)解——愚見(jiàn)、拙見(jiàn)等。麻煩或打斷別人——打擾。 歡迎顧客——?dú)g迎光顧、敬請(qǐng)惠顧。 送別——請(qǐng)留步、請(qǐng)回、不必遠(yuǎn)送。陪伴——奉陪。晚安。非常感謝。日常常用禮節(jié) 其他如升國(guó)旗、受檢閱、受接見(jiàn)等場(chǎng)合，均應(yīng)行注目禮。雙方近距離相遇，又無(wú)需深談的，可以駐足稍寒暄即可，問(wèn)一聲：“你好”或“上班去？”就可以了。迎接客人，見(jiàn)到熟人在握手前，為了表示熱烈可先招呼一下，也可以先招一招手。 用力大小也應(yīng)適度，用力太猛太重，會(huì)把對(duì)方握疼，是非禮行為；太輕甚至用指端稍碰一點(diǎn)，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你在敷衍、冷淡他。 多人握手時(shí)，不可交叉握手，互相影響，應(yīng)當(dāng)待別人握過(guò)之后，再去握手，也可以用點(diǎn)頭禮、招手禮代替。鞠躬前應(yīng)先脫帽，身體成立正姿勢(shì)，目光正視，上體向前下方彎曲，約成十度。一鞠躬常用于晚輩見(jiàn)長(zhǎng)輩、學(xué)生見(jiàn)教師、演講者對(duì)聽(tīng)眾、表演者對(duì)觀眾等情況。由于這種禮節(jié)我國(guó)不用，所以在接待外賓時(shí)，應(yīng)待外賓主動(dòng)要行擁抱禮時(shí)，才響應(yīng)對(duì)方，行擁抱禮，一般不采取主動(dòng)。 道路上機(jī)動(dòng)車(chē)、人力車(chē)、三輪車(chē)、自行車(chē)和行人南來(lái)北往，車(chē)水馬龍，十分繁忙，必須遵守交通規(guī)則。 在路上，與年老人相遇，要主動(dòng)讓路；遇到婦女兒童不要擁擠；遇到路人摔倒，要上前扶一扶；別人掉了東西，看到了要招呼他一下；到人多擁擠的地方，要自覺(jué)依次而過(guò)，三人以上同行，不要并行，不要嘻笑打鬧；不在道路上停下來(lái)長(zhǎng)談，影響交通；碰了別人或踩了別人要及時(shí)說(shuō)聲“對(duì)不起”，別人碰了自己，踩了自己，不必過(guò)分計(jì)較，必須說(shuō)一下的，可以禮貌而委婉地說(shuō)一聲“請(qǐng)你注意一下”；遇到蠻不講理的人，不要與之糾纏，盡早擺脫，必須講清的，也不可以大聲爭(zhēng)吵，那樣有失身份。下雨天乘車(chē)，在上車(chē)前應(yīng)把雨傘折攏，雨衣脫下疊好，不要把別人的衣服弄濕?！蛸?gòu)物 呼喚營(yíng)業(yè)員時(shí)，語(yǔ)氣要平和，不要用命令式口氣高聲呼叫。挑選商品時(shí)，不要過(guò)分挑剔，時(shí)間過(guò)久會(huì)影響營(yíng)業(yè)員為別人服務(wù)。不可在這種場(chǎng)合高聲爭(zhēng)執(zhí)、吵鬧。 公共場(chǎng)合的禮儀(2)到影劇院看電影、戲劇，是一種高尚的娛樂(lè)和美的享受，觀眾應(yīng)當(dāng)在高度文明的環(huán)境中觀賞演出，每位觀眾都應(yīng)當(dāng)遵守影劇院里的公共秩序，講究文明禮貌?？措娪斑t到了，可請(qǐng)服務(wù)員引導(dǎo)入座，行走時(shí)腳步要輕，姿勢(shì)要低，不要在人行道上停留，以免影響他人。要尊重演員的藝術(shù)創(chuàng)造。從別人身前經(jīng)過(guò)要禮貌地請(qǐng)他“借光”。 到醫(yī)院探視病人以前，要做一些準(zhǔn)備，可向其家屬友人了解一下病人的病情和心情、飲食和休息情況，以及家里的情況等，以便到病房后，有針對(duì)性地作些安慰。到病床前，先把禮物放下，見(jiàn)到病人，要同平常一樣自然、平靜、面帶微笑，主動(dòng)上前握手，不宜握手時(shí)，可探身表示慰問(wèn)。交談中，要讓病人介紹情況，自己不要滔滔不絕地嘮叨。當(dāng)你在辦理一道道登機(jī)手續(xù)時(shí)，都會(huì)有工作人員熱情地向你問(wèn)候，這時(shí)你應(yīng)當(dāng)及時(shí)禮貌地回應(yīng)一聲，或點(diǎn)頭致意，不要不言不語(yǔ)，毫無(wú)反應(yīng)。在空中小姐介紹安全知識(shí)時(shí)，要注意聽(tīng)，并且按照要求做好。出入座位時(shí)，要向受影響的人說(shuō)一聲“勞駕”、“借光”、“對(duì)不起”、“謝謝”。檢索卡片時(shí)，用力要輕緩，不要弄壞、弄丟。不高聲說(shuō)話(huà)，不吃零食；不吸煙，不隨地吐痰，走路步履要輕盈。所以，到這種場(chǎng)合尤其應(yīng)當(dāng)注意文明禮貌。機(jī)內(nèi)與人交談要壓低聲音，不要打鬧嘻笑。把自己隨身攜帶的小件物品，整齊地放到行李架內(nèi)，即使架內(nèi)空位較多，也不要讓自己的行李占過(guò)多的位置，應(yīng)當(dāng)想到給其他乘客留出盡可能多的空位。◎乘飛機(jī) （二）探望 出場(chǎng)后不要圍觀運(yùn)動(dòng)員，運(yùn)動(dòng)員的車(chē)輛從身旁通過(guò)時(shí)，要讓開(kāi)通路，為表示友好可以招手致意。 （二）觀看 穿背心、三角褲是不適宜的。演出結(jié)束時(shí)，要起立站在原位，熱烈鼓掌，感謝全體演職人員的藝術(shù)創(chuàng)造和辛勤勞動(dòng)。 乘車(chē)時(shí)，不吸煙，不吃帶皮帶核的東西，不把頭手伸到車(chē)外，不在車(chē)上大聲交談，更不嬉笑打鬧，夏天不穿背心、三角褲乘車(chē)，人多時(shí)車(chē)上遇到熟人只點(diǎn)頭示意，打個(gè)招呼即可，不要擠過(guò)去交談，更不要遠(yuǎn)距離大聲交談，顯得很不文明，有事可以下車(chē)再談。出門(mén)一定帶上面中紙或小手絹，有痰要吐在面巾紙或手絹上，否則隨地吐痰會(huì)影響市容，搞不好還會(huì)同別人發(fā)生口角、摩擦，還容易傳染疾病。人們?cè)谏习嘞掳?、辦事購(gòu)物、假日休息時(shí)總要行路。接吻禮并非所有的國(guó)家都?xì)g迎，因此要注意入鄉(xiāng)隨俗公共場(chǎng)合的禮儀(1) 擁抱禮是西方國(guó)家通用的一種禮節(jié)，我國(guó)還不多用，只是在國(guó)際交往中對(duì)比較熟的朋友才施此禮，而且僅用于同性之間。 一般的鞠躬，為一鞠躬，可以微微一彎，也可以成４５度。行握手禮在伸手之前，如果不能肯定對(duì)方是否愿意握手時(shí)，或看到對(duì)方?jīng)]有握手意思時(shí)，則用點(diǎn)頭禮、招手禮或注目禮也是很禮貌的。男女之間，應(yīng)由女子先伸手，男子再伸手，如果女方?jīng)]有握手的意思，男方可改用點(diǎn)頭禮表示禮貌。在寒冷的冬天，戶(hù)外相遇或者時(shí)間倉(cāng)促來(lái)不及脫手套，在握手開(kāi)始時(shí)，應(yīng)說(shuō)一聲：“對(duì)不起！”軍人戴軍帽與對(duì)方相見(jiàn)，應(yīng)先行舉手禮，再行握手禮。如果掌心向下，會(huì)有顯示傲視之嫌，而掌心向上，又有謙卑之態(tài)?！蛭帐侄Y ◎打招呼 注目禮是比較莊重的禮節(jié)。 當(dāng)然，我們不希望人們?cè)谌粘Ｉ钪谐蔀闊o(wú)所適從、謹(jǐn)小慎微的“正人君子”，但是我們更不希望人們成為粗枝大葉、不衫不履的“俗人”，甚至是放浪形骸、到處出乖露丑的痞子。 （四）表示道歉的禮貌用語(yǔ) 晚安。以上謙敬語(yǔ)，比較固定而且常用，使用時(shí)，要感情真摯，發(fā)自?xún)?nèi)心，再輔以表情、眼神和手勢(shì)，以增強(qiáng)表現(xiàn)力，發(fā)揮更大的感染力量。 歸還這東西——奉還。 自責(zé)不周——失敬。 請(qǐng)別人原諒——請(qǐng)包涵、請(qǐng)海涵。 請(qǐng)人提供方便、幫助——借光、勞駕、有勞、勞神、費(fèi)心、操心等。 稱(chēng)朋友——敝友等。住處可用府上、尊寓、尊府等。 謙敬語(yǔ)的運(yùn)用十分普遍，它可以說(shuō)是社交中的潤(rùn)滑劑、粘合劑，能減少人際間的“摩擦”和“噪音”，可以溝通雙方感情并產(chǎn)生親和力，其作用是不可低估的。知禮會(huì)為你的交談創(chuàng)造一個(gè)和諧、愉快的環(huán)境。因此，交談要有觀點(diǎn)、有內(nèi)容、有內(nèi)涵、有思想，而空洞無(wú)物、廢話(huà)連篇的交談是不會(huì)受人歡迎的。所以，談話(huà)時(shí)，要把對(duì)方作為平等的交流對(duì)象，在心理上、用詞上、語(yǔ)調(diào)上，體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重。交談雙方態(tài)度要認(rèn)真、誠(chéng)懇，有了直率誠(chéng)篤，才能有融洽的交談環(huán)境，才能奠定交談成功的基礎(chǔ)。英國(guó)文豪肖伯納曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“你我是朋友，各拿一個(gè)蘋(píng)果，彼此交換，交換后仍各有一個(gè)蘋(píng)果；倘若你有一種思想，我也有一種思想，而朋友相互交流思想，那么，我們每個(gè)人就有兩種思想了。一個(gè)人善于交談就能廣交朋友，給人帶來(lái)友愛(ài)，為社會(huì)增添和諧，就能享受到社會(huì)特有的友情與溫暖。所謂“酒逢知己干杯少，話(huà)不投機(jī)半句多”正說(shuō)明了交談的優(yōu)劣直接決定著交談的效果。交談是人類(lèi)口頭表達(dá)活動(dòng)中最常用的一種方式。交談，是表達(dá)思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段。在醫(yī)院稱(chēng)“醫(yī)生”和“大夫”，到工廠(chǎng)叫“師傅”，去學(xué)校稱(chēng)“老師”、“教授”或“同學(xué)”。稱(chēng)謂的使用是否規(guī)范，是否表現(xiàn)出尊重，是否符合彼此的身份和社會(huì)習(xí)慣，這是一個(gè)十分重要的問(wèn)題。 主要有三種形式： 對(duì)別人稱(chēng)自己的平輩、晚輩親屬，前面加“敝”、“舍”或“小”。有姻緣關(guān)系的，前面加“姻”字，如姻伯、姻兄、姻妹等。全姓名稱(chēng)謂有一種莊嚴(yán)感、嚴(yán)肅感，一般用于學(xué)校、部隊(duì)或其他等鄭重場(chǎng)合。姓名，即一個(gè)人的姓氏和名字。 稱(chēng)謂禮儀是在對(duì)親屬、朋友、同志或其他有關(guān)人員稱(chēng)呼時(shí)所使用的一種規(guī)范性禮貌語(yǔ)，它能恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn) 也會(huì)手臂不動(dòng)兩手?jǐn)傞_(kāi)。１５．告饒 人往往在憤怒的時(shí)候會(huì)咬牙切齒，瞪大雙眼，有時(shí)還會(huì)用力地揉抓自己的頭發(fā)。 在２０世紀(jì)以前，中國(guó)人的告別禮是鞠躬，或拱手告別。 １０．躍躍欲試 同意、贊成，最簡(jiǎn)單的表達(dá)方式就是點(diǎn)頭。 ８．憧憬、希望， 用手握拳，蹺起大拇指，表示特別贊美。 ５．安慰、鼓勵(lì) 愛(ài)撫的方式多種多樣，比如長(zhǎng)輩對(duì)晚輩，成人對(duì)小孩常會(huì)拍拍肩膀及撫摩其頭頂表示愛(ài)撫之意。 ２．高興 鞠躬的“深度”與致謝的程度有關(guān)，感謝的程度越重，躬身的深度越大。中國(guó)人在與希臘人交往時(shí)，千萬(wàn)不要用蹺大拇指去稱(chēng)贊對(duì)方，那樣一定會(huì)鬧出笑話(huà)，甚至產(chǎn)生不愉快。１．蹺大拇指手勢(shì) 要笑得好并非易事，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行訓(xùn)練。 目光語(yǔ)言是千變?nèi)f化的，但都是內(nèi)心情感的流露?；蛳不蝮@，或微笑或沉思，用目光流露出會(huì)意的萬(wàn)千情意，使整個(gè)交談融洽、和諧、生動(dòng)、有趣。 在人與人之間進(jìn)行交流時(shí)，目光的交流總是處于最重要的地位。眼睛被人們稱(chēng)為心靈的窗戶(hù)，這是因?yàn)樾撵`深處的奧秘都會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地從眼神中流露出來(lái)。梅拉比安把人的感情表達(dá)效果總結(jié)了一個(gè)公式：感情的表達(dá)＝語(yǔ)言（７％）＋聲音（３８％）＋感情（５５％），這個(gè)公式是否科學(xué)合理且不去深究，但它說(shuō)明了表情在人際間溝通時(shí)能夠恰如其分地表現(xiàn)出人的內(nèi)在感情。注意指引方向，不可用一手指指出，顯得不禮貌。目視來(lái)賓，面帶笑容，也可雙手前擺。為宜。 講究舉止的人，就應(yīng)當(dāng)講究蹲姿。當(dāng)然僅限于這種場(chǎng)合。女性張腿而坐是不雅觀的，不論何時(shí)、何地、任何情況，都不可采取這種坐姿。 不同的坐姿反映著不同的心理狀態(tài)，但我們不應(yīng)當(dāng)把某種坐姿反映某種心理狀態(tài)作為固定的模式。４．屈直式 在標(biāo)準(zhǔn)式坐姿的基礎(chǔ)上，兩腿向前，一條腿提起，腿窩落在另一腿的膝關(guān)節(jié)上邊。兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜。 ２．前伸式 輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時(shí)上身前傾，向下落座。（一）女子八種優(yōu)美坐姿 坐是一種靜態(tài)造型，是非常重要的儀態(tài)。 與人告別時(shí)，應(yīng)當(dāng)先后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去，退步時(shí)腳輕擦地面，步幅要小，先轉(zhuǎn)身后轉(zhuǎn)頭。 步速平穩(wěn)。 兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。每個(gè)人都是一個(gè)流動(dòng)的造型體，優(yōu)雅、穩(wěn)健、敏捷的走姿，會(huì)給人以美的感受，產(chǎn)生感染力，反映出積極向上的精神狀態(tài)。這種站姿優(yōu)美中略帶威嚴(yán)，易產(chǎn)生距離感，所以常用于門(mén)僮和保衛(wèi)人員。 兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成６０度。兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。 舉止禮儀的標(biāo)準(zhǔn)(1)參與婚禮的賓客，也會(huì)從中受到一場(chǎng)很好的現(xiàn)實(shí)教育。禮儀會(huì)通過(guò)評(píng)價(jià)、示范、勸阻等形式去矯正人們的不良行為和習(xí)慣，倡導(dǎo)人們按照禮儀的規(guī)范要求去協(xié)調(diào)人際關(guān)系，維護(hù)健康、正常的社會(huì)生活。解決矛盾的方法，雙方都持真誠(chéng)、理解的態(tài)度，通過(guò)擺情況、講道理、平衡利害關(guān)系，動(dòng)之以情、曉之以禮，互諒互讓?zhuān)敲?，不但矛盾?huì)合理解決，雙方不傷和氣，取得一個(gè)“雙贏”的結(jié)果，而且還會(huì)成為更加親密的合作伙伴?！蚨Y儀是協(xié)調(diào)關(guān)系的橋梁 ◎禮儀塑造恰到好處的形象 可以說(shuō)一個(gè)正常的人，最為看重、最為“在乎”的莫過(guò)于自己的人格了。我們與這樣的人交往，會(huì)感到非?？鞓?lè)和滿(mǎn)足，所以大家都愿意和他交往，當(dāng)然，他也贏得了人們的尊敬。一個(gè)人沒(méi)有了自尊心，是可悲的。馬洛斯認(rèn)為，人們對(duì)尊重的需要包括自尊和來(lái)自他人的尊重。不論什么國(guó)家、民族、地區(qū)，不論哪個(gè)時(shí)間、場(chǎng)合，各種各樣的禮儀形式，都體現(xiàn)著“尊重”的精神。對(duì)于違反禮儀規(guī)范的行為，會(huì)受到社會(huì)輿論的譴責(zé)，從而使他的良心受到鞭笞，以喚起他的良知，規(guī)范他的行為，從而建立起融洽、和諧、美好的社交禮儀環(huán)境。禮儀是約定俗成 有了禮貌，就必然伴隨著具體的禮節(jié)行為。禮貌指人在交往過(guò)程中，通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬。 中國(guó)自古就是“禮儀之邦”，禮儀對(duì)我們來(lái)說(shuō)，更多的時(shí)候能體現(xiàn)出一個(gè)人的教養(yǎng)和品位。人在社會(huì)生活中需要交往，需要合群，就是說(shuō)，人的發(fā)展離不開(kāi)社會(huì)群體的發(fā)展，人不能離群索禮儀規(guī)范的形成，是人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中、反復(fù)的生活實(shí)踐中形成的，并通過(guò)某種風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)的行為方式固定下來(lái)。只有約束自己的個(gè)性，約束自己的要求，并設(shè)身處地為他人著想，考慮對(duì)方的需求和愿望，才能理解、體諒別人，最終達(dá)到尊重他人的目的。這是一種尊重互換，情感互動(dòng)。但我國(guó)傳統(tǒng)的尊重主要強(qiáng)調(diào)對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)輩的尊重，即對(duì)身份、地位的尊重，“尊重他人”的內(nèi)涵比較窄?！?文章最后說(shuō)：“應(yīng)該說(shuō)，中國(guó)旅游大軍的主流是健康的，也受到國(guó)際社會(huì)的歡迎。 禮儀規(guī)范的形成，是人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中、反復(fù)的生活實(shí)踐中形成的，并通過(guò)某種風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)的行為方式固定下來(lái)。” 可見(jiàn)，禮儀對(duì)于一個(gè)人、一個(gè)民族是多么的重要。這些有失體面的行為如“衣冠不整、隨地吐痰、乘車(chē)不排隊(duì)”、“吸煙者也不管旅游景點(diǎn)和某些公共場(chǎng)合是禁煙區(qū)，仍然一煙在手，悠然自得地吞云吐霧，引來(lái)國(guó)外游客的恥笑”等等，“真是把臉丟在國(guó)門(mén)外了”。這樣的民族仍將還是落后的民族。我國(guó)素有“禮儀之邦”的美稱(chēng)，早在２０００多年前，就已經(jīng)有了比較成熟的“周禮”?，F(xiàn)在我們對(duì)于禮儀的認(rèn)識(shí)，接受了西方的平等尊重的觀點(diǎn)，即對(duì)人的普遍尊重，包括對(duì)人的個(gè)性、地位、歷史、外貌、性別、年齡、選擇等的尊重。而要對(duì)人表示尊重，就必須約束自己。社會(huì)是由人組成的，人們?cè)谏鐣?huì)發(fā)展過(guò)程中，自然形成不同的社會(huì)群體，我是社會(huì)生活中的一員。這個(gè)時(shí)候，“禮”就已經(jīng)變成了他們生命的一部分，完全不能割裂，也不會(huì)割裂了。一般而言與禮儀相關(guān)的詞最常見(jiàn)的有三個(gè)，即禮貌、禮節(jié)、禮儀。與禮貌的關(guān)系是沒(méi)有禮節(jié)，就無(wú)所謂禮貌。因?yàn)槿伺c人之間是有差異的，對(duì)規(guī)范的認(rèn)識(shí)態(tài)度也會(huì)有差異。尊重，包括自尊和尊重他人。一個(gè)人有了自尊，才有上進(jìn)心，才有自信、自強(qiáng)，進(jìn)而才會(huì)有能力、有本領(lǐng)和有成就。他們甚至在個(gè)人獨(dú)處的時(shí)候，也還要講究“慎獨(dú)”。通常是指人的尊嚴(yán)、價(jià)值和品格。 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，各個(gè)市場(chǎng)主體之間為了自身利益，必然不斷產(chǎn)生矛盾。比如婚禮，可以教育新婚夫婦忠于愛(ài)情，互敬互愛(ài)，尊敬老人，和睦鄰里。所以，崇尚禮儀對(duì)促進(jìn)人們的精神面貌和文明有禮有著不可估量的作用?！蛘咀俗匀?